平安好醫生：抗疫驅動增長，在線醫療爆發

吳諾

作為中國領先的互聯網醫療平臺，平安好醫生在這次舉國“抗疫”行動中，第一時間開通了在線免費義診，捐贈了大量物資，還充分利用既有網絡平臺數億沉淀客戶資源，在線上進行了“抗疫”知識普及。

這些看似與商業訴求沒有直接關系的行動，為平安好醫生贏得了良好社會聲譽和公眾支持，令更多機構投資者意識到平安好醫生的潛在商業價值和投資機遇。從1月20日疫情升級至加速蔓延的一個月內，平安好醫生股價最高上漲超過30%，成為疫情壓力下香港股市的一大亮點。

跑步進入“抗疫”時間

謝紅是平安好醫生互聯網醫院的院長，她參加過三次全國性公共衛生事件的疫情處理。

在加入平安好醫生之前，她是南京醫科大學附屬南京醫院呼吸科副主任醫生，有21年臨床經驗。

17年前，謝紅參加了2003年的抗擊非典（SARS）疫情，工作在非典病房一線。到2009年，謝紅作為醫院管理層又參與了甲型H1N1流感防控管理工作。這一次她又主持并參與了平安好醫生抗擊新冠肺炎疫情的工作。隨她一起抗疫的是平安好醫生的自有醫療團隊。

平安好醫生有1409名自有醫生，跟其他在線醫療平臺不同的是，這些醫生是辭去了公立醫院職務的全職醫生，且不是居家辦公。他們分布在北京、上海、合肥、廣州和青島五家醫學中心。他們部分來自北京軍區總醫院（301醫院）、上海復旦大學附屬婦產科醫院等中國知名三甲醫院。

對于謝紅來說，這場“抗疫”始于1月20日，那一天也是平安好醫生緊急加入“抗疫”的開始。

1月20日，武漢突然宣布兩日新增136名新冠病毒感染確診病例。也是當天，醫學泰斗鐘南山院士宣布，新冠病毒會“人傳人”。

豐富的經驗告訴謝紅，這一次“有點嚴重了”。她立刻聯系衛健委等權威機構，獲取相關培訓資料，并給全部醫務人員做了培訓。同時，平安好醫生成立了抗疫專項小組及專家組，由醫療院長望亭松和謝紅牽頭。望亭松加入平安好醫生之前，是上海瑞金醫院的急診科副主任醫師。

同一天，專家組制定出了一套接診流程，簡稱“三問”：是否去過武漢？是否接觸了去過武漢的人？周圍是否有人出現咳嗽、發熱、胸悶、呼吸困難等癥狀？并就這套接診流程跟衛健委進行了溝通，得到認可后，全部醫護人員照此在線上接診。

仍是1月20日，平安好醫生內部全部員工加入“抗疫”大軍。或主動將機票推遲，或放棄春節假期，或人肉背口罩送至目的地的藥店。

截至2019年底，平安好醫生的醫療健康網絡覆蓋超過150家醫美機構、430家中醫診所、2000多家體檢中心、近1800家牙科診所、超過4.8萬家診所以及9.4萬家藥店。

平安好醫生還捐贈了45萬只醫用口罩。第一批20萬只捐贈給了6家武漢醫院。第二批25萬只捐贈給了全國的醫院和衛健委。

平安好醫生陸續與56個省、市、地區政府密切合作，開通了各省市抗疫義診專線，并與百度、墨跡天氣超30家行業龍頭企業合作，為公眾提供幫助和指導。

也是在1月22日，平安好醫生的股價大漲11.64%。

自此，平安好醫生1400多名醫生進入了忙碌的義診時間。

不一樣的醫務人員

“從1月23日開始的半個月，都是非常緊張的。”謝紅表示。1月23日，武漢宣布“封城”，抗疫工作在全國范圍內陸續展開。

平安好醫生的醫生們主動放棄了自己的春節假期，他們不僅要忙于線上接診，還要進行大量的患者教育工作。醫生們自行在家里錄制疫情防治相關視頻，并上傳到APP，供公眾參考。這些視頻包括如何戴口罩、如何洗手，復工后如何坐電梯、如何吃飯，嬰兒以及老人如何防護等。

在此期間，平安好醫生還持續推進“村醫工程”。這是平安好醫生的一個常規工作。財報顯示，截至2019年12月31日，平安好醫生累計升級鄉村衛生所超過900個，培訓村醫超過1.1萬人，義診覆蓋人群超過6.3萬人。在此次疫情中，平安好醫生針對新型肺炎出現后其村醫APP上最熱門的30個問題，做了10個主題的視頻培訓，覆蓋了新型肺炎各方面的知識。據謝紅介紹有近4000萬人次收看了這些講座。

盡管在線義診并不能對新冠肺炎作出確診，但有效地緩解了公眾的恐慌心理，并在患者教育方面非常有作為。謝紅說：“非典時期，如果有人想去向醫生咨詢一下自己情況，就只能往醫院跑，但是現在通過手機就可以找到專業的醫生進行咨詢。”據她介紹，在線問診的人最關心的兩個問題是：第一，如何預防被感染;第二，如何進行自我篩查。

在疫情期間，國家衛健委辦公廳連續兩次發文，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復診及藥品配送。

平安好醫生在開始“抗疫”工作20天后，發布了其2019年財報。財報顯示，2019年該公司實現總收入50.7億元，同比增長51.8%;凈虧損同比收窄18.2%。其中，在線醫療貢獻收入達8.58億元，增速達到108.9%，其占公司整體收入的比重從2018年的12.3%上升到16.9%;其互聯網平臺的核心運營指標亦表現突出：截至2019年底，公司注冊用戶數達到3.15億人，較2018年末增加0.5億人;月平均活躍用戶數增漲22.3%。

不過更惹人關注的是，公司同時發布了疫情期間的數據。從1月20日至2月10日，平安好醫生平臺累計訪問人次達11.1億。疫情期間，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍。截至3月15日，相關視頻播放量已超過了1.15億次。

同期，平安好醫生的股價也出現較大波動。1月20日開盤，平安好醫生的開盤價為62.25港元，2月10日收盤價為79.45港元，股價上漲27.7%。其中2月10日大漲8.1%。2月19日盤中，最高觸及82.2港元。

平安好醫生2018年5月4日在香港交易所掛牌上市，發行價54.8港元。

疫情改變行業路徑

平安好醫生的財報發布后，花旗將其目標價從75港元提升至92.8港元，匯豐將其目標價由65.5港元上調至82港元，大和證券將其目標價上調至80港元。評級均為“買入”。

這些機構對平安好醫生的解讀中，都提到了疫情的影響。匯豐指出，疫情的暴發促進了中國消費者尋求在線醫療的意愿，而平安好醫生擁有相關網絡及平臺，預計可從中受惠。匯豐研究認為消費者對在線醫療服務接受度的結構性變化是長久的。大和證券稱，市場教育和新冠病毒暴發引起的公眾意識提高，是線上醫療咨詢用戶行為改變的“分水嶺”。

即便沒有這次疫情，在線醫療的發展趨勢也是不可逆轉的。平安好醫生在財報中表示，“持續增長的運營數據有力地證明我們正在潛移默化地影響著人們的醫療健康習慣，從線下到線上，平安好醫生逐步改變著中國人的醫療健康服務體驗。”

2019年醫療政策的修訂便是該行業發展的正向驅動力。

2019年8月，新修訂的藥品管理法通過，允許處方藥在一定條件下可以通過網絡進行銷售;同時將互聯網醫療服務較計劃提前1個月納入醫療保障支付體系。2019年底，平安好醫生與福州政府共建了福州市區域互聯網醫院服務平臺。福州市居民通過這個平臺，就能享受到線上復診、慢性病續方，開藥購藥取藥等服務，并可使用醫保卡。平安好醫生的目標是在更多城市復制該模型。

花旗認為，在線咨詢業務將更加重要，并且其趨勢在政策順風的支持下將會持續。雖然與個別市政府協商報銷需要時間，但相信政府將會給予支持。大和證券認為，此次疫情期間，50多個地方政府與平安好醫生的合作，可能會為基本藥物全部列入國家報銷藥品目錄鋪平道路。

中國互聯網醫療行業的瓶頸正在加速打開，而行業龍頭的平安好醫生也在發展的快車道上一路向前。