模糊綜合評(píng)判法分析下的業(yè)主方核心管理指標(biāo)評(píng)價(jià)

郇 宇

（中交第四公路工程局有限公司， 北京 朝陽 100025）

0 引言

業(yè)主方是項(xiàng)目建設(shè)中極其關(guān)鍵的一方，不僅承擔(dān)著項(xiàng)目的整個(gè)投資，即產(chǎn)生項(xiàng)目的源泉，也是整個(gè)社會(huì)建筑行業(yè)發(fā)展的主流軍，因此可以說業(yè)主方的項(xiàng)目建設(shè)管理就是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)管理的核心。建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主方的項(xiàng)目管理一般包含的內(nèi)容有：項(xiàng)目的投資控制管理、項(xiàng)目的進(jìn)度控制管理、項(xiàng)目的質(zhì)量控制管理，其中的每項(xiàng)管理的成敗都直接影響了業(yè)主方項(xiàng)目管理的成敗，其管理任務(wù)也是涉及到了項(xiàng)目的全生命周期中的[1]。成本、質(zhì)量、進(jìn)度，三者有機(jī)的結(jié)合，管理則需要較高的專業(yè)管理水平，要具有統(tǒng)領(lǐng)全局的觀念，但是基于存在的業(yè)主方的管理模式來看，我國的項(xiàng)目管理水平普遍偏低，一方面是由于不健全的建設(shè)工程領(lǐng)域的誠信等體制，另一方面是整個(gè)建設(shè)大環(huán)境下的不良習(xí)慣，這些存在的弱勢(shì)直接造成了業(yè)主方管理的失誤，因此，如何處理好業(yè)主方的管理，得到合理的管理水平和期望效果，值得研究。國內(nèi)研究者從技術(shù)層次和非技術(shù)層次上進(jìn)行了業(yè)主方項(xiàng)目管理的研究，得到了系列的分析研究成果：如李海更多的分析了業(yè)主方在項(xiàng)目管理中的缺點(diǎn)，即盲目性，利用層次分析法進(jìn)行了項(xiàng)目業(yè)主方核心管理因素的定性和定量分析，為項(xiàng)目業(yè)主方的優(yōu)化管理提供了理論依據(jù)[2]。以上的研究成果盡管涉及的業(yè)主管理層次較多，但是目前國內(nèi)的業(yè)主方的項(xiàng)目管理主要研究點(diǎn)依然還是業(yè)主方的質(zhì)量控制上，對(duì)全生命周期的項(xiàng)目管理核心要素研究還不多，研究深度還不夠，同時(shí)質(zhì)量控制過多的在組織模式上，多項(xiàng)目的管理研究還比較少，因此需要從多項(xiàng)目的管理共性上進(jìn)行研究，而不是單一項(xiàng)目的特點(diǎn)，找到合適的理論共性分析方法和模型，對(duì)全生命周期的業(yè)主方的核心因素進(jìn)行管理和多項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資源配置分配等進(jìn)行綜合評(píng)定值得研究。本文以甌海區(qū)鐵路站前保障性安居房項(xiàng)目為背景，研究業(yè)主方核心能力控制指標(biāo)，并進(jìn)行模糊綜合分析法下的定量評(píng)價(jià)。

1 模糊綜合評(píng)判法基本原理

1.1 層次分析法

層次分析法是一種被廣泛運(yùn)用企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、能源需求、項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)政策評(píng)價(jià)等方面的經(jīng)濟(jì)學(xué)方法。該方法的基本特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、實(shí)用性強(qiáng)。其基本思路是化復(fù)雜為簡(jiǎn)單，即對(duì)復(fù)雜問題進(jìn)行分解，形成層次路線，進(jìn)行不同問題之間的對(duì)比分析從而確定決策方法的權(quán)重程度。該方法用以解決分析問題的定性和定量分析，提高決策的執(zhí)行效率，促使得項(xiàng)目的決策人員之間的溝通更加融洽和快捷。相比其他的分析方法，該方法能夠靈活運(yùn)用，比其他方法更能夠解決現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜問題，在定性分析的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)指標(biāo)任務(wù)的定量分析[3]。

層次分析法比較適合項(xiàng)目的投資評(píng)估和技術(shù)指標(biāo)的重要性權(quán)衡，因而在項(xiàng)目的全生命周期中針對(duì)建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主方核心能力管理使用層次分析法是很適合的和有效的。層次分析法主要步驟有：1）識(shí)別目標(biāo)的影響因素；2）建立指標(biāo)評(píng)分系統(tǒng)；3）建立多次評(píng)價(jià)體系；4）計(jì)算指標(biāo)權(quán)重。

其中指標(biāo)權(quán)重計(jì)算過程為：首先對(duì)所有因素進(jìn)行兩兩對(duì)比，確定因素間的比較結(jié)果，從而建立判斷矩陣，再求解判斷矩陣的最大特征根值，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，最后獲得比較因素的權(quán)重值。

1.2 模糊綜合分析法

模糊綜合評(píng)價(jià)法更重要的是突出定量分析模型，較多的運(yùn)用了模糊數(shù)學(xué)的理念，結(jié)合定性分析解決不確定性的問題，實(shí)現(xiàn)定性和定量的雙重評(píng)價(jià)。因而運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法分析項(xiàng)目全生命周期的技術(shù)或者造價(jià)控制指標(biāo)能夠有效的得出理想的結(jié)果[3]。

模糊綜合分析法的流程為 ：建立綜合評(píng)判集合→綜合考慮各個(gè)因素之間的隸屬度、隸屬函數(shù)→確定評(píng)價(jià)基本模型→確定因素的權(quán)重值→綜合評(píng)價(jià)分析。

2 甌海區(qū)鐵路站前保障性安居房項(xiàng)目業(yè)主方核心管理指標(biāo)評(píng)價(jià)

2.1 工程概況

甌海區(qū)鐵路站前保障性安居工程B-24a 地塊項(xiàng)目由6 棟高層住宅樓（1# ～ 6#）、1 棟沿街商業(yè)（7#）、幼兒園及一層地下車庫組成，其中1#住宅樓31 層，2#住宅樓32 層，3#住宅樓30 層，4#住宅樓23 層，5#住宅樓26 層，6#住宅樓28 層，均為剪力墻結(jié)構(gòu)，樁筏基礎(chǔ)。7#商業(yè)二層與3#、4#住宅樓連通。地下一層局部有人防，幼兒園、獨(dú)立裙房及附屬設(shè)施為單層或多層，主體結(jié)構(gòu)為鋼筋砼框架結(jié)構(gòu)，地基為樁承臺(tái)地基。目前，項(xiàng)目中1#～3#棟已經(jīng)交付使用。

本項(xiàng)目建設(shè)單位為浙江甌海鐵路投資集團(tuán)有限公司、中交溫州高鐵新城投資發(fā)展有限公司，施工單位為中交第四公路工程局有限公司。

項(xiàng)目實(shí)施前期設(shè)定了三個(gè)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)：1）樁基優(yōu)質(zhì)工程：創(chuàng)溫州市優(yōu)質(zhì)樁基工程獎(jiǎng)；2）主體優(yōu)質(zhì)工程：創(chuàng)溫州市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程獎(jiǎng)；3）單位優(yōu)質(zhì)工程：創(chuàng)溫州市“甌江杯”獎(jiǎng)及浙江省“錢江杯”獎(jiǎng)。其他的工期、環(huán)境、安全質(zhì)量等目標(biāo)均不低于同類型大型建設(shè)項(xiàng)目的目標(biāo)要求。業(yè)主方從項(xiàng)目全生命周期的角度出發(fā)加強(qiáng)了對(duì)項(xiàng)目管理的控制，這里對(duì)業(yè)主方全生命周期的項(xiàng)目管控進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

2.2 業(yè)主方不同階段核心管理指標(biāo)評(píng)價(jià)

（1）指標(biāo)分類

全生命周期業(yè)主方的核心控制指標(biāo)很多，目前尚未形成較系統(tǒng)的理論體系，尚需要進(jìn)行科學(xué)的、系統(tǒng)的、適應(yīng)性的技術(shù)分類指標(biāo)的研究，對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)的權(quán)重分析，進(jìn)而進(jìn)行權(quán)重的排序，為決策提供較好的方法。

層次分析法歸根結(jié)底就是把握層次的權(quán)重程度，該方法不僅可以定性的分析技術(shù)管理各項(xiàng)指標(biāo)在整個(gè)過程中的重要程度，而且可以定量的進(jìn)行指標(biāo)的計(jì)算。層次分析法需要綜合考慮指標(biāo)評(píng)價(jià)對(duì)未來的影響以及權(quán)衡決策后的技術(shù)評(píng)價(jià)。

本項(xiàng)目工程是屬于工程技術(shù)領(lǐng)域的指標(biāo)評(píng)價(jià)，通過指標(biāo)的層次分析來對(duì)業(yè)主方項(xiàng)目的決策和各項(xiàng)管理指標(biāo)的完善起到指導(dǎo)作用。業(yè)主方的管理是貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的全生命周期中的，在整個(gè)項(xiàng)目全生命周期中，業(yè)主方的管理主要內(nèi)容有：投資控制管理；進(jìn)度控制管理；質(zhì)量控制管理；安全控制管理；合同控制管理；信息控制管理；組織協(xié)調(diào)控制管理。

運(yùn)用層次分析法分析技術(shù)管理指標(biāo)的權(quán)重，具體的步驟如下：

1）項(xiàng)目業(yè)主方層次目標(biāo)逐層的分解；

2）構(gòu)造判斷矩陣，用于兩兩比較；

3）根據(jù)判斷矩陣計(jì)算業(yè)主方管理指標(biāo)的權(quán)重；

4）計(jì)算組合權(quán)重。

結(jié)合業(yè)主方項(xiàng)目管理內(nèi)容及已有的業(yè)主方核心控制管理研究成果將全生命周期的主要業(yè)主方管理指標(biāo)進(jìn)行分類歸納如表1 所示[2]。

表1 業(yè)主方管理在全生命周期的主要指標(biāo)

同層次分析法一樣，全生命周期的技術(shù)管理指標(biāo)分類為：決策階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段、使用階段。四個(gè)階段的技術(shù)管理層次又細(xì)分為：

前期策劃階段：X1=[項(xiàng)目可行性、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、不同建設(shè)方案的比較、最大化利益方案的確定]；

設(shè)計(jì)階段：X2=[設(shè)計(jì)階段投資控制、設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制、設(shè)計(jì)階段進(jìn)度控制]；

施工階段：X3=[質(zhì)量控制、合同管理、進(jìn)度控制、投資控制]；

使用階段：X4=[竣工驗(yàn)收計(jì)劃、檔案管理]。

（2）確定指標(biāo)權(quán)重

1）總準(zhǔn)則層技術(shù)指標(biāo)的確定

根據(jù)表1 的管理指標(biāo)層次內(nèi)容，進(jìn)行判斷矩陣的取值構(gòu)造，具體如表2 所示。

表2 A 階段的層次分析矩陣取值統(tǒng)計(jì)表

設(shè)計(jì)階段（A2） 2 1 1 1/2 施工階段（A3） 1 1 1 1 竣工驗(yàn)收階段（A4） 1 2 1 1

則準(zhǔn)則成A 的判斷矩陣有：

計(jì)算矩陣A 的Wi、AiWi、λmax等相關(guān)數(shù)據(jù)。其中Wi是A 的特征向量，AiWi=λmaxWi，λmax為最大特征值。計(jì)算結(jié)果如表3 所示。

表3 A 層次分析的相關(guān)數(shù)據(jù)

由表3 可以求得最大特征值為：λmax=4.255，W=[0.25,0.2,0.25,0.3]T，所以一致性 指 標(biāo) C.I=[ λmax-n]/(n-1)=0.0083＜0.1 ， 最 終 可 以 求 得 一 致 性 比 例，C.R=C.I/RI=0.0097＜0.1，其中RI 值參考文獻(xiàn)[2]得到。根據(jù)對(duì)一致性比例的規(guī)定，當(dāng)一致性比例小于0.1 時(shí)，按以上表進(jìn)行準(zhǔn)則成的分配是可以接受的。

由以上判斷矩陣求得的各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重可以方便識(shí)別業(yè)主方管理在全生命周期的技術(shù)管理指標(biāo)的重要性。全生命周期的業(yè)主方部分指標(biāo)權(quán)重：

策劃階段：設(shè)計(jì)階段：施工階段：竣工驗(yàn)收階段=0.2:0.25:0.3:0.25。

（3）建立評(píng)判矩陣

對(duì)于X1、X2、X3、X4 進(jìn)行優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)的打分，其中打分依據(jù)14 位項(xiàng)目技術(shù)管理專家要求進(jìn)行評(píng)分。具體的技術(shù)指標(biāo)評(píng)分如表4 所示。

表4 技術(shù)管理指標(biāo)評(píng)分結(jié)果

根據(jù)四個(gè)等級(jí)的打分情況，可以得出打分比例的單因素的模糊評(píng)判向量Rij，即Ri包含了n/12 的行向量。進(jìn)而可以合成多因素的模糊評(píng)判矩陣。

（4）綜合評(píng)價(jià)

依次計(jì)算A 類指標(biāo)的各個(gè)因素的評(píng)價(jià)矩陣。決策階段、設(shè)計(jì)階段、使用階段的各個(gè)因素在層次分析法中沒有進(jìn)行矩陣的計(jì)算，這里進(jìn)行一個(gè)因素的平衡考慮，即各個(gè)因素占的權(quán)重一樣。

同理：B2=A2×R2=[13/42,1/3,6/21,1/14]、B3=A3×R3=[25/56,1/4,13/56,3/56]、B4=A4×R4=[2/7,15/42,25/84,5/84]。

將單因素的矩陣合成多因素總矩陣有：

又全生命周期的主要階段權(quán)重向量有：W=[0.2,0.25,0.3,0.25]；

則全生命周期總的技術(shù)管理評(píng)判向量為：B=A×W=[0.392,0.314,0.244,0.05]。

本工程業(yè)主方管理的評(píng)價(jià)集為V=（優(yōu)秀，較好，一般，合格，不合格）由B向量和最大隸屬原則可知，元素最大值為0.392，對(duì)應(yīng)優(yōu)秀等級(jí)，故整個(gè)項(xiàng)目業(yè)主方管控達(dá)到了預(yù)定效果，屬于優(yōu)秀等級(jí)。

通過層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)方法的綜合運(yùn)用，定量的評(píng)價(jià)了整個(gè)項(xiàng)目在全生命周期中的業(yè)主方核心能力影響指標(biāo)管理的權(quán)衡程度。

通過對(duì)該工程項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)主方管理指標(biāo)的分析，總結(jié)了業(yè)主方前期核心控制管理的基本方法，即科學(xué)整理建設(shè)項(xiàng)目的系列資料、定性和定量分析相結(jié)合、系統(tǒng)的方法，通過以上的基本方法使得業(yè)主方在項(xiàng)目管理中去粗存精，確保前期決策的準(zhǔn)確性，能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度處理建設(shè)項(xiàng)目中的諸多問題，因而取得了系列的成果。盡管工程項(xiàng)目的業(yè)主方在項(xiàng)目施工中的核心因素管理控制屬于優(yōu)秀等級(jí)，但也存在一些問題，主要原因是忽視了交流管理在項(xiàng)目管理施工過程中的重要性，使得各個(gè)施工方之間缺乏較為快捷有效的接洽方式，如施工現(xiàn)場(chǎng)用電管理不善，導(dǎo)致各個(gè)工種作業(yè)時(shí)出現(xiàn)一些負(fù)面交叉，影響了項(xiàng)目的進(jìn)度，同時(shí)也增加部分項(xiàng)目?jī)?nèi)容的成本。因此，業(yè)主方作為管理的核心應(yīng)該事先理清建設(shè)項(xiàng)目中各個(gè)組織之間的工作流程和跨施工工種之間的交流配合一致性。

3 小結(jié)

本文主要結(jié)論如下：

（1）業(yè)主方全壽命周期的四個(gè)控制階段一共包括項(xiàng)目可行性、建設(shè)方案比較等在內(nèi)12 項(xiàng)內(nèi)容。

（2）業(yè)主方管理中，前期策劃階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段管理過程為優(yōu)秀，竣工驗(yàn)收階段為一般。最大隸屬原則可知，元素最大值為0.392，對(duì)應(yīng)優(yōu)秀等級(jí)，故整個(gè)項(xiàng)目業(yè)主方管控達(dá)到了預(yù)定效果，屬于優(yōu)秀等級(jí)。但也存在一些問題，主要原因是忽視了交流管理在項(xiàng)目管理施工過程中的重要性，使得各個(gè)施工方之間缺乏較為快捷有效的接洽方式。

（3）故業(yè)主作為管理的核心，首要應(yīng)梳理規(guī)范工程參建各方的項(xiàng)目管理職責(zé)和工作流程，按項(xiàng)目實(shí)施不同階段加強(qiáng)以業(yè)主為主導(dǎo)方的工程參與各方的橫向及縱向交流溝通，滿足項(xiàng)目全壽命周期核心管控指標(biāo)。