文/董丹丹
杜娟娟是千千萬萬奮戰在一線的員工代表。他們堅信加出的每滴油都會成為黑夜中的一束光,照亮前進的方向。
“我雖是一名女同志,但我更是環縣南街加油站的負責人。做好全員疫情安全防護,是職責所在。保證我站員工身體健康、加油站正常運營,是我的義務?!币咔槠陂g,中國石化甘肅石油慶陽分公司環縣南街站站長杜娟娟這樣說。
臨近春節,全國人民在迎來萬家團圓好日子的同時,也打響了一場抗擊新冠肺炎疫情的阻擊戰。“疫情就是命令,防控就是責任?!迸e國上下萬眾一心,齊心協力共同抗疫。杜娟娟積極響應公司號召,主動請戰,迅速行動,籌物資、戰一線、舍小家、顧大家,在這場沒有硝煙的防疫阻擊戰場上,用淚水和汗水綻放出了最美的青春之花。
疫情發生后,正在輪休的杜娟娟毅然放棄了與家人團聚的機會,迅速返回站內。她同大家一起防控疫情,用行動詮釋了一名站長的責任與擔當。

◇在杜娟娟帶領下,疫情期間油站依然規范有序。
籌備物資是她第一件要做的事情。當時,超市、藥店的消毒液已所剩無幾。她跑遍了縣城里的大小藥店,發現口罩早已被哄搶一空。加油員每天都要面對很多顧客,沒有口罩就相當于沒有最基本的保障。
為此,她聯系親朋好友,發動社會力量共同尋找。功夫不負有心人。她終于在幾天后的傍晚得到消息。于是,她連夜趕了幾十里路取回了120 只一次性醫用口罩,為全站員工的健康做好了物資儲備。
防控期間,她主動承擔起了值守任務,建立了來往人員登記制度,加強職工安全防護狀況檢查,勸導大家做好自我防控,積極宣傳防控知識,引導員工和客戶養成良好的生活習慣和衛生習慣,為做好疫情防控打好基礎。
2 月9 日,環縣疫情防控督導檢查組要求站內檢測體溫人員必須穿著防護服。由于疫情的嚴峻形勢,防控物資十分緊缺,多方努力后防護服仍然無法落實。杜娟娟急中生智,找到當地衛生院借來一套白大褂和醫用一次性帽子來暫時替代,最大程度地降低了上班員工的感染風險,提高了員工的心理安全感。
第二天,當檢查組在環縣南街復查時,對站內疫情防控措施工作的落實給予了高度肯定,要求環縣區域內所有加油站點都要向其學習,認真落實防控措施。這是對中國石化疫情防控工作的肯定,也是對杜娟娟工作的認可。
在杜娟娟的帶領下,環縣南街加油站全體員工始終貫徹落實公司下發的各項規章制度。疫情期間,站內努力為客戶提供優質服務,始終以“崗位大練兵,夯實基本功”為目標,加強對《加油站管理規范》的學習,將加油操作和收銀操作細化到每一個動作、每一個表情,為客戶營造溫馨、舒適、放松、安全的氛圍,并要求每一名員工用微笑與顧客架起親情的橋梁,讓顧客在疫情期間感受到別樣的溫暖。
免費為顧客提供小額配送、天氣預報、油品知識咨詢、茶水等便民服務項目……他們以實際行動讓顧客從心里感動,把親情化發揮到極致。為拓展服務內容,站內積極調動青年員工的服務熱情,想方設法為客戶提供更多、更快捷、更便利、更實用的服務項目,并為客戶提供非油品預定,以避免站內人流量過多。

◇關鍵時期,商品一定要全,日期一定要新。
農歷正月初六,杜娟娟的母親突發重病被送進醫院,診斷結果為急性腎結石。知道消息時手術已經做完了,杜娟娟含著淚對勸她回家的同事說:“我也想回,可是母親在電話里說,娟娟是站長,要以工作為重。媽媽這里有人照顧,讓我一定要把工作做好。”
母親是了解她的,了解她崗位的特殊性,知道她工作忙,所以在生病時一直在瞞著她。她心想,在疫情防控的特殊時期,唯有努力工作、竭盡所能地保護好每位員工,做好手上的每件事,保證站內安全運營,保障疫情防控順利有序開展,才能對得起母親的叮囑和家人的理解。
正是因為有著像杜娟娟這樣千千萬萬奮戰在一線的員工,在最平凡的崗位做著最不平凡的事。他們把簡單的事情做好就是不簡單,把平凡的事情做好就是不平凡。雖然口罩遮住了他們的臉,卻遮不住他們服務客戶的燦爛笑容。他們堅信加出的每一滴油,都能成為黑夜中的一束光,照亮前進的方向。