區(qū)域創(chuàng)新服務質量影響因素研究
——一個有調節(jié)的中介模型

汪傳雷牛傳瓊吳娟華李從春

1.安徽大學商學院，安徽 合肥 230601；2.安徽省科學技術情報研究所，安徽 合肥 230041

引言

我國新增長動能的形成，需要更高效地配置資源，降低環(huán)境影響，不斷提高生產率。而釋放新動能實現(xiàn)我國創(chuàng)新體系轉型面臨挑戰(zhàn)，對區(qū)域創(chuàng)新服務提出更高更緊迫的要求。區(qū)域經濟興起促使學者研究經濟與技術創(chuàng)新問題的對象從“國家單元”轉向“區(qū)域單元”[1-2]，如美國硅谷產業(yè)園、英國劍橋科技園、印度班加羅爾國際科技園、中關村高科技產業(yè)園、武漢東湖新技術開發(fā)區(qū)、上海張江科技園等。區(qū)域單元是指在開放式區(qū)域范圍內，區(qū)域創(chuàng)新活動參與者，即企業(yè)、大學、科研機構、政府、培訓機構等主體，以各種基礎設施為硬件環(huán)境，以制度、文化、習俗等為軟環(huán)境，通過各個節(jié)點相互作用形成的網絡結構[3]。區(qū)域單元擴大化和復雜化，服務創(chuàng)新成為實現(xiàn)區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展的重要支撐。

區(qū)域創(chuàng)新能力影響因素和創(chuàng)新績效評價一直是學術界研究的熱點問題。區(qū)域創(chuàng)新要素是指創(chuàng)新必須具有的實質或本質組成部分[4]，區(qū)域創(chuàng)新體系轉型發(fā)展需強化自下而上、市場導向、包容的以及更多基于需求的創(chuàng)新支持方式和項目，同時擴大服務，轉變傳統(tǒng)政府服務模式，創(chuàng)新和優(yōu)化服務方式，加強科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務供給。區(qū)域創(chuàng)新通過創(chuàng)新要素投入，為企業(yè)提供良好創(chuàng)新環(huán)境，如提供技能培訓、融資渠道和融資平臺、技術中試平臺等，進而吸引更多創(chuàng)新型人才、金融機構、高科技企業(yè)[5]；同時，能夠更好地滿足企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展需求，提升企業(yè)、機構對區(qū)域的信任，激發(fā)企業(yè)、機構員工創(chuàng)新動力，進而提高區(qū)域企業(yè)創(chuàng)新水平力。服務創(chuàng)新要素是區(qū)域創(chuàng)新各種創(chuàng)新活動中與服務創(chuàng)新績效最密切相關的一部分，包括人員、資金、技術等要素[6]。區(qū)域存在滿足創(chuàng)新發(fā)展所需服務要素，對區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展至關重要。服務創(chuàng)新是指發(fā)生在服務過程中，應用新思想、新技術、新方法、新工具改善和優(yōu)化已有產品及其服務流程，為客戶創(chuàng)造新價值、新體驗，從而提高服務創(chuàng)新效率，形成企業(yè)競爭優(yōu)勢活動。服務創(chuàng)新不僅發(fā)生在服務業(yè)，也可能出現(xiàn)在在其他產業(yè)和部門[7]。關于服務創(chuàng)新內涵的界定大多從其創(chuàng)新行為和創(chuàng)新活動角度出發(fā)，即“服務的創(chuàng)新”。很少有學者將服務創(chuàng)新基于“服務于創(chuàng)新”角度理解。“服務的創(chuàng)新”和“服務于創(chuàng)新”二者之間存在顯著差別，后者是指在企業(yè)、機構、個人創(chuàng)新過程中，通過提供企業(yè)、機構、個人創(chuàng)新所需的資源、環(huán)境、資金等要素，以支撐和推動企業(yè)、機構和個人完成創(chuàng)新活動的過程。因此，本研究基于服務創(chuàng)新要素投入，以安徽省區(qū)域內高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)為研究對象，運用實證方法探索區(qū)域服務創(chuàng)新質量影響因素，為促進安徽省高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)乃至安徽省實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展提供對策建議。

一、理論基礎與研究假設

（一）創(chuàng)新服務要素與創(chuàng)新服務質量

1.創(chuàng)新型人才投入與創(chuàng)新服務質量。只有創(chuàng)新型人才才能推動和實現(xiàn)將創(chuàng)新知識轉化為生產力[8]。通過實施一系列多層次、多行業(yè)的人才專項工程，不斷加大和持續(xù)優(yōu)化對創(chuàng)新型人才的開發(fā)投入和跟蹤扶持，吸引和培養(yǎng)各類高質量創(chuàng)新型人才。彭麗華等認為創(chuàng)新型人才能夠給企業(yè)注入活力，使企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展保持核心競爭力[9]。創(chuàng)新型人才是企業(yè)效益直接相關者，充分發(fā)揮創(chuàng)新型人才的主動性和創(chuàng)造性，企業(yè)越能推出高附加值產品，進而增強企業(yè)競爭力，創(chuàng)新發(fā)展就會充滿動力。基于此，提出如下假設:

H1a:創(chuàng)新型人才投入對創(chuàng)新服務質量存在顯著正向影響。

2.技術創(chuàng)新平臺與創(chuàng)新服務質量。技術創(chuàng)新平臺是在特定領域中為技術研發(fā)、技術應用和技術擴散全過程提供各種技術設施的創(chuàng)新單元。先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)相融相長、耦合共生，在先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)不斷融合背景下，現(xiàn)代生產性服務投入有利于促進制造業(yè)轉型發(fā)展[10]，現(xiàn)代生產性服務相比較于其他制造業(yè)發(fā)展所需要素投入為更高級要素，現(xiàn)代生產性服務內含人力、技術和知識資本能夠提升先進制造業(yè)產品附加值和國際競爭力[11]。現(xiàn)代化生產性服務內含的人力、技術和知識資本都離不開先進技術創(chuàng)新平臺支撐。基于此，提出如下假設:

H1b:技術創(chuàng)新平臺投入對創(chuàng)新服務質量存在顯著正向影響。

3.科技金融投入與創(chuàng)新服務質量。科技金融是經濟發(fā)展的重要引擎，科創(chuàng)資本是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要資金來源。在經濟新常態(tài)發(fā)展背景下，科技創(chuàng)新是建設智慧城市的支撐，金融發(fā)展和完善的科技金融服務體系能夠通過推動科技創(chuàng)新，促進智慧城市建設[12]。Chowdhury等及Po-Susan Hus通過實證研究得出結論：發(fā)達國家和新興國家積極發(fā)展金融市場能夠促進研發(fā)投入增加，進而促進科技創(chuàng)新發(fā)展。科技與金融是生產力要素的重要組成部分，能夠推動區(qū)域經濟發(fā)展。科技與金融深度融合對區(qū)域創(chuàng)新服務具有積極影響[13-14]。基于此，提出如下假設:

H1c：科技金融投入對創(chuàng)新服務質量存在顯著正向影響。

（二）共生網絡的中介作用

共生網絡內涵界定為共生環(huán)境中企業(yè)、高校、機構等共生單元，為實現(xiàn)相互間優(yōu)勢互補和自身組織價值提升，通過投入自身核心競爭能力和彼此間具有差異性和互補性資源，采用一定的共生形式，以開展研發(fā)投資、研發(fā)過程與商品市場化等共生活動而形成的合作共贏互利關系的組織[15]。張雷勇等詳細鑒別共生網絡中的單元、能量、界面、環(huán)境概念以及劃分共生網絡類型，從共生方法和網絡方法給出促進產學研共生網絡發(fā)展建議[16]。王慶金和田善武基于共生理論，以共生行為為中介變量，分析企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新網絡關系強度對企業(yè)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的影響，認為共生行為在協(xié)同創(chuàng)新網絡關系強度對人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的影響過程中起到完全中介作用，較強協(xié)同創(chuàng)新網絡關系強度為共生行為提供持續(xù)動力[17]。共生行為將創(chuàng)新網絡中的創(chuàng)新資源呈現(xiàn)給企業(yè)人才，為提升企業(yè)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提供契機。基于此，提出如下假設:

H2：共生網絡在創(chuàng)新服務要素投入與創(chuàng)新服務質量之間起中介作用。

（三）系統(tǒng)開放性的調節(jié)作用

區(qū)域創(chuàng)新體系是非線性耗散結構系統(tǒng)，其基本條件是開放性[18]。李曉娣和張小燕認為區(qū)域創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)開放性越強，系統(tǒng)的作用機制對創(chuàng)新績效正向效應越顯著[19]。開放性相對較強的系統(tǒng)可以通過與外界交流互動，有效促進本地區(qū)創(chuàng)新發(fā)展。Asheim B T認為開放的系統(tǒng)可以獲取外部要素，包括對區(qū)域外創(chuàng)新資源的獲取、創(chuàng)新政策及外部主體的進入等，為區(qū)域創(chuàng)新活動提供更多要素條件，可以更好地服務于區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展[20]。從輸出角度闡釋系統(tǒng)開放有利于對外技術和產品輸出，外部市場可以為區(qū)域創(chuàng)新的商業(yè)化提供便利，拓寬創(chuàng)新績效渠道。系統(tǒng)開放性越強，系統(tǒng)內外物質、信息、知識等流動越頻繁，越有利于區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展；系統(tǒng)開放性越弱，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)及創(chuàng)新能力就會受到影響。基于此，提出如下假設:

H3：系統(tǒng)開放性在創(chuàng)新要素投入與創(chuàng)新服務質量之間起調節(jié)作用。

（四）系統(tǒng)開放性對共生網絡中介效應的調節(jié)

區(qū)域創(chuàng)新的邊界應該是開放的，構建跨區(qū)域的區(qū)域創(chuàng)新模式，要注重區(qū)域間分工合作。劉洋等探索創(chuàng)新追趕問題，發(fā)現(xiàn)后發(fā)企業(yè)研發(fā)網絡拓展地理邊界和組織邊界對技術創(chuàng)新績效存在正向影響[21]。在系統(tǒng)開放性高的區(qū)域創(chuàng)新中，外部各類創(chuàng)新服務要素通過系統(tǒng)邊界進入區(qū)域，區(qū)域內企業(yè)可根據發(fā)展需求選擇創(chuàng)新發(fā)展必須的創(chuàng)新服務類型。有足夠的創(chuàng)新服務要素可供企業(yè)滿足需求選擇，不管企業(yè)處于初創(chuàng)時期還是轉型發(fā)展時期，均傾向于利用這些服務要素，企業(yè)發(fā)展就會降低對共生網絡的依賴性：在系統(tǒng)開放性低的區(qū)域創(chuàng)新中，區(qū)域與外界交流較少，區(qū)域內創(chuàng)新服務要素缺乏，創(chuàng)新服務無法滿足企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展需求，企業(yè)對區(qū)域內所提供創(chuàng)新服務不會產生正面評價，共生網絡間共生關系就會受到影響。基于此，提出如下假設:

H4：系統(tǒng)開放性負向調節(jié)創(chuàng)新服務要素投入與創(chuàng)新服務質量關系，系統(tǒng)開放性低時，共生網絡中介效應隨之增強。

（五）模型構建

基于上述理論分析，本研究構建的創(chuàng)新服務要素、系統(tǒng)開放性、共生網絡與創(chuàng)新服務質量所構成的有調節(jié)的中介理論模型如圖1所示。

二、研究設計

（一）變量選取與數(shù)據收集

借助Likert-5級量表，結合相關領域專家咨詢和企業(yè)樣本，形成測量量表。具體創(chuàng)新要素投入主要參考劉駿等和陳向東等的測量方法，從創(chuàng)新型人才投入、技術創(chuàng)新平臺投入和科技金融投入三個方面測量，共有10個問項[22-23]；共生網絡主要參考Inigo E A的測量方法[24]；系統(tǒng)開放性主要參考Eisingerich A B等的測量方[25]；創(chuàng)新服務質量主要參考楊震寧等的測量方法[26]。

圖1 理論模型框架圖

研究聚焦于高質量發(fā)展背景下區(qū)域創(chuàng)新服務質量影響因素，數(shù)據采集主要通過實地訪談、問卷調查。以線下企業(yè)實地調查和線上兩種問卷發(fā)放方式，向安徽省區(qū)域內高新技術開發(fā)區(qū)的員工共發(fā)放問卷318份，設定時期內收回300份，其中有效問卷252份，問卷有效率達86.3%。樣本中本科以及上學歷者占本次調查問卷答復對象的76.6%，男女比例分別是52.40%、47.60%，園區(qū)企業(yè)數(shù)量在101～10 000之間不等，被調查對象主要集中在政府及其事業(yè)單位、高等院校、科研機構、中介機構以及各類企業(yè)中，樣本企業(yè)所屬產業(yè)類型主要集中在新一代信息技術、新材料、新能源和高端裝備制造業(yè)。

（二）問卷信、效度分析

運用SPSS25.0對問卷調查結果作信度分析，分別計算各影響因素的Cronbach’s α值，見表1。一般來說，量表的Cronbach’s α＞0.7說明量表具有較好信度。通過檢驗發(fā)現(xiàn)，各個變量的Cronbach’s α值均大于0.7，具有較高內部一致性，且總體的克朗巴哈系數(shù)為0.976，信度檢驗通過，顯示本次問卷調查結果可信。

運用SPSS25.0和AMOS17.0對問卷調查結果作效度分析，分別計算各因素的KMO和Bartlett球形檢驗值以及AVE值，結果見表2、3、4。一般而言，量表KMO值大于0.7說明量表具有較好效度。從表2和表3中可見，各因素KMO值均大于0.7，總體KMO值為0.959，各指標變量適合因子分析。

表1 各影響因素的可靠性分析

為保證問卷效度，使用AMOS17.0軟件對涉及核心變量開展驗證性因子分析。結果顯示，各變量AVE值均大于臨界值0.5，且各變量AVE的平方根均大于此變量與余下變量的相關系數(shù)，具體參見表4對角線數(shù)據，表明變量具有較好區(qū)分效度。表4顯示所有變量均值和標準差及變量之間的相關系數(shù)，可見創(chuàng)新型人才投入、共生網絡與創(chuàng)新服務質量之間具有顯著相關關系，初步檢驗前文假設，采用結構方程模型和多元回歸分析進一步驗證假設。

表2 各影響因素KMO、Bartlett檢驗

表3 總的KMO和Bartlett檢驗

表4 描述性統(tǒng)計變量和相關系數(shù)

三、實證結果分析

（一）創(chuàng)新服務要素投入與創(chuàng)新服務質量的主效應分析

基于結構方程模型分析創(chuàng)新服務要素投入與創(chuàng)新服務質量之間作用機理主效應，構建結構方程模型如圖2所示。

如表5所示，擬合指標CMIN/DF為1.71，處于1～3之間；擬合指標GFI達0.937，數(shù)值大于擬合數(shù)據標準0.8；AGFI為0.91，也大于擬合標準0.8；擬合指標IFI為0.982，高于擬合數(shù)據標準0.9；而CFI值大于0.9，RMSEA僅為0.053，小于0.08。可見所有擬合指標均在預設數(shù)值標準以內，擬合結果良好，結構模型整體的擬合度較好。

采用標準化回歸系數(shù)說明變量關系，結果表明創(chuàng)新型人才投入、技術創(chuàng)新平臺投入和科技金融投入對區(qū)域創(chuàng)新服務質量存在直接效應，由表6可知，創(chuàng)新型人才入、技術創(chuàng)新平臺、科技金融投入的Beta值分別為0.45、0.26、0.36，均在路徑系數(shù)0.001水平上顯著，假設H1a、H1b、H1c被驗證。

圖2 創(chuàng)新服務要素投入與創(chuàng)新服務質量的結構方程模型

表5 結構方程模型整體擬合度統(tǒng)計結果

（二）共生網絡的中介效應分析

基于結構方程模型，采用Bootstrap法分析共生網絡在創(chuàng)新服務要素投入對創(chuàng)新服務質量作用機理的中介效應，構建結構方程模型見圖3。

如表7所示，擬合指標CMIN/DF為1.520，處于1～3之間，擬合數(shù)據標準0.8。擬合指標GFI達0.920；AGFI為0.896；擬合指標IFI為0.982；RMSEA為0.046。可見，所有擬合指標均在預設數(shù)值標準以內，根據擬合結果，結構模型整體擬合度較好。

如表8所示，創(chuàng)新型人才投入、技術創(chuàng)新平臺投入、科技金融投入對共生網絡影響的Beta值分別為0.49、0.25、0.26，且P值均在0.001水平上顯著，說明創(chuàng)新服務要素投入對共生網絡影響顯著。共生網絡對創(chuàng)新服務質量影響的Beta值為0.29，且P值在0.001水平上顯著，說明共生網絡對創(chuàng)新服務質量有顯著影響。

圖3 共生網絡的結構方程中介效應模型

表6 結構方程模型分析結果

表7 結構方程模型整體擬合度統(tǒng)計結果

表8 結構方程模型分析結果

（三）系統(tǒng)開放性的調節(jié)效應分析

采用多元回歸方法對系統(tǒng)開放性調節(jié)效應直接檢驗，結果見表9，其中共生網絡與系統(tǒng)開放性交互項的回歸系數(shù)為-0.31，且在P＜0.05水平上顯著，說明調節(jié)關系成立，系統(tǒng)開放性在共生網絡與創(chuàng)新服務質量之間起到調節(jié)作用，假設2得到驗證，且系統(tǒng)開放性負向調節(jié)共生網絡與創(chuàng)新服務質量關系。

表9 分層多元回歸模型結果

（四）系統(tǒng)開放性對共生網絡有調節(jié)的中介效應分析

采用Bootstrap內置模型14以檢驗系統(tǒng)開放性通過共生網絡傳導的創(chuàng)新服務要素投入對創(chuàng)新服務質量負向效應，結果見表10。

由表10可知，模型整體擬合優(yōu)度達到P＜0.001下顯著性水平；創(chuàng)新服務要素、共生網絡、系統(tǒng)開放性以及共生網絡與系統(tǒng)開放性交互項對創(chuàng)新服務質量作用顯著，95%的置信區(qū)間分別為（0.2724，0.5496）、（0.4017，1.8995）、（0.3904，1.8222）和（-0.435，-0.0688），均不包含0，說明共生網絡的中介創(chuàng)新服務要素投入和系統(tǒng)開放性對創(chuàng)新服務質量交互影響，假設3和假設4得到驗證。

表10 系統(tǒng)開放性作為有調節(jié)的中介檢驗結果

四、主要研究結論及啟示

（一）主要研究結論

創(chuàng)新型人才投入、科技金融投入、技術創(chuàng)新平臺投入均對創(chuàng)新服務質量有顯著正向影響，其影響效果從大到小依次為：創(chuàng)新型人才投入、科技金融投入、技術創(chuàng)新平臺投入，其絕對效應的標準化系數(shù)分別為:0.45、0.36、0.25，且均在P＜0.001水平下顯著。

共生網絡創(chuàng)新服務要素投入對創(chuàng)新服務質量影響的中介效應，結合創(chuàng)新服務要素投入與創(chuàng)新服務質量主效應模型結果可知，創(chuàng)新型人才投入、技術創(chuàng)新平臺投入、科技金融投入的標準化回歸系數(shù)為 0.29、0.17、0.28，分別小于 0.45、0.25、0.36，說明共生網絡作為傳導機制在創(chuàng)新服務要素投入與創(chuàng)新服務質量之間起到部分中介作用。

系統(tǒng)開放性調節(jié)共生網絡對創(chuàng)新服務質量的影響作用，調節(jié)項系數(shù)為-0.31，且在0.05水平上顯著，驗證系統(tǒng)開放性的調節(jié)中介效應交互項結果顯示在（-0.435，-0.0688）置信區(qū)間顯著，即系統(tǒng)開放性強化共生網絡對創(chuàng)新服務質量影響。

（二）管理啟示

加強創(chuàng)新型人才隊伍建設，創(chuàng)新型人才是將先進科學技術轉移到實際生產中再到市場化過程的重要推動力。要有意識地培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新型人才，打造一批具有創(chuàng)新思想和創(chuàng)新能力的高質量人才隊伍；培育和打造創(chuàng)新型環(huán)境氛圍，營造促進創(chuàng)新型人才培育環(huán)境，實行差別化技能和績效評價，激發(fā)創(chuàng)新型人才創(chuàng)新潛能，以高質量創(chuàng)新型人才支撐區(qū)域實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

注重技術創(chuàng)新平臺建設，高質量技術創(chuàng)新平臺能夠使企業(yè)生產滿足客戶個性化需求的高質量創(chuàng)新產品，在企業(yè)生產創(chuàng)新產品過程中新創(chuàng)新技術，從而提升技術創(chuàng)新平臺質量。技術創(chuàng)新平臺質量提升意味著技術創(chuàng)新平臺能夠為企業(yè)提供更為連貫和順暢的服務，縮減企業(yè)技術創(chuàng)新時間成本，使企業(yè)搶抓創(chuàng)新機遇，獲取創(chuàng)新資源，豐富區(qū)域創(chuàng)新服務要素。

完善科技金融體系，科技金融資源在創(chuàng)新活動中合理分配和使用，可促進科技創(chuàng)新成果高效率產出和轉化；科技創(chuàng)新能力的提升可使市場科技金融主體獲得高回報收益，高投資回報率能夠持續(xù)吸引更多科技金融機構加入科技創(chuàng)新體系，區(qū)域金融服務體系持續(xù)擴大。科技金融與科技創(chuàng)新活動良性互動可持續(xù)提高區(qū)域創(chuàng)新服務質量。

加強共生網絡環(huán)境建設，區(qū)域內部共生氛圍較好，可推動區(qū)域集中企業(yè)、機構優(yōu)勢資源，使共生網絡單元共同分擔研發(fā)風險、共享共生發(fā)展成果，以提升企業(yè)、機構的合作創(chuàng)新能力。區(qū)域內企業(yè)、機構共生意識不斷提高，能夠主動對接共生發(fā)展與協(xié)同創(chuàng)新，將其發(fā)展戰(zhàn)略和行動指南圍繞共生系統(tǒng)頂層設計，以吸引更多共生主體加入區(qū)域共生網絡，提升區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)價值。

注重提高系統(tǒng)開放性，推動更高水平、更加融合、高效的創(chuàng)新。系統(tǒng)開放性較高表明該區(qū)域創(chuàng)新注重與外界環(huán)境交流、合作。在與外界環(huán)境交流合作過程中，區(qū)域獲得向外部市場展示發(fā)展成果機會，區(qū)域內企業(yè)可及時并且準確獲取外部市場最新消息，從而集中優(yōu)勢資源加速創(chuàng)新過程，完成企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。