言語行為理論視角的非暴力溝通策略

摘要：馬歇爾?盧森堡在《非暴力溝通》一書中提出的非暴力溝通模式包含觀察、感受、需要和請求四個要素。從言語行為理論視角看，這四要素對應了約翰?塞爾提出的闡述類、表達類和指令類言外行為，分別體現了不同言外行為在言外之的、適從向及說話人態度和心理狀態三方面的特征，以其不同語用功能，共同促進了語言交際行為的成功實施。

關鍵詞：非暴力溝通 言語行為理論 言外行為 交際策略

中圖分類號：H319? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2020）08-0090-02

美國臨床心理學家馬歇爾?盧森堡（Marshall B.Rosenberg）受到青少年時代在底特律經歷的暴力沖突事件的影響和啟發，致力于探索并推廣一種基于關愛、理解和互助的溝通方式，1963年在其著作《非暴力溝通》中提出非暴力溝通（Nonviolent Communication，下文簡稱NVC）模式。這種語言交際策略包含四個要素——觀察、感受、需要和請求；熟練掌握并在溝通過程中運用這四個技巧，可以營造和諧友愛的溝通氛圍，促進交流與理解。下面本文將用語用學視角的言語行為理論對NVC模式的四個要素進行分析，加深對非暴力溝通交際策略的認識。

一、言語行為理論

20世紀50年代，英國哲學家奧斯汀（John Austin）試圖回答“使用語言的時候我們在干什么”這樣一個問題，繼而提出了言語行為理論。在他對言語行為分類的嘗試中，廣為接受的是三分法：（1）言內行為（locutionary act），即“說話”這一行為本身；（2）言外行為（illocutionary act），通過“說話”這一動作所實施的一種行為；（3）言后行為（perlocutionary act），指由說話行為帶來的后果。

美國語言學家塞爾（John Searle）比較了不同言外行為，提出三種主要區別性特征：言外之的（illocutionary point），即該類言語行為的目的；適從向（direction of fit），指言語和客觀世界之間的關系，即言外之的帶來的后果；以及說話者在實施該類言語行為時的態度和心理狀態（expressed psychological state）。塞爾以這三個特征為依據將言外行為分成五個大類：（1）闡述類（representatives），陳述或描述說話人認為正確的事實；（2）指令類（derectives），說話人試圖讓聽話人做某事的試圖；（3）承諾類（commissives），說話人對未來的行為作出承諾；（4）表達類（expressives），表達說話人在話語中特定的心理狀態；（5）宣告類（declarations），通過說出某事帶來客觀事實立即的變化。

二、言語行為理論視角下的非暴力溝通模式

塞爾的五類言外行為中，較為普遍使用的闡述、指令和表達類言語行為分別對應了非暴力溝通的四個要素，以下將逐一分析各個要素對應的言外行為特征。

1.觀察

非暴力溝通模式中的第一要素是觀察。馬歇爾強調，說話人要不帶成見地描述觀察到的事實，而非對該事實或聽話人的行為作出道德評判。根據塞爾的分類，在人際溝通中，描述個人觀察時所實施的言語行為屬于闡述類。闡述類的言外之的是說話人是在陳述或者描述他認為真實的事實，適從向是從話語到客觀現實，執行闡述類言外行為時，說話人的心理狀態是相信。

例如：我最近組織了三次活動，每次你都說你不愿參加。

你很少配合我。

上述兩句話中，前句是說話人陳述的事實，這一事實也為聽話人所共知，由此雙方可以基于共同的事實語境繼續交流。而后一句則是說話人的主觀評論，缺乏明確的事實依據，尤其當說話人處在激烈的情緒狀態下，可能會夸大、偏離事實，引起聽話人的否定和抗拒，后續交流受阻。

2.感受和需要

非暴力溝通的第二個和第三個要素分別是表達和感受，指說話人體會和表達其感受。馬歇爾強調一個人的感受本質上是源于自身的需求是否得到滿足，而非外界的某個人某件事，因此在溝通時要誠實表達自己的身體感覺及情感狀態，而不是批評、指責對方。

這兩個要素屬于表達類言外行為。此類行為的言外之的是表明說話人的某種心理狀態。這種言外行為沒有適從向，說話人無需使自己的話語符合客觀事實，也不用通過說話來改變客觀世界。

例如：你昨晚沒來令我很失望。

昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事。

上例中的第一句包含對聽話人的指責，而后一句具有一個雙方都承認的真實前提“昨晚你沒來”，接著說話人的感受是“想和你說一些煩心事”的需求沒有得到滿足，于是表達了“失望”的心理狀態。聽話人可以明確了解到對方的感受和需求。因此，使用表達類言外行為有助于使聽話人與說話人產生共情，從而愿意與說話人合作，為后續滿足說話人需求做鋪墊。

3.請求

NVC最后一個要素為請求。非暴力溝通模式要求講話者具體地提出他的請求，并采用肯定句式“做什么”，明確告知說話人期待聽話人的行為，而非否定句式“不要做什么”。

請求對應的言外行為是指令類，即說話人試圖讓聽話人去做一件事；說話人的心理狀態是期望，適從向是從話語到客觀現實。指令類言外行為包括請求、命令、建議、邀請等各種行事動詞，相較于命令，請求的語氣強度即語勢（force）較弱，易于被人接受。

例如：我希望你理解我。（陳述）

你是否可以告訴我，你認為我剛才說的是什么意思。（請求）

上例中第一句不是具體的請求，聽話人得知該怎么做才能滿足說話人的需求。而后一句是間接性請求言外行為，聽話人明確得知說話人希望他做的事情，更易接受請求，滿足說話人的需要。

三、結語

綜上所述，以言語行為理論進行分析，可以看出非暴力溝通模式通常采用三種言外行為，每種言外行為具有不同的言外之的，兼顧到客觀事實及對話雙方的情緒感受。從四個要素的適從向來看，其模式之所以有效，在于它倡導基于事實，強調客觀認識現實情況，而非主觀臆斷、盲目批評；最后回到客觀事實，以期改變客觀事實來滿足講話人的需求，實現交際目的。從心理狀態來看，NVC第一個要素觀察強調說話人只陳述事實，不表達觀點態度，聽話人免于受到評判，從而拉近了心理距離，說話人繼而表達自己的感受和需求，增進雙方溝通，加深彼此了解，最后一個要素請求是出于關心，而非要求和脅迫，在語勢上較為緩和，使聽話人易于接受，有助于實現交際目的。通過這四個要素，非暴力溝通的交際策略幫助雙方建立起平等、友善、聯通的互助合作關系，雙方可以卸下心理防備，在尊重事實的基礎上真誠的溝通，并因為彼此加深了解，達成合作而感到滿足。

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責任編輯：趙世鵬

[作者簡介]王藝霏，蘭州理工大學技術工程學院外國語學院教師，碩士，研究方向：語用學、英語教學。