語(yǔ)言藝術(shù)在學(xué)校管理中的作用

鄭開虎

在過(guò)去，一談到學(xué)校管理，浮現(xiàn)在大家眼前的多為嚴(yán)格的紀(jì)律以及完善的制度等內(nèi)容。僅僅靠約束力，往往只能達(dá)到一時(shí)的效果;想要真正提高學(xué)校管理效率，必須學(xué)會(huì)協(xié)同管理。而語(yǔ)言藝術(shù)恰恰就是其中不能忽視的一部分，發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在學(xué)校管理中的作用，能夠有效推動(dòng)學(xué)校管理的進(jìn)一步完善。

借助情感力量，以情動(dòng)人

語(yǔ)言藝術(shù)的魅力往往被人忽視，然而現(xiàn)實(shí)生活中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在運(yùn)用語(yǔ)言，與他人溝通。所以，為了能夠更好地發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的作用，要善于借助情感的力量，實(shí)現(xiàn)以情動(dòng)人。

一方面，要做一個(gè)會(huì)傾聽的人。傾聽要全神貫注，認(rèn)真聽對(duì)方講話，目光注視對(duì)方，還要頻頻點(diǎn)頭回答，同時(shí)傾聽者的情感還要隨著談話者的情感變化而變化。要虛心傾聽，不要隨意打斷別人的話，協(xié)助對(duì)方把話講完，不否定對(duì)方的意見或建議。善言者往往都是良好的傾聽者。要成為一個(gè)優(yōu)秀管理者，第一步就是需要學(xué)會(huì)傾聽，傾聽?zhēng)熒鷤兊南敕ê鸵庖姟Ｖ挥袃A聽別人的想法，才能夠真正與他們進(jìn)行良好的對(duì)話。同時(shí)，認(rèn)真傾聽別人的講話也是對(duì)人的尊重，獲得談話對(duì)象在情感上的認(rèn)同，為良好的語(yǔ)言交流環(huán)境打下基礎(chǔ)。

另一方面，需要在與他人溝通的過(guò)程中，走親民路線，放下身段，避免命令式的語(yǔ)氣，學(xué)會(huì)委婉含蓄地表達(dá)出自己的想法。在這個(gè)過(guò)程中，既需要換位思考，實(shí)現(xiàn)彼此理解，還需要學(xué)會(huì)引導(dǎo)他人走向豁然開朗的一面。無(wú)論是對(duì)待學(xué)生還是老師，學(xué)校管理者都要認(rèn)真傾聽，并進(jìn)入他們的情境中，最后再表示與他們感身同受，給出自己委婉的意見，這樣也有利于他們真正聽得進(jìn)管理者的意見，達(dá)到一定的效果。最為重要的就是，在日常的生活管理中，學(xué)會(huì)肯定他人，學(xué)會(huì)贊美他人。因?yàn)楣膭?lì)和贊美能夠促使他人獲得前進(jìn)的動(dòng)力，尤其是在對(duì)學(xué)生的管理中，尊重他人的隱私是十分重要的，也會(huì)讓被管理者更相信管理者。這樣，才可以形成一個(gè)較為良性的循環(huán)，實(shí)行人性化管理。

增強(qiáng)案例的力量，以理服人

在運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)力量時(shí)，還需要運(yùn)用增強(qiáng)案例的力量，實(shí)現(xiàn)真正的以理服人。作為學(xué)校管理者，僅僅靠簡(jiǎn)單的話語(yǔ)是無(wú)法說(shuō)服他人的，而將案例結(jié)合在日常的教育管理中，往往能夠收到事半功倍的效果。中國(guó)人講話向來(lái)講究含蓄，看破不點(diǎn)破，這時(shí)候引進(jìn)案例就十分必要了，以理服人就會(huì)更具說(shuō)服力。

在這里尤其推薦正反案例的結(jié)合應(yīng)用，進(jìn)一步增強(qiáng)教育管理的實(shí)效性。當(dāng)然，在運(yùn)用案例的過(guò)程中，還需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一定的情境，并結(jié)合不同的情境運(yùn)用不同的案例和表達(dá)方式。在較為嚴(yán)肅的情境下，使用的語(yǔ)言不應(yīng)該是幽默的，而是應(yīng)該努力做到通俗易懂地指出他人的錯(cuò)誤之處，讓對(duì)方意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，這樣才能達(dá)到教育的效果。當(dāng)然，在出現(xiàn)小問題的教育管理中，管理者可以采取較為幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言去告誡對(duì)方問題的所在之處。這樣，既避免了尷尬，也指出了錯(cuò)誤，給足他人尊重的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了解決問題的目的。巧用案例舉證，既能避免語(yǔ)言的空洞，也能達(dá)到教育目的。

例如，在處理學(xué)生寢室矛盾的情境中，可以運(yùn)用馬加爵的案例，讓學(xué)生們明白溝通和包容的重要性;在處理男女生早戀問題上，可以運(yùn)用清華學(xué)霸情侶的案例，讓他們明白青春的真正含義，引導(dǎo)他們明白年輕人愛情應(yīng)該走的方向。這些案例的運(yùn)用，能夠引起學(xué)生心靈共振的同時(shí)，也給他們自己處理事情給出了方向。

發(fā)揮語(yǔ)言的力量，以禮待人

語(yǔ)言藝術(shù)的真正運(yùn)用，更在于發(fā)揮語(yǔ)言本身的力量，實(shí)現(xiàn)以禮待人。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人獲得心理上的滿足之后，進(jìn)一步追求精神上的滿足。以禮待人，恰恰就滿足了精神追求中的被人尊重這一需求。在這里需要注意兩點(diǎn)：

一是學(xué)校管理者需要善用自己的表情。在學(xué)校管理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流活動(dòng)，管理者的表情往往會(huì)直接影響到交流的效果，這是一種較為直接的感情表達(dá)方式。所以，學(xué)校管理者要經(jīng)常將笑容掛在臉上，因?yàn)槲⑿邆渲厥獾牧α浚軌蜓杆倮伺c人之間的距離;學(xué)校管理者見到他人經(jīng)常微笑，體現(xiàn)出一種和藹可親的樣貌，會(huì)促使更多老師和學(xué)生愿意在管理者面前敞開心扉。當(dāng)然，學(xué)校管理還需要善用自己的目光。人們常說(shuō)“眼睛是人心靈的窗口”，心里很多的想法可以透過(guò)人的眼睛看出來(lái)，人的目光往往能夠表現(xiàn)出不同的含義。因此，傾聽對(duì)方談話時(shí)，目光要柔和，要關(guān)注對(duì)方，這樣使對(duì)方認(rèn)為聽者對(duì)談話的內(nèi)容感興趣，能夠達(dá)到良好的交流效果;如果目光閃爍不定、眼神不敢與談話人交流，說(shuō)明聽者對(duì)談話內(nèi)容不感興趣，或者心中藏著秘密。

二是學(xué)校管理者需要注意自己的用詞表達(dá)，要注意與他人談吐間的優(yōu)雅性，給人留下良好的印象。學(xué)校管理者想要真正引領(lǐng)他人，就需要根據(jù)對(duì)象的情況使用不同的語(yǔ)言。面對(duì)學(xué)生時(shí)，通俗易懂最重要;面對(duì)教師時(shí)，往往需要含蓄委婉，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)人性化管理。在與他人溝通中，語(yǔ)速不宜過(guò)快，避免他人聽不清;聲調(diào)也不易過(guò)高，不然會(huì)讓人覺得管理者在發(fā)脾氣。學(xué)校管理者在溝通過(guò)程中，應(yīng)該盡量讓自己保持在一個(gè)良好的狀態(tài)，語(yǔ)速不急不慢、聲調(diào)平穩(wěn)，當(dāng)然還需要讓人感到這是語(yǔ)重心長(zhǎng)的教導(dǎo)，這是管理者的關(guān)心。

結(jié)束語(yǔ)

語(yǔ)言藝術(shù)的力量是巨大的，尤其是學(xué)校的管理者，不僅應(yīng)該只會(huì)用制度去約束他人，更應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的力量來(lái)真正打動(dòng)他人。具體而言，就需要善用情感的力量、案例的力量，更需要發(fā)揮出語(yǔ)言本身的力量，做到以情動(dòng)人、以理服人、以禮待人，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)教育的目的，才能夠真正實(shí)現(xiàn)良好的學(xué)校管理秩序。

（作者單位：浙江省臺(tái)州市寧溪中學(xué)）