淺析人際關系學理論在新聞采訪中的運用

夏麗霞

【摘? ? 要】關系萬千重，新聞采訪也是一門人際交往的學問。本文結合一些采訪實例，分析人際關系學理論在新聞采訪中的運用技巧，學會重視第一印象，建立共同的話語平臺，用熱誠感染對方，學會站在他人角度考慮問題，從而在新聞采訪中建立和諧的人際關系。通過運用各種人際關系技巧，比如揣摩對方心理、產生共情等，打破采訪僵局，順利完成采訪任務。

【關鍵詞】人際關系; 新聞采訪;運用技巧

采訪是與人打交道的活動，新聞采訪其實也是一門人際交往的學問，不管是初次采訪，還是長期“跑口”采訪，都需要記者與采訪對象有著和諧的人際交往。關系萬千重，采訪中我們需要運用到哪些人際關系學的技巧？現結合一些采訪實例，分析人際關系學理論在新聞采訪中的運用技巧，從而學會在新聞采訪中建立和諧的人際關系。

一、重視第一印象，建立共同的話語平臺

一切關系都是從第一印象開始的。西方社會學家在講述良好人際關系的建立時曾提出“印象管理”理論，就是說，在人際交往中，要有意識地控制別人形成自己所需要的形象。

在采訪中，特別是首次采訪時更要注重自身的形象和禮儀。落落大方，表現出良好的專業素養，這是每一次采訪都需要注意的第一印象。有了良好的第一印象并不代表采訪就成功了，要想采訪能夠推進，還需要學會建立共同的話語平臺。所以，采訪前的準備工作要做足。查閱資料，提前熟悉采訪對象，包括對方的籍貫、經歷、個性、特長、愛好等，這一方面是為獲得素材做功課，另一方面也是為了建立彼此之間共同的話語平臺。

比如，記者新接手一個“跑口”部門，去打交道之前可以先瀏覽“口子”單位的網站，對其每個部門的工作范圍及相關領導要提前知曉，熟悉對方，是去作溝通交流的第一步。

如果是預約采訪，還要提前了解與采訪對象相關的文章，熟悉采訪對象的相關經歷，對他（她）的社會關系進行梳理，以便讓采訪更加深入。對一些敏感話題，也可以找到合適的切入點進行發問等。

做足了采訪前的準備工作，見面如何做到“自然熟”呢？老鄉、校友、同事的同學、同學的同學，興趣愛好等，這些都是很好的突破點。通過以上這些“關系”能幫助我們很快與對方建立共同的話語平臺，拉近與采訪對象的距離。

曾經有一家媒體記者準備采訪郭臺銘，當時就用到了一個身份：山西媳婦，而郭臺銘祖籍正是山西，家鄉情一下子就拉近了距離。記者和郭臺銘敘了一會山西風土人情，然后再采訪，氣氛便融洽起來，郭臺銘也由此打開了話匣子。

當然，減少陌生感只是第一步。在采訪環節，記者對于采訪的內容要提前準備，不能讓采訪對象覺得自己是個“門外漢”。

另外，在采訪中要注意保持平等姿態，這是一名記者的基本職業素養。記者在采訪時，需要保有平等的對話姿態，面對普通百姓，不趾高氣揚;面對高官權貴，不諂媚討好。

二、理解和尊重對方，用熱誠感染他人

學會理解和尊重對方，這在日常采訪中有助于促進記者與“跑口”單位關系的深化。學會理解和尊重，有時是幫人一把。比如，通訊員發來的稿件，記者應該想辦法幫助通訊員重新尋找角度、拎新聞點或要求補充采訪，盡量幫其發表出來，以后采訪需要他提供幫助時，對方也會盡力相助。

學會理解和尊重，也體現在不添亂上。比如案件偵查階段，有的記者在明知可能會影響到破案或讓對方工作陷入被動的情況下，為了追求所謂獨家，還去發布一些可能擾亂破案工作的內容。記者都希望能最大限度采訪到更多內容，但前提是不給案件偵破工作添亂。

學會理解和尊重，考驗著記者的人品。因為采訪對象得罪了“跑口”記者，有記者就找負面報道來報復，這談何理解和尊重？當然，“跑口”不是一味地說好話、替“口子”單位做宣傳，有時也需要做監督，但是我們的監督應該是一種建設性的姿態，不應是找茬或者報復的心態。

在采訪過程中，記者要學會用熱誠去感染他人。卡耐基認為，一個人成功的因素很多，而居于這些因素之首的就是熱誠。一個人的熱誠會讓人與人之間的距離感消失，這在采訪中是很有用的。比如有些人的記憶力好，見過一次面，時隔很久再見面，依然能快速地喊出對方的名字，這種熱誠是讓彼此熟絡的一種方式。作為記者，每天接觸的各類采訪對象多，所以我們也應該練就快速記住別人姓名的本領。好記性不如爛筆頭，除了在手機里記下名字，我們還應盡量把采訪對象的單位、職務等一些關鍵詞存在手機通訊錄里，可以起到提醒作用。

三、學會為別人考慮，想對方之所想

人際關系學中提到的“利他原則”，落實到新聞采訪中，就是學會為別人考慮。

首先，學會看到別人的優點。對于一些不太喜歡的采訪對象，不要總是盯著別人的缺點，卻忽略他的優點。有些記者會感覺個別單位的人很難打交道，一說采訪要求就推辭，但如果換個角度想，他的位置決定了他的行為。他有他的難處，也是環境使然。所以，當我們學會為別人考慮的時候，就不會再抱怨這些問題。

其次，學會替別人做點力所能及的事。給幫助過自己的人送份報紙、幫刊登遺失聲明、幫找律師咨詢打官司、幫寫內部講話材料或者人物事跡材料等，這些事情對記者來說，并不是很難。

有時一些可能不太好公開見報的采訪，對方需要記者去幫忙，能幫忙的沒必要拒絕，有時關系的微妙相處就在一些小事上。特殊時刻的“捧場”，更能讓對方記住你，方便以后建立更深的聯系，成為關系不錯的朋友。

站在他人的角度考慮問題，這一點說起來容易做起來難。很多時候，我們都習慣站在自己角度思考問題。采訪中遇到的最大矛盾就是自己想要的和對方想要的總是大相徑庭，那么如何來尋找平衡點？

經常遇到對方想宣傳的和你想報道的不一樣，這時我們要做的是尋找合適的報道點，做到既符合新聞報道原則，又滿足了對方的需要。

比如社區計生宣傳稿，跑社區的記者都有感受，覺得發來的通稿質量不高，根本發不了。那么，社區記者就要學會尋找新聞點，比如“單獨二孩”政策實施以后，可以找社區計生宣傳人員，看有沒有年紀大的二胎媽媽？有沒有特殊的二胎故事？

想對方之所想，就要找出對他人有利的理由。當記者提出采訪要求時，要讓對方感覺到他將會因此而獲益，即使不是獲益，也可以想對方所想，達到心理上的共鳴。

在突發事件報道中，尤其是在兇殺案的報道中，如何取得突破？很多時候記者都是想對方之所想，盡量找出對采訪對象有益的理由。比如，記者的報道有助于引起公眾關注，更好地促進案件偵破等。

四、巧用人際關系學技能，打破采訪僵局

有些記者經常抱怨采訪找不到對象，采訪無法進行下去。其實社會是個關系網，這個關系網絡并不高深，它的理論基礎就是“六度分隔”，通俗地講就是，你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。我們可以將這個理論充分運用到采訪中。

只有采訪不到位的記者，沒有采訪不到的對象。找到采訪對象是記者應該掌握的一項基本功，每個記者在尋找采訪對象上都有自己的方法。比如，有一年美國前勞工部長趙小蘭來合肥，為了聯系上她，筆者就是通過省外辦的關系，找到當時陪同的工作人員，掌握對方行程，想辦法約到她進行采訪。

世界很大，其實也很小。有一年，新安晚報在做“小劉瓜子遭遇困局”的報道時，我們幾名記者一直在商量如何找到小劉瓜子“掌門人”劉天成。當天中午，我們在跟一家出版社編輯一起吃飯時還在討論這個話題。這名編輯提到，幾年前他們出版了一本劉天成自傳，發行量小，市面上一般也買不到。他的這句話當時就讓我們感慨：真是踏破鐵鞋無覓處，得來全不費工夫！通過出版社的關系，我們很快就電話聯系上了劉天成，并約到了獨家的采訪。后來如果要采訪一些稍微有點名氣的人，我們都會讓記者查查他有沒有出過書，一般通過出版社都有可能聯系上其本人。

在采訪中，巧用人際關系學技能，打破采訪僵局還有很多方法。比如，要有足夠的耐心，要善于揣摩對方心理，尋找突破口，打破沉默。

當采訪出現僵局時，短信的使用有時也很有效果。在很多次采訪中，筆者都讓記者嘗試了這個辦法。如果采訪對象不接電話、不接受采訪，那么就要想著揣摩對方的心理，發一條能夠打動對方的短信，往往這個突破口就有了。

打破采訪僵局，還要學會感同身受，尋找情感上的突破口。我們常說“見什么人說什么話”，在采訪中，用這句話不是說做人要多圓滑，而是需要掌控采訪對象的心理，有的放矢，出色地完成采訪任務。

所謂“悲傷著你的悲傷，感動著你的感動”，我們常說“感同身受”，其實從人際關系學上可以理解為“共情”。共情就是指能設身處地體驗他人的處境，在與他人交流時，能進入到對方的精神世界，體驗對方的感受，并對受訪者的感情作出恰當的反應。這在人物報道、災難性報道中，常常會運用到。

當然，具體的采訪中，有時我們還會用到“激將法”。在好話說盡的情況下，實在不行，只能是用言語刺激下對方，讓他開口，這種方法運用得當，同樣可以打破僵局。

其實，不管運用哪一種技巧，都要能“對癥下藥”，用對了“方子”，采訪遇到的難題就可以迎刃而解。

（作者單位：新安晚報社）

責編：姚少寶