大變局時(shí)期，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)，員工的能力轉(zhuǎn)型？

況陽(yáng)

疫情期間，寶島眼鏡提出將員工的技能分成四個(gè)層次：銷售達(dá)人、專業(yè)達(dá)人、聲量達(dá)人與拉新閉環(huán)達(dá)人，并納入考核標(biāo)準(zhǔn)。理由是，消費(fèi)者散布在各個(gè)不同的平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)又有著不同的運(yùn)營(yíng)邏輯，要讓品牌的聲音被更好地聽到，必須讓員工在不同的平臺(tái)上變成不同的達(dá)人。據(jù)了解，寶島眼鏡近兩個(gè)月鍛煉出來(lái)的私域流量運(yùn)營(yíng)能力，已經(jīng)超過(guò)過(guò)去18個(gè)月的成果。

有目共睹，不只是寶島眼鏡，其實(shí)各行各業(yè)全員上線營(yíng)銷已是近兩個(gè)月以來(lái)的一種常態(tài)。物競(jìng)天擇、適者生存。不同的時(shí)代，企業(yè)需要具備不同的時(shí)代能力;不同時(shí)代的企業(yè)需要具備不同時(shí)代能力的員工。

在這大變局時(shí)期，于企業(yè)而言，誰(shuí)能快速調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略并推進(jìn)員工能力轉(zhuǎn)型以適應(yīng)新環(huán)境的需要，誰(shuí)就能迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。那么，企業(yè)員工需要具備什么樣的能力呢？

線上運(yùn)營(yíng)能力，將成為員工標(biāo)配

大變局時(shí)期，線上傳播能力是企業(yè)和企業(yè)員工必須具備的第一個(gè)能力。它不僅僅是簡(jiǎn)單的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，而是需要開辟線上獲客途徑和線上服務(wù)渠道，建立起新傳播矩陣。

因?yàn)椴煌目腿涸谑褂貌煌膫鞑テ脚_(tái)，比如：90后喜歡玩微博，00后聚集在B站，白領(lǐng)喜歡抖音，草根喜歡快手，精英群體喜歡知乎、領(lǐng)英，寶媽喜歡小紅書等。所以搭建起更廣泛的傳播渠道才能觸達(dá)更多的客戶。寶島眼鏡正是充分利用了各種公域平臺(tái)如抖音、快手、小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)等進(jìn)行消費(fèi)者觸達(dá)，讓寶島眼鏡的品牌聲音被更多消費(fèi)者聽到，從而轉(zhuǎn)化為寶島眼鏡的客戶。

同時(shí)，員工還要具備社群運(yùn)營(yíng)能力，雖然受疫情影響，人們無(wú)法在線下聚集在一起，但人終歸是社會(huì)性動(dòng)物，天然需要與他人建立聯(lián)系，所以通過(guò)各種虛擬社群將人們連接在一起，就成了線下社群的一種替代。社群傳播是基于社交信任背書，進(jìn)行人傳人，它可以直接連接到客戶，產(chǎn)生更有效的傳播。很貼切地符合了購(gòu)買定律：購(gòu)買=需求+信任+情感。

但值得注意的是，線上社群并非只是把人湊在一起就是社群了，他們彼此缺乏接觸，情感連接較弱，很容易消失。所以，社群運(yùn)營(yíng)首先應(yīng)該思考，用戶憑什么進(jìn)來(lái)，憑什么存留，關(guān)系如何遞進(jìn)？其中的關(guān)鍵就在于從自身產(chǎn)品使用場(chǎng)景和解決問(wèn)題出發(fā)，并調(diào)動(dòng)用戶積極參與內(nèi)容創(chuàng)作，讓用戶有參與感和獲得感。只有養(yǎng)熟和用戶的關(guān)系，社群變現(xiàn)才能自然而然。否則有流量無(wú)存量，是對(duì)企業(yè)資源的極大浪費(fèi)。

另外，所有的線上運(yùn)營(yíng)，都要求企業(yè)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘能力，智能地分析用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)并挖掘商機(jī)。所以，企業(yè)需要具備一支數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)，從過(guò)去依賴線下實(shí)體店店主和店員的體感判斷轉(zhuǎn)變到運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析上來(lái)。

防止“炮火”變“炮灰”，必要時(shí)可“騰籠換鳥”

在直播遍地的今天，95后、00后天生是數(shù)字原住民，對(duì)公域平臺(tái)并不陌生。這類員工通過(guò)新技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)技能轉(zhuǎn)型并不難，所以諸如寶島眼鏡一類的線下零售店，員工能力轉(zhuǎn)型相對(duì)順利。

然而，也有一些企業(yè)，如海爾、華為等高科技企業(yè)，內(nèi)部集研究、研發(fā)、制造、市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷等多種類工作類別，這些類別中的每一種，都具有很強(qiáng)的專業(yè)縱深，就好比一個(gè)深谷，進(jìn)去之后，員工通常很難再跳脫出來(lái)。

華為曾經(jīng)開展過(guò)一個(gè)戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)項(xiàng)目，試圖將研發(fā)員工送到市場(chǎng)一線去做市場(chǎng)拓展工作，以增加市場(chǎng)人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)理解力，更精準(zhǔn)地識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為了鼓勵(lì)這一轉(zhuǎn)變，公司對(duì)愿意主動(dòng)去市場(chǎng)一線的員工實(shí)行連升3級(jí)的破格提拔處理，并對(duì)他們進(jìn)行為期兩周的戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)培訓(xùn)。然而，戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)實(shí)行兩年之后，收效甚微，大批研發(fā)人員適應(yīng)不了前線的市場(chǎng)工作，紛紛在前線“陣亡”。不少員工詼諧地調(diào)侃：原本是幫助一線呼喚炮火，最后很多人變成了“炮灰”。

可見，跨域能力轉(zhuǎn)型絕非易事。也因此，有些美國(guó)公司決定從一個(gè)戰(zhàn)略方向調(diào)整到另外一個(gè)方向時(shí)，他們最常用的就是先裁員、再新招的方式，俗稱“騰籠換鳥”，把不具備新型能力的老員工辭退掉，騰出崗位來(lái)給具備新型能力的新員工，這是能讓企業(yè)短時(shí)間內(nèi)快速具備新能力的方式。

給員工“20%”的自由修煉時(shí)間

企業(yè)會(huì)突然經(jīng)歷什么樣的危機(jī)，難以預(yù)料，這次疫情告訴我們：企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，平時(shí)不能只聚焦單一業(yè)務(wù)，在財(cái)務(wù)狀況允許的情況下，總要布設(shè)一些截然不同的“閑散”業(yè)務(wù)，就像下棋要布下閑子一樣，允許有一定的能力冗余。比如這次，所有電商平臺(tái)都受到了疫情打擊，阿里巴巴也不例外。然而，在此期間，企業(yè)不得不開啟線上辦公模式，這讓阿里巴巴的釘釘線上辦公平臺(tái)瞬間火熱起來(lái)，阿里轉(zhuǎn)危為安。

讓員工有一定的自由時(shí)間修煉工作以外看似和當(dāng)下工作無(wú)關(guān)的其他能力，企業(yè)一旦遇到至暗時(shí)刻，這部分看似不相干業(yè)務(wù)的員工，能讓企業(yè)在需要能力轉(zhuǎn)型時(shí)做到招之即來(lái)。像Google公司在內(nèi)部實(shí)行“20%自由時(shí)間”制度，曾在谷歌20年的發(fā)展史中扮演了重要角色，孕育了Gmail，Goo-gle Maps，Adsense等廣為人知的產(chǎn)品。

還有，以創(chuàng)新著稱的3M公司，內(nèi)部也給了員工15%的自由時(shí)間，員工可以在這15%的自由時(shí)間內(nèi)，做任何他感興趣的事，公司不做限制。3M正是通過(guò)這樣的機(jī)制，在內(nèi)部孵化了非常多的創(chuàng)新，3M在中國(guó)每年有超過(guò)1/3的銷售收入來(lái)自近5年內(nèi)開發(fā)的新產(chǎn)品。

自由時(shí)間的做法或許會(huì)浪費(fèi)一定資源，卻很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，讓員工能力更多元，也增強(qiáng)了組織的彈性，這會(huì)使企業(yè)在能力轉(zhuǎn)型時(shí)內(nèi)部始終有成功的火苗，讓員工能力轉(zhuǎn)型來(lái)得更容易。

（本文作者系華為OKR導(dǎo)入操盤手、《績(jī)效使能》一書作者）

責(zé)任編輯：任慧媛