“互聯網+”環境下信息關系對知識形態的影響研究

徐丹丹 ， 鞠英杰,b（蘇州大學 ．文正學院；b．社會學院）

隨著互聯網不斷滲透到各行各業，促使知識形態的發展復雜化，將知識納入體系中，在知識節點間建立連接成為互聯網時代知識管理的趨勢。［1］知識體系與連接的建立對知識進行了重新闡釋：知識就是信息網絡本身，這個網絡與知識、智慧正相關。互聯網的發展讓知識成為“活的”，知識的靈魂就是概念或知識點之間的關系與連接。這種概念與知識點之間的連接基礎源自互聯網環境下各行各業生產的信息關系，解讀信息關系對知識形態的影響，便于理解知識形態，從而提高知識管理的能力。

1 “互聯網+”環境影響下信息關系的內涵

互聯網的飛速發展方便多元信息主體與利用者之間協同共享，也催生出更加復雜的社會關系互動以及信息關系。［2］互聯網的普及導致信息共享開始成為信息傳播的重要方式，共享關系下信息主體間的信息關系也更加復雜。“互聯網+”環境下的知識活在信息網絡中，這樣的知識需要具備兩個基本要素：一是足夠形成知識節點的信息量；二是信息與信息之間具有連接，并確立關系。社會各領域信息量激增，為激增的信息建立關系成為信息轉化為知識的重點。在這樣的背景下信息關系的確立具有三層含義：① 關注信息概念單元之間的關系；② 考慮信息與載體之間的關系；③ 將信息關系放置于整個社會文化中進行理解。信息作為社會生活的記錄，受到人和社會之間關系影響的同時，也會反過來影響社會的運行。

這三層概念的層級關系如圖1所示。最底層是信息概念單元之間的關系，這一層信息關系單純從信息概念出發理解，主要的處理對象是從社會實物中抽象出來的信息數據，是對客觀世界的主觀內化過程；［3］中間層指信息與載體之間的關系，這一層是最關鍵的一層，是鏈接客觀實物與主觀認知的轉換層。在這一層，原本的主觀概念需要借助客觀載體呈現，信息關系需要考慮客觀載體的形態與利用者的接收途徑。互聯網技術普遍運用到全社會，不同行業信息流與信息載體各不相同，導致信息主體利用信息的途徑也不同，因此信息關系與認知容易出現不同程度的偏曲，［4］信息的關系也越發復雜；最上層的信息關系是處理信息與社會之間的關系。“互聯網+”環境下，社會各領域信息流交互運動頻繁，社會關系因為信息交流不斷更替。社會關系中天然存在的意識形態蘊含了知識生產、話語生產、權力生產三種基本形態，［5］信息關系運行到這一層次可以通過影響這三種意識形態的生產反向影響社會。信息關系可以成為一種權力，甚至會影響到人們對于社會實體之間關系的理解，進而影響社會運行。

圖1 信息關系概念層次

三個層次信息關系影響過程可以互相遷移轉化，具體轉化路徑是在互聯網環境下通過信息共享、傳遞與信息再創造而進行的。信息關系的層級轉換一直都是存在的，在互聯網推進的信息共享環境普及之前，上升到社會層次的信息關系較少，這類信息關系屬于少數信息壟斷階級的特權并與其他政治權利混淆在一起，其具有隱蔽性與不對稱性。［6］“互聯網+”理論的實踐發展導致信息共享成為社會各個領域的共識，信息關系之間的轉換不再是逐級轉換，信息關系越級遷移開始普及。此外，信息主體多元化、信息源與信息棧劇增導致傳統的信息過濾器逐漸失效，新增信息源和信息棧開始充當中間棧來整合部分信息。多元信息主體與信息棧導致信息流之間的關聯變得隱晦與冗雜，利用信息消除不確定性變得困難。因此面對信息洪流，把握住信息關系成為“互聯網+”背景下信息管理的關鍵。

2 “互聯網+”環境下知識形態的變化

2.1 知識形態建立的碎片化

DIKW （Data，Information，Knowledge，Wisdom）層級模型對數據、信息、知識與智慧之間的關系進行了詳細說明，［7］認為數據是基礎信息，信息經過處理提煉可構成知識，知識的應用彰顯智慧。層級模型指出了信息轉化為知識的過程中經歷了客觀到主觀的過程，這個轉化過程因為互聯網時代的信息技術與信息環境的催化更加迅速，碎片化數據在互聯網環境下快速整合成知識（見圖2）。

圖2 信息與知識關系轉換過程

在客觀信息環境中信息是對客觀事物的反映，主體在社會生活中運用認知系統結合自身知識背景對數據進行認知，消除不確定性，降低數據的熵，加工數據為信息。此階段“背景”是數據與信息的分水嶺，且需要認知全程參與，數據與信息轉換較多，一般是主體利用背景對信息進行串聯，形成一些被稱為“經驗”的知識。信息通過認知參與信息的加工與評價，在這一過程中為信息添加關系，“關系”是信息轉換為知識的催化劑。信息管理需要利用關系對信息進行連接形成指導決策行動的知識。

主客觀轉換發生在信息概念單元的固化過程中，為了分享、傳遞和利用，信息組織者會結合文化與環境為信息單元建立關系，設立層級。這個設立層級的過程也是知識建立過程的一部分。“互聯網+”在社會各行業的普及導致信息流與物聯網并行，信息單元的載體多樣，不同載體信息分享的受眾、傳播的路徑也都不一樣，形成的知識形態也是多元碎片化。此外，為信息建立關系轉換為知識的過程并不僅僅發生在傳播前的信息組織階段，同時也會發生在信息接收者接受信息后，信息接收者會對信息進行內化建立聯系形成知識，這一過程最終形成的知識成品可能是物質、意識或文化形式的知識碎片。

2.2 知識傳播模式網絡化

隨著互聯網技術迭代，信息進行共享、傳遞、再創造的速度加快，DIKW金字塔信息模式被打破，信息傳遞的中間棧變得越來越小，或者說越來越接近思維方式本身。因此，網狀知識傳播模式開始受到持續性的內化影響，知識逐漸向一張大到沒有邊界的網絡發展，同時這張網存在的階層與方向不再固定。在知識網絡化邁進的過程中，知識的傳播開始出現“回聲室效應”，即我們能收到的信息都是根據我們的喜好、興趣定制的，這導致我們不斷接收到一些意見相近的聲音。在這種觀點單一、相對封閉的信息來源中，只能把接收的信息當作真相的全部并分享出去，再彼此印證這些相似的觀點。如果“回聲室效應”大規模出現而不及時加以管理，會影響知識質量。

從傳播路徑考量，網絡化知識管理關鍵在于管理關系。知識之間的關系是抽象變化的，知識關系如果固定下來會造成知識的死亡。為了更好地管理知識關系往往會直接管理知識創造者之間的關系，利用這種間接方式進行管理可以更好地理順知識關系的邏輯且更加客觀與直接。這種管理也會造成一些問題，如人與人之間的關系會因為環境與目的改變而不斷改變，知識主體之間的關系無法全部體現知識關系。同時在管理過程中利用主體所處的環境與目的對知識進行解讀與管理，可能會將關系產生過程中的背景進行重新解讀，造成場景與知識的不匹配。

2.3“互聯網+”背景下知識決策模式的復雜化

“互聯網+”背景下信息的產生與流動關系越發復雜，基于社會信息網絡產生的知識形態也呈現復雜化的趨勢。復雜的知識對決策主體利用知識進行決策的能力提出更高的要求，目前主體的決策模式更接近人體的神經元激發過程，［8］具體工作過程見圖3。

圖3 決策原理

在圖中，X代表一類信息關聯，他們各自擁有自己的權重W，經過信息共享中確定的傳遞加權平均，就得到一個現階段的知識節點C，決策過程中不同信息關聯在社會環境中的信息貢獻可以通過評估過程體現。這一過程中，有兩大因素對轉化過程的權重有較大影響，一是信息量的多少，二是信息的場景化程度。信息量的多少與X的數量即n的多少成正比。而信息的場景化程度受到兩個因素的制約，關鍵信息具備程度和決策目標的匹配度。關鍵信息具備程度主要是對決策主體所需關鍵成功信息的靜態分析，需要在決策過程中對主體關鍵信息的具備狀況進行分析。決策目標匹配度是基于決策目的對關鍵信息的動態評估，基于決策目標對決策關鍵信息的合適程度進行評價。

在變化的環境中靈活運用各種知識進行決策離不開對社會關系的取舍，因為知識形態成為一張巨大的網，利用知識進行決策中有一個必不可少的問題需要考慮，即知識節點的切割問題。在互聯網和信息技術催生下知識激增，知識網絡也越發寬廣，在合適的節點切割知識單元可以平衡知識利用效率最大化與成本最小化之間的矛盾。隨著關聯數據技術的發展，自動化與精簡化成為知識管理的準則，找出那部分真正能對決策起到支持作用的“凈數據”，提高凈數據占數據總量的比重越發重要。這意味著知識對數據質量的要求更高，數據質量是建立信息關系的基礎，以往這種關系并沒受到重視是因為即時存儲數據的能力與數據信息的轉換能力不夠。隨著信息網絡技術的增強，為信息建立關系與鏈接的能力得到升級，知識決策的范圍也會增加。

3 “互聯網+”環境下信息關系對知識形態的影響

信息關系概念分為三個層次，其概念也從三個層次影響著知識形態。知識形成需要具備兩個基本要素，一是需要足夠的信息，二是需要對信息進行整合的認知。足夠的信息是知識形成的原料，認知則是加工工具。知識形態的三個層次同樣需要考慮這兩個要素，當原料與工具都具備的情況下形成知識，如果只存在信息沒有認知對知識進行整理，那么知識僅僅是單純的信息關系。不同主體參與下知識呈現出的狀態是不同的，不同知識形態之間沒有優劣之分，不同知識形態可以適應不同的利用場景，也對知識利用與管理要求不同。

3.1 信息關系對知識概念與形態的影響

在信息鏈中，“事實”是人類思想和社會活動的客觀映射；“數據”是事實的數字化、結構化；“信息”是數據在信息媒介上的映射；“知識”是對信息的加工、吸收、提取和評價的結果。信息鏈中，上游信息具有物理屬性，下游則具有認知屬性。通過信息鏈可以推導出一個重要結論——知識來源于事實。互聯網時代，知識與事實的關系更加復雜。信息鏈的直接因果推導忽略了關系、背景等要素，知識基于事實產生，但事實往往是認知中的事實。物質實體在認知過程中被抽象為認知對象，這種對象包含復雜的背景，并摻雜著文化與物質以及二者的關系。主體只能看見經過內容選擇、模式轉換與理念重塑后的事實。［9］相對應地，如果將信息鏈反過來，將知識再次還原成一個個簡單的事實更加復雜。相對于數據，知識單元是難以記錄與傳遞的，為了達到傳遞的目的，往往會對知識進行概略性編碼。為了達到信息收益的最大化，會將高度場景化知識進行普遍化，并省略大部分背景與文化。知識本身就是高度個人化的信息，元數據在這一過程中也往往顯得不夠場景化。基于信息關系為知識與知識之間建立連接，通過連接還原場景化的細節，是未來人工智能、深度學習等信息技術與信息管理乃至于知識管理的發展方向。［10］

3.2 信息載體對知識形態發展的影響

關系與連接是知識的靈魂，為知識點與知識點建立連接，連接方式是知識形態的直接影響因素，是信息與知識之間轉化的直接橋梁。不同信息載體會導致信息關系與知識形態的不同。據此可以分為三個階段（見下表）。

表 知識形態發展階段特點

（1）第一階段是主體認知系統作為載體的階段，此階段發生在人們的大腦認知中，在人們的認知系統中對接收的信息進行加工。知識形成過程兩大要素缺一不可，如果這一過程中沒有認知對信息進行整合就不能形成指導行動、制定決策的知識。例如處于睡眠狀態的大腦盡管可以接收到大量信息，但因認知功能存在障礙無法對信息進行整合就不會形成指導行動的知識。此外，沒有足夠的信息就算認知加工功能特別強大也無法形成系統的知識。此階段的信息因為產生與組織都在主體的認知系統中，受制于載體形式中的信息關系形態。因而此階段形成的知識顯得多變和碎片化，知識的傳承多為經驗傳承與分享傳播，沒有系統性和穩定性。

（2）第二階段是實物作為知識載體的階段，典型的載體是紙質材料，其他類似于青銅、龜甲等實物符號記錄的替代品也很多。信息記錄在實物載體中，信息的關聯不僅是認知系統天然形成的，還包括通過載體體現出來的關系，如目錄、索引等形式。這一階段需要信息記錄者在建立認知鏈接與實物載體限制之間尋求平衡。礙于載體是有型的，為了方便接收者利用信息，信息組織者與管理者參與建立信息關系過程中需要對大量信息與關聯進行刪改。信息管理者以系統性作為目標，為信息建立的關聯一般是具有層級結構、方便擴展的，最典型的案例就是類似中圖分類法的等級體系。所有認知中的信息都被記錄在載體中成為信息棧，共享模式就是通過棧傳播。［11］在這一過程中不可避免地會對信息進行刪減以保證層級的完整。

（3）第三階段是互聯網作為知識載體階段，此階段信息創造者多元化，互聯網作為載體賦予信息創造者充分的自由度。信息主體針對自己創造的信息內容進行關聯，不再考慮載體的限制。信息技術的發展讓信息創造與記錄固化之間的延遲基本得到消除，此階段信息與知識的轉變過程與第一階段接近，信息產生幾乎與信息生產者認知產生同步，在這種情況下信息轉化的知識其形態也更加接近認知的原始形狀。與第一階段相比，前者保存在認知系統中固化下來的知識較少，此階段信息知識轉化全程都被記錄下來，信息不易丟失與變形，是大數據與網絡技術的成就。此外利用信息技術為碎片化的知識建立連接成為可能，隨著“互聯網+”延伸領域的拓展，通過信息技術對傳播分享信息與關系的固化，知識最終會形成巨大的網。上一階段碎片化的零散知識固定下來的較少，為了知識結構的系統性會刪減信息，導致信息的全面性不夠。第三階段互聯網的出現使上述問題都得到解決，并且可以對數據進行關聯，但也存在信息過多的問題。

3.3“互聯網+”環境下社會信息關系對知識形態影響

“互聯網+”的出現是經濟、技術和社會多重因素交匯融合的結果，信息流正是社會關系運轉的產物。互聯網普及之前紙質傳媒時代知識結構往往是鏈條狀的，信息生產者按照一條既定的路線來論證觀點，為了邏輯嚴謹，還會對主線干擾的分支信息進行刪減。最終信息流呈現鏈條形狀，即使有分論點也是對主論點的支撐材料，［12］建立的知識的體系邏輯嚴密卻并不能對知識體系進行延伸。信息之間天然就具備關聯性，不同的關聯形成的知識形態是不同的，信息關聯的不同其本質是由社會關系決定的。根據知識的基本要素來觀察不同時期的信息與知識形態轉變發展可以看出，知識的最終形態是一個信息網。這個信息網中節點越多，信息關系越清晰，本身就更接近理想的知識形態即智慧。

互聯網視角下的知識形態是網狀的。建立知識網，信息關系是首要考慮的要素，知識節點之間關系類型多樣，包括整體部分關系、從屬關系、案例說明關系等。節點之間的關系是社會關系的映射，信息關系本身是抽象的，所以關系之間需要節點來支撐，這些節點就是所謂的“元信息”、本體概念或本體案例，本體概念抽象的越堅實，關系就越確定，這套知識網絡的結構越清晰，就越接近“智慧”或者“公理”。［13］本體的抽象依賴于知識節點的傳遞與共享，傳遞與共享的范圍足夠廣，傳遞次數足夠多，才能根據重復路徑選擇更多重復次數的路徑作為清晰的關系，對路徑進行固定驗證并對知識節點的概念達成共識，運用共識進行知識組織，進而影響社會知識的管理。

4 “互聯網+”背景下面對知識形態改變的知識管理策略

“互聯網+”背景下信息共享技術和領域拓展導致信息數量與形態呈顛覆式爆炸增長，人們對無法在信息海洋中檢索到自己想獲取的信息感到恐懼，信息焦慮更深層次的源頭是對信息關系的不確定，也是對信息關系中知識形態難于把握的焦慮。知識形態的碎片化和傳播方式的網絡化導致利用知識決策模式更加具備不確定性。

4.1 知識傳播需根據主體信息需求建立過濾機制

知識管理的目的是為滿足用戶的信息需求，為用戶決策提供知識服務。隨著信息總量劇增，信息需求的目的從“需要知道”轉換為“需要分享”，事實不再是決策必須要考慮的部分，提供信息分享、為信息建立關聯才是知識信息管理最重要的工作。已建立的知識形態因缺乏共享體系呈現出碎片化趨勢，知識根基并不是事實，而是關系。在知識網絡化時代，一篇信息資源下面的鏈接本身就是一個管理與組織成果，屬于知識關系網的一部分。知識生產者也從被嚴格審核程序限制的行業專家擴展到群眾，群眾成為微小細分領域的專家。在互聯網時代，專家的定位發生轉變，信息與知識管理更加重視關系而不是層級，信息生產者不斷擴大，那么建立一套完善的機制對于專家生產的信息進行鑒別并對知識進行過濾是一個亟待解決的問題。

4.2 重視對知識形態的動態管理

知識作為主體對社會認知加工的成果不應該有固定形狀。在實物載體階段，受制于載體與中間棧的過濾，信息組織呈方便記錄的層級結構。互聯網時代，信息之間的主觀關系被保留，方便與其主體建立連接。不僅知識之間的連接更多，同時有助于隱性知識的管理。具體而言，知識管理包括知識獲取、知識共享和知識應用。知識是通過互動學習和個體學習相結合而獲得的。知識通常是高度個人化的，而不是簡單的解釋，這使得分享變得困難。如果知識沒有分享，關系網沒有建立，隨著時間的推移，知識生產者自己也會淡忘或是隨著關系的變動知識的分享變得沒有必要。知識管理要產生影響，就需要分享與應用知識，最好的知識應用就是將知識放進社會價值創造之中。［14］在這樣的視角下，知識管理過程應該是動態的，需要用循環和網絡視角來對知識形態進行管理。

4.3 建立基于共享觀念的知識眾包機制

知識的產生天然具有獨立性，面對海量的新增信息，利用信息工作者一一建立連接的工作量太大，因此建立基于共享觀念的知識眾包機制是基于知識形態管理的未來發展方向。知識眾包作為一種新型知識創造模式，其利用分發眾包的模式將知識的創建進行分化，加速知識裂變的過程。這種機制可以匯集多個創造者的智慧，加速知識共享系統的孵化過程，最典型的知識眾包過程就是維基百科的創建過程。此外，知識眾包也會加速知識共享系統的衰敗過程。知識作為腦力勞動的成果，極度依賴知識的創造者。不同認知主體的加工、復制與傳遞會根據特定的場景與目的進行轉換，如果監管和規則制定不到位，很容易出現“破窗效應”，出現集體加速破壞知識共享系統的情況。