新媒體慈善平臺公信力建設研究

崔應樂

摘要：隨著我國慈善事業和移動互聯網的不斷發展，慈善平臺對慈善事業的發展起到了積極的推動作用。慈善平臺是否作為，公信力如何，引起人們關注。文章對新媒體慈善平臺公信力建設存在的問題進行分析，提出提升新媒體慈善平臺公信力的對策。

關鍵詞：新媒體 慈善平臺 公信力 對策

【基金項目】本文系山東省大學生創新創業訓練計劃項目資助“新媒體慈善平臺公信力的制度性建設”（項目編號：S201910447049）階段性成果。

新媒體是在以媒介融合為文化背景和以數字化為技術基礎的大趨勢下，經營者通過平面、網絡、廣播、電視、移動通信等不同媒體形態實現跨平臺、全覆蓋、立體式媒介服務，實現與受眾的單向、雙向、交互式復合傳播的媒介形式。慈善行為是人們自發、自覺承擔社會責任的一種善行，其出發點就是為了向社會奉獻更多的愛心。如果新媒體慈善平臺不能很好地發揮作用、履行義務，那么，就會導致公信力下降，極大地削弱新媒體平臺公信力。

新媒體慈善平臺公信力建設存在的問題

隨著我國網絡建設的發展和進步，新媒體信息平臺發展不斷加快，慈善平臺借助新媒體平臺的力量也在不斷發展和壯大。一方面，新媒體慈善平臺對于促進我國慈善事業發展起到了一定的推動作用，另一方面，新媒體慈善平臺在公信力建設上還存在著一些不足，主要表現在以下幾個方面。

一、慈善平臺信息公開不到位。長期以來，我國的慈善機構和平臺幾乎都是一些“半官方”的組織。即便是在新媒體背景下，還有一些慈善平臺依附于政府部門，使慈善平臺在運作上缺乏一定獨立性，慈善平臺獲得的社會捐贈，多成為政府的“ 額外稅收”。政府在慈善平臺中既是運動員又是裁判員的角色，就使得慈善平臺缺乏一定透明度，從某種程度上影響了人們對于慈善平臺公信力的認知。

二、個別慈善平臺建設滯后，手機和電腦信息不同步。新媒體為慈善平臺建設提供了便利，但是從當前的情況來看，也有個別新媒體慈善平臺在建設上有些滯后。一些慈善平臺電腦和手機終端信息不同步，在電腦平臺上根本查不到，還需要通過掃碼等方式才可以了解詳細信息。

三、慈善平臺活動管理滯后。有些新媒體慈善平臺是由個人負責，慈善活動發布和證實都是由同一個人完成。有些慈善平臺沒有經過相關機構審核與認證，導致人們質疑此類慈善平臺發布信息的可靠性。出現這種情況的原因是當地的民政主管部門對慈善平臺的監督缺位造成的。

新媒體慈善平臺提升公信力建設的對策

新媒體慈善平臺已經成為我國慈善事業的重要組成部分，其公信力水平與發展狀況對我國慈善事業發展會產生重要影響。新媒體慈善平臺公信力提升應做好以下三個方面：建立公開透明的市場管理機制、規范個人求助平臺的審核與驗證、加強慈善平臺的的規范管理。

一、建立公開透明的市場管理機制。要提升公眾對于慈善平臺的認可和公信力，就需要建立相應的監督和管理機制。相關管理部門要針對新媒體慈善平臺存在的問題，督促整改，消除公眾對于新媒體慈善平臺公信力的質疑，提升公眾對于新媒體慈善平臺的信任。

建立公開透明的市場監管機制，是加快新媒體慈善平臺改革的重要舉措，也就是最大化地去除新媒體慈善平臺行政化，在新媒體慈善平臺的建設中要盡量少一些不必要的行政干預和審批項目，積極引入場競爭機制，以政府購買的形式放手交給市場，允許淘汰部分能力較弱的新媒體慈善平臺，避免在慈善產品的供給中出現“政府失靈”的現象。同時，提升新媒體慈善平臺的公信力，也需要進一步加大對新媒體慈善平臺的社會監督力度，為新媒體慈善平臺的信息公開提供良好的市場環境。

二、規范個人求助平臺的審核與驗證。2018年1月1日至12月1日，共有18017個公益話題通過微博傳播。其中閱讀增量超過1000萬的話題數達到551個，閱讀增量超過1億的話題數達到100個，閱讀增量超過10億的話題數達到6個。

針對有的信息發布平臺當下只能看到慈善項目名稱，不通過二維碼掃描無法看到具體慈善內容的問題，需要做到電腦和手機可以同步查閱到相應的慈善信息，以便使得大眾可以更好地對慈善項目有所了解。這也有助于大眾更好地選擇慈善捐贈方式，激發大眾參與慈善公益事業的熱情。針對個別慈善平臺還沒有建立較為完備的信息發布體系，相關管理部門需要對其加強監督，責令其在一定的期限內完成相應的平臺建設。

對于一些民間組織的慈善平臺，在個人發布求助信息之際，相關機構要對其進行監督，以便更好地促進新媒體慈善平臺的平穩發展。從當前我國慈善事業的發展現狀來看，新媒體慈善平臺也是推動慈善事業發展載體之一，為此，要更好地提升新媒體慈善平臺的公信力，完善新媒體慈善平臺的相關法律法規。無論在信息發布平臺、還是信息公開方式以及個人求助項目的管理上，都要多“用功”，以便更好地發揮新媒體慈善平臺推動中國慈善事業發展的作用。

例如新浪公益就在這個大時代背景下，很好地利用了新媒體平臺進行慈善事業，大力推廣“善行義舉”，并充分利用大數據，全面整合該平臺的慈善信息，通過自身平臺向社會傳遞出一種向上向善的社會風尚，極大地提升了新媒體慈善平臺的公信力。

三、加強慈善平臺的規范管理。無論是個人還是政府組織發起搭建的新媒體慈善平臺，要提升自身的公信力，務必要在加強慈善平臺的規范管理上下一些功夫。對于平臺上個人與組織發起和求助的慈善項目，作為民政局和相關管理部門都需要給予一定的指導和建議，對這些新媒體慈善平臺要進行科學管理。事實上，當前，新媒體慈善平臺在建立和發展中還存在一些良莠不齊的情況。新媒體慈善平臺作為新生事物，在建設發展過程中出現問題和存在不足在所難免，但如果諸多新媒體慈善平臺出現的問題都完全相同，或者均未按照規定報送年度工作報告等，就有些不正常。這就需要民政部門多對這些新媒體慈善平臺加強管理，以便更好地促進各類新媒體慈善平臺發展，最大化地提升新媒體慈善平臺公信力，以不斷促進新媒體慈善平臺發展。

同樣以新浪公益為例，通過新媒體平臺，慈善行業迎來了新的發展機遇，將發現“美”接上了地氣，全方位、立體式、互動式的宣傳，每天發現和推送身邊的“最美”，極好地回避了“假、大、空”。

結論

通過上文的分析可知，新媒體慈善平臺對于促進和推動中國慈善事業的發展具有一定的推動作用，但在發展過程中也存在著一些不足，針對其在公信力建設中的不足，要進行相應的制度、機制建設，強化規范管理，以便更好地提升新媒體慈善平臺公信力建設，促進新媒體慈善平臺發展，從而創造一個良好的慈善生態環境，促進和推動中國慈善事業更快更好地發展。 （作者單位：聊城大學）

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