疫情之下，大消費及零售行業的“危”與“機”

2020年春節，本該是消費零售行業的黃金期，但因突襲的新型冠狀病毒肺炎疫情受到極大沖擊。據科爾尼初步估計， 2020年一季度疫情將給零售及餐飲行業造成1.5萬億-3.1萬億元的經濟損失。

面對新冠疫情這只“黑天鵝”，以及疫情下的消費者需求變化，消費及零售行業該如何整裝破局？

三類行業趨勢預判

預期報復性反彈類

鞋服行業

消費者行為變化

購物沖動降低

疫情影響長期居家，使用場景單一，鞋服購買需求降低;居家概念等運動型產品需求將迎來春潮。

線下門店接觸意愿低

疫情期間減少出門，不愿意到人流量大的線下門店。

期待更便捷、無人的試穿體驗 希望減少不必要的上身試穿。

品牌方應對策略

提前預案庫存調整，把握未來復蘇窗口進行地區性庫存調整;捕捉消費者復購心態變化拐點，如開展居家運動鞋服類產品線上營銷和電商促銷。

順勢擴展線上陣地，優化線下門店分布線上，探索多樣化渠道與合作;線下，對門店分布進行優化。

加速門店線上化與數字試穿體驗通過線上取號控制人流;強化CRM建設，通過AR尺寸量取、會員尺碼記錄等方式，形成無縫與高效衛生的數字化購物。

預期報復性反彈類

美妝行業

消費者行為變化

居家美妝：化妝少了，保養多了

充足的居家時間讓消費者開始投入更多在皮膚保養。

囤貨習慣與報復性消費加持

居家生活使其有更多的時間比對產品并進行采購。隨著節后物流恢復，這一趨勢將更為明顯。

專柜遇冷，線上KOL關注走高

居家時間的延長，使得用戶和線上KOL的交互變深。

品牌方應對策略

關注居家美妝新場景，更新產品組合與宣傳思路抓住美妝產品使用場景變化，制作更多保養導向的內容投放。

深挖現有客戶歷史數據，鎖定老窖下一周期消費以主動折扣提供與內容推送的方式，鎖定現有客戶在下一階段的潛在消費，并加深客戶的補貨習慣。

加強電商合作，有序推進專柜數字化進程線上，培養垂直品類腰部KOL;線下，推進專柜數字化進程。

剛需迅速回穩類

食品飲料行業

消費者行為變化

增加方便食品購買

受疫情限制，方便加工等速食產品受到追捧。

優先選擇線上購買渠道

電商平臺、外賣平臺等線上渠道及無人便利店等非接觸購物形式受到青睞，線上渠道滲透率進一步提升。

囤貨心理引向高知名度品牌

疫情期間為降低購物頻次，選購食品時更傾向高知名度品牌。

品牌方應對策略

抓住機會進行新產品研發

開發方便快速加工速食產品;推出多樣包裝設計。

迅速提升線上運營能力

優化調整渠道布局，推動企業由線下傳統渠道向新零售全渠道轉型，改善線上運營水平及供應鏈能力。

精準營銷重塑消費者購物習慣挖掘品牌賣點，精準營銷;在微信、微博等平臺增加品牌曝光度。

消費者行為改變類

零售行業

消費者行為變化

采買渠道向生鮮020轉移

消費者商品采買逐漸向生鮮020、外賣配送等渠道轉移。

超市中心轉向便利店中心

消費者愿意為地理位置的便利支付一定程度的溢價。

出門購物受到疫情顯著影響

疫情得到控制后，消費者商場、實體門店購物欲望將有所回升。

品牌方應對策略

加快線上線下布局聯通

零售門店加速線上渠道布局;構建線上社群。

調整流程增加購物體驗便利性便利店到店快速提取及配送，大型超市車位預約等服務。

提前準備迎接客流回升做好清潔防護工作;提前策劃促銷活動。

消費者行為改變類

教育行業

消費者行為變化

主動/被動在線上課

“停課不停學”加速了消費者對在線教育的認知和嘗試，家長積極購買成熟的課外輔導在線課程。

期待更好的在線體驗

在線教育市場尚處于初期，導致學生和家長的學習體驗較差。

主動尋找優質教育資源

更多成年消費者開始積極瀏覽和搜索優質的教育內容和知識。

品牌方應對策略

積極轉化新增流量，打造020

特殊時期，在線教育獲客成本幾乎為零。成熟平臺：新客一忠誠客戶;尚不成熟平臺：打造線上+線下020閉環。

夯實在線教研和服務體驗

從技術、教研、師資、營銷等多維度對在線業務進行強化。

利用行業洗牌，拓展全國業務

中大型機構推進區域并購與合作，成長為區域/全國性行業龍頭。