尚品宅配：火力全開科技大基建

2020年慘淡開局。街上無人，店中無客，鋪門緊閉。

新冠肺炎突襲，高速運轉的經濟列車突然剎車，猝不及防。

就家居行業來說，線下實體店銷售額銳減是最直接的沖擊，每個月固定支出的成本壓力、員工延期復工的人力成本等，在每一個家居企業看來都是一場戰役。

然而，這不僅是一場抗“疫”之戰，更是面對新市場環境的一場改變戰略、活化線上的生存之戰。

“尚品宅配必須打贏這場仗?！?/p>

2月22日，尚品宅配攜手坐擁3000萬粉絲的家居“頂流”大V“ 設計師阿爽”，在各大直播平臺開啟超級直播團購活動。5小時的直播狂歡，觀看人數770萬人次，成交定金13919筆，9223個設計預約。尚品宅配預估這場活動帶來的最終銷售額達到4億元以上。

尚品宅配絕地反擊，打破了家裝行業開年的悲觀氛圍。

未雨綢繆，出招“新模式”

疫情讓人們隔離在家，尚品宅配原有的“線上預約，線下服務”定制模式被迫受阻。

當行業一籌莫展時，尚品宅配宣布啟動“ 線上門店”服務，出招“新模式”。

尚品宅配總經理李嘉聰表示，“我們定義的新模式是指，把過去從線上獲客、線下體驗成交的O2O模式，調整為線上獲客、線上量尺、線上設計、線上方案溝通，乃至線上成交的純線上服務閉環。”

正如丘吉爾所說，千萬不要浪費一次危機。疫情阻隔了線下體驗，卻通過線上拓寬了獲客渠道。

面對市場變化，尚品宅配將原來線下多個服務環節搬到線上，通過線上量尺、設計師免費設計，1對1在線實時看方案、修改方案，讓客戶足不出戶也能快速解決裝修相關問題。

此外，最重要的是，尚品宅配能快速做出應對，離不開自己強大的數據庫。

線上模式的核心在于數據庫系統，比如客戶在哪個小區、是什么戶型，通過數據庫就可以調取出來;戶型的顏色、風格，可以通過線上量尺溝通采集運用;主管經理可以借助數據庫與設計師溝通方案，再與客戶陳述或者修改方案。

數據庫系統的建立，得益于尚品宅配轉型線上的提前布局。尚品宅配從出生起就注入了互聯網血液，自身免疫力強是抗“疫”之戰具備的首要因素。

疫情之下，企業不僅要保護自己，更要貢獻自己。

2月初，尚品宅配通過阿里巴巴公益、菜鳥物流綠色通道捐贈100臺3M空氣凈化器，支援防疫一線。更早的時候，尚品宅配還向鐘南山醫學基金會捐款200萬元，助力新冠肺炎的科研攻堅。

不僅如此，尚品宅配大力支持加盟商，提供了包括員工工資、防疫補貼、免除o2o平臺服務費用等近6億元的幫扶。

網紅設計師引流，布局直播矩陣

可以說，網紅設計師的助力，是尚品宅配的一大秘密武器。

尚品宅配2020年的開門紅，是由線上直播開啟的。

尚品宅配以往的活動是線上線下同時進行，但受疫情影響，2月22日，尚品宅配做了一次純線上直播。5個小時，預估帶來4億元的銷售額。當其他家裝企業還在痛定思痛的時候，尚品宅配則抓住機會先行一步。。

為了最大限度地服務客戶，尚品宅配邀請有長期合作關系、在全網擁有超過3000萬家居粉絲的“設計師阿爽”做主播。

李嘉聰認為，“像阿爽這樣的網紅設計師，尚品宅配在2020年將打造10～20個，未來將通過主播的模式進行推廣?！?不得不說，家裝設計的專業性強度高，多數消費者不易理解，但通過打造“網紅”設計師，可以讓每個人都能參與家裝設計，暢想家居夢想。

疫情之后，線上營銷是戰略，而不是戰術，線上為王的格局會前所未有的涌現。線上推廣、線上獲客、線上服務等將成為家裝企業主要而不是輔助的工具。特殊時期，尚品宅配逆市而上，利用直播踏出營銷新路徑，不僅是短期的“爆款”，也將成為整個行業標配。

在這次直播中，一方面，主播與粉絲們積極互動，進一步引發客戶對產品的興趣和熱情;另一方面，直播可以幫助家居家裝品牌快速完成圈粉、蓄客、轉化的流程。觀看直播的粉絲不管是否能夠立即轉化，都對品牌有了較強的認知，這為日后消費打上了品牌烙印，因為消費只會延后，不會消失。更重要的是，家居家裝品牌可以借助日常內容的發布，與粉絲們形成強有力的內容互動，從而可以進一步沉淀私域流量，完成社交資產的留存。

變則通，通則久。疫情之下，尚品宅配在線上開辟了一條路。

修煉內功，火力全開科技大基建

疫情沖擊下，經濟下行壓力增大?？萍即蠡ǖ氖⒀缫呀浝_帷幕。

尚品宅配新模式的快速形成，得益于利用科學技術正在進行并貫穿上下游的“科技大基建”。尚品宅配骨子里就是含有科技基因的企業，對于數據、技術更是敏感執著。

值得一提的是，去年，尚品宅配推出第二代全屋定制。創新線上服務，通過消費互聯網匯集大量用戶數據，根據收集用戶消費習慣、消費喜好，以用戶為中心，研發并推廣以用戶數據驅動的產品和服務。

其中AI技術的運用，從基于數據庫的設計升級到AI智能云設計，利用AI技術對用戶需求進行計算、分析，給消費者提供更適合他們需求的家居解決方案。

當科技碰上疫情，尚品宅配全面修煉內功，開展“大基建”賦能設計，對后臺系統、大數據庫、云計算進行升級，從而更好地服務用戶。

尚品宅配的科技大基建是定位于以技術驅動家居全屋定制的服務平臺，大數據后臺的基礎設施——“三大庫”（ 產品庫、方案庫、戶型庫） 升級后，豐富了各個地區、各種房型、各種生活階段、職業標簽、不同風格的案例數據，實現快速匹配，高效定位，大大提高了品牌的服務效率，帶給消費者既快捷又精準的設計服務。

我們知道，家居定制的服務周期相對較長，而尚品宅配目前實現了服務流程的前端（ 用戶溝通） 和中端（ 方案設計） 的“線上化”，這就最大限度地降低了疫情對企業發展的影響。

尚品宅配通過科技賦能，引領行業新格局。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。在這個病毒肆虐的冬天里，尚品宅配不但實現了“自我破局”，同時為家居行業走向春天提供了化危為機的全新樣本。