提升電力營銷優質服務的有效方法分析

何婷婷

摘要：電力企業經過長期發展，已經實現了穩定持久的電力供應，并且隨著能源革命的推進和綜合能源市場的發展，電力市場也最開始的賣方市場，逐漸向買方市場轉變。為保證電力企業能具有良好的發展前景以及發展規模，也就需要電力企業能通過有效的方式做好市場營銷。而在目前的電力市場之中還存在著較多的問題，影響著電力企業的營銷效果。鑒于此，本文主要分析探討了提升電力營銷優質服務的有效策略，以期為相關學者帶來一定參考。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;有效策略

在市場經濟背景下，電力營銷是電力企業的一項必不可少的職能，也是提高電力企業經濟效益的關鍵因素[1]。該文將簡析電力營銷的概念，并從做好電力市場調研和預測工作，制定科學的電力營銷戰略，優化電力營銷服務結構等三個方面來淺談提升電力營銷優質服務的有效策略。

1構建電力營銷服務管理體系

隨著新一輪電力體制改革的到來，市場即將進一步放開。面對如今的趨勢，應將工作重心向營銷管理模式轉變，重視市場營銷觀念，提高工作效率、提升優質服務。應當從被迫接受挑戰變為主動參與競爭，積極制定合理的服務管理制度，對員工進行約束，在整個企業內部樹立"服務至上"的觀念，將"優質服務"滲透到企業的各個層面上。一整套流暢的操作流程，不僅會讓業務辦理效率更高，而且會有一個規范、有序的工作環境。應制定合理有效的監督體制，這種監督分為兩方面，一是內部的監督，比如日常監督檢查和95598供電服務熱線的應用。二是社會和顧客的監督。比如國家能源局的12398能源監管熱線，也可以開展顧客滿意度調查等活動[2]。

2豐富電力企業的營銷模式

現代社會之中由于網絡信息的發達，所以現代社會呈現出了一種多元化的發展趨勢，這也就使得單調的電力企業營銷模式難以迎合消費者的心理需求，需要營銷團隊能積極開拓出更多的營銷模式。而和傳統類型的營銷模式相比，現代的營銷模式有著更為豐富的內涵，在現代電力企業開展營銷策劃的時候，可以通過在營銷的過程之中運用消費心理學、市場營銷學方面的知識，使電力企業的營銷具有多樣化的營銷模式。

3擴展服務的范圍和強度

現今法治社會的進步，讓電力企業面臨外界變化受到的沖擊是越來越嚴重，人們對各行各業的要求越來越高。因此，各行各業面臨的社會壓力對企業各方面也在不停提高，進行更精更細的質量要求和服務態度。隨著國家各種政策出臺，電力企業也在根據政策不停做出調整，同時優質的服務必須與時俱進，在擴展服務的范圍基礎上，提高服務工作的標準，才能對現代社會發展的趨勢進行不斷的適應，滿足客戶對電力的各種需求。在目前的電力生產經營模式下，只要電力企業不破產，這種服務工作便要跟電力企業一樣的長久持續。然而當前的電力服務仍然存在薄弱環節。優質的服務工作要經過服務過程的注重，也要得到服務之后的最終結果，而不僅僅是表面文章敷衍了事，是需要從平日工作中一件件落實中積累起來，并對不同客戶群體進行不同服務，讓"以客戶為中心"理念真正落到實處。

4建立科學和合理的電力營銷優質服務管理流程

電力企業要對各個工作崗位之間的關系進行明確分工，使每個工作人員都能明確自己的工作職責，讓電力營銷服務能夠成為其他行業的示范表率。在對于電力服務人員來說，按照計劃進行科學和合理的工作不僅能夠提高工作的效率，而且能夠提高客戶的滿意度。而電力營銷服務的最重要任務就是提升客戶的滿意度，因此每個從業人員都要明確自己的工作目標，和其他工作人員積極配合工作，同時電力企業也要加強對從業人員的技術培訓，對于優質的營銷工作流程進行推廣。明確每個用戶的具體需求，將工作做到每個用戶身上，不斷改善服務質量[3]。

5優化用戶實時高效業務辦理體驗

優化用戶的電力使用以及電費繳納和業務查詢辦理等環節的體驗，是電力企業提升自身業務能力，提高服務水平的主要目的。為提升電力用戶對電力企業服務質量與服務水平的信心，全國各地的電力企業已經進行了形式多樣的嘗試，為提高用戶的滿意度作出了積極的努力。例如，我國某地區電力企業在進行服務質量創新性發展的過程中，通過建設了客戶智能體驗區，并且為客戶提供全面詳盡的業務辦理的便捷渠道以及網上查詢繳費的多種功能，幫助用戶學會了網上查詢電量和網上繳費等功能。用戶在學會了此種新技術之后，極大地降低了辦理業務往返于營業廳的次數，使用戶對該地區電力企業的態度有所改觀。該地區電力企業通過培訓了專業的網絡客戶，針對網絡用戶在電力使用過程中存在的任何問題，提供24小時全天候不間斷的服務和指導，使用戶在突發情況時也能在第一時間得到及時可靠的幫助。

6構建電力營銷服務監督機制

在最大限度之上充分的保障電力營銷優質服務，那么就要借助于一個合理化、完整化的監督機制。首先是要建立起來電力營銷服務人員的人員考核機制。將一線服務人員的日常表現與業務水平要定期的進行必要的考核，在加大自身業務水平的時候，其也是整個供電企業為用戶提供優質服務的理念，因此，一線的工作人員要有專業的業務來武裝自己，其次則是在電力營銷服務的過程之中及時的將自我審查機制與企業審查制度建立起來，要將自身工作之中處在的問題，及時的予以分析，并積極的改正。

結束語：

總之，為了進一步提升自身的電力營銷服務水平，這需要電力企業轉變管理理念，在管理意識管理機制及人才隊伍培養等方面進一步優化管理模式，通過提升服務意識和服務能力等多措并舉的方法，實現更為全面和高效滿足用戶用電需求的目標。

參考文獻

[1]李映敏.關于提升電力營銷優質服務有效對策的分析[J].科學與信息化，2020，000（011）：160，162.

[2]王碩，姜珊，史煒煒，等.提升電力營銷優質服務的有效策略分析[J].百科論壇電子雜志，2019，000（020）：779.

[3]嚴麗麗.提升電力營銷優質服務的有效策略分析[J].科學與財富，2018，000（031）：171.

國網河北省電力有限公司曲周縣供電分公司，河北邯鄲 057250