AI時代人力資源開發與管理面臨的機遇與挑戰

朱偉彬

最近幾年，各類信息技術發展迅速，在社會諸多領域應用廣泛。以人工智能（AI）為代表的先進技術，能夠有效地降低企業的管理成本，進一步完善人力資源開發與管理工作，增強企業的核心競爭力。因此，越來越多的大型企業都將人工智能運用到人力資源管理中，探索更加科學、前沿的管理方式。然而從目前的實際情況來看，人工智能也給傳統的人力資源工作帶來了全新的挑戰，需要相關工作人員充分了解人工智能技術的相關特征，預測人工智能的發展趨勢，要立足于企業人力資源管理的實際情況，做好應對工作。

一、人工智能在人力資源管理中的應用分析

1.人工智能的概念。人工智能又被稱為AI，是人工研發制造出來的具有擬人思維方式的計算機系統，能夠代替人工進行相應的工作。目前，人工智能是計算機科學研究領域的重要部分，最早起源于圖靈實驗，隨后經過國內外相關專家學者的深入研究，人工智能在世界計算機領域有著重要的地位。最近幾年，人工智能技術在各個領域有著越來越廣泛的應用，并取得了良好的應用效果。各類企業和研究機構對人工智能進行了深入的分析和研究，結合未來社會的發展趨勢來進行技術革新，促進社會生產的轉型升級。

2.人力資源管理的概念。人力資源管理是指具有智力或體力勞動能力的能夠促進社會經濟發展的人的總和。目前，人力資源管理的相關理論趨于完善，從宏觀方面來看，人力資源管理以政府為主體，而微觀層面則是以企業為主體。盡管最近幾年我國人力資源管理工作的發展迅速，但是仍舊存在一系列的問題。例如，不少企業對人力資源管理重視不足，缺乏相應的理論指導。因此，各類主體需要結合當前的信息化技術進行工作革新，保證人力資源管理工作的先進性與適應性。

3.人工智能在人力資源管理中的作用。目前，人工智能還處于初步階段，由于技術還不夠成熟，因此沒有在企業中得到大范圍的應用。不少行業受人工智能影響較為明顯，尤其是制造業、服務業、物流業等，需要積極應用人工智能進行管理工作的創新升級。在當前的時代背景下，信息交流速度大大提升，企業應當利用更加完善的信息技術來提高生產效率，擴大自身的服務范圍，轉變傳統的人力資源管理模式。因此，可以預測出在不久的未來，人工智能會在企業的人力資源管理工作中得到更加廣泛的運用。相關工作者需要發揮人工智能技術的優勢，對人才進行更加完善的篩選，提升崗位匹配的效率，減少員工招聘所要支付的成本。同時，企業可以利用AI技術來制定績效考核方案，激發員工的主觀能動性，根據不同員工的性格、特長、工作經驗等情況制定個性化的人才培養方案，對人才進行科學的崗位培養，提高團隊的穩定性，促使員工為企業創造更多的效益。

二、人工智能對企業人力資源管理的影響

1.削弱企業員工的凝聚力。盡管人工智能技術有了諸多的應用優勢，但是從客觀的角度來看，任何新興技術都有著兩面性。人類在運用人工智能技術的時候，需要保持辯證的思維，發揮人工智能所帶來的積極效益，有效控制該技術產生的弊端。人工智能在某些領域比人類表現得更加優秀，能夠保證統計分析的精準程度，并且可以實現持續高強度的工作。與此同時，人工智能在一定程度上抑制了人與人之間的溝通交流。企業員工可以利用人工智能技術的相關功能進行信息傳遞，各類智能移動設備盡管提高了人們的工作效率，但是卻逐漸影響了人的思維能力，會導致員工的人際溝通交流能力不斷下降，久而久之，可能會在企業內部形成關系壁壘，削弱企業的凝聚力。并且在網絡運營環境中存在很多的安全隱患，各類黑客、病毒和網絡詐騙會通過人工智能技術，對人們的隱私和企業的財產造成侵害。

2.加劇行業競爭，引發就業危機。目前，我國現有勞動力約9億人，根據中國就業研究所預計數據顯示，我國勞動人口數量在未來的5年會下降2000萬左右。然而勞動人口數量的縮減并沒有緩解當前的社會就業難題，失業人口數量依舊保持上漲的態勢。尤其是人工智能時代到來，會引發新一輪的失業問題。最近幾年，全國各地陸續推廣ETC系統，取代了高速公路的人工收費工作者。盡管提高了交通道路的暢通程度，但是卻導致一大批收費站的工作人員因此失業。人工智能技術的運用，使得企業會淘汰一批技術含量較低的勞動力，很多機械重復性的勞動崗位會逐步由人工智能所代替。由于人工智能與人類相比，在信息識別與處理方面更具優勢，因此在不久的未來，很多重復性高的勞動崗位會面臨嚴峻的就業問題。企業在招聘、考核的過程中也會受到人工智能技術的影響，利用AI技術來代替非核心崗位的員工，加劇了當前的就業困境。并且隨著新技術的廣泛應用，企業之間的競爭會發展到新的高度。各類先進企業會積極運用人工智能技術進行人力資源戰略規劃，對行業中其他經營主體進行精準的分析對比，進一步擴大發展差距。一些中小企業在發展的過程中存在諸多障礙，由于資金不足，缺乏政府的支持，很難進行人力資源的轉型升級。與大企業相比，管理模式存在嚴重的滯后性，很容易被市場所淘汰。

3.提高了人力資源門檻。人力資源管理可以分為人事行政管理、戰略人力資源管理、人力資源專業職能管理和人力資源價值管理四個維度。不同維度的人力資源管理工作需要進行相應的信息整合，要關注人與組織的配置關系，以信息化技術為基礎來完善企業的組織結構。隨著人工智能技術的廣泛應用，傳統人力資源管理的知識體系會逐漸失去優勢，行業從業者需要具備全新的學科思維來進行資源調配，要具備更加熟練的計算機操作水平，掌握編程語言和深度學習等理論與技巧。這使得人力資源管理的崗位門檻進一步提高，對行業從業者的知識體系與技能素養提出了更高的要求。

三、人工智能時代背景下人力資源開發與管理的有效途徑

1.利用先進技術完善人力資源戰略規劃。企業的人力資源管理者應當積極轉變自身的工作理念，要運用更加先進、前沿的科學技術為企業創造更大的價值。管理人員應當在戰略規劃上投入更多的精力，將人工智能技術充分融入到企業各業務部門，提高行政辦事效率，充分解放HR的工作時間，從而促使HR更加關注企業的長遠發展，采用一系列的措施對員工進行全方位的培養和激勵。同時，企業也應當著眼未來，保證自身戰略規劃的長期效益。要積極進行行業預測，對于內外環境的影響因素進行有效分析，利用人工智能技術來解決當前和未來企業發展所面臨的問題，從而調整人力資源管理方案，促使傳統的行政職能部門向決策機構進行快速轉變。

2.加強人才培養工作。根據之前兩次工業革命所帶來的歷史經驗，企業應當清醒地認識到人工智能技術所帶來的替代效應，要結合當前行業的發展趨勢，對人才進行更加完善的甄選和培育工作。在未來的企業招聘活動中，HR應當將人工智能技術與招聘經驗進行緊密結合，利用系統功能對人才進行能力素質匹配，從而有針對性地開展結構化面試。同時，HR應當利用人工智能技術來精準捕捉和分析應聘者的表現細節，從而深入挖掘細節背后的深層次信息，綜合分析崗位候選人對企業發展所帶來的價值，從而選聘一批與企業發展具有較高契合度的人才，提高員工的凝聚力，打造更具戰斗力的工作團隊。在開展人才培養工作的過程中，企業應當根據人工智能的系統功能來了解行業員工的個性化需求，充分發揮大數據的預測優勢，對不同類型的員工進行個性化培養，要讓員工能夠在崗位工作過程中接觸到更加寬廣的知識領域，從而促使員工積極向高端專業性人才進行轉變。企業還應當為員工提供一系列的再教育機會，激發員工的思想重視程度和潛在能力，促使員工積極學習并利用行業前沿的新技術，提高崗位適應能力。企業需要不斷強化員工們的工作思維和職業素養，充分發揮人力資源的重要價值。

3.探索并管理好人工智能。人工智能技術在未來會得到廣泛的應用，但是人類必須深刻明白人工智能技術所帶來的雙面作用，要在使用的過程中發揮其積極效益，控制負面影響，既要充分抓住人工智能技術所帶來的行業發展機遇，對企業的組織結構進行優化調整，完善人才的培育和管理工作，同時也應當做好安全防護，加強信息安全建設，積極應對互聯網環境下所存在的各類安全隱患，要避免企業重要信息泄露。另外，企業管理者應當不斷升級網絡設備和軟件工具，要制定科學完善的管理細則，規范員工們的日常業務操作，明確職責與權限，從而更好地發揮人工智能技術所帶來的優勢。

在當前的人工智能時代背景下，企業的人力資源管理人員應當積極應對新的機遇挑戰，要轉變自身的工作理念，不斷優化企業的組織結構，對人才進行更加科學的甄別、培育和管理，提高各崗位、各部門員工的主觀能動性，促使企業內部員工積極主動地學習并運用新技術、新方法，提高員工們的行業適應能力，從而有效地控制人力資源管理成本，實現企業的長遠快速發展。

（作者單位：廣東理工學院）