淺談互聯(lián)網(wǎng)下的冰雪旅游企業(yè)管理和營(yíng)銷的發(fā)展方向

張欣宇 寇悅 冷眉

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式與旅游產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合，為冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了嶄新的機(jī)會(huì)。在信息化的發(fā)展背景下，冰雪旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行推廣宣傳，使企業(yè)在管理、經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行有效的整合，提高了冰雪旅游業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以給消費(fèi)者提供更便捷的旅游體驗(yàn)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立景區(qū)游覽APP，減少企業(yè)的成本，提高消費(fèi)者體驗(yàn)，帶動(dòng)冰雪旅游業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng) 冰雪旅游產(chǎn)業(yè) 營(yíng)銷

隨著我國(guó)信息化的不斷發(fā)展，近年來電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷售的結(jié)合，為我國(guó)冰雪旅游企業(yè)的管理開辟了新的變革方向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與冰雪旅游業(yè)的有機(jī)結(jié)合，勢(shì)必成為現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展的主要形式。2022年北京冬奧會(huì)申辦成功，這對(duì)于冰雪旅游企業(yè)來講是一種機(jī)遇，應(yīng)該牢牢抓住這一機(jī)遇，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理和營(yíng)銷，為冰雪旅游企業(yè)的發(fā)展帶來更大的活力。

1互聯(lián)網(wǎng)下的冰雪旅游企業(yè)管理升級(jí)

1.1增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)意，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

與傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式相比，互聯(lián)網(wǎng)模式下的管理措施更加完善，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)管理、技術(shù)以及資源方面進(jìn)行有效的升級(jí)，借以重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于冰雪旅游產(chǎn)業(yè)來講，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于企業(yè)的個(gè)性化發(fā)展以及產(chǎn)品的不斷推新，才能夠形成強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的冰雪旅游產(chǎn)品可以通過與音樂、體育、文化創(chuàng)意、會(huì)展等領(lǐng)域的結(jié)合，升級(jí)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品的功能，借以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。比如“冰雪旅游+音樂節(jié)”的產(chǎn)品在滿足人們的審美、歸屬感等心理需求的同時(shí)激發(fā)起年輕人的消費(fèi)欲望。如果冰雪旅游產(chǎn)業(yè)能夠?qū)€(gè)性化應(yīng)用到產(chǎn)品的研發(fā)中去，就能夠打開消費(fèi)者的市場(chǎng)，形成有利的競(jìng)爭(zhēng)。

1.2組織機(jī)構(gòu)重組，提高管理效率

在現(xiàn)代環(huán)境下，旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展，是一種有效的變革方向。為了能夠順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展背景，冰雪旅游企業(yè)的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)可以通過扁平化處理進(jìn)行企業(yè)結(jié)構(gòu)的重組。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式存在很大的局限性，各部門的職能劃分過于精細(xì)，導(dǎo)致企業(yè)的中層管理人員規(guī)模比較大，中層管理人員在給上下級(jí)傳遞信息時(shí)無法確保時(shí)效性，而且同級(jí)別的管理人員之間傳遞信息也比較麻煩，所以導(dǎo)致企業(yè)效率低下。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組，保證工作人員有效溝通的同時(shí)，激活企業(yè)新動(dòng)力。

1.3提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平

長(zhǎng)期以來，冰雪旅游企業(yè)的員工素質(zhì)層次不齊，服務(wù)水平不高，“雪鄉(xiāng)宰客”等負(fù)面新聞不斷爆出，部分旅游企業(yè)破壞了規(guī)矩、擾亂了秩序，傷害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象確有存在，影響了整個(gè)冰雪旅游行業(yè)的發(fā)展。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該依據(jù)自身發(fā)展目標(biāo)選聘合適的專業(yè)人員，提高福利待遇，在人力資源的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展人員培訓(xùn)。與此同時(shí)，建立冰雪旅游人才培養(yǎng)基地，利用綜合性院校、體育學(xué)院校企合作平臺(tái)，培養(yǎng)具備從事冰雪旅游工作所需的綜合職業(yè)技能、管理、營(yíng)銷、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等實(shí)踐能力，兼有創(chuàng)新和科研水平的高級(jí)冰雪旅游專業(yè)人才。在提高整個(gè)行業(yè)人員素質(zhì)的基礎(chǔ)上，穩(wěn)定企業(yè)人員隊(duì)伍，不斷提升服務(wù)水平。

1.4尋求發(fā)展時(shí)機(jī)，完善配套設(shè)施

冰雪旅游產(chǎn)業(yè)一般在中心城市周圍布局，但仍有部分旅游場(chǎng)所沒有公路直達(dá)，途中花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，造成部分雪質(zhì)優(yōu)良、富有特色的旅游場(chǎng)所由于交通不便失去消費(fèi)者的關(guān)注。部分早期興建的大中型冰雪旅游場(chǎng)所設(shè)備老化，不能滿足青年游客的消費(fèi)需求，對(duì)游客的安全也構(gòu)成一定的威脅，急需相關(guān)設(shè)備的更新。冰雪旅游企業(yè)應(yīng)該抓住2022年北京冬奧會(huì)的有力契機(jī)，利用“冰雪體育+旅游”的新模式，升級(jí)配套資源，發(fā)展冰雪旅游產(chǎn)業(yè)。

2基于互聯(lián)網(wǎng)模式的營(yíng)銷策略整合

2.1利用新媒體進(jìn)行宣傳

相關(guān)研究表明，冰雪旅游人群年齡分布：26—35 歲接近60%，80 后 90 后合并占比超過 75%，冰雪旅游主要是年輕人的天下，這個(gè)年齡段同樣是新媒體的使用主力。因此冰雪旅游的信息傳播平臺(tái)應(yīng)考慮與冰雪游客年齡分布較為接近的且流量大的平臺(tái)，目前國(guó)內(nèi)體量最大的開放式網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)就是微博、微信。新媒體的興起使得營(yíng)銷進(jìn)入口碑傳播時(shí)代，年輕的網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)傳統(tǒng)廣告失去了興趣，反而關(guān)注擁有眾多粉絲的微博“大V”、知名主播、公眾號(hào)等觀點(diǎn)和意見。因此改變傳統(tǒng)廣告模式，借助新媒體的傳播力量，在傳播內(nèi)容和傳播形式上做好創(chuàng)新，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注。

2.2打造冰雪旅游企業(yè)自身的游覽APP

冰雪旅游企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，建立本企業(yè)專為游客服務(wù)的APP，承擔(dān)行程規(guī)劃、訂房、訂餐、購(gòu)票、旅游導(dǎo)覽、投訴等功能。在旅游景區(qū)內(nèi)部，消費(fèi)者可以通過手機(jī) APP 打開該地區(qū)的推送，了解游玩項(xiàng)目的費(fèi)用和其它消費(fèi)者評(píng)價(jià)，也可以通過 APP 的位置定位參加點(diǎn)贊、簽到、投票等活動(dòng)。企業(yè)自身的游覽APP免除中介的溝通，直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，有利于及時(shí)改善旅游服務(wù)和管理質(zhì)量，降低銷售成本，提高消費(fèi)者用戶體驗(yàn)。

3結(jié)語(yǔ)

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)背景下將電子商務(wù)與冰雪旅游企業(yè)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合是促進(jìn)冰雪體育旅游企業(yè)發(fā)展的重要途徑，能夠?yàn)楸┞糜纹髽I(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源對(duì)冰雪旅游企業(yè)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行有效地產(chǎn)品研發(fā)和升級(jí)，利用企業(yè)自身的游覽APP為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)冰雪旅游企業(yè)升級(jí)，對(duì)整個(gè)冰雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展會(huì)有帶來顯著的影響。

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