淺談公共圖書館對特殊群體讀者的服務工作

摘 要：公共圖書館的公益性和平等性決定了公共圖書館為特殊群體讀者服務是可行且必要的。本文首先闡述了特殊群體讀者的概念及其范圍;然后論述了公共圖書館對特殊群體讀者服務的意義;進而提出了對特殊群體讀者服務的具體舉措，旨在為特殊群體讀者提供多元化、全方位的服務。

關鍵詞：公共圖書館;特殊群體;讀者;服務

隨著社會的發展，文化的進步，人人平等的觀念得到傳播、人文精神得以宣揚。公共圖書館為了響應國家的號召，在為特殊群體服務的意識上也越來越強，并落實到行動上，以便這些特殊群體平等地享受到自己的權利，感受到社會對他們的關懷。

1 特殊群體讀者的概念及范圍

特殊群體讀者是一個分布廣泛、構成復雜、規模較大的社會群體，是在現實生活中被冷落、被排斥、被邊緣化的群體的概稱。按照國際圖聯（IFLA）的界定，公共圖書館的特殊群體應該包括聾啞人、肢體殘疾者、老年人、行動能力不足者、行動受限者、誦讀困難者等，從特殊群體的范圍界定上不難看出特殊群體是以弱勢群體為主的讀者群體。

2 公共圖書館對特殊群體讀者服務的意義

2.1 體現國家發展和社會文明程度

隨著我國經濟不斷發展，人們的文化水平程度不斷提高，我國越來越重視圖書館事業的發展與創新。自從2018年1月1日實施《中華人民共和國公共圖書館法》以來，象征著我國公共圖書館事業已經步入法制化建設發展新時期。《中華人民共和國公共圖書館法》頒布以來受到了我國各界人士重視，不僅有效的保障人民群眾的基本文化權益，將全民閱讀推向了高潮，很大程度上提高了我國的人民文化生活水平。特殊群體讀者由于種種原因，在經濟收入、社會地位、競爭能力及自身合法權益維護等方面往往處于相對弱勢地位，他們是值得社會關注的群體，也是公共文化服務體系的重要組成部分。公共圖書館這一社會公益性文化機構，則是滿足特殊群體讀者閱讀和精神生活需求的主要場所之一，為特殊群體讀者提供符合其群體性質的特色服務，構建專門針對特殊群體的特色服務體系，提高特殊公民生存技能，改善特殊公民生活質量，其宗旨就是“平等對待特殊群體，促進身份歧視消除”，能夠極大的體現出我國經濟與社會不斷發展進步的特點。政府和社會各界也越來越重視這項工作，利用公共圖書館相關平臺及資源做好特殊群體讀者服務工作，對于公共圖書館的長遠發展具有重要的現實意義，且有利于推進和諧社會的文化建設。

2.2 體現公共圖書館“以人為本”的服務理念

在知識面前，所有人都是平等的。公共圖書館工作人員在為讀者提供相應服務的過程中，要堅持平等對待每位讀者，尤其要充分尊重、關愛特殊群體讀者，把他們利用圖書館資源時存在的困難和障礙盡量消除，為他們提供符合其自身特點的“人文關懷”和“特色服務”，可將公共圖書館“以人為本”的服務精神更加充分的展現出來，也使公共圖書館的“社會公益性”充分凸顯，最終將促進公共圖書館事業良好發展。

3 為特殊群體讀者服務的舉措

目前，我國公共圖書館的發展與特殊群體讀者的需求很不適應，因此，關注特殊群體的特性，研究其特點，了解掌握其需求，為他們提供滿意的服務成為一項光榮而艱巨的任務，公共圖書館將承擔起這一任重而道遠的任務，為特殊群體讀者提供全方位的服務。為此，應做好以下幾方面的工作：

3.1 擴大宣傳

目前，很多特殊群體讀者并不清楚自己在公共圖書館的服務范圍之內，使得公共圖書館為特殊群體讀者服務受冷遇，這在很大程度上與社會宣傳力度不足有關。為提高特殊群體讀者對公共圖書館的認識，從而自覺走進圖書館獲取信息，應加大宣傳力度，擴大宣傳范圍，可以借助特殊群體讀者最容易接觸到的報紙、廣播和電視等傳統媒體宣傳，可以結合圖書館主頁、微博、QQ、微信等方式擴大宣傳范圍，還可以結合當地的實際情況開展多樣的宣傳活動，使每一個特殊群體讀者都知道自己平等使用圖書館的權利。

3.2 采集特殊群體讀者需求的信息

公共圖書館為滿足特殊群體讀者的真正需求，應事先對其進行調研，只有了解特殊群體讀者需要的服務類型，才能對癥下藥，擴大服務范圍，提高圖書館的利用率。所以，公共圖書館應安排專門人員深入到特殊群體讀者中，了解特殊群體讀者的主要構成和特征，廣泛采集需求的信息。鑒于特殊群體讀者心理比較敏感，在調研時應該講究溝通藝術，必須以平等的角度與其交流，充分考慮對方的內心感受，只有這樣才能掌握第一手資料，獲取的信息也最真實、可靠，便于日后服務工作的順利開展。

3.3 完善公共圖書館服務設施

特殊群體讀者結構比較復雜，需求也因人而異，公共圖書館在設計場所要堅持以人為本的理念，慎重規劃場館的結構與布局，盡量使其滿足特殊群體的多樣需求。這樣做是對特殊群體讀者表示尊重和關懷的重要體現，有利于消除其心理障礙，特別是生理性特殊群體讀者，同時也反映了整個城市乃至全社會的綜合素質。因此，公共圖書館應該通過完善服務設施，努力為特殊群體讀者營造一個沒有歧視、沒有障礙的文化場所。

3.4 創新服務理念

公共圖書館應該跟上時代的步伐，大力發展圖書館現代技術應用，廣泛開展互聯網自媒體應用。同時還可以利用圖書館主頁、網絡電臺、微博、QQ、微信等方式向特殊群體讀者進行閱讀推廣。在圖書館客戶端上，應分為老人、兒童、殘疾人士專區，進入不同的專區會推薦時下最火的圖書專輯，根據不同群體的需求有選擇性的進行推薦，形成線上線下相結合的服務模式，有針對性服務不同特殊群體，為圖書館特殊群體的服務增添便利。

3.5 提供人性化的服務

圖書館工作人員在接待特殊群體讀者時，服務要主動、熱情、耐心，要讓他們從心理上感受到溫暖。比如延長他們的外借的時長，開通優先預借續借渠道，開展送書上門服務。對新讀者悉心指導，可提供特殊閱讀室、休息與娛樂區，還要對身體殘疾者給予特殊援助，包括配備輪椅、專用閱讀工具等。為更好地滿足特殊群體讀者的需求，圖書館工作人員除掌握必備的專業知識外，還應具備教育心理學、社會學等方面的知識，如讓一部分工作人員掌握手語和盲文，以幫助聾啞人和盲人讀者。圖書館工作人員在為他們提供服務的過程中要本著博愛平等的思想，用真情讓他們體會到來自社會的尊重，在輕松的氛圍中獲取新知識，讓圖書館成為他們每個人真正的精神樂園。

4 結語

為特殊群體服務是一個較為復雜，需要更多耐心的工作，也是實現公共文化服務均等化目標的一個重要內容，需要公共圖書館持續地在資源、設施、設備、服務等方面創造條件，以滿足特殊群體對文獻信息不斷增長的需求。

參考文獻

[1]趙鑫.公共圖書館對弱勢群體的特殊服務淺議[J].合作經濟與科技，2016（08）.

[2]劉煦贊，肖宏飛.提升公共圖書館特殊群體讀者服務的實踐與思考[J].福建圖書館理論與實踐，2017（04）.

[3]唐瑾.公共圖書館對特殊群體服務的實踐[J].基層建設，2018（35）.

[4]季墨.公共圖書館“針對特殊群體讀者提供特色服務”模式初探——以大慶市圖書館為例[J].卷宗，2017（29）.

作者簡介

來馬成（1985-），女，景頗族，云南芒市人，本科，在芒市圖書館工作，館員。