O2O模式下的生鮮電商營銷策略

劉思宇 趙婷婷

【摘要】互聯網時代快速發展，互聯網購物發展進步為人們提供了便捷方式。

【關鍵詞】O2O模式 電子商務 物流配送 生鮮電商

一、公司介紹

京東生鮮，京東是中國現階段影響力較高的電子商務網站之一。規模也相當大，出售的商品范圍也很大。人們所需的衣服家具、電器、電子產品，圖書、日常用品化妝品，食品等等。

京東的物流規模也非常大，其物流規模遠超過阿里公司。在我國許多地區建立大型物流。當然，京東也在線上配送生鮮產品。比如新鮮的海帶，螃蟹，小龍蝦，扇貝，海參等等。公司通過發達的物流系統準時送達人們所需的生鮮。

二、研究背景

現階段的社會，互聯網快速發展，各種企業的購物網站隨處可見，許多利用互聯網快速崛起的機會出售生鮮的公司，同時也崛地而起。社會競爭激烈。出售生鮮的公司逐漸變得多了起來。在這種競爭激烈的環境下。京東生鮮部門也為自己能夠長期屹立不倒，開始了制定新時代的策略。從而提升市場地位。

三、優勢

（1）物流優勢。京東公司在我國建立了多過大規模物流公司，速度可稱我國最快的物流，京東公司在其40多座城市設立了大型規模的物流配送。公司采用自營配送物流。提高了物流的工作效率。節省成本。生鮮產品需要以最快速度到達顧客手中，從而京東生鮮在此有著不可代替的優勢。

（2）品牌優勢。京東公司在在我國是比較受歡迎的電子商務公司之一，其用戶多達幾億多。其質量受到公司的保證，雖然是近幾年來快速崛起的公司。但其公司的品牌值得信賴。生鮮產品的質量。及新鮮度也值得信賴。借助京東的品牌優勢。每日推送生鮮。會引來大批顧客的注意。

（3）倉儲優勢。生鮮電商對于倉儲的要求非常高，就能公司在我國全國各地都建立了高質量的倉儲管理。保證生鮮的快速送達和質量的保證。

四、機會

對于互聯網的快速發展，人人們普遍使用網絡進行購物。無論是購物還是日常生活中，人們都通過網絡進行采購。給京東生鮮帶來了很大的機會。

京東生鮮的物流配送有著先進保鮮的技術。這一點，往往普通的物流配送不能夠擁有。其它公司的物流配送并沒有更加先進的保鮮技術。運輸速度也沒有京東快。

五、營銷生鮮中的問題

（1）商品損耗嚴重。商家在接收到客戶的訂單后，由于某種個人原因，導致信息的填錯。或者有貨的接收地址寫錯，客戶與商家交流失誤等各種原因，造成的商家商品的來回損耗。由于購買人數，非常多。這種情況每天都會出現10%十到20之間。這些消耗對公司造成了。非常大的損害。

（2）物流費用的昂貴。由于公司配送環節采用高端的物流物流體系，運送的生鮮需要在運輸過程中保持冷藏的模式。而且生鮮重量比較大。所以它的物流費用比較昂貴。這引起了顧客的跳轉率。

（3）沒有完好的服務系統。在客戶購買生鮮后。有可能會出現。或沒有到達客戶手中。然后就與客服失去聯系。物流也找不到原因。大家相互推脫責任。最后系統與與客戶失去聯系。甚至不予理睬。這種情況也是常有的。這會導致顧客對于公司的投訴。

（4）信息推送量不夠。在網頁上，產品的推送量不夠多。在各種各樣的網頁上都沒有電商生鮮的推送廣告。這使得許多客戶都不認識或者沒有深入的了解我們公司的產品。從而達不到理想的銷售數量。

（5）店鋪的頁面不夠美觀。網絡上的店鋪的頁面長時間都使用一種經典的一個頁面，里面沒有潮流和個性的元素。第一眼不能吸引客戶的眼球。由于不能吸引客戶的第一注意力，所以導致了許多客戶快速跳轉頁面。從而錯失良機。

（6）人才的匱乏。企業對于，既懂得生鮮電商，物流運輸又懂得電子商務的人才非常少之又少，如果有此方面的電商人才。便會增加企業的效率。

六、解決建議

（1）雙方確認信息的環節。對于這種因為信息的失誤造成的對公司利益嚴重的損失的問題。企業可以在交易達成前，再次確認客戶與商家的信息。如果雙方看到，再次確認信息無誤后，在開始下一步環節。在網站上是有這么一個環節的。然而，能正常進行訂單確認操作的客戶少之又少。這才導致了信息容易出現錯誤的問題。所以應該，增加使用雙方確認信息的環節。應對這種雙方確認信息的環節提升使用效率。以減少商家的損失。

（2）降低物流的費用。由于物流費用的昂貴，引起眾多客戶的不滿。也會降低企業的產品銷售率。影響企業的業績。建議企業可以根據顧客購買量來降低物流的費用。搞一種活動。客戶如果達到某些重量可以減少物流的一部分費用，給予客戶優惠。

（3）建立良好的客戶服務系統。對于客戶出現的任何問題。客戶都會回答或追蹤物流。無論采取任何方式都會給予客戶滿意的回復。幫助客戶解決任何問題。建立良好的客戶服務態度。同時建立。客戶投訴系統。公司制定嚴格的客戶服務制度。對于有過投訴的客服。基于嚴重的處理。

（4）增加廣告推送量。企業應該花錢購買廣告在多個軟件上。讓客戶在閱覽瀏覽器時，可以看到推送本公司產品的廣告。也可以購買搜索引擎。是顧客在查閱電商生鮮時，可以首先看到本公司的產品。增加廣告推送量對于本公司來說是非常有用的。可以通過廣告老客戶對我們產生深刻的印象。同時還可以在微博營銷，微信營銷上制作各種廣告和推送。

（5）美化頁面。顧客對于第一視覺的印象是非常重要的。所以特別經典的封面已經不能吸引客戶的眼球。要聘請美工來對頁面進行優化。要在頁面上體現些潮流和與商品屬性有關的。為每一個產品都做出美化后的照片放在頁面上，達到吸引客戶的目的。

（6）招聘電商人才。針對電商人才，企業應加大招聘力度。電商人才對企業有著非常大的助力。既懂得運用互聯網操作又懂得電子商務的各個業務。這種人才正是用于現在的電商企業。人才的招用對于企業來說是非常重要的。企業應招聘高素質。并且與企業相對口的人才。才會讓企業的效率更大。

參考文獻：

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