大數據時代縣級公共圖書館服務創新與發展探析

徐凡清

關鍵詞：大數據;縣級公共圖書館;服務創新

摘?要：作為高科技時代的產物，大數據逐漸深入人們生活的方方面面，有效促進了區域文化水平的提高，使人們參與文化生活、獲取文化知識的方式愈加多樣化與復雜化。作為面向基層、服務群眾的縣級公共圖書館，如何在大數據時代背景下創新改革思路，轉變服務模式，實現自身的穩步發展，鞏固基層圖書館事業基礎，已成為縣級公共圖書館需要重點思考的問題。文章以大數據為研究背景，針對縣級公共圖書館服務創新改革進行了分析與探討，并提出了切實可行的建議。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）02-0030-03

21世紀是信息技術爆炸式發展的時代，在互聯網、大數據、云計算、人工智能等高新技術廣泛應用的背景下，人們的生活方式、生活理念與生活需求發生了巨大的變化。經濟發展為人民群眾的精神文化需求奠定了基礎，時代背景的轉變使人民群眾對精神文化食糧的獲取方式、獲取內容有了更為多樣化的要求。縣級公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，直接對應基層人民群眾的文化需要，在構建公共文獻信息中心、實現圖書館網絡覆蓋中起到了決定性作用。大數據時代的到來對縣級公共圖書館建設提出了嚴峻的挑戰，如何順應時代背景，利用大數據技術搭建新型服務平臺，轉變縣級公共圖書館資源建設與信息服務模式，推動大數據技術與基層公共圖書館服務的有效深度融合，已成為當前縣級公共圖書館創新發展需要面對的重要議題。

1?有關大數據

大數據是高科技時代的產物，是無法使用傳統流程或工具進行處理與分析的信息的總稱。信息、資源與內容是大數據的核心，通過數據的積累，挖掘更多的價值，能夠有效實現未來預測。大數據具有以下四大特征：①海量數據規模（Volume）。大數據可以將各種來源、各種類型、各種規模的的數據綜合起來，實現海量數據的存儲、處理與分析。②多樣的數據類型（Variety）。大數據既包括以文本信息為主的便于存儲與處理的結構化數據，同時也包含圖片、音頻、視頻等需要較高處理技術的非結構化數據。③快速的數據流轉（Velocity）。這是大數據區別于傳統數據挖掘與處理的本質性特征，海量數據的分析效率是大數據的生命。④低密度數據價值（Value）。數據的總量與價值密度呈反比，數據缺失將會導致數據失真，如何通過海量數據提取最有效的信息，實現真實全面的反饋，成為人們密切關注的問題。

在大數據時代背景下，數據的數量與類型不斷增加，強化數據的收集、整理、處理、分析、利用及推動數據化轉型與信息化建設成為發展必然與各行各業關注的重點。處于大數據時代的公共圖書館也應積極適應社會發展潮流，調整運營管理方式與服務模式，充分發揮公共圖書館的社會公共服務職能。

2?縣級公共圖書館大數據應用的必要性分析

縣級公共圖書館引入大數據技術具有客觀必要性。信息技術的快速發展改變了人們獲取信息的方式，傳統圖書館紙質資源的借閱局限性已經無法滿足網絡閱讀時代讀者對電子資源的迫切需求。縣級公共圖書館只有將網絡作為基礎開展服務模式轉型工作，借助大數據搭建數字化資源共享平臺，積極開發網絡資源，構建電子圖書館，為讀者提供更加多樣化、便捷化與全面化的閱讀服務，才能轉變縣級公共圖書館的傳統形象，在人民群眾的心目中形成嶄新、與時俱進、貼近群眾的新形象。

2.1?資源整合的必然要求

相比于省市級圖書館，縣級公共圖書館的規模與館藏資源相對不足，公共服務職能發揮受到限制，依靠大數據技術的突出優勢加強縣級公共圖書館的建設是必然之舉。一方面，縣級圖書館通過大數據技術可以對圖書進行管理，將龐大的圖書資源整合到有序的網絡平臺或者體系之中，開發出電子閱覽室與移動圖書館，讓讀者可以隨時隨地享受到圖書館提供的全面服務;另一方面，縣級圖書館依靠信息技術可以逐步實現與省市級公共圖書館的資源連接與共享，同時可以通過縣級公共圖書館總分館制度助力農家書屋建設，實現縣級館與各鄉鎮、村級圖書室的文獻信息共享。

2.2?強化管理的必然舉措

大數據時代，縣級公共圖書館的運營與管理必須改革傳統的管理方式，采取適當的管理舉措。公共圖書館的管理水平關系到圖書館的服務水平與服務質量，運營有序的公共圖書館才能夠更好地滿足讀者的需要。當前，讀者對圖書閱讀種類與數量的要求與日俱增，不同人群對圖書館的管理工作也有不同要求，如何在不增加管理成本的前提下保證管理秩序，成為公共圖書館需要著重解決的問題。縣級公共圖書館應利用大數據技術為高效率管理提供技術保障，優化管理圖書館館藏，建立健全各項管理制度，做好面向不同人群的服務工作。

2.3?提升服務效率的必然措施

大數據技術的應用不僅可以使縣級公共圖書館實現海量電子資源的共享，同時還可以有效提升縣級公共圖書館的服務效率。通過大數據技術的應用，公共圖書館可以通過購入或共享電子資源，減少不必要的紙質資源的購入與維護，降低圖書館的運行成本與公共服務投入，從而使公共資源能夠被運用到更為廣闊的領域，充分發揮其效能;通過大數據技術，圖書館可以全面搜集讀者的相關信息，便于掌握讀者的閱讀需求，為他們提供更具針對性的個性化服務。此外，搜索引擎、掌上圖書館等信息化工具可以隨時隨地為讀者提供檢索與閱讀服務，讀者不需要前往圖書館也能享受到相應的服務，從而大幅提升縣級公共圖書館的服務效率和效能。

3?當前縣級公共圖書館服務存在的問題

3.1?服務模式比較單一

當前，許多縣級公共圖書館在提供讀者服務時仍然采用傳統的服務模式，文獻情報、館藏資源仍以紙質資源為主，圖書館管理工作以藏書管理及借閱管理為主，服務范圍有限，不能實現讀者需求與圖書館服務的有效結合。以閱讀服務為例，多數縣級公共圖書館僅為進入圖書館的讀者提供館藏資源借閱服務，導致一些讀者因距離、時間等因素無法及時獲得所需資源，致使館藏資源利用效率較低。

3.2?電子資源閱讀推廣不足

電子資源是將圖書、圖片、視頻、音頻等資源通過計算機技術與信息技術轉化而成的數字化信息資源的總稱，電子資源憑借去紙化、容量大、無時空限制、便于獲取等優勢成為大數據時代公共圖書館的主要資源類型。當前，縣級公共圖書館在豐富電子資源、強化數字化圖書館建設方面因受思想理念、經費限制而進展緩慢，無法為讀者提供充足的電子圖書。一些圖書館雖然上線或者購入了電子資源，但在后續推廣、移動圖書館建設方面缺乏配套措施，極大地限制了縣級公共圖書館服務水平的提升。

3.3?圖書館管理人員缺乏大數據思維

受圖書館自身建設、傳統管理體制、服務理念等因素的影響，縣級公共圖書館館員在進行圖書館管理與服務讀者時，缺乏現代化的管理意識與服務意識，具體表現在：在縣級公共圖書館數字化建設方面，圖書館員忽略了現代化信息技術的應用與電子資源的配置，對大數據的認識程度不高，較少主動學習新知識新技術，缺乏必要的數據管理能力;在服務讀者方面，圖書館不能有效把握讀者的閱讀習慣、閱讀方式與閱讀需求，無法為他們提供個性化服務與信息支持[1]。

4?大數據時代縣級公共圖書館服務創新策略

4.1?建設完善的圖書館網絡或應用

縣級公共圖書館必須認識到自身在硬件設備與軟件設施上的差距，這種差距是由規模、級別、建設資源、資金支持等多種因素決定的，為此，縣級公共圖書館應準確把握自身定位，致力于將自身工作做到細致，不能盲目攀比大型圖書館。縣級公共圖書館應有效利用大數據技術，建立并完善圖書館網站或掌上圖書館APP，使讀者通過網站與相關程序就能夠及時了解圖書館的活動信息，隨時訪問圖書館數字資源，便捷享受免費服務。值得注意的是，網站與程序的維護應由專業人員負責，及時更新線上資源，保證正常使用，真正把圖書館網站或程序功能化[2]。

4.2?豐富圖書館館藏資源

大數據時代，人們越來越依賴于通過手機、掌上閱讀器等電子設備瀏覽、獲取信息，電子資源無疑成為未來圖書館服務的主要內容。與紙質資源相比，電子資源具有容量大，體積小、無時空限制、方便快捷等特征，縣級公共圖書館必須認識到電子資源深入化這一發展趨勢，不斷豐富館藏資源。一方面，縣級公共圖書館需要將館內現有資源數字化，將其制作成為可供使用的電子資源;另一方面，縣級公共圖書館應合理購入新資源。如果經費有限，圖書館可以與所屬市、周邊縣級公共圖書館建立合作關系，合作購入新資源。值得注意的是，電子資源的發展與豐富并不意味著紙質資源的退出與消亡，紙質資源擁有電子資源不可比擬的實體性、集中性等特征，縣級公共圖書館必須重視紙質資源的補充，不斷購入人民群眾喜聞樂見的書籍、報刊等。

4.3?開展多元化服務

縣級公共圖書館的多元化服務是指圖書館在對用戶或讀者提供服務時，不應局限于傳統的借閱服務，而應積極進行服務形式創新，簡化服務程序，拓展服務類型與服務范圍，提供信息咨詢服務、活動參與服務以及知識傳授服務等。傳統的圖書館服務主要以為讀者提供館藏資源的借還、閱讀為主，讀者享受服務必須滿足一定的條件，如必須為圖書館轄區內居住人員、必須辦理借閱證等。大數據背景下，縣級公共圖書館應不斷強化信息化服務，打破傳統服務界限與條框，擴大開放程度，只要是有需求的用戶都能享受圖書館在職能范圍內提供的服務。縣級公共圖書館也應不斷擴展服務類型與范圍，利用互聯網技術積極為用戶提供信息咨詢、講座、社區活動、知識講解等服務[3]。

4.4?強化大數據技術在圖書館服務中的應用

縣級公共圖書館要依托自身優勢，打造具有自身特色的數字資源服務體系，利用大數據主動掌握用戶喜好與需求，為用戶推送相關內容。然而縣級公共圖書館自身力量較為薄弱，且資源有限，只能依托省市圖書館的強大數字資源或同其他圖書館進行信息共享，強化館際合作機制，獲取更為豐富準確的信息，為用戶提供個性化服務，使數字資源惠及更多民眾。此外，縣級公共圖書館可以借助其他門戶網站與微博微信等社交工具及本地報紙、廣播、電視等平臺開展宣傳與服務工作，擴大圖書館的影響力與知名度，樹立縣級公共圖書館的嶄新形象[4]。

4.5?加強圖書館館員隊伍的建設

館員的工作能力與態度直接關系到圖書館的服務水平與質量，因此，縣級公共圖書館必須建立一支具備大數據思維與較高數據管理水平的圖書館館員隊伍。館員自身應深刻認識到大數據時代背景對圖書館服務改革的要求，積極轉變服務理念，主動加強大數據學習，強化知識與技能，學會與讀者溝通，了解讀者需求，不斷改進服務方式;圖書館管理者應建立起完善的館員崗前培訓與職后培訓制度與體系，將數據管理能力與服務能力作為培訓重點，充分調動館員參與學習的積極性和主動性。

參考文獻：

[1] 瞿浩.大數據時代高校圖書館員的數據管理能力研究[J].農業圖書情報學刊，2017（10）：95-98.

[2] 孫曉.大數據時代背景下縣級公共圖書館的服務創新與發展[J].圖書館理論與實踐，2019（9）：82-83.

[3] 李洪波，熊勵，劉寅斌.大數據環境下的政務智能：框架與流程[J].新世紀圖書館，2016（1）：61-64.

[4] 崔云飛.數字化時代公共圖書館發展研究[J].河南圖書館學刊，2019（10）：34-35.

（編校：崔?萌）