基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新

李玥

摘要：在移動互聯網已經得到廣泛普及和應用的背景下，許多傳統的高校圖書館都開始謀求線上的發展。高校圖書館的主要受眾群體是青年學生，高校學生對于移動互聯網上的新鮮事物接受度較強，在微信公眾號服務普及以后，許多高校圖書館開始使用微信公眾平臺為用戶提供服務。但是這些服務基本集中在信息推送和閱讀推廣等信息方面，而在學科服務方面的應用比較稀缺。文章通過分析微信公眾平臺的優勢，探究了高校圖書館如何利用微信公眾平臺為用戶提供專業學科服務并提出創新發展的思路和方向。

關鍵詞：微信公眾平臺;高校圖書館;學科服務;服務作用

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-9324（2020）21-0016-02

在微信普及之后，眾多的高校圖書館也在微信公眾平臺上建立了各自的信息平臺，為廣大學生在學習和研究方面提供了許多幫助，受到了高校師生的廣泛好評。眾多高校圖書館為進一步開發微信公眾平臺在圖書館領域的作用，進行了許多研究和嘗試。其中在學科服務方面的探索還是不夠充分，僅有少數高校圖書館進行了初步研究。但是微信公眾平臺在高校圖書館學科服務領域有著廣闊的前景，需要深入的實驗與研究。

一、微信公眾平臺在學科服務領域的現狀

（一）學科服務平臺發展不佳

在我國的眾多高校中，雖然部分高校已經開始著手建立專門的學科服務微信平臺，但是所占比例仍然較小，并且已經建立的學科服務平臺其技術與內容也尚不完善。這些在起步階段的微信公眾平臺不但被使用的頻次較低，而且其功能和內容也沒有發展成熟。尤其在已經建立微信公眾平臺學科服務項目的學校當中，宣傳普及的效果不佳，并沒有得到廣泛的應用。所以說，國內高校圖書館的學科服務平臺發展尚未成熟。

（二）平臺功能簡單

在許多高校圖書館的微信公眾平臺上，其被開發與利用的主要功能仍然是簡單信息發布與評論交流，在更豐富的拓展功能上開發投入較少。可以說，眾多的高校圖書館還沒有把網絡平臺當作一項正式的圖書館服務方式進行發展，沒有將科技進步轉化到實際應用中來，這是一種對技術和資源的浪費。微信公眾平臺還有許多的功能有待開發和應用，使高校圖書館能為用戶提供更加全面與高質量的服務。

（三）服務項目受限

雖然現在許多的高校圖書館已經在對微信公眾平臺進行開發，但是已經存在的服務項目還非常單一，具備學科服務的平臺更是鳳毛麟角。而在這些少數提供學科服務的平臺當中，大多數又只是提供簡單的工具查詢和服務獲取方式的提醒等，在線申請、在線解答、在線預約等形式的學科服務模式仍然非常欠缺。僅有少數高校淺嘗輒止，例如北京郵電大學、上海交通大學等。

二、在學科服務微信公眾平臺建設方面的創新

部分高校圖書館已經建立了自己的微信公眾平臺，但是大多數開發程度較低，實用性較差。要建立高水平的高校圖書館學科服務微信公眾平臺，應當不斷開發和創新服務模式和平臺運作方法，建立較為全面的服務模塊。具體可以分為以下幾類：信息發布模塊、信息咨詢模塊、表單處理模塊、在線學習模塊、學習交流模塊。只有不斷地通過創新為高校圖書館微信公眾平臺增加新的功能，才能滿足用戶在學科服務方面的需求。

（一）信息發布模塊

微信公眾平臺的信息發布方式多種多樣。對于個人用戶來說，使用群發、微信群、朋友圈就可以將自己所需發布的信息向自己的微信好友進行推送，但是這樣的方式明顯不能夠完全滿足為公眾服務的高校圖書館。高校圖書館除了使用這些方式之外，還可以在用戶所關注的微信公眾平臺上發布消息，使得所有用戶都可以接收新消息，還可以查詢過往發布的信息。此外，高校圖書館還可以在微信公眾平臺上設置查詢功能。通過人工智能自動應答的方式，用戶可以通過平臺以更主動的方式獲取消息。當然，群發、微信群、朋友圈這三種方式也可以作為重要補充，這三種基礎方式在消息傳遞及時性與交流便利性方面更加優越，可以為核心用戶提供更加便捷的服務。在提供豐富的服務的基礎上，安排專人進行維護也非常重要，這樣信息的有效性和及時性才能得到更好的保障。

（二）信息咨詢模塊

對于微信公眾平臺的聊天功能，在與用戶的交流方面可以多加利用，因為即使與用戶并非好友關系，用戶也能夠通過公眾平臺與高校圖書館進行聯系。通過平臺，圖書館可以與用戶進行一對一的交流;圖書館工作人員既可以在交流中為用戶解答疑問，也可以更加深入地了解用戶在學科知識、服務方式等方面的需求。這些信息都可以為平臺的建設和發展提供幫助，為平臺服務升級提供更加精準的信息。在為客戶解決問題的過程中，通過記錄和統計，得出用戶咨詢頻率較高的問題，在微信公眾平臺上設置回復關鍵詞，可以使用戶通過自主操作得到答案，從而提高平臺服務效率，減少工作人員需要回復問題的數量。當工作人員遇到不能一次性完成解答的問題時，可以將用戶拉入微信群內，與眾多的核心用戶及工作人員進行討論分析，以更好地滿足用戶所需。

（三）表單處理模塊

為用戶提供學科服務的高校圖書館會涉及許多服務項目。很多服務都需要用戶在平臺提交表單申請服務，如資源借用、培訓申請、課題分享等。用戶在微信公眾平臺上根據所需填寫表格申請服務，在這之后圖書館安排專業人員對用戶提交的表單信息進行匯總和整理，再對用戶申請的服務在后臺進行統一的調配和安排，并及時向用戶進行答復。微信公眾平臺的數據可以由系統自動進行數據匯總和處理，通過設計和開發微信公眾平臺專用工具即可實現這一目的。當圖書館提供的部分項目需要收取費用時，可以開通微信公眾平臺當中的付費端口，或者給用戶提供支付寶、云閃付等其他支付方式。

（四）在線學習模塊

高校的微信公眾平臺可以為用戶提供豐富的課程資源，即以學校優質的課程資源為基礎，將教師的課堂教學錄制成視頻分享到微信公眾平臺當中，為用戶提供優質的自學資源。如果收到較好的反響，就可以將視頻課程作為固定的服務項目進行更新，并且在微信公眾平臺的用戶操作面板當中提供課程資料查詢鏈接。高校微信公眾平臺所制作的課程形式應當豐富多樣，既可以制作系統性的承前啟后的課程資源，向用戶提供成系列的課程，也可以建立課程數據庫，制作針對課程難點、重點的課程，方便用戶針對自身情況進行分散性的學習，并為用戶提供方便易用的檢索方式，以便其對課程資源內容進行檢索。

（五）學習交流模塊

高校圖書館微信公眾平臺主要面向廣大學子，因此高校圖書館可以借助這個平臺為用戶聯系和建立微信學習交流模塊。高校圖書館微信公眾平臺所具有的巨大優勢之一，便是清楚了解每一位用戶的學科學習方向，以此為基礎可以將同樣類型的用戶組拉入同一微信學習群當中。微信群內的群友基于同樣的學科學習內容能夠進行充分的交流溝通，并且處在不同學習階段的用戶可以取長補短，加深對自身所研究學科的理解。當高校圖書館微信公眾平臺能夠完成組建系統的包含各式學科的學習交流模塊之后，可以進一步促進跨學科交流。定期組織線上和線下交流研究活動，能夠大大增強用戶間的聯動，進而提升高校圖書館微信公眾平臺的學科服務效果。

三、結語

總之，隨著信息技術的快速發展，我國高校圖書館在學科服務方面取得了新的發展，同時人們對該服務也提出了更高的要求。在這一背景下，高校圖書館日益重視對微信公眾平臺的建設，充分發揮微信公眾平臺的優勢，從信息發布模塊、信息咨詢模塊、表單處理模塊、在線學習模塊、學習交流模塊等方面進行學科服務創新，從而為學生提供更加優質的學科服務。

參考文獻：

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[2]趙麗芳，律超輝.“雙一流”建設高校圖書館微信公眾平臺嵌入學科服務[J].內蒙古科技與經濟，2019，（09）：67-68.

Abstract： Under the background that mobile Internet has been widely popularized and applied， many traditional university libraries begin to seek the online development. The main users of university libraries are young students. University students have a strong acceptance of new things on the mobile Internet. After the popularity of WeChat public account service， many university libraries began to use WeChat public platform to provide services to users. However， these services basically focus on information push， reading promotion and other information， while the application of disciplinary services is relatively scarce. By analyzing the advantages of WeChat public platform， this paper studies the direction of university libraries to provide users with professional services by using WeChat public platform.

Key words： WeChat public platform; university library; discipline service; service function