綻放在油站的鏗鏘玫瑰

文／董丹丹

杜娟娟是千千萬萬奮戰在一線的員工代表。他們堅信加出的每滴油都會成為黑夜中的一束光，照亮前進的方向。

“我雖是一名女同志，但我更是環縣南街加油站的負責人。做好全員疫情安全防護，是職責所在。保證我站員工身體健康、加油站正常運營，是我的義務?！币咔槠陂g，中國石化甘肅石油慶陽分公司環縣南街站站長杜娟娟這樣說。

臨近春節，全國人民在迎來萬家團圓好日子的同時，也打響了一場抗擊新冠肺炎疫情的阻擊戰。“疫情就是命令，防控就是責任?！迸e國上下萬眾一心，齊心協力共同抗疫。杜娟娟積極響應公司號召，主動請戰，迅速行動，籌物資、戰一線、舍小家、顧大家，在這場沒有硝煙的防疫阻擊戰場上，用淚水和汗水綻放出了最美的青春之花。

+□積極協調 收獲肯定

疫情發生后，正在輪休的杜娟娟毅然放棄了與家人團聚的機會，迅速返回站內。她同大家一起防控疫情，用行動詮釋了一名站長的責任與擔當。

◇在杜娟娟帶領下，疫情期間油站依然規范有序。

籌備物資是她第一件要做的事情。當時，超市、藥店的消毒液已所剩無幾。她跑遍了縣城里的大小藥店，發現口罩早已被哄搶一空。加油員每天都要面對很多顧客，沒有口罩就相當于沒有最基本的保障。

為此，她聯系親朋好友，發動社會力量共同尋找。功夫不負有心人。她終于在幾天后的傍晚得到消息。于是，她連夜趕了幾十里路取回了120 只一次性醫用口罩，為全站員工的健康做好了物資儲備。

防控期間，她主動承擔起了值守任務，建立了來往人員登記制度，加強職工安全防護狀況檢查，勸導大家做好自我防控，積極宣傳防控知識，引導員工和客戶養成良好的生活習慣和衛生習慣，為做好疫情防控打好基礎。

2 月9 日，環縣疫情防控督導檢查組要求站內檢測體溫人員必須穿著防護服。由于疫情的嚴峻形勢，防控物資十分緊缺，多方努力后防護服仍然無法落實。杜娟娟急中生智，找到當地衛生院借來一套白大褂和醫用一次性帽子來暫時替代，最大程度地降低了上班員工的感染風險，提高了員工的心理安全感。

第二天，當檢查組在環縣南街復查時，對站內疫情防控措施工作的落實給予了高度肯定，要求環縣區域內所有加油站點都要向其學習，認真落實防控措施。這是對中國石化疫情防控工作的肯定，也是對杜娟娟工作的認可。

+□崗位練兵 提升服務

在杜娟娟的帶領下，環縣南街加油站全體員工始終貫徹落實公司下發的各項規章制度。疫情期間，站內努力為客戶提供優質服務，始終以“崗位大練兵，夯實基本功”為目標，加強對《加油站管理規范》的學習，將加油操作和收銀操作細化到每一個動作、每一個表情，為客戶營造溫馨、舒適、放松、安全的氛圍，并要求每一名員工用微笑與顧客架起親情的橋梁，讓顧客在疫情期間感受到別樣的溫暖。

免費為顧客提供小額配送、天氣預報、油品知識咨詢、茶水等便民服務項目……他們以實際行動讓顧客從心里感動，把親情化發揮到極致。為拓展服務內容，站內積極調動青年員工的服務熱情，想方設法為客戶提供更多、更快捷、更便利、更實用的服務項目，并為客戶提供非油品預定，以避免站內人流量過多。

◇關鍵時期，商品一定要全，日期一定要新。

+□以站為家 回報家人

農歷正月初六，杜娟娟的母親突發重病被送進醫院，診斷結果為急性腎結石。知道消息時手術已經做完了，杜娟娟含著淚對勸她回家的同事說：“我也想回，可是母親在電話里說，娟娟是站長，要以工作為重。媽媽這里有人照顧，讓我一定要把工作做好。”

母親是了解她的，了解她崗位的特殊性，知道她工作忙，所以在生病時一直在瞞著她。她心想，在疫情防控的特殊時期，唯有努力工作、竭盡所能地保護好每位員工，做好手上的每件事，保證站內安全運營，保障疫情防控順利有序開展，才能對得起母親的叮囑和家人的理解。

正是因為有著像杜娟娟這樣千千萬萬奮戰在一線的員工，在最平凡的崗位做著最不平凡的事。他們把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。雖然口罩遮住了他們的臉，卻遮不住他們服務客戶的燦爛笑容。他們堅信加出的每一滴油，都能成為黑夜中的一束光，照亮前進的方向。