醫院藥房質量管理存在的問題分析及對策

李婷

（青海省中醫院，青海 西寧）

0 引言

藥房是醫院的重要組成部分，主要負責為患者提供藥物，同時做好藥學服務，確保患者安全用藥，在保障患者療效的同時使其在院內的消費更為合理。藥房業務綜合性較強，其涉及管理、技術、經營以及服務等，其管理水平高低也直接影響患者用藥的可靠性以及安全性[1]。醫院藥房質量管理出現問題，不僅對患者治療效果造成影響，還可引發醫患糾紛，影響醫院正常運營，因此，對于藥房的質量管理醫院應該引起足夠的重視[2]。本文就我院藥房質量管理存在的問題予以分析，并制定對應的整改對策，詳細研究報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次研究所納入的住院患者均自2018 年1 月至2019 年1 月份收治患者中選擇，抽選量為200 例，抽選對象均通過研究歸入、掃除標準。男102 例，女98 例。所有入選患者的年齡皆分布于18～78 歲，平均（47.21±3.21）歲。腦病科患者66 例，普外科患者42 例，脾胃科患者30 例，肛腸科患者23 例，乳腺科患者21 例，婦科患者18 例。本次入選患者其性別、年齡等一般研究資料無統計學意義（P＞0.05），符合研究公平性。

1.2 方法

對所選200 例患者的200 張處方用藥予以查閱，對醫院藥房管理存在的問題進行分析總結，總結得出存在的問題，主要包括工作人員綜合業務素質較低、相關管理人員缺乏一定的管理意識、醫院對藥房的質量管理重視度偏低等。針對上述存在的問題，我院制定了如下整改措施。

1.2.1 加強對藥房工作人員的綜合業務能力培訓，提高其綜合業務素質

藥房工作人員的綜合業務素質是影響藥房質量管理水平的主觀因素，可以通過對工作人員的綜合業務能力培養進行改善。藥房在每個醫院中都占據著重要地位，其質量管理水平在一定程度上可反映整個醫院的工作管理水平。因此，在此崗位工作的人員業務素質必須過關，對專業技能的掌握必須足夠熟練，在上崗之前必須通過系統的學習和嚴格的考核。除此之外，工作人員上崗后，醫院也要根據實際情況，制定本院的一套內部培訓考核方案，以便隨時對其進行業務能力培養和水平考核，以此來提升藥房工作人員的綜合業務素質，減少藥房質量管理中的不良事件發生概率。

1.2.2 增強藥房質量管理人員的管理意識

藥房的管理人員在藥房質量管理中起著關鍵性作用，藥房質量的管理水平和管理人員的管理能力成正比。要提升藥房質量管理的水平，首先就要對管理人員的管理能力進行提高。管理人員的管理能力高低取決于管理者本人，管理能力并非一開始就很高或者很低，一般是通過管理者后期的學習和工作經驗累積而成的，要促進管理人員主動學習，就必須增強其管理意識，只有在強烈的管理意識推動下，管理者才能充分發揮其主觀能動性，進行自主管理知識的學習，從根本上提高自身的管理能力，進而促進藥房質量管理水平的提升。

1.2.3 提高醫院對藥房的質量管理重視度

如今，醫院藥房時有發生不良事件，這些不良事件通常會引發患者的恐慌，嚴重者可能導致醫療糾紛，影響醫院的信譽及形象。因此，醫院應該提高對藥房質量管理的重視度，避免藥房不良事件發生給醫院造成名譽損失。醫院可加強藥房管理人員和相關工作人員的考核力度，定期掌握其業務能力的水平，對于其業務短板及時發現并予以培訓，積極引進專業的管理人才，制定一套合理的管理體制，形成一個專業的藥房質量管理團隊，將管理程序和管理責任細分到每一個人員，以此督促團隊中的每一個工作人員按照管理體制進行操作，保障藥房質量管理水平的改進和提高。

1.3 觀察指標

對比分析整改前后醫院藥房不良事件發生率，并且采用發放自擬調查問卷的方式統計200 例患者對護理工作的滿意程度，分非常滿意、比較滿意以及不滿意三級，總滿意度=（非常滿意+比較滿意）/總例數×100%。

1.4 統計學方法

采用SPSS 21.0 軟件，將研究數據納入其中進行分析，使用t 和（s）檢驗和表示計量資料，使用χ2和（%）檢驗和表示計數資料，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 整改前后醫院藥房不良事件發生率對比情況

通過評測顯示，整改后醫院藥房不良事件的發生率為3.0%，明顯低于整改前的1 0.0%，組間研究數據差異（P＜0.05），具有統計學意義，詳情見表1。

表1 整改前后醫院藥房不良事件發生率對比情況[n(%)]

2.2 整改前后患者對護理的總滿意度對比情況

通過問卷調查顯示，整改后患者對護理的總滿意度為9 2.5%，顯著高于整改前患者對護理的總滿意度（7 2.5%），組間研究數據差異（P＜0.05），具有統計學意義，詳情見表2。

表2 整改前后患者護理滿意度對比情況[n(%)]

3 討論

醫院作為一個救死扶傷的重要場所，其有效的管理能夠提高救死扶傷的成功率，在減少醫療糾紛方面能夠起到重要作用。尤其是醫院藥房的質量管理更是整個醫院管理中的關鍵環節[3]。藥房是醫院的重要組成部分，每一個病人通過醫生的治療都要去藥房配藥，藥物配置的準確性決定了病人的人身安全，對于患者的治療效果起著關鍵性作用[4]。因此，對于藥房的質量管理應該引起足夠的重視，避免因為工作人員的疏忽或者業務素質不過關引發藥房不良事件的發生。

要想實現醫院藥房質量管理水平的提高，需要先對藥房質量存在的問題予以分析，并結合醫院、藥房實際情況制定整改措施，完善藥房規章制度，并重視藥房人員的管理。我院通過對醫院藥房質量管理存在的問題進行剖析，提出了相應的對策。要求藥房人員熟練了解藥物的相關性能以及注意事項等，學會閱讀和理解藥物說明書，了解不同藥物的使用適應證、不良反應、服用方法以及禁忌證等。經過評測顯示，整改后醫院藥房不良事件的發生率低于整改前，通過問卷調查顯示，整改后患者對護理的總滿意度高于整改前，組間研究數據差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。可見，整改后醫院藥房不良事件發生情況顯著下降，患者對藥房工作滿意度顯著提高，保障患者治療的同時促進了護患關系的和諧發展，也反映了整改方案的可行性以及有效性。

綜上，加強醫院藥房質量管理的整改，可有效解決藥房管理工作中現存的問題，減少不良事件發生率，促進藥房質量管理水平，確保患者用藥的安全性。