企業(yè)人力資源招聘外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及其對(duì)策研究

蘇子鵬 曹卓

摘 要：近年來(lái)人力資源招聘外包得到充分發(fā)展，更多企業(yè)運(yùn)用外包的形式進(jìn)行招聘尋求人才，然而在該市場(chǎng)不斷發(fā)展擴(kuò)大的同時(shí)招聘外包也展現(xiàn)出內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)。參照人力資源外包業(yè)務(wù)的需求情況，對(duì)企業(yè)人力資源招聘外包進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，嘗試構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系去探索其風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)方法，提出一系列規(guī)避策略來(lái)降低企業(yè)人力資源招聘外包中的諸多風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)行業(yè)間共贏、促進(jìn)外包產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，為企業(yè)管理方面的改善提供參考。

關(guān)鍵詞：招聘外包;風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià);外包風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)有關(guān)招聘外包的相關(guān)資料，不難看出人力資源招聘外包業(yè)務(wù)的發(fā)展速度較快，招聘外包的實(shí)踐及理論研究也不停地在更新。從曾經(jīng)的外資企業(yè)獨(dú)占外包市場(chǎng)到如今的本土企業(yè)也開(kāi)始選擇招聘外包，范圍不斷在擴(kuò)大。

近年來(lái)，通過(guò)簡(jiǎn)政放權(quán)、轉(zhuǎn)變職能，市場(chǎng)活力被有效地激發(fā)，人力資源服務(wù)的需求逐年增長(zhǎng)，使人力資源服務(wù)業(yè)的規(guī)模迅速擴(kuò)大。2018年我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到1.77萬(wàn)億元，近幾年連續(xù)保持20%左右的增長(zhǎng)趨勢(shì)。根據(jù)智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析及投資規(guī)劃研究建議報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：截至2018年底，全國(guó)3.57萬(wàn)家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)共設(shè)立固定招聘場(chǎng)所3.19萬(wàn)個(gè)。全國(guó)各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)23.48萬(wàn)場(chǎng)，同比增長(zhǎng)5.29%;通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)提供的崗位招聘信息總數(shù)1.14億條，同比增長(zhǎng)9.37%;各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布崗位招聘信息總數(shù)3.60億條，同比增長(zhǎng)16.84%。

對(duì)于企業(yè)人員供應(yīng)與管理的需求，招聘外包能做到提升競(jìng)爭(zhēng)力和降低成本。在一線城市已有一些較為專業(yè)的人才招聘外包服務(wù)供應(yīng)商，二線城市也在快速拓展逐步成熟。然而在三、四線城市，由于各方面資源不夠充分，中小企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)份額較大，招聘難度就更大。企業(yè)人力資源招聘外包是個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，更由于缺乏完善的制度在進(jìn)行招聘工作時(shí)存在諸多問(wèn)題。優(yōu)秀的服務(wù)給企業(yè)注入新的活力，帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，但招聘的失誤也很有可能影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)施招聘外包具備的條件進(jìn)行深入分析研究，綜合考慮企業(yè)自身因素，分析存在的風(fēng)險(xiǎn)并探索對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)方法及規(guī)避對(duì)策，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的招聘目的。

一、人力資源招聘外包風(fēng)險(xiǎn)的界定

企業(yè)招聘外包是用人單位將全部或部分招聘、甄選工作委托給第三方專業(yè)人力資源外包公司完成企業(yè)招聘工作，以保障招聘企業(yè)用人需求。然而招聘外包在減少成本、提升競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)所造成的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。

1.企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

（1）影響部分原有員工利益

企業(yè)招聘外包會(huì)損害人力資源部門(mén)部分員工利益。若對(duì)這部分人處理不當(dāng)，人力資源部人員將產(chǎn)生抵觸情緒，并使外包業(yè)務(wù)實(shí)施受阻，舉步維艱。更有可能會(huì)挫傷其他在崗職員的積極性，從而給企業(yè)帶來(lái)較壞的影響。

（2）缺乏對(duì)引進(jìn)新員工的信任

對(duì)于招聘外包引進(jìn)的員工，用人部門(mén)會(huì)產(chǎn)生不信任的心理，從而限制了新員工施展才華，造成隱性的人力資本的浪費(fèi)，從另一方面增加了招聘成本，產(chǎn)生了企業(yè)員工對(duì)待方式不公平的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致可用人才的流失。

2.企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)

（1）選擇合作外包商的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的過(guò)程中要充分了解外包服務(wù)商的社會(huì)聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)情況、成本構(gòu)成以及各項(xiàng)與本企業(yè)利益密切相關(guān)的信息。鑒于信息的不對(duì)稱性，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)難以量化，無(wú)法直觀評(píng)判。因而外包服務(wù)機(jī)構(gòu)自身素質(zhì)的良莠不齊，可能會(huì)出現(xiàn)“劣商驅(qū)逐良商”的現(xiàn)象，造成“逆向選擇”的風(fēng)險(xiǎn)。致使不滿意的委托代理關(guān)系形成，無(wú)法實(shí)現(xiàn)外包目標(biāo)的最優(yōu)化。

（2）員工供應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)

員工能力與崗位需求的匹配程度是造成人員供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因。人崗匹配是招聘最重要的目的，這就要求外包商對(duì)企業(yè)的需求足夠熟悉，甚至需要企業(yè)提供崗位說(shuō)明書(shū)，并與外包商積極溝通達(dá)成共識(shí)。但有很多企業(yè)在實(shí)施招聘外包業(yè)務(wù)時(shí)這項(xiàng)工作做得并不好，導(dǎo)致大量應(yīng)聘人員對(duì)應(yīng)聘崗位的工作職責(zé)不熟悉，于是上崗后又快速離職的情況也普遍存在，造成了大量的人才浪費(fèi)和企業(yè)交易成本的浪費(fèi)，從而給企業(yè)運(yùn)行帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

3.招聘過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

（1）文化差異的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化是在日常運(yùn)行過(guò)程中形成的由企業(yè)員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀、信念和處事方式，其特點(diǎn)就是形成后很難改變。由人力資源派遣員工的到來(lái)必然會(huì)與企業(yè)文化產(chǎn)生差異，同時(shí)企業(yè)和服務(wù)商之間也存在企業(yè)文化的沖突，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中這些文化差異難免會(huì)引起一系列的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）對(duì)外包商招聘過(guò)程的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)人力資源招聘外包并不代表著放棄自主選擇權(quán)完全聽(tīng)命于人。但如果時(shí)時(shí)刻刻地監(jiān)控對(duì)方會(huì)使其產(chǎn)生不被信任感，引起外包服務(wù)商的不滿。反之，如果格外強(qiáng)調(diào)外包的獨(dú)立性，降低監(jiān)控力度，則會(huì)影響整個(gè)招聘工作的效果，質(zhì)量難以保證給企業(yè)帶來(lái)一定的損失。因?yàn)橥獍?wù)商不隸屬于企業(yè)，所以對(duì)其監(jiān)控是有限的，要把握適當(dāng)?shù)亩取?/p>

（3）商業(yè)機(jī)密泄漏的風(fēng)險(xiǎn)

在企業(yè)接受人力資源派遣的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)與外包商的相互交流，有關(guān)本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，人才培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)先進(jìn)的管理方式等一系列企業(yè)的保密信息，都將與外來(lái)人員分享，因而面臨著泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。

二、人力資源招聘外包風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)方法

1.人力資源招聘外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

為了達(dá)到招聘外包的最優(yōu)化，應(yīng)對(duì)招聘外包風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行度量。首先要構(gòu)建人力資源招聘外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。如下表。

2.評(píng)價(jià)的方法與步驟

在構(gòu)建指標(biāo)體系后利用模糊層次分析法對(duì)人力資源招聘外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。主要包括評(píng)價(jià)集的確定、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定、外包風(fēng)險(xiǎn)的模糊評(píng)價(jià)等步驟。

人力資源招聘外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)步驟如下：

（1）確定評(píng)價(jià)因素集及其子集

U={U1、U2、U3}

U1={U11、U12}

U2={U21、U22}

U3={U31、U32、U33}

（2）確定評(píng)價(jià)級(jí)

將人力資源招聘外包的風(fēng)險(xiǎn)分為V={V1、V2、V3、V4、V5}={低、較低、一般、較高、高}。

（3）采用熵權(quán)法確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)權(quán)重

二級(jí)指標(biāo)權(quán)重ωi={ω1、ω2、ω3}

三級(jí)指標(biāo)權(quán)重ωij={ω11、ω12、ω21、ω22、ω31、ω32、ω33}

基于熵值法的招聘外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定步驟：

（4）確定模糊評(píng)判矩陣

根據(jù)企業(yè)和外包服務(wù)商的具體情況，首先對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的各指標(biāo)采用專家打分方法實(shí)現(xiàn)量化進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)。從企業(yè)內(nèi)外部選取多名專家評(píng)估小組獨(dú)立地對(duì)企業(yè)人力資源招聘外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，要求給出三級(jí)指標(biāo)Uij對(duì)于評(píng)價(jià)集的隸屬度。

其中rkij表示第k主因素中第i個(gè)子指標(biāo)對(duì)第j個(gè)評(píng)語(yǔ)的隸屬度。

（5）一級(jí)評(píng)判

由第三步得到的權(quán)重Ak及第四步得到的模糊評(píng)判矩陣Rk進(jìn)行一級(jí)評(píng)判。則計(jì)算得出二級(jí)指標(biāo)的模糊評(píng)價(jià)向量：Bk=Ak×Rk。

（6）二級(jí)評(píng)判

依此類推把3個(gè)二級(jí)指標(biāo)的模糊評(píng)價(jià)向量全部計(jì)算出來(lái)后，再組成新的模糊評(píng)價(jià)矩陣R，又已知權(quán)重向量為A，則該企業(yè)人力資源招聘外包風(fēng)險(xiǎn)的模糊評(píng)價(jià)向量為：B=A×R。

最后根據(jù)二級(jí)評(píng)判可得到目標(biāo)層指標(biāo)U對(duì)于評(píng)語(yǔ)集V的隸屬向量B=（b1，b2，b3，b4，b5），bi表示U對(duì)于評(píng)語(yǔ)集Vi的隸屬度，因此根據(jù)最大隸屬原則，可確定招聘外包風(fēng)險(xiǎn)為（低、較低、一般、較高、高）等。

三、招聘外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避策略

1.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通

在進(jìn)行招聘外包業(yè)務(wù)之前，企業(yè)應(yīng)通過(guò)內(nèi)部宣傳工作和發(fā)布公告等方式向員工表明實(shí)施外包的益處，讓員工對(duì)招聘外包有一定了解，克服員工因不了解招聘外包而造成恐慌甚至誤解，從而給企業(yè)帶來(lái)消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，還要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)因招聘外包進(jìn)行過(guò)程中的變動(dòng)而被解雇的員工。通過(guò)提供相應(yīng)的離職補(bǔ)貼以及幫助其盡快找到新的工作崗位等方式使離職員工的損失降到最低。

2.謹(jǐn)慎選擇外包服務(wù)商

企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)，首先在內(nèi)部成立專業(yè)的工作小組對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行評(píng)估。其次，企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境去做準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)。最后去選擇與企業(yè)自身文化、服務(wù)理念相匹配的和實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)又好，且相對(duì)經(jīng)濟(jì)的外包服務(wù)商。

3.建立完善的外包合同和溝通機(jī)制

雙方外包合同的簽訂應(yīng)本著平等自愿、公平誠(chéng)信的原則，就雙方在招聘過(guò)程中的身份認(rèn)證達(dá)成協(xié)議。要在合同條例中明確表示企業(yè)對(duì)監(jiān)控招聘過(guò)程的方式與權(quán)利，制定行為發(fā)生時(shí)的有效處置方法。要定期開(kāi)展雙方領(lǐng)導(dǎo)人的見(jiàn)面會(huì)議，保持企業(yè)與外包服務(wù)商之間溝通交流的連續(xù)性。為保證招聘外包的質(zhì)量，在合同的有效期內(nèi)企業(yè)若有發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)商存在違背合同規(guī)定的行為時(shí)可立即反饋，迫使外包服務(wù)商加以改正。

企業(yè)依據(jù)《勞動(dòng)法》、《技術(shù)合同法》等法律手段維護(hù)核心技術(shù)和機(jī)密資料。企業(yè)與外包服務(wù)商簽訂的保密條例中明確表明企業(yè)秘密范圍及尊重相互之間權(quán)利與義務(wù)，同時(shí)避免出現(xiàn)離職人員泄露信息時(shí)推卸責(zé)任，要針對(duì)外包服務(wù)商中的熟悉商業(yè)機(jī)密的人員作出行為規(guī)范。

在現(xiàn)如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟立于不敗之地一定要加強(qiáng)人才的儲(chǔ)備培養(yǎng)，要做到提升競(jìng)爭(zhēng)力降低成本。本文根據(jù)人力資源招聘外包的現(xiàn)狀去分析總結(jié)潛在的三大風(fēng)險(xiǎn)做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法并給出解決對(duì)策。通過(guò)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，使用模糊層次法和熵權(quán)法，最后根據(jù)最大隸屬度原則去確定招聘外包風(fēng)險(xiǎn)。采取完善的措施將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，使招聘外包更加完善規(guī)范，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展保駕護(hù)航。

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