績(jī)效管理的出路：用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

葉阿次++胡衛(wèi)紅

沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理

提到績(jī)效這個(gè)詞，就讓我們想起了此前那篇名為《績(jī)效主義毀了索尼》的文章。為什么索尼倒下去了呢？其實(shí)，績(jī)效很重要，只是績(jī)效主義不那么重要。

縱觀(guān)硅谷，大多數(shù)企業(yè)有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，創(chuàng)始人很多沒(méi)有大學(xué)畢業(yè)；第二，不要KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）。在他們看來(lái)，“關(guān)鍵指標(biāo)”對(duì)于未知世界是無(wú)效的，誰(shuí)也不知道接受下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，又怎么定指標(biāo)？所以，KPI經(jīng)常被拋棄，但績(jī)效卻依然很好。但是，不用KPI怎么完成高績(jī)效呢？

“沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理”。而績(jī)效之所以出現(xiàn)，是因?yàn)椤澳銦o(wú)法得到你的東西，所以你去測(cè)量你所要管理的內(nèi)容”。

大腦和創(chuàng)意無(wú)法測(cè)量

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，擁有土地的地主最富有；而進(jìn)入工業(yè)時(shí)代后，比拼的是機(jī)器水平和能源儲(chǔ)備；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果知識(shí)不能進(jìn)入人的大腦，就不會(huì)產(chǎn)生作用，所以人最重要。工業(yè)時(shí)代，測(cè)量是為了體現(xiàn)效率，KPI是圍繞著效率出發(fā)的。而今天，創(chuàng)意則無(wú)法去衡量。

兩年前，前微軟總裁“被下臺(tái)”。之后，微軟做了一個(gè)決定，讓績(jī)效管理系統(tǒng)也廢除。為什么廢除？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微軟被后面的公司趕超了，今天的市值也在下降。微軟原本強(qiáng)調(diào)KPI，但KPI是要看結(jié)果的，作為一個(gè)創(chuàng)新型的公司，你所做的創(chuàng)新，如果做十件事成功一件是可能的，但如果要求成功率達(dá)到50%，用傳統(tǒng)的方式顯然不合適。

時(shí)代不同，思維方式、管理方式都注定不同。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)是由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的，效率最重要，但今天我們?cè)谡勑埽非笥脩?hù)驅(qū)動(dòng)，讓用戶(hù)定義企業(yè)的未來(lái)。

“除了上帝，任何人都必須

拿數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)”

談到測(cè)量，就不得不說(shuō)兩種不同方式的測(cè)量。其中一種是典型的低價(jià)值測(cè)量，像培訓(xùn)出勤率是多少、項(xiàng)目的短期成本是多少、安全檢查中的違規(guī)數(shù)量是多少、招聘人員數(shù)量與成本是多少……但怎么考量招聘業(yè)績(jī)呢？我們不能只看表面數(shù)字，不能看培訓(xùn)出勤率，而要看培訓(xùn)帶來(lái)的效果；不能看招聘人員的數(shù)量和成本，而要看人才的長(zhǎng)期回報(bào)在哪里，有多少優(yōu)秀人才會(huì)留下。

再比如，傳統(tǒng)的盤(pán)點(diǎn)重在成本與收入比。但人員成本與人均利潤(rùn)率，人員流失率與貢獻(xiàn)率如何等指標(biāo)，是人力資源部門(mén)可以改善和推動(dòng)的。而傳統(tǒng)的人力資源管理，永遠(yuǎn)是把人力資源分類(lèi)管理，沒(méi)有形成一個(gè)聯(lián)動(dòng)的數(shù)據(jù)結(jié)果。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們經(jīng)常提到：這個(gè)世界每個(gè)人都有價(jià)值，人力資源的任務(wù)是如何發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值。把資源變成資本，我們知道資源是要充分利用、挖掘的，資本是可以帶來(lái)回報(bào)的。所以，有一句話(huà)很重要：“除了上帝，任何人都必須拿數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)。”

不確定時(shí)代，如何用好大數(shù)據(jù)？

當(dāng)今是大數(shù)據(jù)時(shí)代，測(cè)量成為一個(gè)很重要的手段。用好大數(shù)據(jù)，本身要掌握三個(gè)能力：首先是思維變革，其次是管理變革，最后形成商業(yè)變革。

到底什么是大數(shù)據(jù)時(shí)代？

有一天，你到電影院買(mǎi)票看電影，票買(mǎi)完沒(méi)多久，你就收到電影院發(fā)來(lái)的消息，你臨座的票被一個(gè)女孩子買(mǎi)走了。數(shù)據(jù)顯示她是單身，年齡跟您相近，如果你覺(jué)得需要，可以付費(fèi)得到那個(gè)女孩的信息。這，就是大數(shù)據(jù)時(shí)代。

而我們的管理，可以從原來(lái)的模糊方式，通過(guò)大數(shù)據(jù)，把管理效能精確地測(cè)量出來(lái)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多工具可以幫助我們做到這一點(diǎn)。將數(shù)據(jù)變成我們的信息，從而幫助我們做決策。

同時(shí)，在這個(gè)時(shí)代，要忘掉你的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楣I(yè)時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)失效了。此外，學(xué)習(xí)是這個(gè)時(shí)代最重要的事。如果你不能做到每周看一本書(shū)，也要保證一個(gè)月看一本書(shū)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代變化實(shí)在太快了，必須隨時(shí)充電。管理

（本文根據(jù)第9屆中外管理人力資本發(fā)展論壇上的演講內(nèi)容整理而成，未經(jīng)本人審閱）

責(zé)任編輯：莊文靜