電商環境下網絡與傳統銷售模式的協調發展

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在電商環境下，網絡銷售模式所占的比重越來越大，對傳統銷售模式造成了一定的沖擊。在這種情況下，只有保證網絡與傳統銷售模式的協調發展才能夠促進銷售行業的整體發展，因此本文將對電商環境下網絡與傳統銷售模式的協調發展進行簡要分析。

目前，電商已逐漸形成了完善的銷售系統、物流系統以及售后系統，為網絡銷售模式的發展注入了新的活力，但也加劇了網絡銷售模式和傳統銷售模式之間的矛盾。無論是傳統銷售模式還是網絡銷售模式都為社會經濟發展提供了動力，因此網絡銷售模式應該重新進行角色定位，傳統銷售模式應重新考慮與網絡銷售模式之間的關系，實現協調發展。

一、網絡銷售模式的現狀

網絡銷售模式指的就是利用電子信息技術實現服務或商品的轉移，通過網絡渠道讓消費者直接獲得商品，這樣消費者就不需要像過去一樣親自到商店進行貨物的挑選和采購，真正實現了足不出戶購買商品。在信息技術不斷發展和完善的過程中，網絡銷售模式已經成為了商品交易的主要手段之一。因此，很多企業都紛紛開辟網絡渠道，其中出現了很多成功案例，例如優衣庫等服裝品牌紛紛入駐淘寶、京東等成熟的網絡銷售平臺，開展線上交易，也有一些企業通過微信等平臺進行線上銷售，獲得了一定的收益。總而言之，網絡銷售模式的發展速度較快，發展水平也比較高。

1.吸引力較強

相比于傳統銷售模式，網絡銷售模式對消費者的吸引力比較強。首先，通過網絡渠道購買商品可以節約消費者逛街的時間，消費者在比較繁忙時只需要動動手指就能夠通過淘寶、天貓等平臺購買自己需要的商品。

其次，網絡銷售經常會開展各種各樣的優惠活動，可以有效吸引消費者。比如說，每年雙十一淘寶、天貓、京東、唯品會等網絡銷售平臺都會開展減價、返現等優惠活動，且會在活動開始之前在微博等平臺進行宣傳，吸引了大量消費者。2019年雙十一當天，天貓的交易額達到了2684億元，由此可見網絡銷售模式在銷售行業當中占據了大量份額。

2.交易便捷

隨著網絡銷售的發展，支付寶、網上銀行等網絡支付渠道應運而生，為線上付款提供了便利，且安全性較強，保障了消費者的權益。例如，支付寶是當前常用的付款方式，消費者在購買時通過支付寶付款，錢會在支付寶這一第三方上暫存，等到確認收貨之后支付寶才會向商家付款，這就會有效減少網絡詐騙等行為。

3.售后完善

之前很多消費者都會擔心通過網絡渠道購買商品無法享受應有的售后服務，但近年來網絡銷售模式的售后服務體系越來越完善，可以為消費者提供相應的售后服務，消除了消費者的擔憂。

4.反饋評價體系完善

網絡銷售模式具有數字化等特點，可以更全面地統計消費者的信息、特征，可有效預測消費者的需求。同時，網絡銷售模式的評價體系比較完善，例如淘寶、天貓等平臺都有消費者的真實評價，新客戶能夠了解老客戶對產品等各方面的感受，這樣不僅能夠讓消費者購買到更合適的產品，也能夠減少商家售賣假冒偽劣產品的行為。

二、網絡銷售模式與傳統銷售模式之間的矛盾

網絡銷售模式的出現吸引了大量的消費者，但也對傳統銷售模式造成了沖擊，導致傳統銷售模式逐漸虧損甚至被替代。從整體情況來看，網絡銷售模式與傳統銷售模式之間在消費者、成本、交流以及便利程度等方面存在一些矛盾。

1.消費者

消費者是銷售行業的關鍵，企業需要根據消費者的需求生產和銷售商品。在傳統銷售模式當中，企業可以通過市場調研等方式了解消費者的需求和喜好，并構建相應的消費者系統。相比之下，網絡銷售渠道可以通過平臺用戶注冊信息了解消費者的性別、年齡、工作，可以通過消費者的商品瀏覽情況了解消費者的審美、喜好以及需求。總而言之，和傳統銷售模式相比，網絡銷售渠道可以全面掌握消費者需求，并及時根據消費者需求調整銷售策略。

2.成本

從成本角度來看，傳統銷售商家需要開設實體店、招聘大量員工，整體成本偏高，而網絡銷售商家只需要運營網絡平臺，場地成本、人員成本都比較低。對于消費者來說，去實體店采購需要支付商品的費用、路上的交通費用、停車費用等，在網絡渠道采購需要支付產品費用、物流費用等，相對來說通過網絡渠道進行采購支付的費用少一些。

3.交流

商家與消費者之間需要進行交流，在傳統的銷售模式當中商家一般無法再次聯系消費者，但在網絡銷售模式中商家可以通過消費平臺和消費者進行溝通，了解消費者對產品的滿意程度，也可以通過微信、微博等軟件向消費者傳遞新的產品信息。

4.便利程度

傳統銷售需要消費者親自去店里進行挑選、購買，而網絡銷售可以為消費者提供隨時隨地購買的服務。但傳統銷售可以讓消費者直接獲取產品，而通過網絡渠道采購需要等待幾天時間才能獲取產品。

三、電商環境下網絡與傳統銷售模式協調發展的策略

若想促進銷售行業的健康持續發展，就需要改善傳統銷售模式逐漸被取代的現狀，實現網絡與傳統銷售模式的協調發展。

1.統一銷售渠道

在實現網絡與傳統銷售模式協調發展的過程中需要統一兩者的銷售渠道，減少管理方面的問題。統一網絡與傳統銷售渠道的方式有三種，分別是“線上營銷、線下交易”“上下結合”“線上付款、線下體驗”。

（1）線上營銷、線下交易

“線上營銷、線下交易”指的是商家在網絡平臺進行產品的宣傳，在線下進行產品的實際交易，這種方式對消費者和商家都有極大的好處。首先，通過這種方式消費者就可以隨時隨地通過網絡了解產品信息，并進行多家對比，選擇好合適的產品之后就可以直接通過線下交易的方式獲得產品。其次，商家可以通過消費者的關注度、點擊量了解消費者的需求、調整銷售策略。

（2）上下結合

“上下結合”是一種比較有效的銷售模式，指的是商家同時設置實體店和網絡銷售平臺，消費者可以直接去實體店當中進行交易，也可以通過網絡平臺挑選產品，并自主選擇線上手機支付或線下現金支付，也可自主選擇送貨上門或門店自提等不同的取貨方式。美團中的商家就應用了這種模式，消費者可以通過美團了解附近的商家，并自主選擇支付和取貨方式。

（3）線上付款、線下體驗

這種方式指的是線上平臺負責管理支付方面的事宜，線下平臺負責為消費者提供體驗。消費者可以先在網絡平臺上了解產品信息，然后進行線上支付，最終進行線下體驗。滴滴打車等企業就應用了這種銷售模式，提高了財務管理效率，也為消費者提供了更為便捷的服務。

2.實現銷售模式作用的互補

網絡銷售模式之所以能夠對傳統銷售模式造成沖擊是因為在消費者、成本、便利性以及交流等四大方面中占據一定的優勢，因此可以通過銷售模式作用的互補促進網絡與傳統銷售模式的協調發展。

（1）線上訂單、線下庫存

根據網絡與傳統銷售模式的特點來看，可以應用網絡銷售模式面向訂單、傳統銷售模式面向庫存這種方式。首先，商家需要通過網絡銷售訂單了解消費者需求，針對消費者的個性化需求進行生產。其次，商家需要在線下以減少庫存為目標進行面向大眾化的銷售。

比如說，商家可以批量生產同一型號的產品，在線下進行銷售，滿足大眾需求。同時在網絡平臺上為消費者提供私人訂制等服務，滿足個別消費者的特殊需求。

（2）線上過季、線下當季

目前，大多數商品都具有時間性和季節性，比如食品具有保質期而衣物具有季節性，所以可以在線上平臺銷售臨期產品和過季產品，在線下銷售當期當季的新品，這樣既可以滿足追求價格低廉的消費者的需求，也可以滿足追求品質卓越的消費者的需求，同時也可以減少庫存，增加商家收益。

（3）線上線下制定不同的優惠政策

針對同一款產品，商家可以在線上和線下平臺制定同樣的價格，并根據消費者的需求制定不同的優惠政策，為消費者提供不同的服務或贈品，確保網絡與傳統銷售模式的協調發展。

在電商環境下實現網絡與傳統銷售模式的協調發展不僅可以改善傳統銷售模式逐漸被取代的現狀，也可以促進網絡銷售模式的健康發展，為此應該針對網絡與傳統銷售模式的特點采取銷售渠道統一、銷售模式作用互補等有效措施實現二者的協調發展、推動銷售行業的持續發展。

（本文作者單位：成都師范學院外國語學院 ）