企業跨文化管理中溝通的重要性

關國斌

摘要：隨著全球經濟科技一體化，企業在經營過程中，實施跨區域經營的方式正在不斷涌現與加快。中國已成為世界第二大經濟體，在外資眼中，研究中國市場的主題已經由以往的勞動力市場轉變成消費市場。隨著中華民族的崛起及一帶一路的提出，中國對外輸出的重點已由勞動力輸出逐步過渡到資本輸出，更多的企業走出國門，進行跨區域經營。所有這些，成功與否的其中一個關鍵就是跨文化管理;而溝通則是跨文化管理中的重中之重。

關鍵詞：企業管理;跨文化管理;跨文化溝通

自改革開放以來，我國一直以來都有大量外資在華投資，彼時看重的是我國相對低廉的勞動力成本，眾多外資企業面臨著如何管理有幾千年東方文化的華人員工的問題。而如今，中國已經是世界上第二大經濟體，此時外資看重的則是中國這個巨大的消費市場。外資企業需要研究的主題由勞動力市場變成了消費市場，他們需要了解中國人幾千年東方文明是如何影響他們的消費習慣，從而在產品，定價，市場推廣等諸多方面做出適應中國消費者習慣的決策。

當前一帶一路的新背景和形勢下，中國企業在全球范圍內開拓市場，進行跨區域經營。從全球商業范圍看，有超過一半的企業收并購最終未能成功，在眾多失敗原因當中，文化沖突是最為主要的原因。

一、正是在這樣的背景之下，跨文化管理是一個極其重要研究主題

跨文化管理，又稱為交叉文化管理，是關于在多種不同文化交匯環境中的管理理念和方法。在跨國經營中，企業員工分別來自于不同的國家和地區，不同的民族，各自有著自身獨特的文化背景和溝通方式。那么，管理者在這樣的企業文化環境中，需要制定相對應的跨文化管理策略。只有這樣才能減少和避免因文化差異與溝通方式差異帶來的文化沖突。管理者應該是要在本國文化的基礎上，兼收并蓄，不斷創新，創造出一種融合各種文化特點的企業架構和溝通平臺。

全球經濟一體化將是一個持續的趨勢，企業跨區域經營也將會是一個長期的趨勢，在此過程中企業必須要解決各種跨文化管理的問題。在此過程當中，可能有相當復雜的事務溝通與談判，但無論是何種機構，何種事務，最終還是需要在談判桌上進行溝通解決，郵件電報往來，電話，各種互聯網溝通軟件平臺，接觸，會晤，談判，協商，談論，這些無一不是溝通。“理解→尊重→接受”就是跨文化溝通的發展方向。

跨文化溝通過程中特別需要注意風俗習慣，行為舉止，價值觀等方面的差異，這些差異如果沒有被意識到，極容易給管理者帶來巨大障礙。譬如，在針對中國大陸市場的銷售方式上，某公司不同區域的管理人員有比較不一樣的見解。美國和馬來西亞公司認為，只要產品和服務優于其他競爭對手，就沒有理由會輸掉項目。而中國公司則認為，由于該公司產品的銷售方式是以項目性質為主，具有復雜的中國國情，銷售過程中需要更多靈活的潤滑和客情關系維護環節。長此以往，使得各方管理人員互不理解。要么一方妥協，要么溝通減少，更為嚴重則溝通中斷，相互堅持及僵持。使得整個銷售策略不能順利進行，給整個公司運營帶來不良影響。

二、與其他學科一樣，跨文化溝通同樣有他的客觀規律與階段

心理學家 Bennett（1986）認為，個體在跨文化溝通中一般經歷以下幾個階段。

第一，否認階段（Denial）。溝通各方以自我文化為中心，沒有意識到或者不認同其他的文化，這個階段的溝通對抗性較強，容易產生溝通沖突。

第二，防守階段（Defense）。溝通者開始意識到除自己以外的其他文化的存在，采取謹言慎行的態度，但并不代表其認同對方的文化，此階段的溝通仍然容易產生沖突。

第三，最小化階段（Minimization）。各溝通方發現自己文化中的某些世界觀和價值觀在其他文化中同樣存在，是一種普遍存在，所以認為溝通中彼此的共同點多于不同點，開始求同存異，溝通趨于良性。

第四，接受階段（Acceptance）。在這個階段，不同文化背景的溝通者認識到文化只有不同，沒有優劣，每種文化都只是眾多文化中的一種。在溝通過程中平等的看待不同的文化，尊重不同的文化個體。

第五，調適階段（Adaptation）。這個階段的跨文化溝通是一個正向積極的階段。溝通者在尊重其他文化個體的基礎上，開始產生同感，并接納其他文化的世界觀和價值觀，甚至愿意改變自己原來的觀點，在意識形態和行為上去適應跨文化溝通。

第六，融合階段（Integration）。這個階段的溝通者不再簡單的認為自己單純屬于某一種文化，而是多元世界文化當中的一員。溝通者在不同文化中吸納價值，構建自我，而不再以某種單一文化為中心，文化差異是其文化中的一部分。

從以上幾個階段可以看出，跨文化溝通必定要經歷一個從否認到融合的過程。只有達到融合階段，整個企業的溝通和決策過程才能達到最佳狀態，才能充分發揮員工才能。從管理的角度來講，人與人之間的相互溝通與信息交流就是管理活動。員工之間，管理者之間的相互理解使得這種溝通與交流得以有效存在并持續進行。特別是管理者之間的深層理解，對整個企業經營的影響是巨大和深遠的。

三、結論

綜上所述，在全球經濟科技一體化的背景下，跨區域經營已經成為長期的趨勢，而跨文化管理在眾多企業中也將長期存在。跨文化管理是否有效得當，直接影響著企業的運營效率，甚至企業的生死存亡。而溝通則是跨文化管理中相當重要的手段，管理應從溝通開始，并持續以良好的溝通貫穿管理。企業管理者務必要重視及理解跨文化溝通的重要性，科學認識跨文化溝通的客觀規律，營造良好的企業跨文化溝通環境與氛圍。

參考文獻：

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