新媒體環境下的高校圖書館讀者服務

鄭婧婧

高校圖書館是高校師生檢索資料與借閱圖書的重要場所，也是高校以文育人與文化建設的基礎設施。在這里，高校圖書館工作人員會以讀者為核心客戶，貫徹落實為讀者找書、為書找讀者的任務與使命。當下，日新月異的新媒體技術打破了高校圖書館讀者服務工作常規，使得傳統圖書館讀者服務工作優勢不再明顯。同時，新媒體也是高校圖書館創新讀者服務的強大驅動力，能夠開發數據資源，為高校圖書館提供更廣闊的發展空間與技術支持。

新媒體時代的到來，加速了高校圖書館讀者服務工作的深刻變革，將高校圖書館讀者服務延伸到新的尺度，極大地拓展了高校圖書館讀者服務工作的深度與廣度。文章首先分析了高校圖書館讀者服務現狀，然后提出了部分創新與改進策略，旨在運用新媒體技術提升高校圖書館讀者服務質量。

一、高校圖書館讀者服務的現狀分析

新媒體技術的發展加速了閱讀形式的變革，高校圖書館讀者服務內容與方式都發生了重大變化，促使其館藏資源不斷豐富，傳播機制由一對多轉化為多對一，載體形式向著數字圖書館、電子圖書等多樣化方向發展。與此同時，新媒體也使得高校圖書館讀者需求發生了深刻變化，讀者閱讀需求逐漸新媒體化、信息需求逐漸專業化。在這種背景下，高校圖書館讀者服務亟待改革與創新，現代化、網絡化與個性化的服務模式成為當下高校圖書館讀者服務的標配。縱觀現階段高校圖書館讀者服務的發展狀況，整體上仍舊差強人意。首先，高校圖書館資源無法滿足讀者現實需求。由于技術與經濟方面的原因，當下，大多數高校圖書館數字資源建設需要進一步推進，其館藏資源多為紙質資源，電子圖書數量相對較少。此外，高校圖書館部分館藏資源內容相對陳舊，未得到完全更新，無法滿足學科建設需求與師生需求。由于紙質圖書資源的載體限制、電子圖書資源的相對稀缺，致使高校圖書館讀者服務往往受限于資源載體形式，無法充分運用新媒體、大數據等新興技術拓展服務功能與內容。其次，高校圖書館讀者服務形式相對單一，利用新媒體服務較少。目前，部分高校圖書館讀者服務內容相對單一，大多為實體性讀物平臺。雖然大多數高校圖書館逐漸增加了新媒體服務功能，但是其讀者服務內容往往停留在檢索服務、期刊閱讀等方面，對于個性化精準推送等多樣化服務內容相對較少，容易忽略特色服務功能建設，一定程度上還不能夠為讀者提供高質量與智能化服務。最后，高校圖書館工作人員整體素質有待提升。新媒體環境下，高校圖書館讀者服務應當向專業化與信息化方向發展，以便更好地為讀者服務。由于高校圖書館讀者服務強調均等性與普惠性，這就容易使高校圖書館工作人員缺少人文精神與公共文化服務理念，無法將新技術和新媒介運用到具體工作實踐中，致使工作缺乏協調性，難以有效利用網絡開展高校圖書館讀者服務工作。

二、新媒體環境下高校圖書館讀者服務的創新路徑

（一）優化資源內容，加強數字化館藏建設

面對新媒體環境下師生閱讀習慣與需求的轉變，高校圖書館在數字產品建設方面，需要立足于高校師生閱讀需求，做好數字化館藏建設工作，改變圖書館館藏資源供給，構建跨庫檢索與具有自身特色的數字化圖書資源體系，從而能夠個性化推送數字化圖書資源，滿足師生多樣化需求。一方面，高校圖書館應當利用新媒體技術充分挖掘館藏資源，加強數字化館藏資源建設，充實高校圖書館讀者服務內容。高校圖書館作為高校知識與智慧存儲的主要結構，既擁有大量紙質書籍與電子圖書資源，同時也承擔著為讀者提供公共文化服務的重要職能。新媒體技術的出現與普及，能夠讓高校圖書館運用新興信息技術，獲取更多滿足現代師生需求的資源，進而為讀者服務提供圖書資源保障，增強讀者對高校圖書館的黏性。因此，在新媒體環境下，高校圖書館應當運用新媒體技術做好館藏資源的采集、加工、存儲與推廣工作，打造科學合理與具有價值性的館藏數字化資源，構建專業化與合理化的館藏體系。比如，高校圖書館資源建設應當立足于本館特色與高校教育重點進行開發，重點采購與打造個性化、數字化資源內容。另一方面，高校圖書館也應當通過數字化資源建設充實讀者服務內容，通過新媒體技術推廣與共享數字化館藏資源，不斷完善與健全高校圖書館館藏資源服務體系。例如，高校圖書館可以運用大數據、云計算等技術，研究與分析師生閱讀情況與影響閱讀的各類指標，重點開發與推廣館藏特色資源，通過線上與線下雙向進行的方式，實現數字化館藏資源共享，構建讀者閱讀檔案。

（二）創新服務模式，提供個性化與多樣化服務

新媒體環境下，高校圖書館讀者服務主體意識不斷增強，讀者服務走向多元化視野。新媒體技術是高校圖書館讀者服務模式創新的加速器與推動機，能夠拓展高校圖書館新媒體服務范圍，創新豐富高校圖書館服務內容。因此，高校圖書館讀者服務應當借助于新媒體技術，不斷創新與豐富高校圖書館讀者服務內容與形式，提升用戶體驗感。一方面，高校圖書館應當利用新媒體工具，針對師生實際需求，提供個性化與多樣化服務。新媒體環境下，細分化與個性化是高校圖書館讀者服務的全新標準，高校圖書館可以運用新媒體技術充分挖掘館藏內容，豐富讀者服務方式與渠道，完善與健全高校圖書館讀者服務體系。因此，高校圖書館應當運用新媒體技術優勢構建個性化與多樣化讀者服務內容，解決讀者面對大量圖書資源無法快速篩選、精準找到等現實問題，幫助讀者提高圖書資源使用率，增加體驗感。從個性化服務角度而言，高校圖書館可運用大數據技術為讀者提供“私人定制”服務，針對不同年級、不同閱讀需求的讀者精準推送圖書服務信息。從多樣化服務角度而言，高校圖書館可在原有閱讀推廣、信息推送等服務內容的基礎上，利用新媒體對服務內容進行拓展與延伸，從而提升讀者服務效果。另一方面，高校圖書館也應當利用新媒體技術構建專業化信息導航與交流平臺，實時回答與反饋讀者資源信息，打造互動性與互助性統一的實時交流服務平臺。比如，高校圖書館可以借助微信、微博等新媒體平臺，搭建知識導航服務平臺，提高讀者服務的時效性與大眾性，幫助讀者適應當下網絡化生存與智能手機環境下的數字閱讀環境。

（三）提升人員素質，推動新媒體的利用與發展

高校圖書館工作人員素質直接決定著高校圖書館讀者服務質量與水平，是有序開展與創新發展讀者服務工作的關鍵所在。高校圖書館工作人員應當樹立公共文化服務理念，增強對新技術與新媒介的應用，使自己成為一支專業化的服務團隊。一方面，高校圖書館工作人員應當加強服務意識與營銷意識，更為積極主動地向讀者提供服務。在服務意識層面，高校圖書館工作人員應當轉變傳統服務理念，明確自身職責，立足于新媒體環境與讀者角度，不斷延伸高校圖書館讀者服務思路與創新服務導向，樹立以讀者為本的服務理念，為讀者提供“新、深、快”的學科信息與服務內容。“新”意味著高校圖書館讀者服務內容與方式的創新，要結合讀者需求與媒體科技，打造讀者易接受認可的全新服務模式;“深”意味著高校圖書館資源的精深與有效性，提供讀者所急所想的兼具深度與廣度的高質量資源內容;“快”意味著高校圖書館讀者服務的及時性，要充分利用各種媒介，用最快的速度為讀者提供服務。在營銷意識方面，高校圖書館工作人員應當向民營企業學習，要擺脫以自發狀態提供讀者服務的思想;積極轉變思維方式，制訂長遠的讀者服務推廣計劃;以高校學科分類為理念，以手機APP、客戶端等為手段，借助于新媒體更積極主動地提供高校圖書館營銷服務內容，實現高校圖書館資源與讀者需求的有效銜接。另一方面，高校圖書館工作人員應當強化自身服務能力，提升服務質量和水平，更好地實現與創新高校圖書館讀者服務功能。高校圖書館工作人員應當加強信息素養與媒介操作能力，掌握最新、最先進的高校圖書館讀者服務技術，解決高校圖書館讀者服務實時推送、資源加工處理等技術難題，拓展應用新媒體服務范圍，確保高校圖書館讀者服務創新發展。

三、結語

新媒體環境下，高校圖書館讀者服務形式與內容發生了重大變化，移動內容得到優先傳遞，讀者對數字化圖書資源關注度不斷提升，既為高校圖書館發展帶來了機遇，也使其讀者服務工作面臨著前所未有的挑戰。新媒體環境增強了高校圖書館讀者服務的新媒體意識，促使高校圖書館讀者服務的形式與內容更加多元化。新媒體技術突破了傳統圖書資源點對點的傳播方式，降低了讀者對高校圖書館的依賴程度，弱化了高校圖書館的原有功能。因此，在新媒體背景下，高校圖書館應當運用新媒體技術創新讀者服務形式，提高信息服務能力。

【基金項目】本文系2019年度秦皇島市社會科學發展研究立項課題“新媒體背景下高校圖書館轉型發展所面臨的問題及對策”（項目編號：2019080）階段性成果。

參考文獻：

[1]許海燕.網絡環境下高校圖書館讀者服務模式的創新[J].辦公室業務，2017（1）：175.

[2] 蔣琳瞳. 中科大、合工大、安大圖書館服務工作調查與分析[D].安徽大學，2017.

（作者單位 河北科技師范學院圖書館）