服務型企業營銷策略創新性研究

劉秀

摘 ?要：隨著競爭的不斷加劇，我國服務型企業營銷策略的創新也變得勢在必行，同時成為了迎合廣大消費者需求的必要手段。本文主要是基于當前的服務環境和服務營銷學理論，通過對我國服務型企業營銷策略的創新性研究，使其能夠提高企業自身經濟效益，同時還滿足不斷發展的廣大消費者的需求。本文并為服務型企業提供了一種新的思路和發展方向，希望能夠為企業帶來一定的借鑒意義。

關鍵詞：服務型企業;服務營銷;創新

1.服務型企業的發展形勢

隨著經濟全球化的發展，中國的傳統經濟已經無法滿足廣大消費者的需求。同時，我國服務型企業跟發達國家相比，還有很大的差距，中國服務企業有必要通過合理的服務營銷來帶動我國服務業的發展。同時，中國勞力的富余急切需要開辟更多的就業渠道，服務業的快速發展是投入小見效快的最有利的途徑。

當人們生活水平越來越高，服務消費在消費結構中所占的比重也逐年呈上升趨勢，消費者的需求越來越多樣化。消費者感覺到不方便或需要提供幫助的地方，都是服務消費的潛在市場，這就要求服務型企業不斷創新自己的服務產品，來迎合廣大消費者的需求。隨著消費者自我保護意識的增強，服務型企業也要突出自己的特色，創立自己的品牌，一方面保護自己的服務產品，另一方面為消費者提供服務保障，以此來推動整個服務市場向更高的境界發展。

2.我國服務型企業在營銷過程中存在的不足

我國的服務業，雖然傳統經濟的沒落帶動了很多的新型的服務行業，但服務型企業大部分局限于本地的發展，企業營銷人員或為了求生存而發展，僅僅只在當地區域進行宣傳推廣，服務的動力明顯不足。同時，隨著競爭的不斷加劇，服務型企業沒有前期投入的資本，進入門檻比較低，所以，一直沿用傳統的營銷方式經營的企業，更新換代的速度非常快，使消費者還未真正的認知這個企業，可能就在行業的競爭潮流中消失了。所以，跟西方國家相比，我么國家人口眾多，需求也更多樣，所以我國的服務型企業還有很大的提升孔家，面臨著很大的機遇與挑戰。

3.服務營銷創新策略分析

3.1實行定制化服務

服務企業自身應以消費者的需求為出發點，在市場調研的過程中，深入消費者內部，了解消費者的真實想法，為不同層級的消費者提供定制化的服務，讓消費者感受到自己購買的服務是獨一無二的，從而提升顧客的滿意度。同時，定制化的服務產品也能夠在千篇一律的服務產品中表現出差異性，讓消費者有挑選的余地，讓企業增強自身的競爭力。服務企業提供的服務不可能完全相同，所以服務企業應盡可能的實現服務標準化的同時，提供一些具有自己企業特色的個性化的服務，注意調節、控制服務能力和質量，從整體上提升服務產品帶給顧客的滿意度。

3.2創新服務品牌形象

品牌是形成企業服務特色、取得企業競爭優勢的重要手段，同時也是吸引消費者重復購買的一個決定性因素。服務企業可以通過多種途徑，把自己的品牌信息傳遞給消費者。通過建立獨特的品牌標志，強化自身的品牌形象，增強服務質量，來加深服務品牌在消費者心目中的印象。同時使用一些合適的宣傳方式，夸大服務品牌的影響力。服務品牌效應不僅可以增強消費者的品牌忠誠度，企業還可以通過巧妙地宣傳，推出同品牌的其它服務產品或進入其它的領域從事經營，從而可以進一步的增強和鞏固服務品牌的市場地位。服務型企業可借助視覺識別設計系統，統一和提升企業形象，提高顧客對企業品牌的認知度。

3.3突出“兩鏡”效應

3.3.1用放大鏡看營銷效果

服務由于具有無形性，所以在整個服務的過程中，消費者將會感知到服務質量的好與壞消費者無法通過肉眼來判斷服務質量的好與壞，這就要求服務企業做好員工的培訓工作，加強顧客培訓及服務失誤補救等措施，提高服務過程的質量，加強服務過程管理，讓每一個服務人員在服務的過程中重視顧客的每一個細節。每一個細節都代表企業的形象，都會彰顯服務的效果。同時，繼續完善和改進服務環境展示、內容展示和服務品牌形象展示等相關工作，為顧客提供良好的環境氛圍的同時，增強顧客的感知，用放大鏡去看待每一個細節營銷的效果，明確營銷產生的結果，服務人員帶著目標工作就會有產生服務的動力，提升服務的熱情，從而提高客戶的滿意度。

3.3.2用顯微鏡研究客戶需求

作為服務型企業，滿足客戶需求永遠是首要條件，由于服務的不可感知性，往往不容易確定顧客滿意的點在哪里，可能不經意的一個小點，就會讓顧客的心情變好或變差。我們能做的，就是要從顧客的細微的需求出發，堅持以顧客滿意為導向的理念，為廣大客戶提供優質的產品和服務，深入調研，去了解顧客，研究他們潛在的真實的需求，提升客戶的滿意度與忠誠度，規避客戶的流失。同時，積極開展客戶滿意度測評，將其結果作為考核指標，使企業及時發現自身的不足，改進服務要素，更好地形成讓顧客滿意的長效機制。莫以事小而不為，用顯微鏡去挖掘顧客真正的內在所需，去觸碰真正影響顧客滿意度的那個點，把服務企業的形象植入到消費者心智中，從而強化自身的服務品牌形象。

4.結束語

綜上所述，服務型企業若想真正的走入到消費者內部，為消費者提供更好的服務業，必須要不斷的創新自己的服務產品，凸顯自己的產品特色，以此來增強自己的競爭能力，實現自身企業的長遠發展。不僅如此，還要形成良好的品牌形象特色，利用自身的優勢，在加強自身服務營銷管理的同時，挖掘客戶真正的需求，制定切實可行的服務營銷策略，為顧客提供滿意的服務，增強自身的市場競爭力。

參考文獻

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