營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用研究

王宏杰

摘要：本文通過(guò)闡述電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的分析，淺析營(yíng)銷稽查對(duì)于降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)所具有的不容小覷的作用。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷;降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷稽查工作的實(shí)施開(kāi)展，可以有效地降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)所衍生的諸多問(wèn)題，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平。

一、營(yíng)銷稽查的重要意義

在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，為了減少電力營(yíng)銷工作中產(chǎn)生的紕漏和經(jīng)濟(jì)損失，會(huì)對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行一系列的監(jiān)督和檢查，規(guī)范營(yíng)銷工作的實(shí)施過(guò)程以此來(lái)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失提高經(jīng)濟(jì)效益，此種工作的開(kāi)展實(shí)施便是指電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作。稽查活動(dòng)的主要形式有：系統(tǒng)研判稽查工單、人工核查研判稽查等的方式。稽查產(chǎn)生的機(jī)制是指將系統(tǒng)已設(shè)置好的偏差規(guī)則和采集數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，之后運(yùn)用人工核查得出研判結(jié)果，接著選擇系統(tǒng)派發(fā)或人工派發(fā)責(zé)任人進(jìn)而進(jìn)行稽查活動(dòng)。稽查的具體對(duì)象有：電量、電費(fèi)、電價(jià)的計(jì)量計(jì)算是否異常、客戶用電信息是否偏差，以及用電的性質(zhì)、線損、營(yíng)銷工作流程是否存在偏差。電力企業(yè)所進(jìn)行的營(yíng)銷稽查活動(dòng)有利于促進(jìn)電力營(yíng)銷工作體系的完善以及工作效率的提高，是一種企業(yè)內(nèi)部的自我約束管理體系，有利于促進(jìn)電力營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化運(yùn)行。

二、2電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所衍生的問(wèn)題

2.1營(yíng)銷企業(yè)缺乏完整的風(fēng)險(xiǎn)管理體系

就目前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下若要使得電力企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要電力企業(yè)在電力營(yíng)銷策劃方面進(jìn)行充分的準(zhǔn)備制定合理的應(yīng)對(duì)措施。但就目前大多數(shù)電力企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展策略來(lái)看，多數(shù)企業(yè)大多在提高服務(wù)質(zhì)量或滿足客戶需求方面孤注一擲，忽略了對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理，使得營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善。如對(duì)于客戶的繳納以及合法性、守約性以及企業(yè)的可靠性等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)都極大的危害著電力企業(yè)的正常運(yùn)行，因此制定完備的風(fēng)險(xiǎn)管理體制是一項(xiàng)迫在眉睫的關(guān)鍵任務(wù)。

2.2電能產(chǎn)品銷售的風(fēng)險(xiǎn)管控體制不完善

銷售環(huán)節(jié)是大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要一環(huán)，但同時(shí)銷售環(huán)節(jié)為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展也帶來(lái)了諸多的風(fēng)險(xiǎn)。于電力企業(yè)而言，對(duì)于銷售環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理體制的完善是促進(jìn)電力營(yíng)銷水平以及經(jīng)濟(jì)效益提高的重要手段，但由于目前的電力企業(yè)沒(méi)有建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體制投注于電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，給電能銷售環(huán)節(jié)帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)和麻煩，直接影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。如在電費(fèi)回收方面缺乏健全的內(nèi)部制度、對(duì)于電力銷售報(bào)表沒(méi)有系統(tǒng)的管控措施、以及電費(fèi)發(fā)表相關(guān)工作沒(méi)有完善的管理制度作為支撐，諸如此類的銷售問(wèn)題都為電力企業(yè)發(fā)展增加了不穩(wěn)定比率。

2.3缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制

若要使得企業(yè)能夠長(zhǎng)久平穩(wěn)的發(fā)展，企業(yè)的對(duì)外形象和服務(wù)質(zhì)量有著不容小覷的作用，因此完善電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制是降低企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要策略手段。但由于電力企業(yè)忽視對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制的完善，使得服務(wù)規(guī)范難以達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，如在電費(fèi)收取工作中進(jìn)行違規(guī)收費(fèi)等，極大的危害了電力企業(yè)的誠(chéng)信體系;在面對(duì)用戶的投訴和意見(jiàn)反饋方面沒(méi)有及時(shí)的落實(shí)和解決，降低了服務(wù)質(zhì)量，此類服務(wù)問(wèn)題的產(chǎn)生便是由于營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制的缺乏，為電力企業(yè)的順利發(fā)展帶來(lái)了種種阻力[1]。

三、營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

3.1有利于促進(jìn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

營(yíng)銷稽查工作的進(jìn)行有利于促進(jìn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。在進(jìn)行營(yíng)銷稽查工作中，通過(guò)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行比對(duì)研究，將營(yíng)銷中預(yù)測(cè)會(huì)存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行調(diào)查分析，之后提出應(yīng)對(duì)措施以此來(lái)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。而在營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行中如果識(shí)別出較大風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題的方面電力企業(yè)可以及時(shí)的對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行修改。由于電力企業(yè)的營(yíng)銷范圍較為多元化和廣闊化，管理難度也隨之而增加，為了使得營(yíng)銷活動(dòng)能夠有條不紊的進(jìn)行，電力企業(yè)所進(jìn)行的營(yíng)銷稽查活動(dòng)極大的發(fā)揮了營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別作用，有利于企業(yè)根據(jù)實(shí)際營(yíng)銷狀況制定出具有針對(duì)性、有效性的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

3.2有利于提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)確度

風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性評(píng)估以及客戶損害率的評(píng)估是營(yíng)銷稽查工作對(duì)店里營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的兩個(gè)方面。通過(guò)營(yíng)銷稽查工作對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)和客戶進(jìn)行分析和研究，之后對(duì)產(chǎn)生的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行條理性、有序性的判斷，將得出的判斷結(jié)果依照不同的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理的分類，以促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的準(zhǔn)確度提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的效率。營(yíng)銷稽查工作所進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的劃分為后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作進(jìn)行了系統(tǒng)的整合，有利于后期對(duì)于不同主次程度風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題合理有效的解決，做到具體問(wèn)題具體分析，促進(jìn)解決問(wèn)題方式以先重后輕為基礎(chǔ)，有利于將風(fēng)險(xiǎn)合理化解決。營(yíng)銷稽查工作通過(guò)不同程度的劃分為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)確度的提高提供了助推，是企業(yè)建立準(zhǔn)確無(wú)誤風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[2]。說(shuō)

3.3有利于完善營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系

意識(shí)的提高對(duì)于進(jìn)行處理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)行為有推動(dòng)作用，而加強(qiáng)營(yíng)銷稽查工作的實(shí)施可以提高電力企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以此形成良性循環(huán)，促進(jìn)了電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的再度完善，為企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的降低提供助力。營(yíng)銷稽查工作積極的對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析研究在一定程度助推了電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的健全，有利于營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展，與此同時(shí)營(yíng)銷稽查工作也對(duì)營(yíng)銷管理體系產(chǎn)生了監(jiān)察和督促作用，促進(jìn)了電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理改革積極性的提高，促進(jìn)了電力企業(yè)更加高效化、合理化營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建成[3]。

四、如何加強(qiáng)用電稽查閉環(huán)管理

就稽查如何促進(jìn)閉環(huán)管理的問(wèn)題解決方面，首先，可成立特別日常用電稽查小組，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常稽查工作的漏洞并對(duì)此進(jìn)行解決;其次，利用媒體宣傳等的手段擴(kuò)大居民對(duì)用電知識(shí)了解，加強(qiáng)用電主體對(duì)不法竊電行為的監(jiān)督，增強(qiáng)居民的用電法律意識(shí)，以此來(lái)加強(qiáng)用電稽查閉環(huán)管理。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，營(yíng)銷稽查工作的開(kāi)展對(duì)于降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)起到了至關(guān)重要的作用，有利于促進(jìn)營(yíng)銷管理效率和服務(wù)水平的提高。通過(guò)營(yíng)銷稽查工作對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作的管理控制，促進(jìn)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的降低，以此為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]梁翠娥.營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用探討[J].大科技，2018，（22）：90-91.

[3]劉華.淺談營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用[J].數(shù)字化用戶，2019，23（46）：195.