人性化護理干預對急診科患者心理狀態(tài)和滿意度的影響

廣東省廣州市番禺區(qū)何賢紀念醫(yī)院急診科 （廣東 廣州 511400）

楊寧寧

急診護理是一種需要在最短的時間內，在有限的數(shù)據(jù)支持下熟練的運用自身所掌握的護理技能來拯救急診患者生命的護理類型[1-2]。急診護理是臨床護理學的重要組成部分之一，一家醫(yī)院急診護理水平的高低從某種程度上直接決定了醫(yī)院的綜合實力[3]。由于急診科的特殊性，導致了該科室大多數(shù)患者的病情都比較復雜。護理人員對患者采用普通的急診科護理模式已經(jīng)無法滿足一部分患者的需求了。相關研究表明人性化護理干預對急診科患者的心理狀態(tài)和滿意度有著積極的影響[4-5]。為了提高患者及其家屬對于急診科的信任，進一步的提高患者的臨床治療效果，改善患者的回訪水平。本次研究特選取了2017年9月至2018年9月在急診科就診的180例患者進行研究。現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取了我院急診科在2017年9月至2018年9月期間收治的180例患者，根據(jù)隨機數(shù)字表法將其分為觀察組和對照組，每組90例患者。觀察組組患者男性48例、女性42例，年齡31～65歲，平均(46.53±4.84)歲；對照組患者男性46例、女性44例，年齡33～66歲，平均(48.53±5.37)歲。比較兩組的患者的性別、年齡、學歷等一般資料差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)。

1.2 護理方法 兩組患者經(jīng)過我院急診科治療后，對照組患者采用常規(guī)護理模式進行護理；觀察組在對照組的基礎上采用人性化護理模式進行護理。具體方法如下：(1)做好患者治療時的各項工作：因為急診科的特殊性，很多患者早送到急診科時已經(jīng)處于危重狀態(tài)，對于這樣的病人，護理人員應該要先對患者實施搶救工作，并耐心詢問患者的隨行人員，確認患者的病情及癥狀，對符合條件的患者采用綠色通道的方法進行救治，等患者的搶救工作結束后再處理患者的掛號、繳費等事宜。護理人員在面對患者家屬時，考慮到患者的病情其家屬會出現(xiàn)焦急、緊張等情況。護理人員要主動安撫好家屬的情緒，贏得他們的信任。(2)實行嚴格的護理責任制度：急診科接診后，對于患者的護理工作要做到層層負責。對于科室內的患者，要明確到每位護理人員熟知自己所負責的病人，了解患者的目前的癥狀，治療所需的藥物以及患者在臨床治療過程中各種可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，詳細而全面的掌握每位患者的病情。讓各項護理措施如：心理護理、基礎護理等全面落實到位。提高臨床護理的質量，保證患者的生命安全。(3)做好患者的指導工作：患者在來急診科就診時由于自身疾病的原因，會影響到護理人員對其進行入院指導，出現(xiàn)這種情況時護理人員可將一些注意事項告知患者家屬或陪同人員，等患者清醒后再行告知。患者在入院后，要告知患者進行合理的營養(yǎng)攝入，告誡患者在治療期間不得抽煙和飲酒，對于轉去病房或上級醫(yī)院的患者，護理人員要告知患者及家屬出院后的服藥情況、運動情況等。

1.3 觀察指標 比較兩組患者的心理狀態(tài)以及兩組患者對于護理人員的護理滿意率評價。采用SCL心理測試表對兩組患者的心理狀態(tài)進行測試，將患者的心理狀態(tài)分為良好、正常、緊張等三個標準進行評分，心理狀態(tài)有效率=心理狀態(tài)正常人數(shù)/例數(shù)。關于患者護理滿意率的調查，采用我院自制的問卷調查表進行打分，滿意率分為：滿意、一般、不滿意三個標準，滿意率=滿意/例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS20.0軟件包進行處理。計數(shù)資料采用率或百分百進行描述，進行χ2檢驗，計量資料以(±s)表示，采用t檢驗；(P＜0.05)為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 比較兩組患者的心理狀態(tài) 觀察組的患者的心理狀態(tài)有效率優(yōu)于對照組(64.44% vs 42.22%)(P＜0.05)。見表1

表1 兩組患者的心理狀態(tài)對比[n（%）]

2.2 兩組患者的護理滿意率對比 觀察組的滿意率優(yōu)于對照組(75.56% vs 52.22%)(P＜0.05)。見表2

表2 兩組患者護理滿意率對比[n（%）]

3 討 論

急診科是整個醫(yī)院重癥病人最多，搶救和管理任務最重的科室，幾乎所有的急診病人在入院前都要先經(jīng)過急診科的處理。因此，急診科對于急診護理人員的要求也會更加嚴格，在急診科中護理人員不僅僅要有過硬的護理技術，還要有良好的心態(tài)和優(yōu)秀的交流能力來應對急診護理中有可能出現(xiàn)的各種突發(fā)問題。近年來隨著人們生活水平的不斷提高，患者及其家屬對于護理服務的要求也在不斷的提高，之前的單一化護理以經(jīng)很難滿足現(xiàn)在的患者。

人性化護理是一種新興的護理模式，它的出現(xiàn)滿足了患者們對于多層次、多樣化、個性化護理模式的需求，與傳統(tǒng)的急診護理模式相比較人性化護理干預更加具有針對性，會更好去聆聽患者的需求[6-7]。與傳統(tǒng)以疾病為中心的護理模式不同，人性化護理以患者為中心，在整個護理過程中通過滿足患者治療上的需求來降低患者的不適感，使得患者在治療中的配合度大大提高。

在本次研究中觀察組患者的心理狀態(tài)有效率為64.44%優(yōu)于觀察組42.22%的有效率(P＜0.05)；比較兩組患者的護理滿意率，觀察組護理滿率為75.56%，對照組護理滿意率為52.22%，觀察組優(yōu)于對照組(P＜0.05)。

綜上所述，個性化護理干預能有效的改善患者的心理狀態(tài)，提高患者對護理人員的滿意度，是一種值得在臨床上推廣的護理方法。