電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升的策略研究

陳崢嶸

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674- 1145（2020）01- 109- 01

摘 要 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，電力在人們的日常生活中得到了廣泛的運(yùn)用，國(guó)家電網(wǎng)也在不斷擴(kuò)大。但是，由于我國(guó)自身經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展特性是十分復(fù)雜的，因此這也給電力公司帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，尤其是在電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平這一方面。而我國(guó)電力公司為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，在我國(guó)這個(gè)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存下去，必須提高電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷 服務(wù)管理 策略

在我國(guó)目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的便是電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)人民對(duì)電力方面的需求較為復(fù)雜多樣，因此對(duì)電力方面相關(guān)產(chǎn)業(yè)也提出了十分多樣的要求，這也就強(qiáng)制性的要求相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方面的發(fā)展。但是我國(guó)電力營(yíng)銷管理水平有待提升，多數(shù)電力產(chǎn)業(yè)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)都存在一定的問(wèn)題，比如沒(méi)有高服務(wù)意識(shí)、管理模式老化等，這些因素在一定程度上甚至阻礙了整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展。所以，提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，幫助企業(yè)發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)而言十分重要。

一、我國(guó)電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平現(xiàn)狀

（一）電力營(yíng)銷服務(wù)管理觀念落后、管理水平不足

電力營(yíng)銷服務(wù)部分可以視為我國(guó)服務(wù)業(yè)的一種，而服務(wù)業(yè)在我國(guó)是值得重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)之一。在電力行業(yè)中，電力營(yíng)銷服務(wù)就是幫助企業(yè)更好的滿足顧客的需求。但是我國(guó)目前電力營(yíng)銷服務(wù)并沒(méi)有得到企業(yè)的足夠重視，觀念上沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)更新，只有個(gè)別部門做一些簡(jiǎn)單的表面服務(wù)工作，內(nèi)容也比較單一枯燥，都是一些簡(jiǎn)單的宣傳、微笑服務(wù)等，導(dǎo)致電力營(yíng)銷服務(wù)方面沒(méi)有活力。

在管理水平方面，由于目前電力營(yíng)銷服務(wù)管理還多是人工進(jìn)行操作，自然比不上高效率的科技手段，因此存在效率慢、數(shù)據(jù)較為片面等工作上的問(wèn)題，同時(shí)在人員上也存在能力不足、專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)、綜合素質(zhì)不夠等問(wèn)題。而此時(shí)又缺乏電力營(yíng)銷服務(wù)的相關(guān)管理，故這方面普遍不能滿足市場(chǎng)需求，導(dǎo)致容易出現(xiàn)供求不平衡的情況。但是我國(guó)目前服務(wù)管理水平不足，難以有效的解決這些存在的問(wèn)題，也阻礙了我國(guó)電力行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）電價(jià)機(jī)制不平衡

在傳統(tǒng)的電力管理模式中，電價(jià)都是全國(guó)統(tǒng)一規(guī)定的。這樣看似很公平公正，但是對(duì)于一些落后的地區(qū)，比如山區(qū)、農(nóng)村等，讓他們和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的北上廣深大城市使用同等價(jià)位的電力是十分不公平的。同時(shí)，在一些落后地區(qū)，甚至經(jīng)常發(fā)生一些斷電的情況，這些情況都是需要電力公司及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)并解決問(wèn)題的。但是我國(guó)目前電力企業(yè)的管理方面存在一定問(wèn)題，科技水平低下、企業(yè)不追求技術(shù)上的提升、電力服務(wù)方面落實(shí)不到位等，這些問(wèn)題都導(dǎo)致在電力產(chǎn)業(yè)的后續(xù)服務(wù)中辦事效率低下。

（三）區(qū)域電力政策不同

當(dāng)前不同行業(yè)、不同區(qū)域電力支持政策不同，不同程度存在交叉補(bǔ)貼。電力用戶參加電力交易是尋求最大電價(jià)優(yōu)惠，售電公司往往無(wú)法提供個(gè)性化服務(wù)，降低售電公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)能力。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升策略研究

（一）及時(shí)更新相關(guān)觀念，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)

眾所周知，電力行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，為了讓其更好的得到提升，需要電力企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員重視電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，及時(shí)更新自己的觀念，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

在我國(guó)特殊的市場(chǎng)環(huán)境中，電力產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)中所占的地位幾乎是壟斷性的，所以電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)方面意識(shí)有明顯的缺乏，較為安于現(xiàn)狀，不會(huì)主動(dòng)創(chuàng)新，不用自己特意去開(kāi)拓市場(chǎng)。但是，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)是不斷發(fā)展的，因此市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也在不斷改變，電力產(chǎn)業(yè)要有危機(jī)意識(shí)，要明確自身的競(jìng)爭(zhēng)仍然是十分激烈的，所以也要不斷創(chuàng)新自身，改變自身的觀念，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，探尋出適合自身在日后市場(chǎng)中立足的發(fā)展道路。

從全國(guó)范圍來(lái)看，當(dāng)前參與電力市場(chǎng)交易的售電公司大多屬于電網(wǎng)、發(fā)電企業(yè)。從傳統(tǒng)國(guó)企轉(zhuǎn)而面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)意識(shí)和管理水平均無(wú)法馬上適應(yīng)市場(chǎng)需求。

另外，為了更好的將電力公司自身的營(yíng)銷服務(wù)管理水平得到提升，還要從根本上將管理者的意識(shí)進(jìn)行改變，讓他們及時(shí)引領(lǐng)員工，共同進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變，迅速高效的聯(lián)系用戶，可利用線上線下共同發(fā)展的方式，進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)，形成更加人性化的服務(wù)方式。

（二）完善營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，用數(shù)據(jù)化手段幫助服務(wù)更好的進(jìn)行

我國(guó)科技在不斷發(fā)展，營(yíng)銷服務(wù)這方面也要跟上時(shí)代的步伐，要做好長(zhǎng)期的規(guī)劃建設(shè)，將營(yíng)銷服務(wù)管理在符合客觀實(shí)際的情況下更加精細(xì)化、人性化，將管理更加統(tǒng)一化，幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，進(jìn)而幫助企業(yè)更加健康的發(fā)展。

運(yùn)用科技手段，將智能化融入到電力營(yíng)銷服務(wù)管理中，將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)提取分析。同時(shí)還要致力于相關(guān)電力服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，讓用戶可以通過(guò)不同的方式，方便的手段進(jìn)行反饋，而負(fù)責(zé)影響服務(wù)方面的人也可以更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，幫助電力公司提高電力營(yíng)銷服務(wù)的效率。

（三）建立健全相關(guān)服務(wù)管理制度

為了更好的進(jìn)行電力營(yíng)銷的服務(wù)管理，在企業(yè)內(nèi)部一定要有完善全面的服務(wù)管理制度，同時(shí)，制度的規(guī)定一定要符合企業(yè)自身實(shí)際，從自身情況出發(fā)建立相關(guān)的措施和策略，進(jìn)而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而電力企業(yè)的管理者要安排專門的人員對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，保證其執(zhí)行的效果。

另外，制度方面也要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)發(fā)展情況共同分析，同時(shí)，在制度調(diào)整落實(shí)的同時(shí)也要進(jìn)行一些精細(xì)化的考核，提高企業(yè)全部人員對(duì)營(yíng)銷服務(wù)重要性的認(rèn)知，提升員工的綜合素質(zhì)能力，調(diào)動(dòng)員工對(duì)待工作的積極性，這樣才可以將員工的主觀能動(dòng)性發(fā)揮到最大，為企業(yè)贏得更多的收益。

三、結(jié)語(yǔ)

由上述可知，電力行業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占的比重是十分大的，因此加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)可以幫助企業(yè)更好的發(fā)展。建立科學(xué)合理的服務(wù)體系，緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)更新自身的思想觀念，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，使得電力行業(yè)得以不斷進(jìn)步。

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