我的油站我來(lái)守

文／宋 嵐

宋兵不僅在抗疫時(shí)期較好地完成了保供任務(wù)，而且在任站長(zhǎng)3年里實(shí)現(xiàn)了油非銷量快速增長(zhǎng)。

◇雖然看不清我的笑臉，但我的服務(wù)不打折。 攝影/宋 嵐

“你好，請(qǐng)自助加油，設(shè)備已消毒。”見(jiàn)有警車駛來(lái)，中石化湖北宜昌石油東湖大道站站長(zhǎng)宋兵連忙迎上去引車進(jìn)站。待警車駛離，宋兵又拿著消毒液噴灑加油槍和加油機(jī)鍵盤(pán)。一車一消殺，他每天要消耗300 毫升消毒液。

東湖大道加油站距離夷陵醫(yī)院僅1.5 公里，是湖北省宜昌市夷陵區(qū)運(yùn)送新冠肺炎病人的必經(jīng)之地。別人避之不及，宋兵卻選擇了堅(jiān)守。他說(shuō)：“畏難是當(dāng)不好站長(zhǎng)的。”他不僅在抗疫時(shí)期較好地完成了保供任務(wù)，而且在任該站站長(zhǎng)3 年的時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)了成品油、非油品銷售的快速增長(zhǎng)。2019 年，在宜昌石油年度分組考核中，東湖大道站名列全市第一，宋兵被評(píng)為優(yōu)秀加油站站長(zhǎng)。

+□提銷量 建站收益最大化

“東湖大道是新建站，評(píng)估的年加油量是3000噸。能不能完成設(shè)計(jì)任務(wù)，就看你的了。”2016 年底，夷陵分公司經(jīng)理謝勇對(duì)新任站長(zhǎng)宋兵說(shuō)。

當(dāng)時(shí)，東湖大道剛剛建成通車，通行車輛不多。雖然經(jīng)過(guò)了1 年的努力，但東湖大道站的汽柴油銷量仍然僅有1700 噸。宋站長(zhǎng)將失利原因歸結(jié)為自己工作被動(dòng)。他決定吸取教訓(xùn)，從頭再來(lái)。

2018 年，臨近學(xué)校擴(kuò)大規(guī)模、住房小區(qū)新建，東湖大道沿線便慢慢發(fā)展起來(lái)。宋兵抓住契機(jī)，走出加油站開(kāi)展“五進(jìn)”活動(dòng)，進(jìn)小區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，為客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理加油卡，不留盲區(qū)地鎖定了周邊21 個(gè)單位，辦理加油卡720 余張。同時(shí)，他為所有客戶建立了檔案，明確了維護(hù)責(zé)任人。其中，主要客戶宋兵親自維護(hù)。

“五進(jìn)”活動(dòng)時(shí)，東湖大道站為某學(xué)校所有校車均辦理了加油卡，定點(diǎn)加油月余，合作十分愉快。可是，突然有一天校車全部沒(méi)來(lái)加油。宋兵打聽(tīng)到是某社會(huì)站以超低價(jià)挖走了該客戶。他多次上門(mén)做工作，請(qǐng)客戶相信中石化的油品質(zhì)量與服務(wù)。前后維護(hù)了近一個(gè)月，該客戶仍不為所動(dòng)。

不過(guò)，宋兵沒(méi)有放棄，始終與對(duì)方保持聯(lián)系，關(guān)注其在社會(huì)站加油的體驗(yàn)。終于有一天，該校油料負(fù)責(zé)人給宋兵打來(lái)電話：“我們的加油卡還能用嗎？某站油品質(zhì)量差，校車集體‘趴窩’了。還是在你們中石化加油省心、放心。”宋兵連忙應(yīng)道：“加油卡當(dāng)然可以繼續(xù)用，而且我們開(kāi)發(fā)了‘加油湖北’APP，增加了汽服業(yè)務(wù)，加油更方便更實(shí)惠呢。”

東湖大道站汽油銷量大，占總銷量的80%。宋兵發(fā)現(xiàn)，洗車服務(wù)與汽油客戶需求關(guān)聯(lián)度最高。一次洗車，不僅可以為非油帶來(lái)10 元的收益，而且給汽油帶來(lái)了30 升的銷量。在他的多次要求下，該站增加了洗車業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了油非雙贏。

2018 年，東湖大道站零售量達(dá)到3408 噸，2019 年升至5194 噸。2019 年，該站的非油品銷售收入達(dá)到146 萬(wàn)元，比2018 年增長(zhǎng)121.12%，比2017年增長(zhǎng)204.2%。

+□活分配 員工收益最大化

“三項(xiàng)制度改革的目的不是減員而是增資。”2019年初，東湖大道加油站定編減少1 人后，宋兵及時(shí)消除員工對(duì)改革的誤解。

三項(xiàng)制度改革推進(jìn)之初，東湖大道站員工有的抱怨，有的消極怠工。宋兵看在眼里、急在心里。他冷靜下來(lái)?yè)Q位思考，員工應(yīng)該是擔(dān)心勞動(dòng)強(qiáng)度加大后收入得不到保障。于是，他結(jié)合公司薪酬兌現(xiàn)考核辦法，迅速調(diào)整了聯(lián)量計(jì)酬二次分配方案，通過(guò)算新賬比舊賬，讓每位員工實(shí)實(shí)在在地看到完成任務(wù)后的工資增長(zhǎng)。

算完賬，宋兵引導(dǎo)員工以考核指標(biāo)為指揮棒實(shí)干巧干。加油量是績(jī)效考核最重要的指標(biāo)，加油員馬麗紅笑臉相迎，主動(dòng)引導(dǎo)客戶加滿油。她的客戶油箱加滿率是站內(nèi)最高的，收入也是加油員中最高的。

員工王金鳳動(dòng)作遲緩，車一多就手忙腳亂，一度拉低了人均收入。宋兵就一對(duì)一幫扶，手把手教她“加一看二照顧三”。王金鳳自己也苦練迎客速度、加油速度、收款速度，很快就成為一個(gè)“熟練工”，加油量和收入隨之提升。

“公司激勵(lì)政策是多元的。本著誰(shuí)完成誰(shuí)受益原則，非油銷售等激勵(lì)也會(huì)全額兌現(xiàn)到個(gè)人。”宋兵說(shuō)。加油員小王在與客戶聊天時(shí)得知，某電工公司逢年過(guò)節(jié)都會(huì)給員工發(fā)物資。為此，小王積極跟進(jìn)，與客戶聯(lián)系，最終以質(zhì)量保障和送貨上門(mén)的服務(wù)打動(dòng)了該客戶，一次性銷售糧油15000 元，月餅5000 元。

2019 年，“加油湖北”APP上線，公司激勵(lì)員工推介客戶注冊(cè)。宋兵將激勵(lì)政策研究透后，給員工算了“三本賬”：企業(yè)銷售收入賬、客戶消費(fèi)實(shí)惠賬、員工收入增資賬。讓大家明白“加油湖北”APP 的運(yùn)用是企業(yè)、客戶、員工三方均得益的。宋兵專門(mén)印制了加油卡片和宣傳臺(tái)卡。客戶進(jìn)站要填寫(xiě)加油憑證，員工會(huì)提醒客戶在“加油湖北”APP上領(lǐng)取便利店贈(zèng)券并及時(shí)兌換消費(fèi)，使得便利店銷售同步提升。

二次分配和多元激勵(lì)政策，讓東湖大道加油站員工公平、公開(kāi)地享受到了多勞多得的利好。2019年，該站非油月人均激勵(lì)實(shí)現(xiàn)790 元，比2018 年增長(zhǎng)340 元，人均月收入由3000 多元提高到4200 元。

+□巧堅(jiān)守 保供健康最優(yōu)化

“大家一定要按加油站一級(jí)防護(hù)要求，穿戴到位才能上崗。除了吃飯外，口罩一定不能摘。”宋兵一再提醒員工做好疫期防護(hù)。

1 月20 日，距離醫(yī)院僅1.5 公里的東湖大道站，被定為夷陵分公司唯一的一級(jí)防護(hù)單位。

抗疫需要加油站保供，員工的健康同樣需要保護(hù)。為此，宋兵主動(dòng)和醫(yī)院聯(lián)系，提出了“我保你用油，你保我周全”的綠色加油方案。

之后，東湖大道站便開(kāi)辟了綠色通道，提供24小時(shí)服務(wù)，加油贈(zèng)送卓瑪泉水。同時(shí)，為所有救護(hù)車辦理加油卡，協(xié)助充值與圈存。醫(yī)院也引導(dǎo)司機(jī)在執(zhí)行接送病人任務(wù)前，空車到加油站自助加油。緊急情況下，加油站會(huì)特事特辦。

此方案既能確保病人救治及時(shí)，又能保障油站員工健康，得到了醫(yī)院的理解與支持。抗擊疫情期間，每天有3 輛救護(hù)車進(jìn)出該站。每輛救護(hù)車駛離后，宋站長(zhǎng)都會(huì)及時(shí)對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備進(jìn)行消毒，每天4次對(duì)加油站全方位消毒。一線保供一個(gè)多月了，截至目前，該站無(wú)一位員工出現(xiàn)交叉感染。