文/楊希芹
疫情防護和服務客戶同等重要。雖是一個人守站,馬曉東的服務卻不打折扣。
中石化山東石油濱州分公司陽信9 站,地處流坡塢鎮北面的一個村子,約2 年前改革為家庭站,由年輕的站長王永霞與丈夫馬曉東負責經營。
新型冠狀病毒疫情來臨時,正好是挺著大肚子的王永霞面臨生產的時候。隨著疫情加劇,各居民小區、村子對人員的出入管理日趨嚴格,馬曉東不能隨意回家。于是,他讓家人照顧王永霞住院生孩子,自己在站晝夜堅守。
“我知道自己不能太嬌氣了。但是,面對一個新的小生命,我還是希望他能陪在身邊,即使不在身邊打個電話聯系一下也好啊,很牽掛站上和他的情況?!逼蕦m產后的王永霞依然虛弱。她在電話那頭停頓了一下,繼續對筆者說:“可我給他打電話,他經常不接。我知道,他是在加油場地忙了。”
之后,筆者也試著撥打了馬曉東的手機:第一遍,沒接;第二遍,依然沒接。直到中午,手機響了,是馬曉東回撥過來的:“雖然加油車輛目前不是很多,但要為客戶測體溫、做登記,客戶走后還要給設備接觸部位消毒,所以我大部分時間在外面,不方便接電話?!?/p>
筆者正要詳細詢問他近來情況,可他急切的聲音傳來了:“有輛三輪車進站了,司機沒戴口罩?!薄按蟾纾阆却魃峡谡?。”然后聽到的是“嘟嘟”的聲音,電話斷了。
再過半個多小時,馬曉東又把電話打過來:“午休時間車少,有時間打電話了?!?/p>
在電話里,馬曉東介紹說,雖然頂著疫情在場地忙碌很辛苦、有壓力,但晚上9 點以后是他最快樂的時光。因為那個時候幾乎沒有來站的客戶。他可以和妻子王永霞微信視頻,通過視頻可以看到剛出生的女兒。
為減少接觸,馬曉東盡可能提供客戶不下車服務,加油卡充值、購買便利店商品及加油的整個過程,只要客戶沒有特殊要求,都由他來完成?!斑@樣相互之間接觸少,客戶和我心里都踏實?!瘪R曉東心態樂觀,越忙越覺得充實。
原本陽信9 站是16 小時制營業,但馬曉東從來都是提供24 小時服務。他認為,不管啥時候,來者都是客,都應該滿足他們的需求。
農歷正月十六夜,睡夢中的馬曉東被一陣重重的砸門聲驚醒。他出門一看,是一名滿身酒氣的男子嚷嚷著要買煙。只見他走路打著趔趄,更不用說戴口罩了。馬曉東給男子拿來煙,讓他坐下,又端來一杯熱水,最后遞上一只口罩。此時,男子情緒穩定下來,向馬曉東倒起了苦水。
原來,男子一直在天津打工,沒掙到多少錢,本想趕緊回去趁過節多掙點錢,可沒成想疫情讓他回不去了。所以,他晚上喝了點悶酒。見狀,馬曉東與男子聊起了天,直到對方心情平和了才離去。

加油、消毒、服務一個人全包,雖辛苦卻很充實。 攝影/楊希芹
當被問到能否拍攝一些守站期間的工作照時,他無奈地說:“我自己在站,沒法拍啊?!?/p>
“原來我是不喜歡吃面條的,可現在面條成了我的最愛,因為能節約時間?!瘪R曉東談起他一人守站的日常生活,“可是有一次,從開始煮面條到最終將面條吃完,我一共洗了8 次手,面條熱了2 遍?!?/p>
此次疫情個人防護的重點,除了佩戴口罩之外就是洗手了。昔日這種再平常不過的行為,目前必須按照“洗手七步法”來做。
農歷正月初二、初三,各社區、村子剛剛執行人員出入管理時,來陽信9 站加油的私家車、摩托車特別多,大量在外地打工的農民兄弟怕以后更不好出入,就趁早返回打工城市。
馬曉東按規范不停地給客戶加油,還要防護好自己,做好場地、設備的消毒,一個人忙得不亦樂乎。直到肚子餓了,才想起來該做飯了,他就準備去煮快捷省事的面條??杉佑蛙囕v依然陸陸續續,雖然加的油不多,但他的服務不能打折。每次送走客戶,他就仔細地洗一遍手,再去煮飯、吃飯,幾次三番才最終吃完了一碗面。
“疫情防護和服務客戶同等重要,哪個都不能放松要求。因為天冷、洗手次數多,手都凍裂了。不過,我也不在乎這些?!瘪R曉東在電話那頭說著,語氣里透著堅定。