淺談港口企業如何認識和做好貫標工作

王文卓

摘 要：完善規范的質量管理體系已經是港口相關行業的準入門坎和合作雙方成為經營伙伴的必備條件。實行ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩定地提高服務和產品品質，使港口企業在國際化競爭中保持優勢地位。卓越的質量管理工作不僅能較好地解決對組織機構工作行為過程、行為結果的評價問題，而且還能引導為實施后的行為結果進行改進。

關鍵詞：質量管理;全程可控;繼承和創新;港口運輸

國際標準化組織制定和發布的ISO9000標準，總結、提煉了世界各國質量管理理論及實踐經驗的精華，是一套先進的質量管理標準。它不僅能較好地解決對組織機構工作行為過程、行為結果的評價問題，而且還能引導為實施后的行為結果進行改進。

1 如何認識開展“貫標”工作的意義

港口企業選擇和開展貫標工作，需要從以下三個方面重點考慮：

1.1 貫標是公司適應市場競爭的選擇

隨著國家市場經濟體制不斷完善，品質競爭已成為市場貿易競爭的主要手段，質量管理工作越來越被社會和企業知曉和認同。完善規范的質量管理體系已經是相關行業的準入門坎和合作雙方成為經營伙伴的必備條件。實行ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。隨著秦皇島港周邊的曹妃甸港、京唐港、黃驊港、錦州港等兄弟港口的快速發展，公司所處港口雜貨裝卸運輸市場競爭越演越烈，國際經濟環境持續不景氣，渤海灣港口間競爭的加劇都將給影響著公司的生產經營。為了進一步挖潛增效，提高公司內部管理運行效率，提升公司外部形象增強市場競爭力，增強客戶信心，擴大市場份額，貫標認證是公司管理發展的必然選擇。

1.2 貫標是公司適應集團公司管理發展的選擇

集團關于加強企業管理的通知中明確提出以推進精細化管理為契機，按照ISO9000認證的評審條件，采用集團引導、各分（子）公司為推進主體的方式，對質量管理工作進行全面調研，結合各自實際，著手全面導入ISO9000族標準。集團下發精細化管理指導意見，再一次提出以貫標為抓手，完善“三體系”認證的工作要求。啟動貫標工作，明確推行質量管理體系的目的、意義和具體工作要求，就是落實集團強化企業管理的實際行動，也是適應股份公司上市、戰略發展的必然選擇。

1.3 貫標是公司自身管理持續提升的選擇

公司以“管理促生產、管理促運營”為指導思想，緊密結合工作實際，從“明職責、立制度、樹意識”三方面入手，積極探索構建符合公司內外部環境和自身發展需求的精細化管理模式。一是明職責。公司根據做強港口雜貨生產的發展戰略，將公司任務目標分解，研究制定機關科室工作職責，明確了部門工作的任務目標，理順了部門間的工作關系。二是立制度。公司強化制度體系建設，重新審核下發了規章制度100余項，繪制提煉20項重點工作的工作流程圖和工作標準，具有公司管理特點的制度體系初步建立完成;三是樹意識。抓管理，理念要先行。公司在管理工作中先后提出并組織開展了“安全兩種意識教育”、“ 區域化管理”、“生產寫實”、“定置管理”等管理活動，從思想意識到行為習慣全方位教育引導職工，提升職工管理素養。

通過以上工作，公司也實實在在地取得一定的管理成績和經營成果。但是由于公司所轄區域大、業務種類繁雜等因素影響，公司管理依然存在部分工作管理流程不清晰、部門間接口業務不順暢等阻礙公司發展的管理問題。這些問題需要我們用新的理念和新的管理工具調整完善公司管理模式。貫標是我們解決這些問題的選擇，同時我們也是深化企業管理、尋求管理創新、實現持續推進的必然選擇。

2 精心組織，確保貫標工作順利進行

貫標這項工作本身就是一項嚴謹的系統性工程，涉及公司工作的各個層面，需要公司全體職工高度重視、通力合作、密切配合。做好這項工作必須在思想上引起重視，在組織上予以強化，在工作中配合支持。

2.1 加強組織領導，嚴格按程序開展貫標工作

貫標工作要經過人員培訓、標準文件制定、質量體系運行、申請獲證等一系列規定程序，每個程序都要做大量的基礎性工作和協調性工作。為此，公司各站隊要把貫標工作作為本部門的一項重要工作，強化與咨詢公司配合認真做好文件的編寫、工作流程的梳理、崗位職責的制定等方面的推進工作，不要搞形式主義。要嚴格按照公司的統一部署，服從公司的組織、協調，認真組織實施本部門的相關工作，切實履行職責，嚴格按程序逐步推進各項工作。

2.2 營造氛圍，強化協調，全面落實工作任務

貫標工作是一個系統工程，全員發動、全員參與，積極發揮職工的主觀能動性是取得成功的關鍵。要強化宣傳，營造氛圍。要利用網站、內刊等載體，大力宣傳貫標工作的目的、意義、工作部署和普及知識，結合學習培訓活動，讓職工充分了解熟悉貫標工作，以積極的姿態投入到工作中來。貫標工作時間跨度較大、工作內容多，各部門要強化配合、相互補臺，做到人、財、物、力的統一協調，有限資源利用的最大化，確保貫標工作中的各項任務得到全面落實。

2.3 質量優先，加快推進

在貫標的過程中，我們要完成大量的繁重的具體工作，時間緊，任務重，但在整個貫標工作中必須始終堅持“質量優先”的指導思想，在確保質量的前提下抓緊時間。在公司上下的共同努力下，按時高效優質完成三體系貫標工作。公司聘請咨詢機構幫助我們開展貫標工作，通過學習國內許多港口成功的咨詢案例，盡快掌握貫標所需的相關知識，共同配合完成相關工作任務。在貫標工作中，各部門還主動地向咨詢老師介紹本部門的實際情況和工作流程特點，通過良好溝通，形成默契，達到工作的最佳效果。

3 務求實效，確保“貫標”工作落地生根

3.1 真抓實干，講求效率

質量管理體系標準是一套嚴密的質量管理標準體系，具有很強的科學性、實用性、有效性和可操作性。貫標是對我們以往工作的一次自我回顧、自我完善，使崗位職責更明確、工作程序更規范、工作標準更清晰。工作中一定要始終堅持真抓實干，不能搞形式主義，不能滿足于把制度掛在墻上，擺在桌上，寫在紙上，而是要真正落實到每項工作的各個崗位、各個環節、各個時段。同時，制度和職責的制定完善是為了工作的提速增效，要堅持實事求是，及時查找、發現我們工作中存在的問題，系統梳理、優化完善各項工作流程，建立起職責明確、程序規范、務實高效、運轉協調、全程可控的管理體系，最大限度地調動廣大員工的工作積極性，最大限度地降低行政成本，提高工作效率。

3.2 講融合，處理好繼承和創新的關系

談繼承，就是把我們以往工作中的成功經驗和有效做法按照質量管理體系的要求繼續保留并形成工作制度和業務模板。談創新，并不是對過去工作模式和做法的全面拋棄，而是以過去為基礎，以現實為起點，大膽探索、推陳出新。簡單來講，就是既要繼承以往積累的寶貴經驗和形成的優良傳統，又要在繼承中打破陳規、開拓創新，堅持在繼承中創新，在創新中發展，從而促進公司管理工作水平得到不斷提升。

貫標工作是一項重要而又涉及方方面面的管理系統工程，開展這項工作肯定會增加很多額外的工作量，希望各部門尤其是部門負責人要處理崗位工作和貫標工作之間的關系，不能因為貫標而影響崗位工作開展，也不能因為崗位工作而影響貫標工作推進，要實現崗位工作開展與貫標工作推進兩不誤、兩促進。公司上下要積極行動起來，扎扎實實、認認真真做好貫標工作，用先進的理念、科學的管理手段推動公司整體管理水平的提高，同時，要以此次貫標為契機，深入推進精細化管理，用先進的理念、科學的管理方法推動公司整體管理水平的提高，為實現公司可持續發展奠定管理基礎。