淺析如何提高醫院出院處的工作效率

龔勤

摘 要：當前醫療市場競爭漸趨激烈，醫院想要從激烈的市場競爭當中殺出重圍，便需要不斷的完善醫院現有制度.醫院的出院處是醫院財務管理的重要組成部分，其分管醫院住院、出院等重要內容。本文通過對當前醫院出院處工作效率現狀分析，找出其中的不足之處，并針對這些不足之處提出對應的解決策略，以期能夠為提升醫院出院處工作效率，提供一定的理論和實踐依據。

關鍵詞：醫院出院處;住院處;工作效率

出院處一般在醫院當中并入到住院處，這一部門當中是醫院日常財務管理的重要組成內容，其主要負擔幫助病人辦理入院登記手續以及出院結算手續等相關工作，相比其他功能科室，醫院出院處是醫院經濟收入的重要來源科室。伴隨醫療改革的不斷深化進行，除了常規功能科室的制度和水平完善之外，從醫院管理角度層面來講，提升醫院出院處管理水平和工作效率能有效提升醫院的服務水平，對于醫院品牌粘性和公眾滿意度均有重要意義。因此本文在此背景之下展開對醫院出院處工作效率的分析，對當前存在的問題進行探討并提出對應的解決策略，以期能夠提升醫院出院處整體工作效率。

一、存在問題

（一）窗口設置不規范

醫院住院處在辦理住院和出院登記工作時，工作人員同病患以及家屬交流密切，需要設置能方便雙方順暢溝通的窗口。筆者通過調研，發現當前有許多醫院的窗口設置存在不規范的情況。主要表現在在出院處的工作窗口，由整塊玻璃直接裝到工作臺面上，類似于銀行柜臺交流系統。雖然玻璃內外可以通過語音對講系統進行溝通。但由于通常醫院1樓大廳比較嘈雜，病患及家屬有時候很難聽清工作人員的講話，由此造成醫患雙方糾紛潛在風險的提升。

醫院辦理出院的病人一般選擇在清晨時段辦理手續，所以經常可以看到的現象是清晨短短兩小時之內，在住院處窗口排出一條長龍，然后其他時間段卻寥寥無幾 這樣的情況為窗口工作人員帶去沉重的工作壓力，內部管理不到位便會容易引起糾紛。

（二）復核現象比較頻繁

所謂復核現象是指病人在辦理出院手續后，基于某種原因又重新回到醫院進行結賬手續辦理的現象。之所以會產生這種現象，從醫院角度來講，多數是因為病房護士或某些工作人員，對病人出院相關費用復核比較草率，由此產生漏收或者多收的現象，因而病人需要重新回到醫院進行重新結算。從病人角度來講，住院期間病人忘記使用醫保卡，等到出院之后才想起醫保卡報銷事宜，于是重新返回醫院，要求醫護相關人員對自己的費用進行復核。

（三）繳費方式比較單一

無論是住院還是出院，均會涉及到現金的交接。在如今互聯網技術和移動終端不斷普及應用的今天，移動支付已經成為各大商家首選的支付手段，然而醫院卻沒有適時的更新這一支付手段，無論是住院還是出院，大多數醫院支付方式依然僅限于現金支付，對于那些習慣了使用微信和支付寶進行支付的病患及家屬來說，這樣的入院出院繳費支付方式無疑是比較單一的。

二、提升醫院出院處工作效率的措施

（一）增加叫號功能 設置服務臺

醫院在這方面可以借鑒銀行服務系統，即在住院處大廳內設置自助叫號系統，無論是辦理出院還是辦理住院的病患及家屬，首先可以從自助叫好系統，憑借病例本或身份證進行叫號。為防有些病患及家屬不清楚叫號系統怎樣使用，可以設置一個服務臺，由專人值班對病患及家屬進行指導，當病患及家屬叫號之后可在等候區等候，不必提前到窗口進行排隊。通過這樣的方式能夠有效提升出院工作效率。

服務臺工作人員除了指導病患或家屬進行叫號操作之外，還可對病患或者家屬有關出院手續的問題進行回答。避免非辦理出院手續人員占用出院處窗口資源的現象。

（二）設置專崗對病人收費進行復核

對應病房可由護士或其他相關工作人員來進行收費督促和記錄工作，通過每日清單的發放，有效規避少收費、漏收費和重復收費的現象出現。此外，負責病房記賬的工作人員還要經常提醒病房內的病人，要盡快辦理醫保卡的轉診手續，避免之后出院后才想起要使用醫保卡。

（三）拓展支付渠道

伴隨國民經濟的不斷發展，互聯網技術的提升以及移動終端技術的不斷改革和應用，基于移動終端平臺的微信支付和支付寶支付等為代表的第三方支付手段，已成為人們生活當中必不可少的一部分。相比之下醫院出院處如今還處在以現金支付的初級階段。針對這一現象醫院可以通過微信服務號開通支付功能，或者創辦一款醫院專屬APP，在其上實現掛號繳費等一系列的操作。病人只需要通過掃碼下載醫院APP或者關注醫院公眾號，按照步驟操作即可實現掛號繳費等費用的一鍵支付。同時傳統的現金支付手段也要予以保留，如此能夠增加醫院支付渠道的多樣性和綜合性，能夠滿足更多不同人群的綜合需要。

三、總結

醫院住院處和出院處是醫院財務管理的重要組成部分，是醫院經濟收入的重要來源，同時也是醫院服務水平的直觀外顯，通過相關策略來提升醫院出院處工作效率，能夠在保障經醫院實現經濟效益的同時，為社會公眾提供更加全面和優質的服務。

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