成為超級(jí)對(duì)接平臺(tái)的民間志愿者

謝嬋　李敘瑾

編者按：疫情風(fēng)暴眼下的武漢，病人、醫(yī)生、還有每一個(gè)穿梭其間的普通人，常規(guī)生活被“病毒”打破，這是一個(gè)注定艱難的時(shí)期。武漢之外，無數(shù)分散各地的“個(gè)體”，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集結(jié)成積極的力量。微信群整夜閃爍，他們一遍遍刷著手機(jī)，時(shí)刻盯著電腦屏幕，又打了無數(shù)個(gè)電話，從搜集需求、籌措物資，到監(jiān)督執(zhí)行。很快，救援物資從各個(gè)角落奔往“前線”。這些“個(gè)體”中，有最普通的學(xué)生或職員、有在“第二戰(zhàn)場(chǎng)”準(zhǔn)備接力的醫(yī)生、有常被誤解的“飯圈女孩”、有世界各地的華人華僑……

22歲的梅浩宇窩在出租屋里，吃光了13包泡面和3大袋零食，每天睜開眼睛，他就開始回復(fù)信息，四面八方的求助和物資信息向他一股腦涌來，目的地都是他的家鄉(xiāng)——武漢。

最大的一宗是15萬只口罩和5萬件防護(hù)服。但某些時(shí)刻，他覺得自己面對(duì)的是一個(gè)巨大的黑洞，怎么都填補(bǔ)不了。

“我是一個(gè)沒有插上電源的電插座”

重慶師范大學(xué)大三學(xué)生梅浩宇“身不由己”地成為了某個(gè)民間救援場(chǎng)的核心。

曾在媒體實(shí)習(xí)過的他，在朋友圈看見別人自發(fā)組成的志愿者團(tuán)隊(duì)，加入了進(jìn)去，專門幫記者聯(lián)系采訪對(duì)象。后來開始尋找物資，只是在物流停滯封城狀態(tài)下，為留在武漢的記者對(duì)接防護(hù)用具。

梅浩宇整理好信息，在朋友圈傳播出去，回應(yīng)的速度比他想象的要快。

不到兩小時(shí)，200多個(gè)好友申請(qǐng)等著他通過，最初三四個(gè)小時(shí)，他一直在通過好友請(qǐng)求，每通過一個(gè)好友并改好備注的時(shí)間是7秒。后來，他連回復(fù)一句話的精力都沒有，“打字打得手都抖了，點(diǎn)擊屏幕的手指感覺在抽筋”。

半夜3點(diǎn)才睡下，早上7點(diǎn)，他就被一種焦慮感和緊迫感給逼醒了。

沒來得及吃東西，他蓬頭垢面地坐在出租屋的床上，回復(fù)信息和未接電話，全部是來表達(dá)捐贈(zèng)意愿的。他找到最快能抵達(dá)的物資和能聯(lián)系上的物流公司，湊齊了給記者們送去。

更多的物資信息還在涌來，沒辦法一個(gè)個(gè)回復(fù)，他便把大家全部拉到一個(gè)群里，群里的人數(shù)很快增長(zhǎng)到400多人。

從這個(gè)群開始，所有人都來找他：想捐贈(zèng)物資的、極度缺乏物資的、物流受阻的……這兩天，他覺得自己像一個(gè)巨大的電插座，身上插滿了孔，求助信息和資源提供信息被一起插到他身上，他再來牽線對(duì)接。

小一點(diǎn)的物資包括幾百份的防護(hù)服、口罩、護(hù)目鏡，大一點(diǎn)的有十幾萬的防護(hù)物資、護(hù)目鏡等。經(jīng)由他手，梳理好多方的信息再牽線對(duì)接，運(yùn)輸遇到困難的就自己去找物流公司幫忙。梅浩宇強(qiáng)行撐著，加上陸續(xù)有朋友幫忙，一直有對(duì)接成功的消息反饋過來。

有一些時(shí)刻，他覺得自己面對(duì)的是一個(gè)巨大的黑洞，怎么都填補(bǔ)不了。

有一家企業(yè)自己籌了11萬的p2出口標(biāo)準(zhǔn)的一次性口罩，問梅浩宇哪里還需要？他打電話給應(yīng)城的衛(wèi)健局副局長(zhǎng)，想問問對(duì)方是否需要，電話里剛講清來意，對(duì)方就大倒苦水，“幾乎所有醫(yī)院都缺，什么都沒有”，最后表示，最好能全部給他們。

1月23日武漢封城之后，民間自籌的物資在運(yùn)輸途中遇到了困難。梅浩宇記得，有500套防護(hù)服需要從蔡甸運(yùn)到襄陽老河口市第一人民醫(yī)院應(yīng)急使用，“但武漢本地的物流出不了武漢，襄陽接應(yīng)的物流又到不了武漢，中間有一段路完全是我們束手無策的。”后來是兩地的志愿者協(xié)商好，雙方開車到封界，兩臺(tái)車屁股對(duì)著，才把物資交接了。

事實(shí)上，武漢疫情受到廣泛關(guān)注以來，周邊城市的狀況也一再被提及。

“武漢本地都有這么多缺的，周圍的縣級(jí)市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)更是，感覺整塊像個(gè)黑洞。”無力感和拒絕不掉的物資信息仍然一波波襲來。

有人向他問起清關(guān)問題，未曾接受過專業(yè)志愿者培訓(xùn)的梅浩宇趕緊發(fā)朋友圈求助。“我是一個(gè)沒有插上電源的電插座，裝作自己很有電的樣子。”

每天16小時(shí)趴在電腦前

席卷朋友圈的醫(yī)療物資緊缺信息，是從除夕夜開始的。

來武漢3年的湖南人陳晨加入志愿者團(tuán)隊(duì)，是被好友的一張照片觸動(dòng)。那是在除夕夜，一位認(rèn)識(shí)多年的護(hù)士好友給陳晨發(fā)來自己“全副武裝”的照片。防護(hù)服面罩上濃密的水汽模糊了朋友的臉。

陳晨護(hù)士朋友的“隔離服自拍照”。

聊天中，陳晨得知，護(hù)士朋友身邊已有同事被感染隔離，而醫(yī)院醫(yī)療用具又不夠，“其實(shí)我挺怕的”。朋友的這句話讓他大受觸動(dòng)，他加入了一個(gè)志愿小組，陌生的24人，志愿負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)武漢市內(nèi)醫(yī)療物資運(yùn)輸。

陳晨是武漢某娛樂場(chǎng)所的投資人之一，平時(shí)結(jié)交廣，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也多。當(dāng)源源不斷的求助信息涌向陳晨時(shí)，這些人脈成為了有力的資源，聯(lián)系運(yùn)輸車隊(duì)、發(fā)起朋友圈捐贈(zèng)號(hào)召……除了睡覺，陳晨幾乎每天16個(gè)小時(shí)都趴在手機(jī)和電腦屏幕前，處理各種民間捐贈(zèng)物資的調(diào)配。

“我的打字速度倒在這幾天練起來了。”陳晨說自己沒時(shí)間恐慌，也沒時(shí)間出門，更沒時(shí)間搭理質(zhì)疑他的那些人。

讓陳晨特別自豪的，是一群來自北京和深圳的中學(xué)生，把一大批防護(hù)物資交到了陳晨手中，其中包括了2000瓶消毒液、杜邦1422A醫(yī)用防化服/雷克蘭防化服各500套、護(hù)目罩1000只、醫(yī)用口罩5000個(gè)、醫(yī)用消毒液1000瓶等等。他說，這讓他有一種突如其來的社會(huì)責(zé)任感。

聯(lián)系運(yùn)輸車隊(duì)、發(fā)起朋友圈捐贈(zèng)號(hào)召……除了睡覺，陳晨幾乎每天16個(gè)小時(shí)都趴在手機(jī)和電腦屏幕前，處理各種民間捐贈(zèng)物資的調(diào)配。

陳晨稱，和他聯(lián)系的中學(xué)生是北京的劉同學(xué)，這批物資是由一個(gè)叫“守護(hù)白衣”的志愿組織捐獻(xiàn)，劉同學(xué)是組織中的一員。據(jù)深圳電視臺(tái)1月25日?qǐng)?bào)道，“守護(hù)白衣”志愿組織依靠各籌款渠道籌得19余萬的善款，核心13名成員是來自北京和深圳的高中生，他們臨時(shí)集結(jié)起“守護(hù)白衣”，目前已經(jīng)聯(lián)絡(luò)到多地志愿者正在進(jìn)行緊張的物資購(gòu)買和派送等工作。

陳晨很想感謝他們，要感謝的人還有很多，但“這幾天我眼里只有微信頭像，沒有臉”。

大量的物資通過臨時(shí)組隊(duì)的陌生志愿者們，接力送到了疫區(qū)的醫(yī)院里。

武漢大學(xué)中南醫(yī)院一名醫(yī)生告訴記者，向社會(huì)求助接受捐贈(zèng)的信息發(fā)出后，收到了很多捐贈(zèng)物資，醫(yī)療物資用量巨大，每天收到的物資只能保證未來3-4天左右的用量。但并非所有社會(huì)捐贈(zèng)的物資都能直接被醫(yī)院所用。不合格物資會(huì)被拒收，或由醫(yī)院統(tǒng)一保管，可用物資經(jīng)檢查后才被下發(fā)到各個(gè)科室和部門。

被質(zhì)疑私吞

難以計(jì)數(shù)的捐贈(zèng)信息和多家醫(yī)院的物資需求，共同在網(wǎng)上流傳著，混亂感包裹著身處其中的志愿者們，除了信息滯后這個(gè)嚴(yán)重問題以外，如影隨形的還有各種懷疑志愿者私吞的質(zhì)疑聲音。

有多年志愿者經(jīng)驗(yàn)的湖南人陳莎莎目前在上海從事公益咨詢行業(yè)，如今她30多人的團(tuán)隊(duì)正聯(lián)合其他數(shù)百名義工一起忙碌。

相比其他物資，口罩是防呼吸道感染最關(guān)鍵、性價(jià)比最高的屏障。當(dāng)?shù)弥錆h醫(yī)護(hù)人員急缺口罩時(shí)，莎莎團(tuán)隊(duì)志愿協(xié)助深圳一家捐贈(zèng)口罩的公司進(jìn)行事實(shí)調(diào)研和醫(yī)院匹配工作。

莎莎稱，事實(shí)調(diào)研就是在收到申領(lǐng)者相關(guān)醫(yī)師、工作證明后，團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行事實(shí)核查，依據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，按照申領(lǐng)機(jī)構(gòu)的輕重緩急，將資源配給最急需的地方，還有義工負(fù)責(zé)找物流運(yùn)輸或者發(fā)貨。自1月23日開始發(fā)貨以來，莎莎團(tuán)隊(duì)4天內(nèi)向全國(guó)多家醫(yī)療結(jié)構(gòu)發(fā)出100余萬只口罩。

對(duì)于捐贈(zèng)公司的產(chǎn)品質(zhì)量，莎莎團(tuán)隊(duì)會(huì)拍下捐贈(zèng)方產(chǎn)品規(guī)格圖片，提前發(fā)給醫(yī)院，經(jīng)過醫(yī)院審核后同意后，莎莎團(tuán)隊(duì)才聯(lián)系物流發(fā)貨。

但令她“力不從心”的是一線情況每天在變，這家醫(yī)院上午還缺，下午就可能收到了100萬只口罩，而網(wǎng)上信息還沒更新，物資仍在蜂擁而至。

還有一次受困于物流條件和人手不足，當(dāng)天的需求訂單無奈延遲了一天發(fā)貨，陳莎莎就接到電話罵自己是騙子。

最近幾天，發(fā)出接受物資捐贈(zèng)海報(bào)的醫(yī)院越來越多。原本只有包括武漢大學(xué)人民醫(yī)院在內(nèi)的武漢眾多三甲醫(yī)院通過官微、微信群直接發(fā)布海報(bào)，面向社會(huì)公開征集口罩、防護(hù)服等醫(yī)療物資，如今湖北省的眾多縣市醫(yī)院，甚至廣州也有醫(yī)院發(fā)出接受捐助的海報(bào)。

“大家什么都缺，但就是不知道醫(yī)院有了多少，還缺多少？”應(yīng)接不暇的信息讓梅浩宇意識(shí)到，有一些問題是志愿者難以解決和推動(dòng)的， “需要一個(gè)更高效的機(jī)制來配合”。

程序員4天建起物資對(duì)接平臺(tái)

除夕夜，一個(gè)近500人的武漢本土群里沒有討論春晚節(jié)目，大家討論著如何幫助武漢渡過難關(guān)。

遠(yuǎn)在700多公里外的西安人白宇也被朋友邀請(qǐng)進(jìn)了這個(gè)“加油群”，天南海北的人聚在一起商量討論，讓他感覺振奮。

白宇是音樂學(xué)院畢業(yè)的演員，在群里很活躍，他結(jié)識(shí)了幾名武漢的程序員，熱議中他們有了建一個(gè)醫(yī)療物資信息共享平臺(tái)的想法。

很快，1月25日晚，最初的幾名程序員就搭建出湖北醫(yī)療物資供需信息平臺(tái)的雛形并上線。

由最開始的3名核心程序員，到如今的15人的核心團(tuán)隊(duì)和1000多名志愿者，白宇和他的程序員朋友以及志愿者們?cè)?天內(nèi)，不僅進(jìn)行了三次產(chǎn)品迭代，還完成了308家湖北省內(nèi)缺口醫(yī)院信息的搜集，目前已核實(shí)的有103家。平臺(tái)志愿者團(tuán)隊(duì)分工明確，涵蓋產(chǎn)品、前端、后臺(tái)、測(cè)試工作、運(yùn)營(yíng)客服等。

“平臺(tái)建設(shè)是持續(xù)性的。”白宇說，26日晚，經(jīng)過技術(shù)迭代，平臺(tái)2.0版本新增了物流車隊(duì)信息，解決了流量過載等問題后重新上線。27日，團(tuán)隊(duì)里還在不斷涌進(jìn)新鮮力量，新加入的程序員和志愿者都有序支招。

28日晚，白宇在朋友圈發(fā)出平臺(tái)3.0版本。他稱這次更新考慮到了縣市醫(yī)療物資傾斜和全國(guó)性醫(yī)療物資缺口的問題，會(huì)新增瀏覽量功能以便捐贈(zèng)者綜合衡量醫(yī)療物資配給情況，也正在加緊收集全國(guó)除湖北省以外的多省醫(yī)療資源缺口信息。那是他們建立平臺(tái)的初心，現(xiàn)在正在一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)。

白宇和志愿者們的努力換來了平臺(tái)技術(shù)、數(shù)據(jù)每天一迭代的成績(jī)，但他們?nèi)匀幌Ｍ幸粋€(gè)更有實(shí)力，最好是官方的組織來運(yùn)營(yíng)這個(gè)平臺(tái)。

龐大的醫(yī)院信息搜集、核對(duì)工作常常讓白宇和志愿者們吃不消，連日里不斷地打電話、加微信詢問醫(yī)療物資規(guī)格、缺口信息等讓白宇疲憊不堪。

陳莎莎說，“湖北醫(yī)療物資供需信息平臺(tái)”的上線是中國(guó)民眾眾志成城的體現(xiàn)，但是她也建議政府引導(dǎo)建立“供需信息匹配實(shí)時(shí)更新平臺(tái)”，防止醫(yī)用物資坐地起價(jià)，指導(dǎo)社會(huì)資源流向最急需的地方。

目前，一些民間捐贈(zèng)物資仍然可以直接對(duì)接給有需要的醫(yī)院。在湖北醫(yī)療物資需求信息平臺(tái)上，捐贈(zèng)者可以依據(jù)已核實(shí)信息與醫(yī)院進(jìn)行對(duì)接。

（文中白宇、陳晨系化名，王超、丁寧對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）