基于問卷調查的大學生服務信息平臺研究

孫成丞

摘 要：隨著云時代的來臨，大數據吸引了眾多網絡開發者的注意，導致越來越多無效的、雜亂的信息進入高校學生的視野，而這些信息的安全性、有效性卻受到質疑。本文采用問卷調查的方式，對該高校125名學生進行問卷調查。主要針對學生對該校信息服務平臺滿意程度，對該網站價值認識，建議和改進進行問卷調查。

關鍵詞：信息服務平臺 問卷調查 高校學生 滿意度

引言

近年來，我國高校在校大學生人數逐年攀升，大學生網絡信息管理問題也逐漸得到重視^[1]。而大學生服務信息平臺質量的參差不齊也成了學生、老師、社會媒體關注的焦點。高校服務信息平臺不僅起著提供大學生學習平臺，提高大學生學習效率等作用，還起著引導學生正確的理解社交、課外生活與學習之間密不可分又互不干涉的作用。這種情況下，服務信息平臺質量好壞顯得尤為重要。進一步說明了高校信息服務平臺高質量，有保障的重要性^[1]。

一、方法

本文以攀枝花學院官方網站為例，調查的對象為攀枝花學院全日制本科生，采取抽樣調查的方法，隨機選取125名學生發放紙質問卷包含大一至大四，專業劃分為醫學類、理工類、文科類和藝體類四個專業門類。其中發放問卷125份，回收122份，有效回收率達97.6%。

回收問卷后，采用Microsoft Excel 2017分析數據結果，將數據整理成表格。

二、結果

1.基本情況

（1）學生對高校服務信息平臺滿意程度

表1為122位受訪學生對攀枝花學院官方網站的滿意程度，將滿意程度劃分為非常滿意，一般和不滿意。從表中可以得出46.70%的受訪者對攀枝花學院官網持非常滿意的態度，50.80%認為攀枝花學院官網一般，而2.40%的受訪者表示不滿意。由調查結果分析，多數受訪學生對攀枝花學院官網持一般態度，這可能是由于該學校的信息服務網站特色服務不夠，服務器經常發生宕機的現象等。但仍有四成以上的受訪學生對該網站非常滿意，證明該網站內容對服務對象實用度高，滿足學生對多方面信息的需求。因此，高校應該多通過完善服務器漏洞，做好軟硬件升級^[2]，提高網站頁面設計水平，加快數據更新的速度等舉措提高高校服務信息平臺的質量。在選擇對該網站最滿意的板塊的時候，超過半數以上的受訪者選擇了服務師生，選擇教務管理和學工在線的受訪者數量占少數且基本持平。這說明受訪學生對該板塊內容實用度高度認可，相比之下其他兩板塊卻存在服務功能缺失，信息更新頻率低，服務器站點經常崩潰等問題。因此，大學生服務信息平臺應該向高實用度、高自主創新程度、高信息更新頻率的方向發展^[3]。

（2）學生對服務信息平臺價值的認識

表2為122名受訪者對攀枝花學院官網的價值認識調查結果，將此項調查分為攀枝花學院官網存在意義調查與具體價值內容調查。由此項調查得知，87.70%受訪者認為攀枝花學院官網的存在有意義，價值大。僅有12.30%的受訪者認為該服務網站的存在無意義，沒有價值。這表明該網站對學生的影響力是巨大的，該服務信息平臺對學生的學習生活，課外活動以及其他方面都起著重要的指南作用。在關于哪項具體內容對自己影響最大的調查中，超過五成的受訪者選擇準確得知課程安排，約有三成的受訪者選擇課外活動通知及時，僅有一成左右的受訪者選擇獎助學金申請方便和其他。這項調查說明了攀枝花學院官網該兩項功能的使用率高，為此，可以加強該種貼近生活，實用方便的功能建設與研究。

（3）學生對服務信息平臺建議

在收回來的122份調查結果包含的171條建議中，有多達109條反饋是關于服務器擁堵經常造成網站崩潰的問題，對此受訪者建議升級服務器并加強服務器維護管理。21條反饋認為該網站線上交互性差，建議通過采用有高交互性的文字圖片及媒體，提高網站導航的清晰度等方法提高交互性^[4]。13條反饋關于該網站缺少手機平臺，數十位受訪者建議攀枝花學院官網開放手機微信公眾號平臺，以方便學生請假、查課、獎學金申請等操作。19條反饋認為該網站“缺少該平臺特有的服務特色”因此受訪者提議增添特色板塊，突出該網站特色、創新的服務理念。9條受訪者反饋“界面凌亂不堪，應提高界面視覺化享受，增添該網站藝術性”^[5]。

結語

高校服務信息平臺的建設最重要的是提高學生對服務平臺的滿意度、信賴度以及服務信息平臺對于學生的實用度。然而在使用過程中，各大高校服務平臺仍呈現出各種問題，通過上述分析，筆者認為高校服務平臺的改革創新應該做到以下幾點：（1）始終做到以學生為本，通過升級服務器、多采用圖片等多媒體提高交互性等舉措提高學生的用戶體驗。（2）注重平臺特色服務板塊的開發，做出有屬于高校特色的服務網站。（3）積極開發微信公眾號平臺，做到網頁、公眾號可以同時進行請假、查課、獎學金申請等操作。

參考文獻

[1]李湘麗，曹亮，劉雙印，徐龍琴，呼增，張壘，賀超波.基于大數據的現代高校圖書館信息化建設研究[J].服務科學和管理，2019，（05）.

[2]孫永利.高校畢業生就業信息服務平臺的建設[J].中國高新區，2019，（09）.

[3]孫娟菲.基于讀者服務的高校圖書館信息化建設路徑[J].山西青年，2019，（16）.

[4]任華新.網站如何提高頁面交互性[J].海峽科技與產業，2015，（09）.

[5]鄭強偉.網頁界面設計中信息的有效視覺傳達研究[J].大眾文藝，2015，（06）.