人性化護理管理在護理部管理中的應(yīng)用與探討

劉杰

（長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，吉林 長春）

0 引言

隨著社會不斷發(fā)展，人們對醫(yī)療質(zhì)量的要求與日俱增，對此醫(yī)院方面僅依靠傳統(tǒng)的管理模式難以滿足患者的需求。醫(yī)院護理工作作為醫(yī)院工作重心之一，優(yōu)質(zhì)的護理管理能有效的提升臨床護理質(zhì)量的提升，以此提高患者治療效率[1-4]。本文意在研究探討人性化護理管理在護理部管理中的應(yīng)用，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2 0 1 7 年1 月至2 0 1 9 年1 月于我院接受治療的患者1 0 0 例作為研究對象，并采用隨機分組法將其分為研究組和對比組，每組5 0 例。研究 組 患 者 年 齡2 8 ～6 1 歲，平 均（ 4 5 . 6±4.5）歲，平均體重（5 6.4±7.1）k g，男性25 例，女性25 例。對比組患者年齡30～60 歲，平均（47.3±4.2）歲，平均體重（5 5.9±6.7）kg，男性25 例，女性25 例。兩組患者年齡、體重、性別等一般資料對比不具有統(tǒng)計學(xué)意義，P＞0.05。因此，兩組患者具有可比性。

入選標(biāo)準(zhǔn)：（1）兩組患者均符合臨床治療護理標(biāo)準(zhǔn)。（2）均知道此次實驗研究的目的以及詳細(xì)過程。（3）均由患者及其家屬簽署知情同意書。

排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）有心臟、肝腎等嚴(yán)重內(nèi)器官疾病者。（2）有認(rèn)知障礙者。（3）拒絕配合治療者。

1.2 方法

1.2.1 對比組

給予對比組患者臨床常規(guī)護理治療，具體包括心理護理、生理護理以及治療護理。心理護理：由專業(yè)護理人員對患者進行心理輔導(dǎo)，對出現(xiàn)抑郁、悲觀等消極情緒的患者給予其鼓勵，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，對出現(xiàn)急躁等過激情緒的患者，護理人員需及時進行心理干預(yù)措施，幫助患者平緩情緒，糾正不良情緒。生理護理：遵照醫(yī)囑并結(jié)合患者詳細(xì)病情對患者進行飲食護理和運動護理，幫助患者改善生活質(zhì)量，以此提高康復(fù)治療效率。治療護理：嚴(yán)格遵照醫(yī)囑對患者進行用藥護理，對藥物使用劑量、使用方法進行強調(diào)，叮囑患者按時按質(zhì)服用藥物。如患者在藥物使用過程中出現(xiàn)不良癥狀，需立即停止使用藥物，聯(lián)系相應(yīng)醫(yī)務(wù)人員對其展開救治措施。

1.2.2 研究組

在對比組患者護理治療的基礎(chǔ)上研究組護理中引用人性化護理管理，具體如下。建立以人為本的管理模式：以獎勵或表揚的方式調(diào)動護理人員的工作積極性，遵循以人為本的制度方針，給予護理人員一定的職能行駛權(quán)，在其生活各方面，盡量滿足護理人員的需求。建立人性化護理體系：由專人對患者臨床信息進行統(tǒng)計記錄，并將資料向護理人員開放，護理人員依據(jù)患者臨床資料對其開展人性化護理，通過與患者建立密切聯(lián)系的方式，取得患者信任，以此達到患者積極配合治療的目的。人性化環(huán)境護理：護理人員確保患者的康復(fù)治療環(huán)境，定期對患者進行清掃，使患者始終處在相對舒適的環(huán)境接受治療。培訓(xùn)護理人員職業(yè)技能：醫(yī)院定期開展相關(guān)學(xué)習(xí)會議或總結(jié)會議，給護理人員提高職業(yè)能力水平提供路徑，并結(jié)合先進的護理技術(shù)對護理人員進行教學(xué)。

1.3 觀察指標(biāo)

通過對兩組患者進行治療，統(tǒng)計對比兩組護理行為評分、護理管理知識評分和護理環(huán)境評分，滿分為100 分，由醫(yī)院監(jiān)督團隊結(jié)合患者反饋進行評分。統(tǒng)計對比兩組患者滿意度，以問卷調(diào)查的方式開展，滿分為100 分，90 分以上為滿意，60～89 分為一般，59 分以下為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0 軟件對研究中數(shù)據(jù)進行分析處理，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，計數(shù)資料用率（%）表示，采用t 和χ2檢驗，以P＜0.05 表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理常規(guī)指標(biāo)評分對比

通過對兩組患者進行護理治療，統(tǒng)計對比兩組患者護理常規(guī)指標(biāo)評分。其中研究組護理行為評分、護理管理知識評分和護理環(huán)境評分均優(yōu)于對比組且對比具有統(tǒng)計學(xué)意義P＜0.05，具體見表1。

表1 兩組護理常規(guī)指標(biāo)評分對比

表1 兩組護理常規(guī)指標(biāo)評分對比

組別 例數(shù) 護理行為評分 護理管理知識評分 護理環(huán)境評分研究組 50 93.6±3.3 97.2±2.8 91.4±5.6對比組 50 71.6±4.5 68.9±4.7 69.7±4.2 t 27.877 36.577 21.920 P 0.001 0.001 0.001

2.2 兩組患者滿意度對比

通過對兩組患者進行護理治療，統(tǒng)計對比兩組患者滿意度，其中研究組患者滿意度為滿意和一般的比例明顯高于對比組患者且對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），研究組患者滿意度為不滿意的比例明顯低于對比組患者且對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），具體見表2。

表2 兩組患者滿意度對比[n(%)]

3 討論

護理部是醫(yī)院重要的管理部門之一，其主要對臨床護理工作進行調(diào)配與指揮。護理部應(yīng)用合理的管理方法能有效提高臨床護理工作的質(zhì)量，對促進臨床治療療效的提升有重要意義[5]。但由于傳統(tǒng)管理觀念影響較深，現(xiàn)階段多數(shù)醫(yī)院護理部工作中均存在一定局限性，不能更好地發(fā)揮護理作用。而患者對醫(yī)療水平要求有所提高，傳統(tǒng)的管理模式不能滿足其對臨床護理水平的要求，因此護理部尋求更高效的護理管理模式成為必然趨勢[6-7]。

個性化護理管理通過以人為本的中心理念，大幅度提高了護理人員的工作積極性，并以此推動護理質(zhì)量的提升。在臨床治療中，優(yōu)質(zhì)的護理方案往往能避免患者出現(xiàn)疾病并發(fā)癥，提高患者康復(fù)效率，對改善患者患后生活質(zhì)量有重要作用。此外，個性化護理管理的應(yīng)用還有利于護理部更好地進行護理工作調(diào)控[8-10]。

本文研究結(jié)果顯示，通過對兩組患者進行護理治療，研究組滿意度和護理行為評分、護理管理知識評分、護理環(huán)境評分均優(yōu)于對比組且對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，個性化護理管理的應(yīng)用，能大幅度提高臨床護理質(zhì)量，減少護理部工作難度，對醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展有重要推動作用。因此，值得臨床推廣。