制造業(yè)服務(wù)化驅(qū)動機(jī)制研究
——系統(tǒng)論研究視角

楊志波

(上海電機(jī)學(xué)院 商學(xué)院，上海201306)

0 引言

我國工業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，盡管已經(jīng)成為世界第一制造大國，但是在全球產(chǎn)業(yè)分工網(wǎng)絡(luò)中仍處在產(chǎn)業(yè)鏈中低端，具有附加值比較低、環(huán)境污染大、生產(chǎn)要素成本持續(xù)攀升的典型特征，原有以資源投入驅(qū)動增長的模式不可再繼。制造業(yè)服務(wù)化的概念首先在1988年由Vandermerwe 和Rada在1988年正式提出[1]，向服務(wù)化轉(zhuǎn)型不僅能夠提升客戶價值，還能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)我國制造業(yè)的競爭力。同時，在新一代信息技術(shù)的發(fā)展的推動下，加快制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合，利用信息技術(shù)重塑制造業(yè)價值鏈，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供新動能，也是我國制造業(yè)搶占價值鏈高端的有效路徑。此外，隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，原有的產(chǎn)品短缺轉(zhuǎn)向產(chǎn)品過剩，從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型可以引導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心，以價值增值為導(dǎo)向，破解低端產(chǎn)能過剩，一方面有利于改善我國制造業(yè)供給體系質(zhì)量和效益，另一方面增強(qiáng)了制造企業(yè)的核心競爭力。

為了更好地加快我國制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，必須對制造業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動力進(jìn)行分析研究。制造型企業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動機(jī)制是指政府、企業(yè)、消費者、中介機(jī)構(gòu)等相關(guān)市場主體推動企業(yè)服務(wù)化發(fā)展的動力源及其作用機(jī)理、過程和功能。制造業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動機(jī)制是一個各種因素相互影響的復(fù)雜系統(tǒng)，關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動因素，國內(nèi)外已經(jīng)有很多學(xué)者從不同視角進(jìn)行了研究。從生產(chǎn)者視角看，主要有戰(zhàn)略驅(qū)動[2]、生態(tài)環(huán)境驅(qū)動[3]、政策驅(qū)動[4]、顧客需求驅(qū)動[5等多種因素。從消費者視角來看的文獻(xiàn)目前比較少，主要有從產(chǎn)品復(fù)雜度、過程專用性等方面的研究[2,6]。通過將上述從生產(chǎn)者和消費者兩個角度研究的文獻(xiàn)進(jìn)行歸納總結(jié)，可以得出影響制造業(yè)服務(wù)化的因素基本可以概括為經(jīng)濟(jì)因素、市場因素、技術(shù)因素和環(huán)境因素(簡稱MEET，Market、Economic、Environment、Technology)。此外，從上述研究還可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有有關(guān)驅(qū)動力的研究大都是基于某一個視角，尚未形成完整的驅(qū)動體系以驅(qū)動制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展。因此，制造業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動機(jī)制迫切需要加強(qiáng)理論研究，以促進(jìn)我國制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展。

1 制造業(yè)服務(wù)化驅(qū)動機(jī)制模型構(gòu)建

1.1 基于系統(tǒng)論構(gòu)建制造業(yè)服務(wù)化驅(qū)動機(jī)制系統(tǒng)模型

制造業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型發(fā)展是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，政府、企業(yè)、消費者和科研機(jī)構(gòu)等作為產(chǎn)業(yè)變革的參與者，在制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中至關(guān)重要。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展需要政府、企業(yè)、消費者、科研機(jī)構(gòu)等共同推動，形成“四位一體”的主體運行模式。本文認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化驅(qū)動力即來自于制造業(yè)自身演變的內(nèi)在需求，也有來自于政府、科研機(jī)構(gòu)、客戶等多方面作用力的共同影響。

(1) 制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的推動力。從環(huán)境規(guī)制的角度來看，隨著人們環(huán)保意識和對可持續(xù)發(fā)展的持續(xù)關(guān)注，工業(yè)企業(yè)踐行綠色生產(chǎn)，履行企業(yè)社會責(zé)任，盡最大程度的減少最自然資源的消耗和對環(huán)境的污染，已經(jīng)成為成功企業(yè)的必備條件之一。歐盟、美國、日本的國家和地區(qū)出臺了報廢的電子電器設(shè)備(WEEE)指令、生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度(EPR)和廢品管理及藥物管理等措施，迫使生產(chǎn)企業(yè)采用產(chǎn)品全生命周期視角在產(chǎn)品設(shè)計的時候就要考慮產(chǎn)品最后的回收和再利用，推動企業(yè)綠色設(shè)計和綠色制造，以減少產(chǎn)品對環(huán)境的危害。從信息技術(shù)發(fā)展的推動作用來看，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，大幅度地降低了流通活動中的交易成本，為制造產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的分割、延伸，以及和第三產(chǎn)業(yè)之間的融合奠定了基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)對制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)設(shè)計、采購、生產(chǎn)制造、銷售、服務(wù)、回收等環(huán)節(jié)的滲透逐步深入，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合日益加深，企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢。從產(chǎn)業(yè)分工的角度來看，在目前的全球分工體系中，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的增加值不到產(chǎn)品價格的40%，剩余的60%都是發(fā)生在服務(wù)領(lǐng)域。發(fā)達(dá)國家制造業(yè)利用其掌握的技術(shù)和渠道優(yōu)勢，通過全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分工的深化，從而控制產(chǎn)業(yè)鏈的高附加值環(huán)節(jié)，維持其在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和盈利水平。長期處于價值鏈低端的發(fā)展中年國家為了實現(xiàn)增強(qiáng)企業(yè)的全球競爭力，也必須向微笑曲線兩端攀升，向服務(wù)化轉(zhuǎn)型[7]。綜上，上述環(huán)境規(guī)制、技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)分工共同形成了制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的推動力。

(2) 制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的拉動力。傳統(tǒng)制造企業(yè)以“產(chǎn)品”為核心，以提升生產(chǎn)制造效率為中心，以產(chǎn)品交付為過程的結(jié)束。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，制造業(yè)由原來的產(chǎn)品短缺轉(zhuǎn)向了供給過剩，買賣雙方的力量發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，從以“產(chǎn)品為中心”的主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)向了以“服務(wù)為中心”的主導(dǎo)邏輯，由原來的關(guān)注產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價值和功能，并逐漸衍生到服務(wù)領(lǐng)域，如融資租賃、遠(yuǎn)程運維、個性化定制、系統(tǒng)解決方案等，以提高產(chǎn)品的整體價值和滿足客戶日益提升的需求。不斷滿足客戶需求形成了制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的直接拉動力。

(3) 制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的支撐力。在環(huán)境規(guī)制、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)分工的推動和客戶需求的拉動背景下，制造型企業(yè)為了更好的應(yīng)對外部的動態(tài)變化環(huán)境，持續(xù)不斷的滿足客戶日益復(fù)雜化、動態(tài)化、多樣化、個性化的需要，必須立足企業(yè)自身資源和能力，借助服務(wù)創(chuàng)新，通過不同服務(wù)化模式進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型。政府在制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)提供政策、法律、基礎(chǔ)設(shè)施、財政資金等支撐。科研機(jī)構(gòu)通過制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的典型成功案例，分析歸納服務(wù)轉(zhuǎn)型的條件、模式、路徑、障礙和保障措施等，通過咨詢指導(dǎo)服務(wù)為制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供理論支撐。因此，政府和科研機(jī)構(gòu)共同形成了制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的支撐力。

綜上所述，基于系統(tǒng)論的觀點，本文提出如下的制造業(yè)服務(wù)化驅(qū)動機(jī)制系統(tǒng)模型如圖1所示。

圖1 制造業(yè)服務(wù)化驅(qū)動機(jī)制系統(tǒng)模型

1.2 服務(wù)化驅(qū)動機(jī)制系統(tǒng)的主體間協(xié)調(diào)整合機(jī)制

在制造型企業(yè)服務(wù)化驅(qū)動機(jī)制系統(tǒng)運行中還存在著主體間協(xié)調(diào)和整合的內(nèi)生機(jī)理。從系統(tǒng)論的觀點來看，在一個復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境中，系統(tǒng)運行的有效性需要一個相互依賴行動者的互動整合及利益協(xié)調(diào)機(jī)制作為系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)[8]。在協(xié)調(diào)和整合機(jī)制的作用下可以實現(xiàn)調(diào)整系統(tǒng)邊界、形成協(xié)調(diào)方式、維護(hù)系統(tǒng)目標(biāo)與改善系統(tǒng)功效的功能[9]。制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型涉及到多個市場主體，建立多主體合作的協(xié)調(diào)和整合機(jī)制有利于驅(qū)動機(jī)制內(nèi)生機(jī)理的完善。對于服務(wù)化轉(zhuǎn)型來說，驅(qū)動政府、企業(yè)、客戶和科研機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)應(yīng)注重以下兩個方面：一是通過以上驅(qū)動主體學(xué)習(xí)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展理念，建立未來制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展愿景；二是以上驅(qū)動主體之間通過談判、協(xié)商、共享等方式解決矛盾和沖突，實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的一致性和共贏。具體來說，以上多個市場主體可以通過多種途徑整合政策、技術(shù)、人才、資金、理念、利益、法律等要素，共同在驅(qū)動機(jī)制中發(fā)揮積極作用。

2 服務(wù)化轉(zhuǎn)型主體驅(qū)動力分析

在政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、生態(tài)環(huán)境的壓力下，企業(yè)、客戶、政府、科研機(jī)構(gòu)各主體共同推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型過程。在此動態(tài)過程中，各主體不斷調(diào)整自己的行為，通過協(xié)調(diào)和整合機(jī)制在保證系統(tǒng)高效運行的情況下，最終實現(xiàn)自身利益的最大化，促進(jìn)制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)軌過程的成功進(jìn)行。

2.1 服務(wù)化轉(zhuǎn)型內(nèi)部主體—企業(yè)

驅(qū)動制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的內(nèi)部動力主要有戰(zhàn)略因素[5,10]、經(jīng)濟(jì)因素[11,12]、社會因素(企業(yè)形象)等幾個方面。

(1)從戰(zhàn)略角度來看，首先，20世紀(jì)90年代以來，隨著技術(shù)進(jìn)步和市場競爭的日趨激烈，企業(yè)有形產(chǎn)品的差異化空間被不斷壓縮，面對發(fā)展中國家的低成本競爭策略，發(fā)達(dá)國家制造企業(yè)為了避免低價格的殘酷競爭，重新塑造新的競爭優(yōu)勢，對產(chǎn)品的延伸環(huán)節(jié)-服務(wù)所產(chǎn)生的增加值高度重視，大力進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，利用服務(wù)差異化打造核心競爭力[13]。可以說制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型在發(fā)達(dá)國家逐漸興起的一個最主要動力就是利用服務(wù)差異化戰(zhàn)略來抵擋發(fā)展中國家低成本競爭的沖擊。同時，不容易模仿的服務(wù)也成為企業(yè)把競爭對手關(guān)在門外的一個有力武器[14,15]。對于我國制造企業(yè)，由于低端產(chǎn)品嚴(yán)重雷同，產(chǎn)能過剩的現(xiàn)狀逼迫企業(yè)也采取服務(wù)化戰(zhàn)略在市場競爭中找到立足之地。其次，服務(wù)化轉(zhuǎn)型也是制造企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的一個重要途徑，服務(wù)化轉(zhuǎn)型必然要求企業(yè)以客戶為中心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)搜集客戶在產(chǎn)品使用過程中的數(shù)據(jù)、問題和反饋，并傳回到產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)部門以便對新產(chǎn)品設(shè)計提供有效的材料支撐，有利于產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施[16]。最后，制造型企業(yè)服務(wù)化使企業(yè)與客戶之間的關(guān)系從傳統(tǒng)的交易型關(guān)系轉(zhuǎn)向伙伴型關(guān)系，價值創(chuàng)造由原來的單個企業(yè)轉(zhuǎn)向企業(yè)和客戶共同進(jìn)行，在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)過程中，企業(yè)與客戶經(jīng)過充分的溝通和協(xié)商，與客戶共創(chuàng)價值[17]。

(2) 從經(jīng)濟(jì)角度來看，首先，我國制造企業(yè)長期處于價值鏈的中低端，長期占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的低附加值環(huán)節(jié)，制造企業(yè)通過服務(wù)創(chuàng)新可以開辟新的高附加值服務(wù)業(yè)務(wù)，如安裝、運輸、改造升級、遠(yuǎn)程運維、融資租賃、系統(tǒng)解決方案等，使之成為企業(yè)新的收入增長和盈利點[18]。其次，對于裝備制造業(yè)來說，由于產(chǎn)品使用壽命通常都比較長，圍繞產(chǎn)品售后服務(wù)開展的業(yè)務(wù)收入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售產(chǎn)品本身的收入[19]，再加上國際和國內(nèi)裝備制造市場的日趨飽和，一方面，形成了比較大的現(xiàn)有在役產(chǎn)品基礎(chǔ)，這為企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的開展提供了有力條件，另一方面，也給產(chǎn)品的銷售帶來了巨大壓力，從而驅(qū)動制造型企業(yè)從賣產(chǎn)品為主向賣服務(wù)為主進(jìn)行轉(zhuǎn)型。再次，由于裝備制造產(chǎn)業(yè)容易受到經(jīng)濟(jì)周期的影響，在經(jīng)濟(jì)低迷時，裝備制造企業(yè)的客戶往往會收縮設(shè)備投資，延后新設(shè)備的購買時間，但是如果裝備制造企業(yè)開展了服務(wù)業(yè)務(wù)，則能收到持續(xù)的服務(wù)現(xiàn)金流，從而平緩經(jīng)濟(jì)周期對企業(yè)經(jīng)營帶來的外部風(fēng)險[16]。

(3)從環(huán)境因素來看，隨著環(huán)境壓力的逐漸增大和人們環(huán)保意識的提高，制造企業(yè)所承受的環(huán)保壓力越來越大，制造企業(yè)受到的環(huán)境約束將會逐步增強(qiáng)，企業(yè)為了得到消費者的認(rèn)可，往往會采取服務(wù)化戰(zhàn)略，從產(chǎn)品全生命周期角度考慮產(chǎn)品在整個使用過程中的資源使用和環(huán)境影響，認(rèn)真履行企業(yè)社會責(zé)任和樹立良好的企業(yè)形象[20]，從而獲得更高的消費者忠實度，繼而獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[21。

2.2 服務(wù)化轉(zhuǎn)型拉動主體—客戶

客戶是制造業(yè)服務(wù)化服務(wù)產(chǎn)品的購買主體，其行為與制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展緊密相連。從客戶的角度來看，拉動制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的動力主要有產(chǎn)品復(fù)雜度、降低成本、借用外部資源和能力、資源稟賦等幾個方面。

從利用外部資源和能力的角度來看， Spring and Araujo(2014)指出關(guān)系資源能使組織獲得其他企業(yè)的相關(guān)能力從而獲得競爭優(yōu)勢。對于制造型企業(yè)的客戶來說，通過與制造企業(yè)建立長久的合作關(guān)系(服務(wù)業(yè)務(wù)連接)，不僅能獲得技術(shù)、知識等資源，還可以獲得關(guān)系資源，進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢。Prahalad(1990)指出企業(yè)要想在長期競爭中保持主動性，就必須培育企業(yè)的核心能力，這種由核心能力所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢就是絕對優(yōu)勢[22]。因此企業(yè)必須根據(jù)自身的特點，專門從事某一領(lǐng)域或某一環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，在某一點形成自己的核心競爭力[23]，將其他非核心業(yè)務(wù)外包給其它企業(yè)，通過與服務(wù)提供商合作，實現(xiàn)專業(yè)經(jīng)濟(jì)與一體化經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一，以便更好、更及時滿足客戶的個性化需求。

從產(chǎn)品復(fù)雜度來看，首先，Raddats(2016)認(rèn)為服務(wù)化的動力與產(chǎn)品復(fù)雜度緊密相關(guān)，由于復(fù)雜產(chǎn)品往往具有程度比較高的定制性，客戶往往會采取與供應(yīng)商建立合作關(guān)系的方式來處理復(fù)雜度問題，從而減低不確定性[6]。一般來說，產(chǎn)品復(fù)雜意味著不確定性較強(qiáng)，因為復(fù)雜產(chǎn)品往往由多個不同的模塊組成，不同模塊之間復(fù)雜的動態(tài)交互關(guān)系很有可能會對產(chǎn)品運行次效果帶來不可預(yù)估的影響[24]，客戶通常會要求復(fù)雜產(chǎn)品制造商簽訂基于成效的合同[3,17]，以此來降低復(fù)雜設(shè)備和系統(tǒng)全生命周期內(nèi)的運營風(fēng)險和成本。在此情況下，傳統(tǒng)的交易型關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇樾完P(guān)系，制造企業(yè)和客戶形成緊密的合作關(guān)系共同實現(xiàn)價值創(chuàng)造。其次，由于復(fù)雜產(chǎn)品往往涉及到多個技術(shù)領(lǐng)域，如通信、自動控制、電子信息、人工智能等，運行過程需要由一個多學(xué)科多技能高素質(zhì)人才組成的團(tuán)隊來維護(hù)，這對于客戶無疑是一個巨大的負(fù)擔(dān)，因此客戶也往往會采取外包給供應(yīng)商運維和運營的方式，這也拉動了服務(wù)化的需求。最后，復(fù)雜裝備和系統(tǒng)的特性決定了在運行過程中需要對其原理具有較深的理解，在一定情況下還需要配備專業(yè)的檢測工具和人員，對其運行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而提升產(chǎn)出的質(zhì)量水平，對于客戶來說，往往會缺少相應(yīng)的工具和人才來調(diào)整復(fù)雜裝備和系統(tǒng)以穩(wěn)定生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，因此客戶也會把產(chǎn)品的調(diào)試和升級改造等業(yè)務(wù)全部委托給供應(yīng)商[6]。

從企業(yè)資源稟賦角度來看，對于資金比較匱乏的企業(yè)來說，盡管與直接購買設(shè)備的方式相比，融資租賃的方式會導(dǎo)致較高的交易成本[25]，但是在這種情況下，由于資金短缺，企業(yè)無法負(fù)擔(dān)一次性購買設(shè)備的資金，也往往會采取融資租賃的方式進(jìn)行[2]。Everhartz(2014)還指出如果沒有完成相關(guān)生產(chǎn)活動的人才，如設(shè)備維護(hù)、設(shè)備調(diào)試等人才。企業(yè)也同樣會傾向采用服務(wù)外包的方式[2]。此外，決定是否購買服務(wù)還和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊有關(guān)，如果公司領(lǐng)導(dǎo)是一個風(fēng)險規(guī)避者，那么公司領(lǐng)導(dǎo)就會傾向才取諸如設(shè)備租賃這種服務(wù)模式來減少公司的投資的風(fēng)險。如果公司領(lǐng)導(dǎo)對改變持有開放態(tài)度，那么公司就會傾向于采用采購供應(yīng)商服務(wù)模式而不是依靠自己組織內(nèi)部完成。這是因為采購供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)往往也需要企業(yè)內(nèi)部的流程和程序隨之發(fā)生變化，組織得具備適應(yīng)變化的高度柔性，在環(huán)境變化時能及時調(diào)整適應(yīng)[26]。

從降成本角度來看，首先，客戶購買服務(wù)的過程本質(zhì)上市一個服務(wù)外包的決策過程。對于服務(wù)型制造的客戶來說，如果提供服務(wù)的成本小于企業(yè)自身完成服務(wù)業(yè)務(wù)的成本，那么客戶就會選擇供應(yīng)商進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)外包。其次，由于設(shè)備維護(hù)成本一般占企業(yè)生產(chǎn)成本的15%～40%，設(shè)備維護(hù)績效直接影響企業(yè)績效和長期競爭力。對于中小型企業(yè)來說，如果成立專門的設(shè)備維修部和維修團(tuán)隊，將是一筆不小的負(fù)擔(dān)。此外，對于專業(yè)設(shè)備來說，企業(yè)也往往會缺乏高素質(zhì)的設(shè)備維護(hù)隊伍，不能保證企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)通常會希望供應(yīng)商來負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)，達(dá)到一定量時，供應(yīng)商就可以利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)低成本的維護(hù)業(yè)務(wù)，從而降低客戶的維護(hù)成本。如懷勁梅(2006)在對醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維護(hù)外包的研究就發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療設(shè)備維護(hù)外包不僅能夠幫助醫(yī)院保證設(shè)備運行質(zhì)量，還可以降低設(shè)備運行成本[27]。最后，隨著技術(shù)和產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，企業(yè)在設(shè)備投資時就會希望采用融資租賃的模式從供應(yīng)商那里獲得設(shè)備的使用權(quán)，而不擁有所有權(quán)，以避免設(shè)備在短時間內(nèi)被淘汰所造成的資金損失。

2.3 服務(wù)化轉(zhuǎn)型支撐主體—政府

制造業(yè)服務(wù)化雖說制造企業(yè)是主體，客戶是中心，但是僅靠企業(yè)和客戶無法完成服務(wù)化的順利轉(zhuǎn)型，政府作為制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)軌系統(tǒng)中的一部分，也必須承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)和作用，共同推進(jìn)和加快轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。具體來說，政府可以從以下幾個方面為制造型企業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型提供支撐。

從政策角度來看，政府出臺的有關(guān)制造業(yè)服務(wù)化頂層設(shè)計文件可以為制造企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供路線圖，發(fā)揮轉(zhuǎn)型成功企業(yè)的示范引領(lǐng)作用。如我國政府從2017年開始的服務(wù)型制造示范企業(yè)、示范項目和示范平臺評選活動，就為電子信息、裝備制造、消費品等多個行業(yè)提供了全生命周期管理、信息增值服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、總承包等多種不同的服務(wù)化模式示范。除頂層設(shè)計的指導(dǎo)作用外，政府出臺的具體政策措施還可以直接推動服務(wù)化的發(fā)展，如2017年工信部印發(fā)的《高端智能再制造行動計劃(2018-2020)》明確指出要推動將認(rèn)定的再制造產(chǎn)品納入政府采購目錄和綠色工藝技術(shù)產(chǎn)品目錄。2015年，國家發(fā)改委牽頭組織的再制造產(chǎn)品“以舊換再”享受國家財政補貼政策經(jīng)過試點運行后再全國范圍內(nèi)全面展開，這些都直接推動了再制造服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

從金融支撐角度來看，制造型企業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型離不開資本的支撐，金融支持是制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級的必要條件。基于產(chǎn)品的服務(wù)創(chuàng)新是一個持續(xù)化伴隨著風(fēng)險與不確定性的動態(tài)過程。制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型往往會涉及到兼并重組、調(diào)整、集成、優(yōu)化業(yè)務(wù)板塊的行為，這些都必然需要大量資金的支持。但是，由于我國長期以來企業(yè)主要都是依靠間接融資模式從銀行獲得金融支持，由于存在信息不對稱的問題，企業(yè)在擔(dān)保機(jī)制不健全、政策管制等因素的共同作用下，合理的融資需求必然無法得到滿足。從而影響制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的開展，影響服務(wù)化的進(jìn)程。僅以融資租賃這種服務(wù)模式為例，雖然客戶對融資租賃業(yè)務(wù)有著相當(dāng)強(qiáng)的要求，但是對于很多制造業(yè)來說，由于資金短缺，在開展此項業(yè)務(wù)時往往顯得力不從心。因此，如果政府能夠為制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)軌過程中所需資金提供支持，出臺完善政策性金融、商業(yè)資本在內(nèi)的綜合金融支持體系，破解企業(yè)的信貸約束，創(chuàng)新供應(yīng)鏈金融模式，撬動社會資本投入到制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新中去，勢必會推動制造型企業(yè)服務(wù)化進(jìn)程的發(fā)展。

從法律制度的支撐來看，制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型必然會出現(xiàn)許多新型的基于數(shù)據(jù)的服務(wù)模式，如共享模式、遠(yuǎn)程運維模式、個性化定制模式等。新的模式往往會與現(xiàn)有的法律制度存在不匹配或者不適應(yīng)的情況，以設(shè)備共享服務(wù)模式為例，基于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的設(shè)備、工廠等生產(chǎn)能力共享智能制造服務(wù)新模式，就對現(xiàn)行稅法造成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。此外，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)信息安全問題、消費者數(shù)據(jù)保護(hù)問題等都面臨巨大挑戰(zhàn)。對于企業(yè)來說，通過對設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控數(shù)據(jù)的分析，就可以得出相關(guān)的生產(chǎn)情況數(shù)據(jù)，從而分析競爭對手的經(jīng)營狀況。對于消費者來說，在個性化定制模式下，消費者與企業(yè)不可避免的會產(chǎn)生大量交互數(shù)據(jù)，如消費習(xí)慣、愛好等，這些數(shù)據(jù)如果被不法分子獲得就可以形成精準(zhǔn)的用戶畫像，從而用來精準(zhǔn)營銷，甚至詐騙。因此，如果政府能夠盡快構(gòu)建工業(yè)大數(shù)據(jù)法律保護(hù)的基礎(chǔ)框架，維護(hù)數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的合法化、科學(xué)化。明確相關(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和消費者的數(shù)據(jù)隱私保障義務(wù)和責(zé)任，加大數(shù)據(jù)隱私保護(hù)力度，將會為制造企業(yè)利用工業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供法律制度保障，促進(jìn)制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的快速推進(jìn)。

從基礎(chǔ)設(shè)施支撐角度來看，制造企業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新需要先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐。近年來，我國加大了對物聯(lián)網(wǎng)、新一代大容量、高速率等通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和普及，寬帶發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的2018年第二季度《中國寬帶速率狀況報告》顯示，截止到2018年第二季度，我國固定寬帶網(wǎng)絡(luò)平均下載速率高達(dá)21.31M，移動寬帶用戶4G網(wǎng)絡(luò)平均下載速率達(dá)到20.22M。信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有力的推進(jìn)了我國制造業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)軌進(jìn)程。從國際來看，美國、英國、日本、歐盟等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)在推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程中也都基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)給與了高度重視。

2.4 服務(wù)化轉(zhuǎn)型支撐主體—科研機(jī)構(gòu)

科研機(jī)構(gòu)可以為制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供理論支撐、咨詢指導(dǎo)和人才培訓(xùn)等支撐。企業(yè)所在行業(yè)、市場競爭環(huán)境、產(chǎn)品生命周期所在階段、產(chǎn)品復(fù)雜度以及企業(yè)的異質(zhì)性等多種因素的存在，都決定了制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型不存在一個千篇一律的模式，有的甚至還存在逆服務(wù)化現(xiàn)象，這就需要科研機(jī)構(gòu)認(rèn)真研究總結(jié)歸納不同環(huán)境下，制造企業(yè)如何制定適合自己的服務(wù)化戰(zhàn)略、設(shè)計合適的組織和流程，使環(huán)境-戰(zhàn)略-組織設(shè)計達(dá)到一致性，為制造企業(yè)提供理論支撐、咨詢指導(dǎo)服務(wù)，從而保障制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。此外，制造型企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型還需要人力資源做出重大調(diào)整。Polo(2018)指出在向服務(wù)化轉(zhuǎn)軌的過程中，制造企業(yè)員工原有的能力和技巧將會過時，急需企業(yè)加大投入培養(yǎng)新的能力。國內(nèi)學(xué)者劉繼國(2008)認(rèn)為善于處理顧客關(guān)系和能為顧客提供多樣性服務(wù)的員工是制造型企業(yè)實施服務(wù)化戰(zhàn)略的必要人才，制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型需要對員工進(jìn)行技巧的開發(fā)和培訓(xùn)[28]。席晶(2013)在分析了服務(wù)型制造與人力資源管理的關(guān)系后，提出了支持服務(wù)型制造的人力資源策略[29]。從以上研究可以看出，制造型企業(yè)實施服務(wù)化戰(zhàn)略急需相適合的人力資源支撐，而我國目前具有技術(shù)、管理和營銷等背景和能力的復(fù)合型人才相當(dāng)匱乏，科研機(jī)構(gòu)應(yīng)開辟相應(yīng)的培訓(xùn)課程為服務(wù)化轉(zhuǎn)軌企業(yè)提供所需人才，促進(jìn)和保障企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型。

2.5 制造型企業(yè)服務(wù)化驅(qū)動機(jī)制要素層次

通過分析企業(yè)、消費者、政府、科研機(jī)構(gòu)四大主體的驅(qū)動力，可以看出驅(qū)動力只有作用在市場、技術(shù)、利益、政策、法律、人才、理念等要素時才能發(fā)揮其驅(qū)動作用。以上因素大致可以分為四個層次，其中市場與利益驅(qū)動力最強(qiáng)，是驅(qū)動力的第一層次。企業(yè)作為“理性人”，市場和利益是企業(yè)存在和發(fā)展的保證，是其最為關(guān)注的，驅(qū)動能力最強(qiáng)。其第二層次是技術(shù)和人才。技術(shù)和人才是制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，技術(shù)和人才為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)基礎(chǔ)和人力基礎(chǔ)，驅(qū)動力量很強(qiáng)。第三層次是政策和法規(guī)。政府通過制定和完善相關(guān)政策法律體系，使制造型企業(yè)服務(wù)化健康發(fā)展，實現(xiàn)由政府引導(dǎo)向市場主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，驅(qū)動能力較強(qiáng)。第四層次是理念。服務(wù)化理念是所有驅(qū)動因素中最難改變也是最基本的，但是服務(wù)化理念和思維模式的改變需要長時間的普及，才能在更大范圍內(nèi)將其驅(qū)動力發(fā)揮出來，就制造業(yè)整體來看，目前理念驅(qū)動力較弱。

3 結(jié)語

基于系統(tǒng)論觀點，提出了集合企業(yè)、消費者、政府和科研機(jī)構(gòu)四位一體的制造型企業(yè)服務(wù)化驅(qū)動機(jī)制體系，并詳細(xì)分析了每個主體在驅(qū)動機(jī)制體系中的作用，指出四個主體缺一不可，應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，共同推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展。且四大主體的驅(qū)動力，只有作用在市場、技術(shù)、利益、政策、法律、人才、理念等要素時才能發(fā)揮其驅(qū)動作用。并提出驅(qū)動力的第一層次是市場和利益、第二層次是技術(shù)和人才、第三層次是政策和法規(guī)和第四層次是理念的觀點。

雖然初步提出了制造業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動機(jī)制體系模型，并細(xì)分了驅(qū)動因素的層次。但是還存在以下不足之處：第一，研究建立在文獻(xiàn)綜述和理論分析基礎(chǔ)之上，缺少對驅(qū)動體系和驅(qū)動要素層次的實證研究，這是未來需要進(jìn)一步研究的方向。第二，研究沒有把國內(nèi)和國外制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素和機(jī)制分開，而是納入了同一個分析框架，未來需要做進(jìn)一步的細(xì)分，對比分析研究國內(nèi)外服務(wù)化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動機(jī)制和因素的異同，將會給我國制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供有益借鑒。