基于空巢老人社交的OTT TV應用產品設計研究

宋奕勤 楊珊

摘要：在老齡化社會背景下，為緩解日趨嚴重的中國空巢老人的情感危機和安全危機，在對空巢老人家庭客廳智能設備及生活行為的實地調研后進行產品定位，設計了依托OTT TV平臺的新型家庭智能社交終端應用產品——康陪樂，功能以“聊天”和“娛樂”兩大社交為主，并提供必要的安全和提醒服務，通過智能大屏設備實現區域型線上面對面視頻交互。該產品將擴大和豐富空巢老人的社交生活，緩解老年人的低落情緒，提高生活質量。

關鍵詞：空巢老人 OTTTV 產品設計 社交 大屏交互

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 04-0135-03

引言

中國自2000年進入老齡化社會以來，老年人口規模迅速擴大并呈高齡化態勢[1]。社會老齡化程度加深以及年輕人大量外出務工，空巢老人成為一種突出的社會現象。而老齡化人群社交方式單一成為影響老年人心理和生理健康的重要因素，空巢老人群體在此類問題上尤為突出;近年來，智能大屏電視的迅猛發展，為老年人的家庭生活帶來新的社交和娛樂方式，以填補空巢老人情感上的需求。

一、空巢老人現存問題解析

（一）空巢老人現狀

依據聯合國標準，當60歲及以上年齡人群占總人口的10%或65歲年齡人群占總人口的7%時，該地區視為進入老齡化社會。在最近—次國家統計局2017年人口調查數據顯示，中國65周歲及以上人口有1.5831億人，約為人口總數的11.4%。人口老齡化問題成為中國極為嚴峻的社會問題并影響著國家經濟和社會等多方面的發展，這一問題引發的空巢老人現象已成為了社會的顯性問題。空巢老人是指當家庭代際關系發生變化時，子女離家居住，家中沒有其他親屬，獨自或是與配偶、甚至更年長的長輩居住的老年人。根據國務院公布的《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》，預計到2020年，獨居和空巢老年人將增加到1.18億人左右[2]。由于缺乏親人照顧，生活平淡，缺少精神安慰，空巢老人生活質量、身心健康受到嚴重影響。“鰥寡孤獨，老無所依”已是世界范圍內重要的社會問題。

（二）空巢老人習性與OTT TV應用現狀

OTT TV是指互聯網電視業務，是OTT業務的其中之一，以互聯、互通、服務公共的網絡向普通用戶提供TV服務。OTT TV具有開放、多屏、互動等特性，是傳統電視行業與互聯網融合轉型的產物。2018年8月，在對北京市石景山區住宅首鋼小區、湖北省武漢市武昌區徐東四期公寓小區共計60戶空巢老人家庭進行的調研中發現：

1.空巢老人習性

第一，60%的家庭（36戶）獲取信息的主要渠道是電視機，3.3%的家庭（2戶）主要通過廣播的方式獲取信息，36%的家庭（22戶）獲取信息的主要渠道是智能手機;第二，40%的家庭（24戶）每日看電視的時間在4小時以內，16%的家庭（10戶）每天使用電視時間在4-8小時;第三，90%的家庭（54戶）表示他們的社交群體娛樂活動通過電話、面對面交流進行溝通，活動場所為社區活動中心、公園或是家里;第四，85%的家庭（51戶）對于智能電視的使用存在遙控器按鍵過多且字體小、智能電視機操作復雜等使用痛點;第五，10%的家庭（6戶）因身體疾病的限制，不能經常外出，從而無法與好友進行戶外社交娛樂活動;第六，90%的空巢老人患有慢性疾病，其中有70%的老年人會忘記用藥時間;第七，5%的空巢老人表示曾在突發危險時，無法及時自救，被身邊人及時發現送往醫院。

2.設備使用現狀

一是超過84%的家庭擁有IPTV設備，16%的家庭擁有OTT TV設備;二是由于受教育程度和經濟收入的差別，90%的家庭休閑娛樂方式以電視為主，71%的家庭會使用智能設備如智能手機和臺式電腦，其中95%的空巢老人會使用移動端，只有5%的老年人會使用PC端。

（三）空巢老人現存問題及解決

1與人缺乏交流且易情緒低落，需要擴大社交圈

當代中國家庭代際關系變化較大，子女不在身邊生活，較少與老年人交流，對老年人的關心與照顧不足;老年人受限于身體健康狀況、居住環境等客觀因素的影響，外出活動受限;老年人退休在家，社交圈變窄，均易產生孤獨的、失落的情緒。在老年人的心理變化中有一種特殊的回歸曲線，也就是說在老年人的實際生活中自己的內心世界，會隨著外界事物的變化有一個起伏性的回歸[3]。空巢老人希望通過擴大社交圈，尋求心靈的慰籍，重新激發對生活的熱情、對幸福的渴望。通過對空巢老人起居習慣的觀察發現，與外界的社交活動能緩解老年人的低落情緒，提高老年人心理承受水平。

2.社交方式單一且信息獲取相對滯后，需要豐富社交形式

多數城市空巢老人主要依靠大眾傳播媒體和有限的社交圈獲取信息，信息接收與傳播方式有限，導致信息獲取數量不足.信息面較窄且有延遲。在社交方面，老年人面對面的群體活動主要體現在家庭聚會、社區活動和老友、老同事相聚等幾種方式上，在家庭場景中則多以打電話、智能手機的應用軟件如微信朋友圈等進行交流，社交方式相對單一。如能在家庭生活場景中，通過大屏智能設備增加空巢老人面對面的群體活動，比如視頻聊天、舞蹈交際、下棋打球等社交活動將會很好地豐富空巢老人的生活。

3.智能設備使用困難且易增加心理負擔，需要簡化功能和界面操作

調研發現老年人對于新事物接受過程中存在認知時間長、需要反復學習等特點。在家庭客廳場景中，現有智能電視存在遙控器按鍵過多、功能復雜，電視界面內容信息多、文字過小、畫面易卡頓等情況，老年人在使用時會增加挫敗感，對智能設備易出現排斥情緒。因此智能設備的界面操作急需簡化，需進行適老化改良設計。

4.患有慢性疾病且易忘事，需要提醒服務

隨著年歲的增長，老年人的生活常與慢性疾病相伴。在空巢老人家庭中，因老人記憶力減退，再加上親人不在身邊，難以照顧老人按時服藥，容易延誤治療，加重病情。此外，定期復診、證件復核、好友聚會等重要事情，也需要及時提醒老年人。因此在家庭生活場景中，如有智能設備及時提醒服務，將會很好地提升老年人的生活品質。

5.自理能力減弱且遇突發危險時難以有效自救，需要緊急解決方案

在家庭生活起居方面，老年人的自理能力隨年歲增長逐步減弱，跌倒、墜床、嗆噎導致的骨折、燙（燒）傷、觸電，健忘引發的火災，壞人人室等突發情況成為空巢老人生活中的安全隱患。面對這些突發危險時，空巢老人難以做到有效自救或因行動受阻耽誤急救時間，易造成嚴重后果。因此在家庭生活場景中，如何緊急求助、快速報警是擺在空巢老人和子女面前亟待解決的問題。

設計一款基于社交的OTT TV應用產品，其開放、實時、大屏、智能、操作簡便和互動靈活等特性可以在家庭生活場景中解決空巢老人的上述5大問題。

二、服務于空巢老人OTT TV應用產品定位與LOGO設計

當下老齡產品的設計和研發成為設計熱點，更多地關注了解老齡群體，積極開拓老年人市場，開發真正符合老年人需求的產品和服務成為趨勢[4]。

（一）市場情況

由于不依賴特定的網絡，未來OTT TV客戶端的應用軟件將更加廣泛，比之傳統的硬件，線上新業務開發周期更短、更靈活。目前市場現有產品如“想家寶”，擁有自身獨立的設備，可以基于家庭內部使用，有雙向視頻通話、遠程操控、作息異常監測、緊急求助、智能語音交互和影視視頻等功能。但用戶在使用產品時，僅能實現單個家庭或家庭成員之間雙向互動，無法實現家庭外多群體實時互動，不能擴大老年人的社交圈;加之產品要購買獨立設備，易造成家庭物品冗余。同時，隨著SG時代的到來，電視廠商也不斷創新，推出的智能電視功能包括影音、控制和內容三大板塊。如2019年4月海信電視57系列的產品、2019年9月創維發布的Q60等采用內置升降式攝像頭，賦予智能電視感知力。這些功能都為未來OTT TV智能場景提供了更加寬闊的應用空間。

（二）產品定位

根據前期調研結果得知，當下空巢老人的社會現狀表現為孤獨、缺乏陪伴、家庭情境中社交活動方式單一、安全隱患較大等問題。在城市家庭客廳使用場景中，智能電視的滲透性強，是老年人常用的大屏信息傳播媒介。通過社交互動減少孤獨感是老年人對娛樂產品的情感需求，人與產品良好的交互作為一種溝通互動的形式，同樣有助于緩解老年人的孤獨感[5]。而OTT應用有即時遠程互動、交流直接、隨時預約和資源共享等優點，因此結合家庭客廳智能電視設備，采用大屏視頻互動的方式進行社交活動是非常適合老年人的。基于空巢老人社交的OTT TV應用產品設計，其使用場景設定為空巢老人家庭客廳環境，結合OTT TV設備和紅外傳感技術使人機交互接近自然肢體活動，扁平化的界面設計風格清晰易認，以多人社交模式為空巢老人晚年生活增添樂趣，并提供安全服務。

（三）LOGO設計

為了適應市場發展趨勢，讓互聯網更好的為老年群體服務，基于OTT TV平臺設計的這一款陪伴型社交應用產品名為“康陪樂”（圖1），源于陪伴的英文“Accompany”，明確表達了從陪伴角度緩解空巢老人負能情緒的產品定位。產品LOGO設計理念是結合了老年人和電視的形象，定位于家庭場景中“康陪樂”的產品特性，結合創新的展現出“康陪樂”的產品符號，達到對用戶進行首次傳達產品功能信息的作用。康陪樂不僅僅只是一個社交工具，更是一個陪伴助手，用戶可以應用設置在OTT TV平臺首頁，便于進行交流和分享。

三、服務于空巢老人的OTT TV應用產品功能與社交模式

（一）產品功能

“康陪樂”主要功能由三類構成，分別為“社交”、“提醒”、“一鍵報警和緊急聯系人”，是一款以老年社交為主的應用，其核心功能是設定區域性、多向性的線上社交活動，以陪伴的方式緩解空巢老人的孤獨情緒。

1.社交

“社交”是康陪樂的核心功能，包括“聊天”和“娛樂”兩大功能，主要為解決老年人足不出戶便可以與友人開展自由靈活的社交活動。其中“娛樂”功能有“舞蹈”、“瑜伽”、“唱歌”、“棋類”、“球類”（圖2）五類社交活動，用戶可以根據自身的需求選擇是否跟教程學習。不同的活動有不同的分類，其中“舞蹈”分“廣場舞、交際舞、民族舞、爵士、街舞”等，“瑜伽”分“安神健腦篇、養顏明目篇、脊柱保養篇、固本培元篇”等，“唱歌”分“戲曲、國外精選、流行音樂”等，“棋類”分“象棋、圍棋、五子棋、跳棋”等，“球類”分“乒乓球、羽毛球、網球、排球”等。

2.提醒

“提醒”是康陪樂的特色功能，用戶可通過語音設置例如用藥、重要活動、出行安排等時間，產品記錄下來后可及時提醒。在康陪樂的主頁和任意社交界面中，提示功能始終位于界面右側，并且通過語音播報和文字的形式告知用戶，讓空巢老人在起居上得到貼心地照顧。當“提醒事項”時間來臨，“提醒”界面會強制覆蓋在用戶正在使用的“社交”中的任何活動，以確保用戶可以看到或聽到提醒的內容。

3.一鍵報警和緊急聯系人

“一鍵報警”和“緊急聯系人”功能作為產品的輔助功能，是康陪樂對老年用戶的有力呵護。“一鍵報警”功能強制出現在產品的所有界面中，如果老年人在家遇到突發狀況，可以一鍵報警，康陪樂將會自動呼叫110幫助老人緊急求救，以守護空巢老人的安全。“緊急聯系人”可應用戶要求設置1-4位緊急聯系人的聯系方式。當老年人在家中出現跌倒或突發疾病等緊急情況，或者遇到危險時，空巢老人可以使用康陪樂緊急聯系人“分享好友”給在線好友，從而得到及時的幫助。

（二）社交模式

康陪樂的“社交”功能由“聊天”和“娛樂”兩大功能組成，其模式分為“雙人”模式和“多人”兩種模式。當老年人在使用產品的時候，為確保用戶的安全性，將可配對用戶限制為地圖實際距離在直徑為3公里的區域國內。

1.“雙人”模式

在康陪樂“社交”功能中，用戶可以與“在線好友”通過一對一的視頻界面進行交流，或通過“搜友”功能實時匹配發布了同樣需求的在線用戶，進行雙人實時互動（圖3）。如在棋類、球類等游戲中，老年人借助穿戴式紅外傳感器通過肢體活動與好友進行互動，游戲結束后還可進行游戲測評，并且可以選擇是否繼續游戲、加好友或返回等操作。