日本圖書館信息推送服務的實踐與啟示

陸珊珊

摘 要：本文主要研究日本圖書館的信息推送服務。重點選取了幾個比較有特色的事例，如建立了信息專題門戶服務的岡山縣立圖書館，利用博客進行情報發信的橫芝光町立圖書館。對其服務流程及特點進行了研究分析，提出對我國信息推送服務的啟示。伴隨著5G網絡的迅速發展和智能移動終端的日益普及，人們獲取信息的方式越來越方便快捷，信息量也成指數級增長。在信息量增加的同時，如何快速且準確的定位到自己所需要的信息卻比較難。換句話說，龐大且蕪雜的信息阻礙了人們快速獲取有效信息。而圖書館作為信息集散地，至今為止已有上百年的信息處理經驗。根據這些信息收集整理經驗，可以為大眾提供較為準確有效的信息，所以信息推送一直以來也是圖書館的服務之一。伴隨著信息資源技術的逐漸發展，傳統圖書館的信息推送服務由被動逐漸轉為主動，圖書館開始主動為不同年齡階層，不同群體推送有針對性的有效信息。

關鍵詞：日本圖書館;信息推送;推送技術

1 信息推送服務的概念及特點

首先，明確信息推送服務這一概念。信息推送服務這個詞最早開始出現是在20世紀90年代，是指利用推送技術（PUSH），根據用戶偏好，搜集用戶可能感興趣的信息，主動把信息推送給利用者。推送技術在圖書館領域的應用，以美國華盛頓大學的MyGateway系統、英國HeadlinePIE等為代表。圖書館的信息推服務是“以讀者為中心”主動提供信息的一種服務，在信息社會其應用范圍也日益增加。例如可以向讀者提供最新出版信息、提供專題資源以及館藏資源介紹等。這一服務符合美國著名的情報學和圖書館學家邁克爾巴克蘭德提出的圖書館服務的基本原則之一，即圖書館服務的作用是便于對文獻進行獲取。

目前信息推送技術（PUSH）主要有同步推送和異步推送兩種。其中，要實現同步推送服務需要利用實時消息平臺來進行，例如常見的手機短信等。異步推送服務的方式包括基于網絡平臺和電子郵件系統兩種。目前，在日本異步推送服務較為普遍，特別是電子郵件推送運用較為廣泛。伴隨著網絡的普及，從1995年日本圖書館界就開始出現利用網絡發布信息的服務，當時主要發布的內容是OPAC系統和圖書館利用方法。后來伴隨著信息社會的發展，圖書館開始發布各類信息。

2 事例一：信息專題門戶服務——岡山縣立圖書館

日本岡山縣縣立圖書館為了向公眾發布岡山縣的綜合性信息，特別創建了“電子岡山大百科”項目。該項目是把收集到的岡山縣相關信息，用百科字典的形式進行預覽的一種網站服務。“電子岡山大百科”起源于1996年電子圖書館系統的構想。其背景是1993年美國政府提出“全美信息基礎設施”一詞之后，“信息高速公路”這一概念開始在世界范圍傳播。日本也受到了美國這一概念的影響。在當時岡山縣建立了在日本國內比較先進的信息通信基礎“岡山信息高速公路”。“電子岡山大百科”的構想也是基于“岡山信息高速公路”基礎上提出的。另外在系統開發中，在可能的范圍內最大限度的采用符合標準的技術是其重要特征之一。

通過該服務的開發，建立了該地域信息專題的門戶站點“電子岡山大百科”，主要提供以下三項服務：1）岡山縣圖書館統一檢索系統（可以統一檢索岡山縣的公立、私立圖書館以及一部分的大學圖書館等OPAC系統的綜合網絡系統）;2）參考數據系統（系統內有岡山縣內公共圖書館及相關機構的參考事例）;3）鄉土信息網絡（提供岡山縣本地相關的文字、畫像、聲音、錄像等電子數據）。該門戶站點有專屬職員負責運維。其中鄉土信息網絡這一服務最為特殊，因其不僅把和岡山縣相關的古代文獻制作成電子版，還收集了行政機關網站內容的原始數據，收集并錄入了博物館、大學等各種機構網站內容的原始數據，并將這些數據整合進行綜合性的提供。這些信息不僅是面向一般用戶，對象也包括學生等不同群體。

針對服務對象提供不同的服務內容也是其特點之一。特別值得一提的是，岡山縣圖書館并沒有通過發布公告的形式向居民收集本地情報信息，而是采用了用戶參與型的情報收集方式。具體做法是在圖書館員或是志愿者的指導下，居民及團體利用圖書館多媒體室已有設備制作電子版內容，然后圖書館再對這些內容進行收集。居民參與的制作內容包括電子繪本等多種類型。而部分影像內容因為涉及著作權問題，在得到作者的許可后，再由志愿者對影像資料進行添加字幕等工作。另外為了充實該項目的內容并促進用戶使用，在2006年岡山縣圖書館攜手企業及團體聯合舉辦了“電子岡山大獎賽”，這一比賽舉辦的目的主要是為了征集影像視頻。根據官方發布的資料顯示第一屆比賽就收到了超過200件作品，賽后這些征集到的作品對公眾進行了公開。

從岡山縣圖書館的做法中我們可以學到以下幾點：第一、建立完善的體系。作為公共事業為了構建并可以在日后持續推進。建立一個相對完善的體系是非常必要的。作為岡山縣政府主推的文化項目，需要在構建系統階段，就確保人員、資金等可以得到支持。在運維階段，可以靈活采取以志愿者為主的合作伙伴關系。第二、注意收集各類信息。對于圖書館收集本地情報這類內容，可以參考岡山縣圖書館的做法。例如說從其它機構收集的各類原始數據和構建用戶參與型的內容收集形式。特別是在圖書館人力有限時，可以考慮采用這種形式。第三、用戶參與型的服務。上文中已經提到了利用用戶參與收集的情報補充圖書館已有情報。情報的收集、利用、評價等各個環節，都可以促進用戶參與。傳統服務方式已經變為“用戶參與型（交流型）”服務。圖書館可以利用自身的館藏優勢以及根據主題進行資料匯編。利用自身的咨詢業務所得到的信息進行收集。岡山縣圖書館對信息收集方式是非常具有借鑒意義的。

3 事例二：利用博客進行情報發信——橫芝光町立圖書館

“博客（Blog）”的概念大約出現在1998年，利用網站本身的功能就可以使用的博客，對日本圖書館界帶來很大影響。橫芝光町立圖書館從2000年12月開始，利用網站及電子雜志進行信息推送服務，主要利用郵件進行發送，介紹將要發售的新書以及新到館的資料。橫芝光町立圖書館從2004年10月開始利用博客進行信息推送，其官方博客名為“七葉樹花盛開的橫芝光町立圖書館”。

開始引用微博的契機主要有以下兩點：1）情報推送的效率化。傳統的網站即使利用專業的制作軟件來進行，內容編輯也需要花費較長的時間。而利用博客編輯則更加容易，并且可以實現內容的分類。2）可以確保與用戶進行交流。最初，橫芝光町立圖書館用揭示板開始試行的時候，有很多讀者的投稿內容是和圖書館無關的。后來開始實行博客的評論功能來和用戶進行互動溝通，其投稿內容。另外最初橫芝光町立圖書館的服務器由于受到資金和設備的兩面的影響，當時暫時延緩了在館內自建服務器，而是利用了外部的服務器goo博客。

在種類眾多的博客中，選擇goo博客的理由基于以下兩點：1）上傳內容不限制容量。2）沒有廣告的強制插入。因此橫芝光町立圖書館開始使用goo博客對讀者進行信息推送。由于從博客利用之初，館方就設立了明確的目標即“為用戶提供更多可以提供館藏資料的訪問途徑”，所以基礎服務是固有的館方網站。同時作為宣傳把博客鏈接放在醒目的位置，并且在博客推送更多的信息。另一方面，新的推送平臺——博客上引導用戶訪問網站、OPAC、在線書店等其他協同數據庫等。

4 對于我國的啟示

我國現階段，圖書館信息推送服務中存在的問題，主要有以下幾點：1）推送的信息內容較為單一。一般是以館藏資源為主，和第三方合作較少，導致推送信息內容較為單一，無法滿足不同讀者的個性化需求。2）內容相似度高、缺乏個性化。許多圖書館推送的信息十分類似，個別還存在重復現象。一些地方性圖書館推送的信息，缺少地方特色。

目前國內信息收集傾向于使用諸如百度等搜索引擎進行信息查找。和圖書館服務相比，搜索引擎所提供的信息服務是初級水平，內容缺乏個性化、專業化，甚至存在不準確信息。而圖書館提供的服務遠比普通搜索引擎專業得多。圖書館界有著上百年的專業信息處理經驗，并且形成了一整套行之有效的信息整理技術。這種服務模式如果利用現代信息技術平臺將產生新的信息推送模式。根據上述日本圖書館的案例，我們可以發現圖書館的信息推送服務需要注意以下幾點：第一，注重推送信息的準確性與權威性。圖書館信息推送服務必須解決的問題是該推送什么信息。這也是圖書館提供的專業信息服務區別于普通網絡信息的根本所在。談到推送的信息時經常會陷入一個誤區，片面地以為圖書館有資源優勢。其實傳統圖書館能夠掌控的資源信息非常有限的。但是可以利用圖書館的其他業務以及對于平時業務的梳理，例如從日常業務當中職員們發現各類讀者提出的需求，從中累計各類情報，最后變成向用戶提供的情報。這些資源能夠成為圖書館的優勢。第二，完善信息推送形式。充分利用現有的各種信息推送技術，而無須另外開發功能性同的技術。比如可以利用網站、RSS、Blog、微信公眾號等現有的技術，這樣圖書館不僅重用了已有的信息推送技術，而且將圖書館本身融入到了現代信息技術發展進程中，使之更加貼近讀者的使用習慣和偏好。相信今后伴隨著互聯網+的發展，圖書館的信息推送服務會被越來越多的讀者需要。信息推送服務的逐步推進，也將豐富5G網絡下圖書館的信息服務效能，最大限度的滿足讀者信息需求個性化的同時逐漸豐富圖書館的服務內容。

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