營銷禮儀的重要意義與發展趨勢探析

張荻

【摘要】隨著時代的發展，如今企業市場營銷活動也趨于完善正規，營銷禮儀的地位也逐步提高，作為企業形象的宣傳方式和形象的傳播手段，相當于企業的“門面”，也是體現誠信、和諧等積極正面的現代禮儀的方式。本文立足于現代市場經濟的角度，淺談營銷禮儀在市場營銷中的重要意義以及未來的發展趨勢，望能起到拋磚引玉的作用。

【關鍵詞】市場營銷? 營銷禮儀? 意義? 趨勢

前言：營銷禮儀是指用以維護企業和個人形象，也是展現交往時友善和諧、尊重友好的行為規范。營銷禮儀在營銷行業里是促使其興盛的必然要求，也是社會進步帶來的禮儀學科規范化的必然結果。因此，營銷禮儀是禮儀學科的重要發展分支也是對營銷行業邁出現代化腳步有著重要的意義。企業形象是一個綜合性體現，它是眾多個個體形象的總稱，通過營銷禮儀對個人和企業有著舉重若輕的作用，是提升兩者形象的重要手段和工具之一。

一、營銷禮儀的重要意義

（一）營銷禮儀的產生標志著現代禮儀的成熟

現代市場經濟不斷發展，現代禮儀逐步成熟，營銷禮儀也愈來完善健全。營銷禮儀由原先的商務禮儀分支而來，商務禮儀是現代禮儀的其中一類，營銷活動中商務禮儀的具體運用便是營銷禮儀?，F代禮儀的成熟發展，分支逐漸細化完善，營銷禮儀的獨立區分也恰恰證明了這一點，也說明了人們對現代禮儀的認可以及實際生活中的應用的影響也在擴大，但這只是現代禮儀發展道路里邁出了新的一步，是一個起點，并將不斷的朝著細致化的方向發展。

（二）營銷禮儀彰顯企業的經濟價值

中國素有“禮儀之邦”的美譽，在中國的戰國春秋時代，禮儀是齊家治國平天下的前提，也是中國古代文化的重要組成，在中國文化長河中的重要性和價值無可置喙?，F代禮儀是商務交往中約定俗成的規矩、程序，用以表達尊重對方的手段，市場經濟的深入發展，營銷禮儀也將發揮著越來越大的作用，因此也就賦予了一層看不見的外衣，給企業披就容光，給公司塑造良好的企業形象，給客戶賓至如歸的感覺。營銷禮儀不是廣告但作為一種宣傳手段，它通過從顧客情感體驗上獲得理解和認可，最終贏得銷售，營銷禮儀彰顯了現代禮儀在營銷活動里的經濟價值，能夠給企業實際的經濟效益。

（三）營銷禮儀是塑造良好企業形象的必要條件

塑造良好的企業形象，產品是硬實力，服務是軟實力，軟實力是提升營銷人員的修養和綜合素質，增強企業人員凝聚力。企業的營銷禮儀以專業而穩重為外在形象，給人值得信賴的印象，儀態舉止和待人處事的方式，營銷人員從事營銷活動以及維護客戶關系時可以折射出企業文化價值和企業思想導向，長期精心經營起在客戶心中的良好形象，逐步打造起有責任值得信賴的企業形象和公眾口碑。在當今信息發達的社會，口碑良好的企業，就容易贏得社會各方的新人和支持，在激烈的市場競爭中就能爭到一席之地，最終實現企業經濟效益和社會效益的提升。

（四）營銷禮儀是企業提高經濟效益的重要手段

禮儀無論是在何時何地都是圈層打交道的一種交際手段，是一個敲門磚，更是一門藝術。而營銷禮儀代表了企業的形象，是一種無形資產，增加企業的競爭力，是一種不可忽視的附加值，更是提升銷售軸承能健康運轉的潤滑油。因此，營銷禮儀在現代已不單只具備現代禮儀的情感交流功能，更是企業與企業間，企業與公眾間的溝通橋梁，信息交互的方式。包含著策劃創意以及傳播效應等內質，具有調和關系以及維護商業競爭中地位的重要作用，增強企業品牌效應，這對于企業的經濟效益有著毋庸置疑的作用，是一種難以替代的重要手段。

（五）營銷禮儀有助于塑造良好的個人營銷形象

個人形象體是個人外在的集中體現，相貌、身高、體態、言語以及由內而發到外的氣勢風度還有文化素質等層面的綜合體現，這都是營銷禮儀涵蓋的內容。一個人的形象好壞直接影響到與他人溝通成功的幾率，合作的成敗。好的個人形象是營銷人員的通行證也是親身打造的名片。因此，營銷人員學習禮儀并善用禮儀，在營銷活動中充分展現自身的良好修養，令人如沐春風。

二、營銷禮儀未來的發展趨勢

營銷禮儀隨著社會的不斷進步和發展越發細化，自營銷禮儀從商務禮儀分裂出來后，它依舊保留著一般禮儀的共性，同樣的也具備著不同的特點。因此營銷禮儀必然不能違背其禮儀學科的發展共性原則，應在此基礎上突出發展自己的獨特點，增強自身長板優勢。

（一）營銷禮儀將逐漸與營銷人員職業道德建設息息相關

禮儀和道德，兩者分別代表著形式和內容，而內容決定了形式的具體體現，形式則反向作用于內容，兩者是相輔相成的關系，不可分割。

營銷人員的職業道德直接影響到營銷行為，關乎到營銷結果，指導營銷人員在實施其營銷行為能堅守著約定俗成的禮儀，有如導航標的作用，確保自己的方向和原則不走私，則對于個人的發展還是企業整體素質的提高都有著重要的意義，營銷禮儀包含著職業道德，道德作為內核，禮儀為外部形式，內部指導外部。最終，營銷禮儀能夠調控和指導營銷人員能堅守好自己的職業道德，因此營銷禮儀必然在未來的發展中成為職業道德里的重要組成部分。

（二）營銷禮儀將更深入營銷人員職業技能共同訓練

營銷禮儀作用于營銷活動，與之息息相關，不可分割。營銷禮儀伴隨著營銷人員的職業知識和技能共同運用體現。在營銷活動當眾，通過禮儀去呈現營銷行為，營銷人員的營銷禮儀更應當深入職業技能加強發展共同促進，不應當孤立為一個體系，只有達到水乳交融密不可分的狀態才能更好的實現營銷禮儀的利益最大化。同樣的營銷禮儀也對于培養銷售人員的綜合能力綜合素質有著緊密的關系，對于企業、團隊、組織合作和協調能力都有著積極的意義。

（三）培養營銷禮儀的途徑愈加全面多樣化

營銷禮儀多為入職前培訓或員工自行通過書籍視頻進行學習，兩者利弊都較為明顯，前者具有較強的針對性和實用性但時間過短難以消化，后者則因為資源駁雜不利于消化也不能很好的和實際工作相結合。因此營銷禮儀應當全面化多樣化，拓寬它的視野，根據崗位的要求增強訓練。

三、總結

營銷禮儀在營銷人際溝通具有非常重要的意義價值，營銷人員的形象不僅僅代表著個人，還關系著企業的形象以及企業的文化，學習營銷禮儀有助于提高個人形象也提高企業的形象，從而提高企業的經濟效益。良好的營銷交往禮儀體現了一個人的職業素養，因此企業日趨注重營銷人員在具備相應專業知識的同時還應有的道德修養以及社交能力等綜合素質，現代從事營銷的職場人員想要事業能夠如魚得水，需要具備一定的營銷交際技巧。