高校圖書館基于SOLOMO理念的服務模式研究

李旺

摘要? SOLOMO服務目前在高校圖書館的具體應用主要以社交化、本地化、移動化三種服務模式開展，這三者在高校圖書館服務讀者工作中都起到了重要作用，不足之處在于未能將三者有機整合起來開展服務。本文探索基于SOLOMO理念構建符合高校圖書館讀者需求的SOLOMO服務平臺，利用SOLOMO服務平臺創新高校圖書館服務模式。

關鍵詞? 高校圖書館 SOLOMO 創新服務

由于當前信息技術的不斷發展，互聯網正從Web2.0逐步向Web3.0演變，互聯網也朝著更加智能化的方向發展。伴隨著5G技術、云計算、RFID技術、AI技術等智能化技術不斷應用于高校圖書館，高校圖書館界不斷構建和完善智慧圖書館的技術理論模型。智慧圖書館區別于傳統圖書館的概念，它是利用智能技術將圖書館打造成為一棟智能化建筑，使圖書館在高校中扮演著“智庫”的角色。智慧圖書館的到來也將讀者對于知識獲取的方式轉變得更加智能，本文探索基于SOLOMO理念在高校圖書館創新服務模式中的應用，期待在滿足讀者多元化的知識獲取需求上找到有效的解決途徑。

一、SOLOMO理念以及對高校圖書館的影響

1.SOLOMO理念。美國約翰杜爾于2011年首次提出SOLOMO的概念，并迅速成為硅谷創業的熱門詞匯[1]4-13。SOLOMO是整合了當前互聯網領域Social（社交化）、Local（本地化）、Mobile（移動化）三個熱門詞匯的復合概念，它代表著互聯網的一種新的發展方向。

2.SOLOMO對高校圖書館的影響。高校圖書館的服務對象為學校師生讀者，體現著以人為中心的服務理念。當前高校圖書館界熱議的圖書館泛在化，其實就是對高校圖書館提出的以人為本服務理念的一種更高要求，SOLOMO理念就能夠很好地實現高校圖書館對于讀者的泛在化服務需求。

（1）SO服務對高校圖書館的影響。SO就是Social（社交化）的簡稱，SO服務為高校圖書館拓展了服務范圍，開拓了互動空間。隨著互聯網技術的發展，社交工具的使用成為人們必不可少的日常習慣，更好地了解讀者的閱讀興趣?；赟O服務進行知識推送和信息交流，能夠將圖書館與讀者緊密聯系起來，實現讀者對于知識需求的泛在化，圖書館對讀者服務形式的多元化。

（2）LO服務對高校圖書館的影響。LO就是Local（本地化）的簡稱，高校圖書館從曾經的“藏經閣”轉變為如今學校的“智庫”，一直都是實體存在的。讀者的學習、科研等知識需求都必須從這個本地的實體中獲取。基于WIFI、藍牙、RFID技術以及即將全面鋪開的5G技術能夠將圖書館本地資源進行定位，結合讀者刷卡簽到、借閱、自習選座等流量信息能夠有效地進行精準定位的信息推送。

（3）MO服務對高校圖書館的影響。MO就是Mobile（移動化）的簡稱，移動化是泛在化的前提和基礎，先進的移動技術能夠讓讀者無時無刻、無處不在地感受到圖書館給予的服務。手機、平板等移動終端在人們的生活中占據很大比重，利用移動化技術拓展高校圖書館的服務范圍是構建虛擬圖書館的基礎，為讀者提供足不出戶的便捷服務是高校圖書館圍繞以讀者為中心服務的新突破。

二、高校圖書館基于SOLOMO理念的服務現狀

1.社交化的服務現狀。高校圖書館在應用新技術、新工具方面一直走在前沿，將社交化融入高校圖書館服務方面的嘗試也起步較早。國外方面，從2006年開始，美國大學圖書館就開始把Facebook、My Space、You tube等社交網站整合到自身的服務中，讀者可以方便地注冊[2]24-28。國內方面，清華大學圖書館首先在人人網上構建了第一個圖書館俱樂部，主要是定制圖書館的相關程序、圖書搜索、信息推送等具體應用[3]89-91。近年來，伴隨著微博、微信等社交工具的普及，高校圖書館在這類領域都有嘗試，各大高校圖書館都申請了各自的公眾號或者訂閱號，為讀者開展各類信息推送服務。雖然這樣的服務模式打破了傳統的面對面的服務，吸引了更多讀者關注圖書館，但是在高校圖書館資源利用率提升和讀者對于圖書館的參與度上來看，還有待進一步提升。

2.本地化的服務現狀。本地化的服務在高校圖書館應用中應該分兩方面來看：首先，資源的本地化服務。不論是紙質資源還是電子資源都是高校圖書館服務讀者的知識主體。利用WIFI、藍牙、RFID等技術手段可以將紙質資源進行精準定位，讓讀者能夠快速地在圖書館找尋得到他所需的知識。利用資源整合平臺實現一站式檢索電子館藏資源。其次，讀者本地化，讀者刷卡進入圖書館或者通過移動圖書館連接到圖書館資源都是一種本地化的簽到服務。高校圖書館開展本地化服務過程中，關注點往往集中在資源的本地化，如果忽視了從服務對象上進行分析，將在一定程度上影響高校圖書館的服務質量。

3.移動化的服務現狀。移動圖書館的建設是高校圖書館開展移動化服務的典型范例，讀者通過移動端接入到圖書館就能獲取知識。泛在計算技術的快速發展為圖書館用戶帶來了無處不在的服務，泛在化圖書館強調服務應該無處不在，無所不在[4]13-17。高校圖書館的移動化還體現在24小時不間斷的服務，利用VPN、移動圖書館等技術實現對圖書館資源的移動服務，不受空間和時間的限制。移動化應該是在本地化和社交化基礎上的最核心的體現，但是目前高校圖書館在移動化服務上未能將本地化和社交化有機地整合到一起。

三、高校圖書館構建SOLOMO服務平臺

從SOLOMO理念服務高校圖書館現狀來看，SOLOMO這個復合概念依然停留在社交化、本地化、移動化三個層面的服務模式。但SOLOMO應該是一個整體而存在，雖然它分支為三個具體概念，但是在高校圖書館具體服務中三個獨立概念應該相互依存、互為補充、有機結合。所以，構建適合于高校圖書館創新服務模式的SOLOMO服務平臺很有必要。

1.SOLOMO服務平臺在高校圖書館的構建。在高校圖書館中構建SOLOMO平臺之前我們首先要了解SOLOMO結構，SOLOMO是社交化、本地化和移動化三者的有效整合，三者之間相互聯系、融為一體，成為不可分割的統一整體[5]36-39。如圖1所示。

從SOLOMO結構圖中我們可以看出，社交化、本地化、移動化三者相輔相成，有機形成一個整體。當前，高校圖書館已經在根據各自需求構建不同類型的SOLOMO服務平臺，比如資源統一檢索平臺、微博微信推送平臺、移動圖書館平臺、線上交流平臺等，這類平臺的應用都是構建完整的SOLOMO服務平臺的基礎。在高校圖書館構建SOLOMO服務平臺的最終目的依然是為讀者開展更有效的服務。

2.高校圖書館基于SOLOMO服務平臺的創新服務。

（1）層次化的社交服務。社交服務可以根據讀者的需求高低進行分層，對于紙質資源需求高的讀者可以利用短信推送、微博微信推送等開展新書通報、經典書目推薦等社交化的服務。同時，讀者也可以通過OPAC薦購、微博微信留言等服務開展書目推薦購買服務。對于電子資源要求高的讀者，依托校外訪問服務平臺、QQ微信交流平臺、網上參考咨詢服務平臺等開展電子資源的推送服務，讀者也可以依托這類平臺發起文獻傳遞服務。對于其他資源要求高的讀者，可以開展個性化定制的推送服務，目前很多移動圖書館平臺都有個性定制的服務。層次化的社交服務依賴于SOLOMO服務平臺中讀者簽到服務的數據分析，依據不同讀者簽到后對于圖書館使用習慣分析的結果開展不同層次的社交服務。

（2）多樣化的簽到服務。基于本地化的簽到目前主要依賴于門禁刷卡，數據來源于一卡通中心，在當前信息化飛速發展的環境下，刷卡簽到服務略顯單一?；赟OLOMO服務平臺的簽到服務可以更加多樣化。首先，在門禁刷卡的基礎上推進人臉識別，在門禁閘機加裝人臉識別功能，免去了讀者進圖書館忘帶卡的煩惱;其次，手機端認證刷卡也在高校圖書館有實例，讓讀者實現一機在手，通行無憂;第三，藍牙簽到、二維碼簽到、RFID簽到、甚至基于5G技術的網上簽到等服務也將成為圖書館簽到服務主流。多樣化的簽到服務滿足了不同讀者的簽到需求，從SOLOMO服務平臺系統中獲取不同讀者的簽到習慣進行分析，能夠全面了解讀者的知識需求。

（3）泛在化的移動服務。移動服務是SOLOMO服務平臺的整合本地化資源、嵌入社交化平臺的有效途徑，服務的泛在化是指讀者能夠在任何時候、任何地點通過互聯網接入到SOLOMO服務平臺獲取知識。泛在化的服務依賴于5G技術、移動圖書館、社交工具、圖書館網站、微博微信等各類技術的結合，讓圖書館的資源能移動傳遞和高效利用。泛在化服務的未來應該是將人工智能與VR等技術整合，將讀者想要的資源從SOLOMO服務平臺實時調用，借助相應的VR設備進行虛擬現實的閱讀，真正實現足不出戶地利用圖書館各類資源。移動服務的泛在化是構建高校智慧圖書館的基礎。

高校圖書館是高校教學和科研的知識基地，隨著互聯網技術的發展，讀者的知識獲取需求不再是傳統的走進圖書館，更多的要求圖書館主動式、泛在化地提供服務。因此，構建適合高校圖書館發展的SOLOMO服務平臺很有必要。社交化、本地化、移動化是SOLOMO服務模式的三種具體體現，在高校圖書館服務讀者過程中相輔相成，三者的有機結合形成了當前高校圖書館的SOLOMO服務平臺的雛形，圍繞著服務讀者為中心的SOLOMO服務平臺構建，是引領新技術應用到高校圖書館智慧化服務的重要前提和保證。未來，基于SOLOMO服務平臺開展創新服務的高校圖書館將更加智能化、智慧化，作為智慧校園的組成部分之一，高校圖書館的角色定位將顯得更加舉足輕重。