淺談物業管理的市場化

姬寧

物業管理作為一個新興的服務性行業，短短二十多年的時間，得到了廣泛地推行并有了長足的進步。近年來， 愈來愈為人們所認識和接受，不斷進入到了“尋常百姓家”，同時它也形成了一種新的概念。當前，隨著新的管理模式不斷的調整和變化，企業物業管理正面臨著從最初的簡單模式向高級階段過渡的時刻，物業管理的內外環境都發生了很大的變化，市場化的應用已經進入了物業管理中，市場化物業管理也將登上社會舞臺。

今天，可以說物業管理這一行業基本完成了專業化、企業化的建設，也走上了一條創品牌的健康發展道路。然而，這并不意味著物業管理行業的發展已經走上了成熟、完善的軌道，雖然目前仍在不斷地探索自己獨特的運作模式和樹立新的理念，以此去贏得市場，然而，在運作過程中依然存在著一系列的問題。

1 物業管理市場化的觀念尚未強化

觀念問題是向市場模式轉變過程中至關重要的一環。但是目前無論是物業管理企業還是業主，在物業管理消費方面的觀念還相當滯后，目前仍然有不少業主習慣于過去長期的單位福利性服務觀念，對物業管理需要交納相關服務費不理解，甚至持抵觸態度，他們希望得到優質服務的同時，也希望自己少出錢，甚至是不出錢，業主的這些物業管理消費觀念嚴重影響了物業管理市場化的發展。

2 物業管理基礎設施差，物業企業缺乏市場競爭能力

物業管理企業的設立門檻較低，很多企業沒有建立“以人為本、服務在先”的理念，或者是還沒有完全落實在實際行動上。服務工作缺乏熱情和技巧，看不見自己與市場、行業、業主需要之間的差距。物業管理從業人員中，專業人員相當少，許多一線的保潔、保安人員是招聘的臨時工，基本的業務培訓不足，內部管理缺乏措施。整個行業給人的感覺是職業精神缺乏、專業技能低下、服務不到位、

管理無力度、業主不滿意。另外，轄區內物業基礎設施老舊、破損，沒有及時更新，對供暖、供水、供電都有很大的影響，這也是制約物業管理市場化的問題之一。

3 如何使物業管理行為走向市場化

有市場，就有競爭，有競爭就需要有一定的行之有效的政策引導，就需要有一定的市場運作規則。為給我們的物業管理走向市場化、規范化營造一個良好的環境和條件，使這一朝陽產業走向成熟發展的陽光大道。就要做好這個幾方面：

1）轉變物業管理觀念。樹立市場意識，物業管理要在市場化進程中保持不敗，必須首先從改變自身觀念、樹立良好的市場服務意識開始。要建立“以人為本、服務在先”的理念，做到以良好的企業形象拓展市場，以優質的服務占領市場。

2）進行先期性的宣傳工作，充分利用現有的媒體優勢，向轄區業主和廣大職工家屬宣傳市場化的重要性和必要性。

3）加強內部規范管理。在服務理念、工作制度、人員管理等方面結合市場需求進行規范運作。

4）用“業主至上，服務第一”的業務宗旨造就員工的使命感、提升與業主關系最密切、最直接、體會最深的維修服務工作、保安服務工作、保潔服務工作、綠化服務工作的服務水平。

5）提高員工素質。針對公司物業管理從業人員學歷低、非專業出身等情況，應積極鼓勵員工進行自我提升。結合當前公司員工培訓的政策，鼓勵員工考取物業管理從業資格證，有條件的到相應的院校進行深造，取得相應的學歷，提高物業管理人員的知識結構和專業知識水平。同時，加強內部培訓，學習新的政策法規，掌握新的物業服務理念，實現員工管理服務水平的大幅提高。

將市場化與物業管理相結合是一項復雜、系統而艱巨的任務，要想真正實現物業管理市場化就要在資金、人力方面有計劃、有步驟地合理協調。隨著人們對自身生活環境有了更高的追求，對未來物業管理的觀念、物業管理的運行方式都將隨之發生巨大的變化，因此我們需要不斷地推動和促進物業管理的市場化，物業管理企業只有在競爭的市場運作下，不斷地提高和完善自身的管理水平和素質，才能更好地推動整個企業的發展。因此，我們需要為物業管理行業走向市場化、走向良性發展、走向健康成熟的發展道路做出更深的探索和思考！