景區(qū)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)探討

李俊豪 李紫嫣

摘要：新媒體的迅猛發(fā)展為旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了巨大機(jī)遇的同時(shí)，也提出了新的挑戰(zhàn)。新媒體包括：互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的無(wú)限選擇性為新媒體時(shí)代的人們創(chuàng)造了前所未有的便利性，新媒體創(chuàng)造了虛擬的社群環(huán)境，使喜歡旅游或者共同旅游體驗(yàn)的群體建立經(jīng)常性的聯(lián)系。本文試圖立足充分了解認(rèn)識(shí)新媒體條件的特征，并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，探討在新媒體條件下如何改進(jìn)旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)策劃。

關(guān)鍵詞：新媒體營(yíng)銷(xiāo);旅游景區(qū);旅游營(yíng)銷(xiāo)

一、引言

隨著旅游業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的建勃發(fā)展，散客旅游的興起和旅游者的日趨成熟，旅游營(yíng)銷(xiāo)策略也面臨著新變革。利用新媒體多樣化、立體化、交互化的優(yōu)勢(shì)，旅游營(yíng)銷(xiāo)不僅能以豐富多彩的形式推廣旅游資源，有效提升當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用，還可以為游客提供個(gè)性化服務(wù)，充分體現(xiàn)旅游業(yè)“以客戶(hù)為中心”的理念，從而提升游客的滿(mǎn)意度。新媒體顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為雙向交流，具有群分性、傳播速度快、參與廣泛、互動(dòng)性好等特征。

二、新媒體

（一）新媒體定義

新媒體泛指利用電腦（計(jì)算及信息處理）及網(wǎng)絡(luò)（傳播及交換）等新科技，對(duì)傳統(tǒng)媒體之形式、內(nèi)容及類(lèi)型所產(chǎn)生的質(zhì)變。新媒體一詞可以從產(chǎn)業(yè)區(qū)分、人機(jī)界面、藝術(shù)運(yùn)動(dòng)、及其多媒體形式來(lái)詮釋?zhuān)煌脑忈屖怯捎诓煌I(lǐng)域的觀點(diǎn)（產(chǎn)業(yè)、科技、藝術(shù)、及傳媒）的出發(fā)點(diǎn)之不同。新媒體主要有數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、觸摸媒體等。

（二）新媒體的特點(diǎn)

1.傳播性

信息通過(guò)新媒體平臺(tái)迅速地傳播出去，與傳統(tǒng)媒體相比，不僅傳播速度提升，傳播形態(tài)也改變了：由一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)變?yōu)槎帱c(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，由企業(yè)對(duì)大眾的信息推廣變?yōu)椤八腥藢?duì)所有人的傳播，這種傳播模式消除了各種傳統(tǒng)媒體之間、國(guó)與國(guó)之間、行業(yè)之間、社會(huì)群體之間以及傳播者與接受者之間的邊界，信息傳遞快速，便捷而又高效。

2.創(chuàng)新性

創(chuàng)新性是新媒體的生命，新媒體本身就是創(chuàng)新技術(shù)支撐下的媒體形志，隨著人們生活節(jié)奏的加快，工作壓力的加大，人們休閑時(shí)間越來(lái)越碎片化，人們希望能隨時(shí)隨地了解最新的信息，及時(shí)溝通互動(dòng)。而新媒體的理念正是為了迎合人們新的理念想法。

3.交互性

借助新媒體平臺(tái)，企業(yè)可以和用戶(hù)即時(shí)無(wú)障礙交流，用戶(hù)之間也可以互動(dòng)溝通。每個(gè)人既是傳播者，也是接受信息者。比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微信、博客等新媒體平臺(tái)，個(gè)人可以即時(shí)了解到所關(guān)心企業(yè)的狀況、優(yōu)惠活動(dòng)和以前消費(fèi)者的心得體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、評(píng)價(jià)等

（三）新媒體影響旅游者決策的機(jī)理研究

近些年，散客旅游逐新興起，與跟團(tuán)旅游有平分半壁江山的趨勢(shì)。旅游者在出發(fā)之前希望了解最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游路線(xiàn)、口碑最好的賓館飯店、購(gòu)物地點(diǎn)特色美食風(fēng)俗文化等旅游信息。相對(duì)于新媒體，傳統(tǒng)媒體有著互動(dòng)性不強(qiáng)，企業(yè)自我宣傳氣息濃厚、可選擇性小的缺陷。旅游者更信賴(lài)非商業(yè)，非盈利的第三方信息。

三、新媒體旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道分析

在新媒體背景下，單純使用傳統(tǒng)的推廣方式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)信息化和旅游者的新媒體使用要求，采用交互強(qiáng)傳播廣的新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)疑對(duì)推動(dòng)本地旅游資源的影響力和樹(shù)立品牌效應(yīng)具有十分重要的作用。

（一）微博旅游營(yíng)銷(xiāo)

自從微博被廣泛應(yīng)用于日常生活中，其擴(kuò)散力就達(dá)到了難以置信的地步，微博逐漸成為時(shí)代發(fā)展所必須的生活軟件。微博上的信息五花八門(mén)，既能觀天下大事，又能抒發(fā)自我感想。將旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)與微博結(jié)合起來(lái)，主要可分為兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，一個(gè)是政府關(guān)于旅游業(yè)的宣傳政策，另一個(gè)是旅游景區(qū)自身的營(yíng)銷(xiāo)手段。政府的旅游微博具有公開(kāi)性、權(quán)威性、服務(wù)性、反饋性等特點(diǎn)，由微博官方大數(shù)據(jù)顯示，各地政府的官方微博具有保質(zhì)保量、實(shí)時(shí)更新、貼近生活及管理團(tuán)隊(duì)完善等優(yōu)點(diǎn)。因此民眾普遍對(duì)政府微博發(fā)布的信息有較高的可信度。同時(shí)，政府發(fā)布相關(guān)旅游文化發(fā)展的信息，可以為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，進(jìn)一步的提高旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二） 旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)

隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，上網(wǎng)逐漸成為每個(gè)人生活中的必需品，大大小小的網(wǎng)站也層出不窮。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)遇到難題時(shí)，越來(lái)越多的人選擇上網(wǎng)百度或者進(jìn)網(wǎng)站搜索相關(guān)信息。可以說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅猛發(fā)展的大背景下，網(wǎng)絡(luò)也越來(lái)越擔(dān)當(dāng)起傳遞信息和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。近年來(lái)，很多官方網(wǎng)站也與時(shí)俱進(jìn)，在網(wǎng)站上推出新媒體應(yīng)用形式來(lái)吸引旅游人群的中青年主體。比如，打造播客應(yīng)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻來(lái)真實(shí)反映景區(qū)的旅游概況，介紹本地的風(fēng)土人情特色。在推出旅游產(chǎn)品的同時(shí)也推介了本地的歷史文化。

（三） 微信旅游營(yíng)銷(xiāo)

隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的成年人更傾向于使用微信，這就為一些微信公眾號(hào)及其微商的發(fā)展提供了必要條件。目前為止，微信旅游營(yíng)銷(xiāo)的手段停留在微信公眾號(hào)的推送上，部分旅游企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的微信公眾號(hào)，定時(shí)做一些景區(qū)的推送，以此來(lái)達(dá)到刺激消費(fèi)者需求的目的。

（四） 旅游價(jià)格策略分析

因?yàn)樾畔⒒瘯r(shí)代的到來(lái)，信息的傳遞能夠更加敏捷、快速，因此在商品市場(chǎng)上，關(guān)于價(jià)格的信息能夠很快被消費(fèi)者覺(jué)察到。在這種環(huán)境下，旅游市場(chǎng)的價(jià)格變動(dòng)使得消費(fèi)者變得更加敏感，容易受到價(jià)格的影響。采用靈活多變的定價(jià)策略是旅游景區(qū)的首選，通過(guò)多種檔次的定價(jià)劃分，滿(mǎn)足不同需求的消費(fèi)人群，從而加大消費(fèi)者對(duì)旅游景區(qū)的需求。

（五）旅游促銷(xiāo)策略分析

傳統(tǒng)意義上的促銷(xiāo)指的就是通過(guò)廣告、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷(xiāo)方式，向消費(fèi)者和用戶(hù)提供產(chǎn)品信息，吸引他們的興趣和注意力，從而達(dá)到促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的目的。在旅游行業(yè)中，由于推銷(xiāo)的東西具有不可觸性，不能讓消費(fèi)者直接感觸到，因此促銷(xiāo)方式顯得尤為重要。由于現(xiàn)在社會(huì)處于新媒體運(yùn)行的形勢(shì)下，因此為旅游景區(qū)的促銷(xiāo)提供了很多可能性。在促銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中，要注意形式的創(chuàng)新，還要注意內(nèi)容的創(chuàng)新。由于現(xiàn)代生活的快節(jié)奏，導(dǎo)致人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了改變，人們特別青睞那些一眼就能夠了解到重點(diǎn)的廣告。

四、總結(jié)

旅游景區(qū)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，是為了幫助旅游行業(yè)在新形勢(shì)下更好、更快發(fā)展，從而獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段也要不斷地發(fā)生變化，這樣才能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不至于被時(shí)代所淘汰。新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，是信息化時(shí)代發(fā)展過(guò)程中必然要經(jīng)歷的階段。通過(guò)采用傳播快捷、形式豐富的新媒體對(duì)景區(qū)旅游業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，提升旅游業(yè)在本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用。

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