“走改暖”讓日銷量翻番

文／李 川

張華浜站的銷量翻番有絕招：全員出動，勤走訪、擅鉆研、暖人心。

元旦夜，中石化上海石油張華浜加油站燈火通明，集卡車次第來此加油，員工忙著引車、加油，向司機們打著招呼，彼此送上新年祝福……一直到深夜3 點多，場地上才漸漸空了下來。

站長程黎明聊起經營情況時面帶微笑：“最近兩個月，日均銷量從18000 升增至34000 升，幾乎翻了番。”問到具體做法，他答道，靠的是“走改暖”三招才取得了明顯效果。

+□走訪引來車隊

程黎明是安徽人，從部隊轉業來到上海石油，目前擔任張華浜加油站站長。他的一位戰友也是老鄉，在寶山區某機關工作。2019 年入夏的一次聚會時，戰友說起有2 位老鄉在寶山區經營物流車隊，規模還不小。言者無心，聽者有意。程黎明趕忙敬上一杯酒，請戰友幫忙引薦，到上海石油來加油。

第二天是休息日，程黎明一大早便來到戰友家，拖著他去物流車隊走訪。驅車到了第一家，與劉經理一陣寒暄，彼此用鄉音交流，自然拉近了距離。說明來意后，劉經理面有難色：“我們與現在的供油單位已經合作多年了，也比較順暢。當然，油品質量還是你們中國石化的過硬，這個我們物流圈內都知道……”看劉經理一時定不下來，程站長并不著急。他改了話題，和劉經理聊著家鄉趣事。說到開心處，他們大笑。看時間不早，程站長起身告辭，接著便去了第二家。

幾天后，程站長又去了劉經理處。閑聊中，劉經理主動談起了油品。這次，程站長便從細節處做了推介，共有幾大優勢：油品質量自不必說；加油站在逸仙高架路旁，出行方便；有“加柴油、送好禮”活動，加1000 元柴油即送券，可兌換一桶尾氣處理液，集卡車都需要……劉經理點點頭，連聲說“這挺好”。

這之后，程站長隔三差五便去拜訪這兩位老鄉。2019 年10 月中旬，終于有消息了，兩位老鄉的車隊都要過來加油，還帶來了另外一家物流車隊。這樣一下子共有150 多輛集卡車、10 多輛小車，來此定點加油了。

+□改裝油機增流速

看著日銷量猛增，程站長心里樂開了花。但是十多天下來，他又發現了新情況。由于加油車輛驟然增多，特別是在下半夜會出現排隊現象，有的司機甚至要等上半個多小時，個別人甚至為等待時間過長而發牢騷……

程站長陷入了沉思，老是這樣下去可不是個事，必須解決這個瓶頸問題。幾天來，他茶飯不香，整天盯著加油機，又反復翻閱這個牌子的加油站使用說明書。作為新聘的主管技師，他對加油站設備設施了如指掌，加油機也不例外。他理出了思路，必須更換或者改進加油機，增加出油量。

如果更換，目前的加油機還不到報廢年限；如果改裝，就要拿出設計方案，請廠家協助。帶著這個想法，他便向公司領導進行匯報。公司非常支持，經研究決定：不報廢加油機，著手改裝！

程站長和公司設備管理員一同去了廠家，溝通改裝事宜。對方感覺這是個新鮮事兒：“沒聽說有改裝加油機的！”“完全可行！”程站長胸中早就有了譜。

他拿出了草圖，談了總體思路：更換主板，增加一臺機泵和電機，加油機由一泵雙槍改為雙泵雙槍。廠方人員聽罷，同意了程站長的方案。最后，雙方談妥，廠家上門改裝，提供新主板，新增機泵和電機等主要部件廢物利用，從其他加油站的閑置加油機上取用。

2019 年11 月5 日至7 日，加油站暫停營業，對加油機實施了改裝。程站長和員工通宵在現場配合，督促施工安全，查驗改裝流程。

改裝過程很成功。3 天后，如期營業，效果非常明顯，加油時間縮短了，車輛排隊現象明顯好轉，司機朋友們非常高興。程站長看著表觀察，現在加注2000 元柴油大約需要10 分鐘，而之前則要15 分鐘，效率提升了30%。

+□一碗小餛飩暖人心

1 月7 日半夜，申城突然降溫。車隊管理員老聶已在泵島前待了幾個小時，感覺有些冷。這時，夜班員工李小紅向他招招手。老聶知道，小餛飩 來了。他和另外三家物流公司的管理員先后去營業室吃了碗熱氣騰騰的小餛飩，頓時覺得身上暖和多了……

原來，每天晚上9 點至次日凌晨3 點，都是集卡車加油的高峰。各車隊都派出了管理員，持卡為車輛加油。他們一般要待上幾個小時，半夜里會感到肚子餓。這時，當班員工會主動送上點心、八寶粥和小餛飩。大冷天，真是暖心。

趙先生開車拉蔬菜常跑外地。來加油時，員工樊萍與他聊天，常聽他抱怨“去外地拉蔬菜，路途遠，很寂寞”。小樊便安慰趙先生，建議他路上聽聽音樂。“我更喜歡聽書。”趙先生不經意的一句話，讓小樊記在了心里。她回家后便下載了有聲小說、歌曲，并拷在U 盤上送給趙先生，讓他路上聽。趙先生非常感動。從此，他不僅來加油，而且平日購油米煙酒，逢年過節選禮品，都請小樊幫忙。

平常開班組會，員工們表示一定要樹立品牌，以優質服務留住客人。每次有客人買尾氣處理液，無論多少桶員工都會把桶擦干凈，并將桶橫過來檢查是否密封合格。看到這些，客人贊揚道：“這么認真啊！”“我們對每名客戶都是這樣的，可不能砸了牌子。”員工們笑著回答。

◇客戶愿來張華浜加油站，這里服務優，暖人心。 攝影/李川