茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司電子商務(wù)營(yíng)銷策略研究

時(shí)朋坤 趙一丹

【摘要】信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用及普及給公司的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用對(duì)茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司的發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ?營(yíng)銷策略 ?家居產(chǎn)品

一、公司介紹

茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司，成立于2005-06-17，注冊(cè)地址在茌平縣振興工業(yè)園，所有產(chǎn)品均堅(jiān)固，美觀，環(huán)保，耐久性，耐濕性，耐腐蝕，不褪色，隔音等優(yōu)異。公司擁有一支非常專業(yè)和熟練的優(yōu)質(zhì)員工隊(duì)伍。 由于卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，出色的銷售服務(wù)和嚴(yán)格的產(chǎn)品價(jià)格，我們始終被客戶認(rèn)可為行業(yè)領(lǐng)先一步。 和支持贏得了眾多消費(fèi)者的喜愛。。公司曾獲得“中國(guó)木門十大品牌”、“中國(guó)木門十佳品牌”等殊榮。

二、選題背景

（一）研究背景

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息社會(huì)變革的現(xiàn)代營(yíng)銷方式，具有廣闊的發(fā)展前景。茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司需要盡快披露公司信息并接受最新意見，家庭消費(fèi)者主要是高收入消費(fèi)者，其中大多數(shù)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)的忠實(shí)用戶。，因此茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是公司的必經(jīng)之路。家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展的必經(jīng)之路就是緊跟時(shí)代步伐。

（二）研究意義

面對(duì)市場(chǎng)的快速發(fā)展和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形式，茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中存在許多問題，造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效性尚不清楚。因此，本次研究的意義就在于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，分析目前茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的問題及其原因，從而以提高茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，促進(jìn)茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司的不斷進(jìn)一步發(fā)展。

三、茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）STP戰(zhàn)略分析

市場(chǎng)細(xì)分。按收入不同劃分：低收入客戶、中等收入客戶、高收入客戶;按年齡劃分為：18-34歲客戶、35-49歲客戶、50-64歲客戶;按品牌可靠度：較強(qiáng)忠誠(chéng)客戶、普通忠誠(chéng)客戶、轉(zhuǎn)移忠誠(chéng)客戶。

目標(biāo)市場(chǎng)選擇。公司已有的目標(biāo)市場(chǎng)是35-49歲的客戶市場(chǎng)。這一類別中的人大多數(shù)都打拼多年，是有固定的工作、已婚多年或即將結(jié)婚的人士。有固定工作意味著收入穩(wěn)定，經(jīng)過多年的積累有不少的積蓄有購(gòu)買產(chǎn)品的資金;已婚多年，可能會(huì)翻修住房、有小孩就需要購(gòu)買兒童家具，即將結(jié)婚的，肯定需要裝修新房購(gòu)買家具。而且這一年齡段的人對(duì)品牌的忠誠(chéng)度極高。所以說這類人群購(gòu)買力最大，需求最大，忠誠(chéng)度高。公司應(yīng)該把目標(biāo)市場(chǎng)定在這一人群所在的市場(chǎng)。

市場(chǎng)定位。在公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為潮流的趨勢(shì)下，幾乎所有公司都開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。很多公司都是隨大眾潮流，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)沒有自己的定位，這樣很難在壓力如此之大的環(huán)境下成功，所以說公司的市場(chǎng)定位要準(zhǔn)確。公司在宣傳時(shí)要有針對(duì)性，對(duì)于上述目標(biāo)人群推送的消息以實(shí)用、安全、健康為主。公司要致力于“環(huán)保、簡(jiǎn)約、時(shí)尚”的家居生活理念，樹立品牌形象。

（二）公司現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)銷售策略

建立營(yíng)銷網(wǎng)站。建立自己的公司網(wǎng)站直接的與客戶進(jìn)行溝通，解答他們關(guān)于公司及公司產(chǎn)品的問題，在一問一答中讓他們對(duì)公司更加的了解。

搜索引擎營(yíng)銷。公司信息被收錄到各大知名網(wǎng)站。例如：百度、搜狗、360……在這些瀏覽器上都可以搜索到關(guān)于公司的信息。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。在公司越來越重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)也沒有被拋棄，在條件允許的地區(qū)仍然會(huì)派人員進(jìn)行走街宣傳。

四、茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題及分析

（一）信息更新滯后、不真實(shí)

家具產(chǎn)品信息包括材質(zhì)、顏色、款式等幾項(xiàng)內(nèi)容，茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一大問題就是發(fā)布的產(chǎn)品相關(guān)信息不夠準(zhǔn)確，使得顧客難以相信。

（二）缺少網(wǎng)上客服人員

茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司起初實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意圖是為了追潮流。而客戶服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上銷售等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能發(fā)揮不太明顯。

（三）忽視網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)

目前茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司只專注于傳統(tǒng)的實(shí)體市場(chǎng)，并捕獲知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)信息，以增加對(duì)虛擬市場(chǎng)的需求和緊迫性，以確保公司未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 更沒有完全意識(shí)到，對(duì)在線營(yíng)銷缺乏興趣和在線品牌不足的教育與公共關(guān)系。

五、茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改進(jìn)建議

（一）及時(shí)更新產(chǎn)品信息，保證信息的真實(shí)性

首先，茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司需要實(shí)時(shí)更新公司中每個(gè)產(chǎn)品的信息。特別是，公司需要將新產(chǎn)品放在貨架上，并在產(chǎn)品缺貨時(shí)盡快向客戶提供最新信息。讓每一個(gè)關(guān)注公司信息的顧客都能正確獲知公司的最新信息。

（二）引入網(wǎng)上客服人員，確保服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)為顧客提供了在線的交流平臺(tái)，茌平縣圣佳門業(yè)有限責(zé)任公司可以引進(jìn)專業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)人員，通過網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)中顧客為什么選購(gòu)家具，解答在線客戶在選購(gòu)過程中遇到的相關(guān)問題。

通過引進(jìn)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，與客戶進(jìn)行一對(duì)一的交流，不僅可以滿足客戶的物質(zhì)需求，還可以從公司網(wǎng)站的銷售中滿足情感需求。保證服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，可以真正反映家具的特征來吸引消費(fèi)者，選擇公司家具，促進(jìn)公司網(wǎng)站銷售并吸引客戶。

（三）完善售后服務(wù)，明確退換貨要求

消費(fèi)者根據(jù)家具本身的體積特性，經(jīng)常出于各種客觀或主觀原因而退回和交換在線購(gòu)買的家具。因此，兌換收益或便利性和風(fēng)險(xiǎn)程度也是在線消費(fèi)成功的關(guān)鍵。為避免客戶擔(dān)心，公司可以建立一個(gè)詳細(xì)描述退貨和換貨要求的信用機(jī)制。使用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫來記錄詳細(xì)的客戶信息和反饋，改善您自己的售后服務(wù)系統(tǒng)，并使公司的售后服務(wù)更趨時(shí)尚。

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