高校輔導員的新挑戰(zhàn)

李焱 李艷清

摘? ?要：大學生思想活躍、熱情主動、關心時事，對網(wǎng)絡上的國內外大事、社會熱點問題關注度較高。社會突發(fā)事件、國內外當下熱點問題、與學生密切相關的問題以及具有煽動性的、失實的或反動的輿論等極易形成大學生網(wǎng)絡輿情。網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件具有突然性、不確定性、聚眾性等特點，易在較短時間內形成網(wǎng)上輿情并快速爆發(fā)、發(fā)酵，從而產(chǎn)生惡劣影響，并可能危及校園和社會穩(wěn)定。文章通過研究高校網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生的常見原因和途徑，找到了適當?shù)慕鉀Q方案，為高校網(wǎng)絡輿情事件的應對和解決提供參考，探討高校輔導員面對網(wǎng)絡輿情事件的應對策略。

關鍵詞：輔導員;大學生;網(wǎng)絡輿情;應對

隨著我國社會進入互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)成為信息傳播和民意交流的主要渠道。掌握互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民人人手中都握著“麥克風”，都可以對網(wǎng)上熱點事件發(fā)表看法。互聯(lián)網(wǎng)也被稱為“第四媒體”，尤其是近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，進一步加快了信息的傳播范圍與速度，放大了突發(fā)事件對社會發(fā)展和人民生活的影響，同時也給網(wǎng)絡謠言的滋生提供了土壤，不法分子和敵對勢力乘機制造混亂，擾亂社會秩序。當代大學生思想活躍、熱情主動、關心時事，對網(wǎng)絡上的國內外大事、社會熱點問題關注度較高，如社會突發(fā)事件、國內外當下熱點問題、與學生密切相關的問題以及具有煽動性的、失實的或反動的輿論等。在社會環(huán)境日趨復雜、網(wǎng)絡輿論迅速發(fā)展的大背景下，高校網(wǎng)絡輿情管理面臨著新的挑戰(zhàn)。當前大學生理想信念和道德觀念具有多元化及追求個性的特點，以互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，共同使得高校網(wǎng)絡輿情管理面臨重大挑戰(zhàn)。大學生網(wǎng)絡輿情有產(chǎn)生主體特殊傳播平臺多樣、表達內容多元、發(fā)展速度迅速等特征。大學生逆反心理強，心理承受能力脆弱，遇事容易情緒化。近年來，網(wǎng)絡上高校大學生的輿情熱點事件不斷出現(xiàn)，甚至有的還對高校的形象造成了負面影響。因此高校應通過建立大學生網(wǎng)絡輿情預警引導機制，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情，引導輿情發(fā)展方向，增強應對網(wǎng)絡輿情的能力。

1? ? 輔導員在高校大學生網(wǎng)絡輿情工作中面臨的新挑戰(zhàn)

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，移動自媒體信息高速傳播，網(wǎng)絡社會思潮多樣化的背景下，研究高校觸發(fā)網(wǎng)絡輿情事件的常見原因、常見途徑，進而為高校網(wǎng)絡輿情事件找到適當?shù)慕鉀Q方案，即通過合理應對降低、減少甚至消除對學校、社會的負面影響，保證高校的正常運轉。尋找高校網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生的常見原因和途徑，找到適當?shù)慕鉀Q方案。

2? ? 輔導員在高校大學生網(wǎng)絡輿情工作的本質特征分析

輿情事件本質上是由突發(fā)事件造成的，這些突發(fā)事件在經(jīng)過傳播、發(fā)酵等過程后在社會上產(chǎn)生了巨大的影響，針對這些突發(fā)事件國外有很多專門的著作，如：《黑天鵝》《灰犀牛》等。國內對于輿情的研究始于2003年，經(jīng)過十幾年信息技術的進步，特別是移動自媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡輿情事件被觸發(fā)的不確定性及頻率越來越高，影響越發(fā)嚴重，波及面越來越廣。事件的發(fā)生已經(jīng)滲透到全社會的組織或個人，特別是不斷突發(fā)的社會和高校網(wǎng)絡輿情事件的影響，2015年8月中共教育部黨組發(fā)布《中共教育部黨組關于進一步加強教育新聞發(fā)布工作的實施意見》指出發(fā)生輿情的地方和高校是輿情處置的第一責任主體。各地、各高校要加快建立健全輿情搜集、報告、研判和應對機制。

基于此環(huán)境背景，高校對高校網(wǎng)絡輿情進行了不斷的探索研究，成果喜人，但是觸發(fā)輿情事件的原因復雜多樣且呈現(xiàn)不可預測性，有公共衛(wèi)生、安全、管理等方面，還跟區(qū)域環(huán)境、高校情況有密切的關系。所以現(xiàn)有的研究成果在一定程度上針對性較強，普適性相對較弱。

3? ? 輔導員在高校大學生網(wǎng)絡輿情工作的研究方向

高校大學生網(wǎng)絡輿情工作的研究方向，要從區(qū)域性和區(qū)域高校特點出發(fā)來探索研究輿情事件的解決方案。以高校網(wǎng)絡輿情涉及的人群及特點為研究對象;通過突發(fā)事件產(chǎn)后，其是怎樣迅速傳播的，傳播的途徑是什么，怎樣來監(jiān)管和應對，主要包括幾個方面。

（1）輿情傳播的因素對象和群體。（2）輿情產(chǎn)生的常見領域。（3）輿情主要的傳播方式和途徑及輿情產(chǎn)生的內在規(guī)律或機制。（4）輿情監(jiān)管的方法、手段和預防管理措施。（5）輿情應對的方案和策略。

輔導員在高校大學生網(wǎng)絡輿情工作的研究重點建立行之有效的應對機制;難點是輿情事件的突發(fā)性，而且可以是由任意一點爆發(fā)出來，在預防管理上難度極大且可能效果很小。

4? ? 輔導員在高校大學生網(wǎng)絡輿情工作的基本思路和具體方法

大學生網(wǎng)絡輿情解決方案：（1）以實地調研為基礎，了解當前高校師生等對象群體網(wǎng)絡連接習慣、對自媒體等媒體的使用習慣以及學習生活中主要關注的內容和獲得途徑，并對社會上發(fā)生的輿情事件進行歸納總結，發(fā)現(xiàn)共性特點。（2）從調研、分析中得出客觀結論，即輿情產(chǎn)生的常見領域、輿情主要的傳播方式和途徑，探究輿情產(chǎn)生的內在規(guī)律或機制。（3）通過廣泛的學術交流—相關論文、著作的查閱，在比較借鑒國內外經(jīng)驗的基礎上，結合案例，將大量客觀分析內容提煉為理論，提出可行的解決方案。（4）將對策與策略進行推演并不斷完善。

5? ? 結語

總之，網(wǎng)絡不僅是大學生進行信息交互的平臺，也是高校開展宣傳引導工作的重要陣地。高校輔導員要充分利用網(wǎng)絡平臺，對大學生起到潛移默化的引導作用，重視大學生網(wǎng)絡輿情引導機制的建設，為和諧校園、穩(wěn)定社會作出貢獻。

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