山東省濟南市組織專業團隊開通心理支持熱線

肖家鑫

在這個特殊的假期，家長和孩子如何應對延期開學；怎么化解焦慮情緒，保持良好親子關系；如何引導孩子正確掌握防控知識，健康成長……隨著假期的進一步延長，這些問題也受到越來越多的關注。山東省濟南市組織專業團隊開通心理支持熱線，為有需求的學生和家長疏導情緒、提供建議。一通電話、一根網線，正向引導，溫暖守護。

開通熱線，紓解情緒

濟南市民張先生說：“孩子上小學四年級了，這些日子天天在家照顧他。孩子不能出門，也沒有伙伴，憋在家里心浮氣躁，家長難免生氣。有這種情況的家庭不少，同學群里、家長群里，大家都討論過。”

近日，教育部發出通知，要求教育系統面向師生和群眾開展相關心理危機干預工作。濟南幼兒師范高等專科學校心理教師逄霞接到了重要任務：她和41名具有國家二級心理咨詢師資格證、咨詢經驗豐富的教師一起組成咨詢團隊，依托12345市民服務熱線，開通疫情防護師生家長心理支持熱線。山東省濟南市教育局也要求各個學校，及時了解家長學生的心理狀態，進行必要的引導和幫助。

作為一名常年在教學一線工作的心理教師，逄霞坦言，從她接觸的學生家長來說，情況比想象中好。“我自己也做了一個小調查，找了一些學生和家長進行訪談調研，心態還都算穩定。”逄霞除了為濟南的師生家長們服務，還參加了山東省婦聯等部門組織的心理咨詢活動。像張先生碰到的難題，是家長們最常咨詢求助的。在心理教師的指導下，張先生選擇一家人坐在一起好好聊聊，達成共識后制定了居家學習時間表，幫助孩子保持和學校基本一致的作息規律。

逄霞建議，假期期間，要幫孩子建立穩定的結構，“一是穩定的學習結構，制定科學的學習計劃，按部就班學習；二是穩定的生活結構，按時起床、按時學習、按時休息；三是穩定的家庭結構，家庭成員之間穩定的關系、平和的心態非常重要，這些可以很好地應對外部的不確定性，有效克服恐慌、焦慮、浮躁等情緒。”

耐心傾聽，分類關懷

比起小學階段，許多即將升學的孩子和他們的家長，在這個假期面臨著更大的壓力。“這個群體主要包括初三學生、高三學生和準備藝考的學生，這段時間本來是各大藝術院校的藝考時間，現在把原來的安排都打亂了。初三、高三的學生也類似，很多家長都覺得，在家學習的效果肯定不如在學校。”逄霞說，“我要做的就是疏導情緒、提供建議。”

不少撥打心理支持熱線的家長，更多的是想有個傾訴溝通的機會。“有的家長還沒等我解答，就自問自答，自己找到了解決辦法。”有的家長甚至給逄霞的心理指導提供了啟發，“有一位媽媽在電話里自我安慰，這下有充足的時間和孩子討論填報高考志愿的問題了，我覺得這個想法特別好，后來也給了其他人相關建議。”

逄霞說，還有一類群體需要關注，就是那些本身就有心理疾病，通過治療已經好轉的孩子，“他們在信息的強刺激下可能會產生波動，這時候就需要我們的‘危機干預，有需要的孩子還應盡早去醫院治療。”

定制“課程”，健康成長

除了設立心理支持熱線，還在全市所有中小學開展“線上德育”課程，幫助孩子健康成長。擔任泉景中學小學部六年級班主任的朱老師，最近一直在準備班里的線上德育課，除了定時在班級微信群里和家長溝通統計學生健康狀況，她還重點關注一些家長和孩子的心理狀態，將設計好的德育活動方案發給家長，調動大家參與的積極性。

目前，泉景中學小學部主要圍繞健康生活、家國意識、社會公德等8個主題開展德育課程。學校組織“小手牽大手”活動，班主任和德育老師引導同學們理解個人生活習慣對于防疫的重要性，號召家長一起參與。泉景中學小學部政教主任魏靖介紹，德育課程都是由老師們共同研究開發，很多都是根據不同年齡段特點的定制課程。“我們通過為醫務工作者畫像等活動，引導孩子了解鐘南山院士等先進人物的事跡，還通過‘親子科學小實驗‘居家健身打卡等線上活動，充實孩子們的假期生活。”魏靖說。在很多老師看來，這個假期是進行生命、生活教育的一個契機，有很多東西無法通過教科書獲得，師生、家長都在經歷一堂人生的重要課程。

濟南市教育局局長王品木認為，無論是心理熱線還是線上德育，都是為了提供及時有效的溝通和幫助，引導孩子與家長以更健康、積極的心態去認識和面對生活中的突發事件。“開學延期，但成長不能延期。就像我們在給孩子們的信中說的：‘希望歸來時，你已成長。”王品木說。

（本文摘自《人民日報》）

編輯 鮑琦