“戰疫”當下保護好員工就是保護好顧客

欒芳

當下，抗擊新冠病毒的“戰疫”正處在焦灼狀態，疫情仍在漫延，病毒仍在擴散。“堅守好我們的崗位，服務好我們的顧客，保障好人民的菜籃子，滿足好群眾生活的必需，這是我們的職責和使命。”——每當聽到抗疫前線員工的決心和誓言，我都會感動得流淚。

讓愛在員工與顧客之間流動

疫情當前，商場也是戰場，員工就是戰士。

每日凌晨三點鐘，當人們還在睡夢中，中央紅采購物流配送的員工們就披星戴月地出發了。他們要把最新鮮的蔬菜、水果配送到各個超市門店，超市門店的員工接到貨后，要趕在開業前進行挑選、包裝、稱秤、擺上貨架。他們采用這種將裸露、散裝商品一律包裝之后再出售的方式，為顧客挑選商品減少時間，盡最大可能的避免客流密集產生病毒污染的風險。

從春節前的旺季供應，到春節期間的防疫戰，員工們沒有時間休息。針對疫情突襲，工作強度加大的情況，如何保護好員工不被傳染？如何幫助員工增強免疫力和體力？我們一方面千方百計地購置口罩、防護服等防護用具，并每日為員工檢測體溫;另一方面為員工發放黑龍江非轉基因“大豆蛋白素食肉”補充能量，為員工熬制中藥、預防病毒、提高免疫力。雖然“戰疫”打響僅十幾天，但我們為保護員工、保護顧客，支出的費用已達200多萬元。

“戰疫”還在進行，關懷還在繼續，愛在員工與顧客之間流動……

這一場抗擊疫情之戰打下來，我深深體會到什么是企業的財富？是員工，他們是企業最大的財富！什么是企業的無形資產？是信譽、是消費者對企業的信賴！疫情當下，保護好員工，就是保護好顧客;保護好顧客，就是保護好企業;只要員工、顧客、企業都平安，企業就有蓬勃發展的明天。中央紅集團創業之初提出的企業理念：“三愛為德·德正業興;愛顧客財源滾滾，愛員工興旺發達，愛企業富民興家。”在今天的大災大難時刻，方顯出企業文化的無限魅力！

創造未來：不斷完善企業生態系統

許多人問我，“戰疫”之后你們企業還能活下去嗎？還能活多久？如果活著你想怎么做？通過這場未完的“戰疫”，確實讓我在思考未來的問題。

中央紅集團原是商業流通企業，經營的是百貨店、超市、便利店。2006年，集團公司實施戰略轉型，新農業、食品加工業、商業零售業，這三大產業相互依托、相互支撐、相互促進、共同打造了企業集團內部的生態系統。這次抗擊新冠病毒的“戰疫”中，企業生態系統的互助作用得到了充分體現。中央紅有機農場的肉、蛋、菜，中央紅大羅新食品加工廠的糧食產品、肉灌制品、大豆蛋白素肉食品，充分地緩解了需求、穩定了市場、穩定了物價、穩定了人心。同時，突發的“戰疫”讓我們深刻體會到，企業生態系統的不斷完善非常重要，忙而不亂，戰而有備，應戰有序是需要系統功夫的。

為此，大戰之后，我們要很好地進行一下總結。我們未來發展的潛力在哪里？我們現實的問題是什么？今后的路怎么走？而以下三點是我們堅定不移要做下去的：

（一）堅定企業信念：中央紅集團要創辦成一家什么樣的企業？要創辦一家有企業文化信仰、有道德價值追求、有社會責任承擔、受社會尊敬的企業。這次抗疫情大戰中，中央紅·哈爾信兩大服務品牌深受消費者的愛戴，就充分說明了：善業有善報！“人在做，天在看”是絕對真理！誰是天？老百姓是天，老百姓的信任和需求就是企業發展的資源和優勢。患難之交見真情，老百姓才是企業的衣食父母。

（二）專注社區超市，把社區服務大文章做好做透。這次抗疫大戰中，消費者把哈爾信社區陽光農園超市，看作了社區之魂。超市與社區消費者建立了密切的聯系網。超市員工通過線上線下兩個通道為顧客提供服務，讓消費者隨時隨地都可以掌握需求供應信息，實現購物不跑空，做到需求保障更精準。一位顧客激動地說：“哈爾信超市可是我們的定海神針啊！只要看到哈爾信超市在正常營業，看到營業員在按部就班的工作，我們心里就踏實了……”

（三）加大創業思維培訓。這次疫情是一場災難，也是一場洗禮。風險與機遇并存，很多傳統企業會受到影響被淘汰，同時我們也發現了一些創業的大好機會。很多事情是可以從頭開始的，很多做法是可以繼續做下去，傳承下去的。中央紅集團內部有一個創業者大學，學員們10年前開始研讀《道德經》《黃帝內經》，3年前開始研讀《易經》《易傳》，我們一邊讀書，一邊實踐，打造中國企業管理哲學落地的實驗田。我們總結出了“中學為體，西學為用”的創業管理三十二組模型。2020年防疫大戰結束后，我們將系統地進行學習研究和實踐探討。要在創業的實踐中，用中國的中醫原理、易學原理和哲學思維，培養出一批有中華傳統文化功底，有創業實踐經驗，有社會使命擔當的新時代創業者。企業只有創新發展，才會有持續發展的未來，而未來需要有實戰經驗的、有互聯網新思維的創業精英。經過大災大難的考驗，為創業者拓寬思維、提升能力，我們更要做好培訓未來精英型人才這件事情！

大疫無情，中華有愛！企業生存之根本，在于員工，在于顧客，在于企業與人民群眾之間的魚水情;企業發展之動力，在于誠信不欺，在于真誠負責，在于企業文化給予所有人的信賴。中央紅集團的使命與擔當，就是用愛來守護，守護每一個人，守護每一個家庭，守護我們的城市，我們的國家，我們所生存的地球！

（本文作者系哈爾濱中央紅集團董事長）

責任編輯：朱冬