“新零售”的產生與發展

羅磊磊

新零售的發展在我國經濟中主要體現在：促進傳統商業模式轉型，這主要體現在有效分析用戶需求、調整組織架構、用技術升級改變盈利模式；促進物流行業的發展與創新，主要趨勢表現在即時配送、線上線下相結合、共享倉儲配送系統；5G時代的新零售發展資源更豐富，共享程度更高，這主要表現在樹立O2O經營模式理念、開展多元營銷模式、創新業務流程。

阿里巴巴創始人馬云于杭州云棲大會上正式提出“新零售”的概念，也就是說線上線下和物流必須結合在一起才是真的“新零售”；2016年11月11日“雙十一”當天，國務院辦公廳引發了《關于推動實體零售創新轉型的意見》為“新零售”發展指明了方向?！靶铝闶邸笔且环N為了深度滿足消費者的需求，以人工智能、VR虛擬現實、大數據等現代化信息技術為手段，對傳統商品銷售渠道進行技術升級，為打造以物流運輸為手段，線上服務融合線下體驗的新型零售服務模式。

新零售的特征有以下三個方面：

第一，需要建立在大數據基礎之上。與傳統實體零售方式的差別是，新零售加強了大數據技術應用，更加注重消費體驗。

第二，線下實體體驗受重視。在電子商務發展的初期階段，大多數電子商務企業都希望通過營銷渠道技術升級來擴大市場占有率，消費者消費體驗一度被忽視。新零售則是需要將零售下沉到實體銷售階段，在通過實體服務來強化消費體驗，從而保持用戶粘性。

第三，服務個性化。隨著消費不斷的升級，消費者個性化需求越來越明顯。在未來，通過加強技術手段應用，重構零售場景，這對物流運輸模式也將帶來新的挑戰。在這新零售產業形態當中，物流是連通線上線下的關鍵所在，所以一些傳統電商也加強了與物流企業的合作力度，這就促進了新零售的全面發展。

新零售的實質是引發消費者的消費效率革命，當實體店不足以滿足消費者購物需求時電子商務隨之而來，當單一的電子商務不能給消費者提供即時的消費體驗時，強調線上線下深度融合的新零售應運而生。

一、“新零售”現狀介紹

1.“新零售”是指企業以互聯網為依托運用大數據、人工智能等先進技術手段對商品的生產、流通于銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構于生態圈并對線上服務線下體驗及現代物流進行深度融合的零售新模式。

“新零售”強調互聯網、大數據、物聯網等新一代信息技術的應用，這就包括“用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王”等六大價值理念。

2.新零售的探索就是一個持續優化提升零售效率的過程，這個提升可以依靠硬件技術的進步來獲得，也可以依靠轉變運營思維和方法來獲得。

2019新零售行業在市場開拓及營銷方式等方面加速創新，下沉市場、私域流量、社區拼團等成為新零售產業熱點。他的本質上代表的是一種更高效率的零售，增加用戶粘性是核心關鍵。

3.新零售主張以“人”為本，“貨”和“場”都圍繞“人”進行布局規劃，重構“人、貨、場”三者之間的關系，最終形成以消費者為中心。線上線下零售企業轉型需求日益迫切，越來越多企業將加速擁抱數字化技術，建立以消費者體驗為中心的數字，驅動型新零售業態是行業變革的主旋律。這將推動中國零售業邁入變革深水區，促進數字化零售生態逐步完善。

二、新零售發展研究

1.傳統零售商業模式轉型

在新零售背景下，傳統零售業不僅面臨著各種生存挑戰當然也面臨各種發展機遇。傳統零售商需要適應互聯網發展時代下零售環境的變化，應對分析客戶需求、組織結構、業務流程、技術升級、跨渠道履約等方面的挑戰，針對這些挑戰反映出相對應的解決措施。

（1）有效分析用戶需求。新零售改變傳統的自我訴求和品牌訴求方式，企業在了解顧客需求的多樣性和易變性后，為更好地適應客戶需求為他們提供獨特、創新、便捷、全面的產品和服務，來獲取潛在的利潤。新零售依靠“互聯網+”技術同時借助大數據和云計算，將企業產品的研發和宣傳訴求點落在消費者需求點上，這就更加準確有效地分析用戶的需求，為做好研發產品和市場推廣提供精準的數據依據。

（2）調整組織架構。傳統零售企業對組織架構進行調整以戰略定位、業務模式為依據，為總部和各個部門賦予新的部門職責與崗位職責，構建科學完善的業績評價體系。比如，傳統的零售商采用線上接收訂單，線下門店出貨和配送，所以要根據線上訂單量來判斷門店運營承受力。

（3）用技術升級改變盈利模式。實體零售業要拓展線上渠道，改變企業盈利模式，拓展收入來源，新零售勢不可擋。電商企業他們將數字化運作改造視為工作的重中之重。在對實體門店、商品進行數字化改造中，將門店、商品引入“云端”，借助物流配送體系，以銷定產送貨上門，從而為商業模式轉型升級打下堅實基礎。

2.新零售促進物流發展

隨著網絡、大數據信息技術的不斷發展，新零售也帶動了物流的發展與創新，為了應對不同時期消費者的不同要求物流行業在新零售的大環境下呈現了以下三種趨勢。

（1）即時配送。新零售對現代供應鏈組織方式及物流配送模式要求更高效。新零售形式下物流行業需要完成的轉變：建立高效流轉物流配送體系，精準地把控供應鏈上中下游的每個環節。產品如何保鮮，如何減少損耗，如何快速及時送達，是物流行業亟需攻克的難題。

（2）線上線下相結合。線下體驗把流量有效轉移到線上，線上的用戶有效轉移到線下，線上線下兩者互相促進，達到“1+1>2”協同效應，這就是線上線下一體化發展主要呈現模式。在疫情比較嚴重情況下，各大農貿市場、商城、便利店都積極開展線上線下融合服務。借助第三方平臺促進線上線下融合發展，利用互聯網觸達終端用戶的優勢創新商業模式和業態，滿足市民生活需要，推動企業自身轉型升級發展。

（3）共享倉儲配送系統。隨著生產力不斷的發展，專業分工也越來越明細，對倉儲配送系統也要求越來越高。倉儲配送系統用先進的網絡技術、通訊技術、數據庫技術，以解決中心數據交換、多模式管理、自動化計費等關鍵問題為重點。

3.5G時代下的新零售

相比于傳統零售模式，新零售在新的時代背景下，能借助數據云、云計算等先進科學技術來通過交易平臺使消費者能盡可能直觀的感受商品的特點和產地等信息，這是視頻資源更具實時性和直觀性的體現；與傳統零售業線下實體店相比，新零售客流資源更豐富，共享程度更高；同時物流云更發達，物流速度更快捷。

（1）樹立O2O經營模式理念。在5G互聯網時代背景下零售企業需樹立O2O經營模式理念，積極利用互聯網交易平臺，促進自身零售資源的合理配置，使線上銷售和線下銷售相結合，從而增加顧客購買商品的便利性，爭取到更多的零售市場流量和份額。及時更新零售經營的理念開展新零售模式是一種有效策略，利用對零售大數據的分析，優化自身商品結構，完善自身商品品類體系，達到迎合消費者的消費需求的目的。

（2）開展多元營銷模式。在5G互聯網時代下，新零售的發展還離不開零售營銷模式的創新。零售企業依托實體門店經營模式，利用現代互聯網技術積極開拓新的銷售渠道，積極建立B2B銷售渠道，并構建大客戶會員體系。同時，利用微博、抖音、微信朋友圈等平臺進行網絡推廣，并且積極構建和打造O2O運營模式，增強零售品牌的曝光率，創造“線上買，線下取”的購物模式，開展多元銷售模式也是非常有效的手段。

（3）創新業務流程。傳統零售企業優化業務流程需要根據未來業務發展方向，明確關鍵業務模塊間的職責權限、流轉規則，明確流程整合的業務范圍和更要明確關鍵管理規則，設置關鍵績效指標對業務流程效率進行考核。零售企業一方面利用數據云等技術精準分析市場需求從而增加顧客的購物體驗；

另一方面可以借助先進的物流云技術，提升門店配送速度和質量，打造高效、科學的供應鏈體系。建立相關機制根據業務發展情況進行定期升級、優化業務流程，保證業務流程根據業務進程開展而更新。

綜上所述，新零售是隨著我國經濟業態和人工智能、VR虛擬現實、大數據等現代化信息技術的不斷發展應運而生，重視高效率零售，主張以消費者為中心。在我國經濟環境下新零售不斷地發展，同時助力零售商業模式轉型，促進物流行業發展創新，在5G時代下加速營銷模式的創新，新零售發展得到更健康和充足的契機。

（本文作者單位：東華理工大學長江學院）