電力營銷管理存在的問題及完善對策

王芳耀

摘 要：營銷是當前我國市場經濟能夠平穩運行的一種舉措，通過營銷能夠促進企業的競爭力的提升，同時通過市場競爭機制能夠有效避免企業壟斷情況，促進經濟的科學合理發展。本文主要對電力營銷管理存在的問題及完善對策進行了分析研究。

關鍵詞：電力營銷;存在問題;完善對策

1供電企業電力營銷管理工作的重要意義

目前，我國的電力行業快速發展，各大供電企業的競爭逐漸激烈，首先，企業做好電力營銷管理工作，可以提升供電企業的服務質量，建立節約環保的供電企業，提高供電企業在電力行業中的市場競爭力。其次，可以更好地滿足用電客戶的需求，隨著人民物質生活水平的提高，對供電企業的服務質量以及商品質量都有了更高的要求，滿足客戶需求的關鍵在于做好電力營銷管理工作。最后，做好電力營銷管理工作可以提升企業的經濟效益，使企業的自身能力得到有效提升。因此，電力營銷管理工作意義重大。

2電力企業營銷管理現狀分析

2.1電力營銷思想觀念陳舊

供電企業作為我國主要的國家型企業，在建國開始就是采用政府主導的方式進行生產運營，而早期我國的經濟模式為計劃經濟，計劃經濟的特點就是生產和需求是對等的，由于政府的作用，中間沒有營銷過程，而自改革開放以來，我國打破了計劃經濟的牢籠，實施了計劃經濟和市場經濟并行的體制，在數十年的發展匯總，市場經濟的優勢不斷表現出來，導致很多行業實行了市場經濟的體制，而市場經濟的主要特點就是，生產和銷售不再具有緊密的聯系，而由于其具有競爭的特點，銷售過程需要采用營銷的手段來獲取更多的市場，然而電力企業進入市場經濟的時間并不長，導致企業內部沒有完全適應市場經濟發展，營銷管理人員和企業員工的思想中仍然存在計劃經濟時期的工作不積極主動，事不認真刻苦等毛病，這些毛病阻礙電力企業的市場競爭力的提升，制約了電力企業的發展。

2.2電力企業的營銷員工素質較低

電力營銷的發展時間不長，導致很多電力營銷部門缺乏必要的營銷手段和經驗，很多企業的營銷人員缺乏相應的業務能力，無法滿足當前市場發展的趨勢。此外，很多企業在進行改制時，進入營銷部門的人員主要是從企業其他部門抽調的，而由于國企的特點，對于營銷缺乏管理經驗，因而這些負責營銷的人員是本身不具備營銷的能力，工作水平低下，素質低下，因而導致目前很多電力企業在營銷上水平上表現出不足，嚴重影響了企業的發展。

2.3市場創新意識不足

市場創新意識不足是當前電力企業的一個很顯著的現狀，由于長期處于計劃經濟模式，對于企業的競爭力缺乏足夠的認識，仍然按照原來的思維模式來開展企業的各項工作，對于市場方面缺乏足夠的重視，營銷過程一蹴而就，此外對于市場的重視程度不足導致對用戶需求等方面缺乏深刻了解。由于對于市場的漠視和淡化，導致電力企業對于市場創新的意識還處于一個較低的水平。

3新時期供電企業電力營銷管理的發展對策

3.1提高競爭意識

在我國，供電企業占據著市場壟斷的地位，導致其缺少競爭的意識，但是市場中新能源不斷涌現，讓供電企業的市場地位岌岌可危，供電企業也將進入到多元化競爭市場中。供電企業要想在市場中擴大效益，需要在強烈的競爭意識下，推動電力營銷的開展。要想讓電力企業提高競爭意識，首先要讓企業認識到營銷對企業的推動作用，在企業中積極宣傳營銷的知識，進行營銷方式上的創新。在企業展開營銷戰略的時候，將營銷需求作為發展導向，持續推動營銷工作的管理，讓經濟性不斷提高。例如：國家電網在競爭意識下，進行增供擴銷的策略，使用電能來替代電量，在2017年實現了1150億kWh的電量替代。

3.2創新營銷管理機制

在新時期，供電企業最關鍵的業務落在了電力營銷管理上，企業首先要做的就是展開調研，了解市場真實情況，將市場營銷理念作為核心原則，對市場展開統一的規劃管理，保障營銷管理規劃足夠科學合理。與此同時，企業要注意加強信息系統的建設，需要掌握用戶用電的實際需要，在系統中接收用戶的建議，不斷完善營銷管理的機制。一方面需要對營銷管理的組織結構進行合理的調整，從而展開扁平化的管理。另一方面需要對管理模式進行重新構建，以適應市場的變化，讓管理模式更加科學和規范。最后需要對營銷業務流程進行優化，讓營銷業務流程盡量科學規范，保證營銷管理能夠達到一定效率，讓供電企業能夠得到可持續發展。例如：國家電網推廣智能電管家的措施，在2017年達到了70%的用戶覆蓋率，推廣了1.47億用戶，讓用戶電費得到智能控制，讓企業的管理效率得到大幅提升。

3.3使用創新性營銷策略

供電企業要想能夠長遠發展，需要從市場需求出發，進行營銷策略的創新，給企業帶來新的經濟效益。首先要保證電能的質量，對于供電企業而言，為客戶提供優質電能是基本任務，也是對營銷的保障。因此供電企業要注意提升電力環境品質，重視對電網的建設，讓傳統電網逐漸向科學布局進行轉變，構建現代化電網。另外需要進行供電方式的優化，不斷改造完善老舊電路，讓供電水平得到提高，更要積極開發利用新能源，保證產品能夠滿足社會需求，才能讓營銷水平得到提升。其次要進行電價的調整，電價的調整并不意味企業需要減少經濟效益，而是使用降價方式實現營銷，需要利用有效的手段提高管理燃料的水平，能夠從根本上控制發電所需要的成本，從而利用優惠電價，讓客戶能夠提高滿意度。再次需要積極使用清潔能源，目前油料、煤氣等能源仍然占據大量市場。供電企業必須要積極使用取代煤的方式，進行新型電能的研發，通過創新電能產品，能夠利用新技術發展企業。最后必須要進行服務的創新。在營銷管理中，服務可以看做是生命線，加強服務質量十分重要。例如：企業對業擴報裝展開規范化管理，在提高用電質量的同時，展開電費的實時跟蹤，加強信息采集技術，為客戶提供實時的服務。企業也需要重視對重要客戶的走訪，在走訪中積極收集客戶的意見，對自己的服務進行改進，讓企業服務質量不斷提高。國家電網通過增加維修人員，讓客戶保修解決率得到了76%的提升，搶修到場的時間縮短了3.2min，恢復供電的時長也縮短了28.6min。

3.4加強人才隊伍建設

在電力營銷中，企業中的很多營銷人員的素質還有待提高，企業必須要重視營銷隊伍的建設，增加營銷人才的培訓，不僅需要針對營銷專業知識展開培訓，更要重視信息技能的培訓以及營銷理念的培訓。保證營銷人員能夠在科學有效的理念之下，使用先進的營銷手段展開營銷策略。同時也需要注意對監督人員的培養，要在企業中建立監督機制以及監督機構，通過完善的監督機制和機構對電力營銷展開監督，對電力營銷的問題及時發現，并展開及時的糾正，讓企業的經濟效益得到保障。

結束語

綜上所述，本文基于對電力營銷重要性的認識，分析了電力營銷管理中存在的問題，主要包括缺少競爭意識、使用單一的營銷模式、缺少專業管理人才、信息化水平低的問題。最后提出了發展對策，需要提高競爭意識，進行創新營銷管理機制，使用創新性營銷策略，更要注意加強人才隊伍建設。

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（國網四川省電力公司鹽邊縣供電分公司，四川 攀枝花 617100）